Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Localización de averías de los mensajes de error del Cisco Unity UMR

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El repositorio del mensaje del Cisco Unity (UMR), incorporado al Cisco Unity 3.x y posterior, permite a los llamadores exteriores a los mensajes de ausencia para los usuarios cuando su Microsoft Exchange Server primario es offline. Los mensajes se almacenan temporalmente en el directorio \CommServer\unityMTA del servidor Cisco Unity y se puede acceder a ellos mediante una conversación UMR especial. Cuando el servidor Exchange principal vuelve a estar en línea, Cisco Unity comienza a pasar los mensajes de la manera habitual al Message Store correcto.

Este documento explica algunos de los mensajes de error UMR y describe los pasos necesarios resolver problemas y superar esos errores.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted entiende cómo los trabajos del Cisco Unity antes de que usted lea este documento. Refiera al White Paper: Arquitectura de datos del Cisco Unity y cómo el Cisco Unity trabaja la descripción (de la versión 3.x) para más información.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en 3.0 del Cisco Unity o más adelante con el Microsoft Exchange.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema: Uno o más mensajes se han llevado a cabo en el directorio del unityMta por 30 días

Los mensajes de correo de voz sin entregar se encuentran en el commserver \ unitymta \ directorio fallado. Este mensaje de error se registra en el registro de la aplicación del visor de eventos:

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	155
Date:		8/13/2007
Time:		6:50:53 AM
User:		N/A
Computer:	HTMUNIT01
Description:One or more messages have been held in the UnityMTA directory for
30 days. This directory is used by the Unity Messaging Repository service to 
temporarily store voice messages left by unidentified callers when the Partner
Mail Server (CN=AAA0001/OU=CIS/OU=CISCO_TS/OU=TS/O=CISCO) is not available. 
Normally, these messages are delivered shortly after Cisco Unity detects that
the partner mail server has come back on-line. Check that the partner mail 
server is on-line, including the mailstore, and that Cisco Unity can connect to
it. If the partner mail server is on-line and reachable, to diagnose the
problem, enable all the micro traces for the AvUMRSyncSvr service, restart the
service, and then examine the logs. 
Message information: Recipient: cISCO  0x000012D0

Solución

Normalmente, cuando va el intercambio abajo, la característica UMR permite que el Cisco Unity tome los mensajes de la parte que llama exteriores. Cuando el Cisco Unity está en el modo UMR, los mensajes de correo de voz se salvan temporalmente en el servidor del Cisco Unity en \ el commserver \ el directorio y no el intercambio del unityMta. Esto se asegura de que los suscriptores puedan acceder cualquier nuevo mensaje de correo de voz que se salve en \ el directorio del commserver \ del unityMta. El intercambio se vuelve una vez en línea, una notificación es enviado por el servicio de AVNotifier que estado el intercambio está detrás en línea. Todos los mensajes salvados temporalmente en, \ commserver \ unityMta de la carpeta del agente de transferencia de mensajes (MTA) del Cisco Unity, fluyen derecho al Microsoft Exchange

Para superar los uno o más mensajes se han llevado a cabo en el directorio del unityMta para el error de 30 días:

  1. Hojee al subfolder fallado situado bajo \ \ commserver \ unityMta \. Mueva los mensajes de correo de voz manualmente a la carpeta MTA del padre, \ \ commserver \ unityMta \, de modo que el Cisco Unity intente entregar esos mensajes de correo de voz. El mensaje de error no es probable aparecer otra vez.

  2. Puesto que estos mensajes de correo de voz son viejos (30 días), usted puede seleccionarlos todos, y los borra.

    Cuando los mensajes de correo de voz se salvan en la carpeta MTA, hay dos archivos con el nombre en el directorio, uno con una extensión de archivo del .wav, que es los mensajes de voz sí mismo, y uno con una extensión de .txt, que es el archivo de la encaminamiento que el AvUmrSyncSvr utiliza cuando dirige el mensaje. Si usted no tiene el archivo del .wav, significa que los archivos fueron enviados con éxito. En este caso, solamente sigue habiendo los archivos de la encaminamiento. Usted puede borrarlos.

    Cuando usted intenta borrar los archivos uces de los, no puede borrar el < nombre del archivo >: Ha habido una infracción de distribución. La fuente o el archivo de destino puede ser funcionando. el mensaje puede aparecer.

    Este mensaje indica que usted necesita parar el servicio del Cisco Unity de AvUMRSynchSvr primero para poder borrar esos archivos. Sobre la cancelacíon de los archivos, reinicio AvUMRSynchSvr.

    Una vez que usted ha borrado todos los archivos, la advertencia/el mensaje de error para.

