Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Presence

Resuelva problemas el Cisco Unified Presence Server (TAZAS) y el Cisco Unified Personal Communicator (CUPC)

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Manual (25 Agosto 2008) | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento proporciona los pasos de Troubleshooting básicos del Cisco Unified Presence Server (TAZAS) y del Cisco Unified Personal Communicator (CUPC).

Nota: Resolver problemas los problemas con el Cisco Unified Presence (TAZA) y CUPC debe comenzar con el analista de errores del Cisco Unified Presence.

Para acceder al analista de errores, elija el sistema > al analista de errores.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts1.gif

Resuelva todos los problemas identificados por el analista de errores antes de que usted proceda con este documento. El analista de errores le alerta a algunos problemas básicos que puedan afectar a todos los aspectos de la TAZA y de CUPC.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en las TAZAS y el CUPC.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Comprensión del proceso de arranque inicial CUPC

El CUPC conecta vía el SSL con las TAZAS, después extrae la Configuración del servidor y las preferencias del usuario.

El CUPC se registra vía el Session Initiation Protocol (SIP) a las TAZAS y inscribe a la lista del compinche del usuario (nombre de usuario-contactos). Mientras que el CUPC obtiene las notificaciones de la presencia de la TAZA, conecta con el Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) el [as configured via CUP, not Cisco Unified CallManager (CUCM)] para resolver los nombres del contacto a las entradas LDAP. Si el CUPC no puede conectar con el LDAP, los nombres de contactos serán enumerados como identificaciones del usuario en vez de los nombres de la visualización, y no tendrán números de teléfono en sus indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor del contacto.

De acuerdo con qué preferencias del usuario dictan, el CUPC conecta con CUCM vía CTI (el modo del teléfono de escritorio) o el SORBO (modo del softphone). El valor por defecto es conectar vía el modo del teléfono de escritorio si el CUPC nunca ha sido iniciado por esa cuenta de usuario antes. Paralelamente, el CUPC conecta con el Internet Message Access Protocol (IMAP) para el voicemail si está configurado vía la TAZA.

Una vez que el CUPC ha conectado con la TAZA y el CUCM, las visualizaciones de la aplicación CUPC conectadas como su estatus. El usuario puede ahora hacer las llamadas.

Nota: Si el CUPC no puede conectar con el CUCM, muestra discapacitado como la selección de modo del teléfono. Usted puede intentar conmutar los modos del teléfono y ver si el teléfono va a conectado o no.

No puede iniciar sesión al CUPC cuando el analista de errores muestra todo el verde

Problema

Usted no puede iniciar sesión al CUPC cuando el analista de errores muestra todo el verde.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Asegúrese de que el Nombre de usuario y la contraseña estén correctos.

  2. Vaya a la aplicación > al Cisco Unified Personal Communicator > a los ajustes de usuario para verificar que el usuario ha replicado encima al servidor de la TAZA visitando las páginas de administración de la TAZA y buscando para el usuario.

  3. Va al sistema > autorizando > la asignación de las capacidades para asegurarse de que han dado el usuario la asignación apropiada de las capacidades de la página de administración CUCM.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts2.gif

  4. Si el usuario tiene la asignación apropiada de la capacidad y no aparece en la lista de usuarios, usted puede esperar o recomenzar Cisco ENCIMA del agente de sincronización de la utilidad del Cisco Unified Presence Server. Utilice la navegación del descenso-abajo y elija la utilidad del Cisco Unified Presence Server.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts3.gif

  5. Vaya al Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) - Servicios de red.

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  6. Si el login falla con el mensaje de error “login fallado,” aseegurese que los servicios XCP se están ejecutando. Si no, recomience el servicio del router XCP realizando los pasos mencionados en el recomienzo de Cisco ENCIMA del procedimiento del servicio del router XCP de la guía instantánea de la conformidad de la Mensajería para la versión 8.5 del Cisco Unified Presence.

No puede ingresar el modo de Deskphone

Problema

Usted no puede ingresar el modo del deskphone, y se recibe este mensaje de error:

WARN [SetPhoneMode] [DeskphoneProvider]
[PCProvider.connect(319)] - Failed to connection with reason =
CTIERR_PROTOCOL_TIMEOUT description = Internal error returned from call
control

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Va a User Management (Administración de usuario) > el usuario final para verificar que el usuario abierto una sesión es un miembro del grupo habilitado CTI estándar en CUCM.

  2. Va a User Management (Administración de usuario) > el usuario final y verifica la Asociación del dispositivo.

    Esto verifica que el dispositivo del usuario esté asociado a su perfil del usuario CUCM.

  3. Vaya a la aplicación > al Cisco Unified Personal Communicator > a los ajustes de usuario para verificar que el dispositivo es el dispositivo CTI preferido en las TAZAS.

  4. Va a User Management (Administración de usuario) > el usuario final para verificar que el usuario CUCM hace una extensión primaria especificar.

  5. El DN del dispositivo que usted está intentando controlar se debe especificar en el perfil del Active Directory de ese usuario (AD) bajo número de teléfono.

  6. Con la TAZA 6.0 y CUPC 1.2, especifique el TFTP Server Address del CUCM bajo Cisco Unified Presence - las configuraciones.

  7. Asegúrese de que el servidor DNS las aplicaciones PC pueda resolver el nombre calificado completamente del servidor de las TAZAS.

    La entrada de host no es suficiente, usted debe resolver vía el DNS.

