Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Error del administrador de escritorio: No podía conseguir los dispositivos del servicio de sincronización

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

En el administrador del escritorio de Cisco, cuando el monitor VoIP se hace clic debajo Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data), no podría conseguir los dispositivos del servicio de sincronización que aparece el mensaje de error.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Desktop Administrator

  • Cisco Agent Desktop

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en las soluciones de respuesta del cliente de Cisco 4.0(x).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

En el administrador del escritorio de Cisco, cuando el monitor VoIP se hace clic debajo Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data), no podría conseguir los dispositivos del servicio de sincronización que aparece el mensaje de error. Las características del monitor VoIP son grayed hacia fuera, y las funciones de la supervisión y de la grabación no trabajan.

Este problema puede ocurrir si la palabra clave del CCMService no hace juego entre el Cisco Callmanager server y el servidor del Cisco Unified Contact Center Express.

Cuando usted instala o actualiza el Customer Response Solutions, a le indican que ingrese una frase de la contraseña de la cuenta. El Customer Response Solutions utiliza la cadena que usted ingresa para crear un único, la contraseña encriptada para la cuenta del administrador del Customer Response Solutions y para los servicios que se ejecutan bajo esta cuenta (CCMService). Esta palabra clave debe ser lo mismo en todos los servidores del Customer Response Solutions en el cluster. Para cambiar esta palabra clave después de la instalación, utilice el AdminUtility del Customer Response Solutions.

Solución

Para resolver este problema, usted necesita resincronizar la palabra clave del CCMService en el servidor CRS. Para sincronizar la palabra clave del CCMService en ambos los servidores, usted necesita utilizar el AdminUtility en el Cisco Callmanager server y el AdminUtility del Customer Response Solutions en el servidor del Cisco Unified Contact Center Express.

Complete estos pasos para ejecutar CRS el AdminUtility en el servidor CRS:

  1. Abra una ventana de prompt de comando en el servidor CRS.

  2. Cambie el directorio a c:\program flies\cisco\bin.

  3. Funcione con la herramienta de CRSAdminUtil para cambiar la contraseña de la cuenta del CCMService. A tal efecto, complete estos pasos:

    1. Ejecute el CRSAdminUtil - comando del CCMService u.

    2. Le indican para una contraseña de inicio de sesión del administrador. Ingrese la contraseña del administrador.

    3. Le indican para el phrase> del <password. Ingrese el phrase> del <password. El phrase> del <password debe ser lo mismo que el que está ingresado para la cuenta del CCMService en el Cisco CallManager.

    Nota: Si el problema todavía no se resuelve, recomience el servicio del servidor Sync del escritorio de Cisco.


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