Problema: Las tentativas de entregar los mensajes del Unity Message Repository han fallado debido a la configuración de Unity o a los problemas de conectividad con el mail server del partner

Los usuarios del Cisco Unity no pueden recibir el correo de voz y no pueden acceder su buzón de correo voz, y este mensaje de error aparece en el registro de acontecimientos:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	137
Date:		2/25/2009
Time:		9:28:13 AM
User:		N/A
Computer:	IOTUTYP01PW
Description:
Attempts to deliver Unity Message Repository messages have failed due to
Unity configuration or connectivity issues with the Partner Mail Server.

AvUMRSyncSvr will suspend message delivery for 300 seconds, after which
message delivery will be attempted again.

 During this outage, messages may accumulate in the temporary store.
0x00002580

Este problema ocurre cuando el intercambio del partner es funcionamientos off-line y del Unity en el modo UMR, que da lugar al error del servicio del AvUmrSyncSvr.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Funcione con al asistente de permisos del depósito de las herramientas del Cisco Unity y aseegurese que el servidor de Unity señala al mailsore correcto donde localizan a los usuarios.

  2. Aseegurese que las Cuentas de servicio resuelven todas las derechas y permisos descritos en los permisos fijados por el asistente de permisos del Cisco Unity .

  3. Aseegurese que hay conectividad de red entre el Cisco Unity y el servidor Exchange. Refiera al ping del uso al pruebe la conectividad de la red y a la producción para más información.

  4. Aseegurese que las configuraciones NIC son apropiadas en el servidor del Cisco Unity o el servidor Exchange o el Switch con los cuales el Unity conecta. Refiera al NIC fijado a detectar dúplex y velocidad de línea de manera automática, que da lugar al bajo rendimiento para más información.

Problema: El Unity Message Repository no puede comunicar con el mail server del partner para entregar los mensajes

Después de que una actualización al Cisco Unity 7.x, estas advertencias UMR se reciba, y los mensajes de correo de voz sin entregar se encuentran en la carpeta del unityMta.

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	110
Date:		9/15/2009
Time:		10:43:54 PM
User:		N/A
Computer:	CIN110UM01
Description:
The Unity Message Repository cannot communicate with the Partner Mail Server to deliver
messages.  Messages will be held in the temporary store until the mail server is
available.

Solución

Complete estos pasos:

  1. Fije este valor de registro a 1.

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)

    Nota: Esto inhabilita el control del ping del servidor y hace el AvWm asumir que todos los servidores Exchange están para arriba todo el tiempo.

    Ahora, se envían los mensajes de correo de voz sin entregar.

  2. Emigre a un nuevo servidor Exchange del partner.

  3. Fije este valor de registro de nuevo a 0.

    HKLM > Software > Active Voice > AvWm > 1.00 > Disable Server Status Check (DWORD)
  4. Mueva el buzón de correo de Cisco Unity al nuevo servidor Exchange. Refiera el Cisco Unity: Buzones móviles entre los servidores Exchange para más información.

  5. En el servidor del Cisco Unity, elija el Start (Inicio)> Settings (Configuración) > Control panel (Panel de control), y elija el agregar/quite la opción de los programas, y después elija al asistente de configuración del Message Store (MSCW) para ejecutar el MSCW.

  6. Borre el perfil MAPI, y reinicie el servidor del Cisco Unity.

Mensaje del Unity 7.X: El servidor del mensaje es offline

Usted oye que el servidor del mensaje es mensaje offline. Además, la unidad de D:\ en el servidor Exchange es llena.

Event Type:	Warning
Event Source:	CiscoUnity_UMR
Event Category:	UMR Thread Error 
Event ID:	112
Date:		11/24/2010
Time:		11:44:10 AM
User:		N/A
Computer:	TXCMASMCD001
Description:
The Unity Message Repository still cannot communicate with the Partner Mail Server to
deliver messages.  Messages will continue to be held in the temporary store until the mail
server is available. 240

Nota: Los mensajes se pegan en la carpeta MTA. Borre un de gran capacidad de los archivos del registro del intercambio después de desmontar el mailstore.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Abra la consola de administración del intercambio (EMC).

  2. En el árbol de la consola, amplíe la Configuración del servidor, y haga clic el buzón.

  3. En el cristal del trabajo, haga clic con el botón derecho del ratón al grupo del almacenamiento para quien usted quiere habilitar el registro circular, y abrir sus propiedades.

    umr_error-01.gif

  4. Marque la casilla de verificación del registro circular del permiso.

    umr_error-02.gif

    Nota: Después de que esto que usted necesita recomenzar el servicio del almacén de la información del Microsoft Exchange (MSExchangeIS).

  5. El comienzo del tecleo, funcionamiento del tecleo, y entonces teclea services.msc para comenzar los servicios broche-en.

  6. Localice el servicio del almacén de la información del Microsoft Exchange (MSExchangeIS), y recomience el servicio.

  7. Monte el mailstore detrás, y recomience el servicio de UMRsync en el cuadro del Unity.

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