    Nota: Si su autenticación de usuario CUCM se difiere al AD bastante que hecha en el CUCM, después usted puede ser que quiera cambiar el puerto en donde usted pregunta el AD a partir del 389 a 3268. Esto permite que usted pregunte el catálogo global en vez del servidor LDAP en el AD. Esto también elimina las remisiones AD que pueden causar los descansos, o falla si usted no puede alcanzar el direccionamiento que le han referido.

No puede ingresar el modo del softphone

Problema

Usted no puede ingresar el modo del softphone.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Confirme que el dispositivo CUPC configurado en CUCM hace juego el modelo del <username> UPC, donde está el Nombre de usuario el <username> CUCM/CUPC del usuario final.

    Esta tabla muestra los ejemplos de las conversiones de Nombre de usuario para el CUPC:

    Nombre de usuario del Cisco Unified CallManager Nombre del dispositivo asociado del Cisco Unified Personal Communicator
    jjackson UPCJJACKSON
    johnnie_jackson UPCJOHNNIEJACKS
    johnniejackson UPCJOHNNIEJACKS
    john.jackson UPCJOHNJACKSON

    Nota: El johnnie_jackson y el johnniejackson de los Nombres de usuario traducen al mismo Nombre del dispositivo del Soft Phone y se dicen para chocar. Usted debe crear los Nombres de usuario que no darán lugar a una colisión cuando se configura el Nombre del dispositivo del Soft Phone. Si el CUPC no puede derivar su Nombre del dispositivo del Soft Phone, no podrá registrarse correctamente y no funcionará como se esperaba. Usted puede ser que tenga que configurar de nuevo a un usuario para utilizar un nombre con excepción de su nombre de usuario normal para evitar este problema.

  2. Va a User Management (Administración de usuario) > el usuario final para verificar que el dispositivo del <username> CUPC UPC está asociado al usuario CUCM.

  3. Va a User Management (Administración de usuario) > el usuario final para verificar que el usuario CUCM hace una extensión primaria especificar.

  4. El DN del dispositivo que usted está intentando controlar se debe especificar en el perfil AD de ese usuario bajo número de teléfono.

  5. Con la TAZA 6.0 y CUPC 1.2, usted necesita especificar el TFTP Server Address del CUCM bajo Cisco Unified Presence - las configuraciones.

  6. Asegúrese de que señalen al servidor DNS el PC a la resolución de la poder el nombre calificado completamente del servidor de las TAZAS.

    La entrada de host no será suficiente, usted debe resolver vía el DNS.

CUPC 8.x - No puede ingresar el modo de Deskphone

Problema

Incapaz de utilizar el dispositivo del deskphone en CUPC debido al error de autenticación SSL. Cuando usted intenta ingresar el modo del deskphone, el error de dispositivo. Se recibe el error de los Invalid credentiales (Credencial no válida) [801].

Solución

Este problema ocurre cuando el DNS no se configura, y una tentativa de utilizar el SSL para autenticar al LDAP causa un error autenticar a los usuarios finales.

Para resolver este problema, agregue una línea adicional (“TLS_REQCERT nunca ") bajo /etc/openldap/ldap.conf en el pub CUCM. Esto permite que un usuario no usando el DNS utilice la autenticación LDAPS. Esto es posible porque los Certificados se generan usando el FQDN. Como consecuencia, cuando el LDAP intenta verificar el certificado, intenta hacer juego a donde el LDAP está autenticando con cuál está en el certificado. No puede hacer tan cuando la dirección IP se configura en las páginas web de la autenticación Idap.

Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtd82438 (clientes registrados solamente).

Desconocido del servidor LDAP

Problema

Incapaz de conseguir al servidor LDAP corporativo en CUPC.

Solución

Este problema es causado por una configuración incorrecta del filtro LDAP en la base de la búsqueda. Para resolver este problema, la base de la búsqueda de usuario de la coincidencia LDAP en Cisco unificó la administración CM > el sistema > el LDAP > la página de la autenticación Idap.

Un ejemplo para corregir la base de la búsqueda de usuario LDAP es señalar al Active Directory. Esto le dirá la trayectoria exacta LDAP. Por ejemplo, OU=Employees, cuentas de usuario de OU=All, DC=corp, DC=COMPANY, DC=org.

Ninguna información de la presencia después del login

Problema

Usted no recibe ninguna información de la presencia después del login.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Aseegurese que señalan al servidor DNS el PC a la resolución de la poder el nombre calificado completamente del servidor de las TAZAS.

    La entrada de host no será suficiente, usted debe resolver vía el DNS.

  2. Marque el INSCRIBIR CSS en el trunk del SORBO PARA AHUECAR.

    Este CSS debe incluir las divisiones de los dispositivos que usted está intentando recibir el estatus encendido.

  3. El Access Control List entrante del proxy del SORBO de la TAZA (ACL) no está permitiendo que los mensajes entrantes de la presencia del SORBO alcanzaran el motor de la presencia. Como prueba, fije el ACL entrante a TODOS y reajuste el proxy del SORBO y el motor de la presencia. Inicie sesión otra vez al CUPC e intente configurar de nuevo el ACL entrante correctamente.

La presencia no se pone al día automáticamente durante el uso

Problema

La presencia de Cisco no se pone al día automáticamente durante el uso.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Marque el INSCRIBIR CSS en el trunk del SORBO PARA AHUECAR.

    Este CSS debe incluir las divisiones de los dispositivos que usted está intentando recibir el estatus encendido.

  2. El proxy ACL entrante del SORBO de la TAZA no está permitiendo que los mensajes entrantes de la presencia del SORBO alcanzaran el motor de la presencia. Como prueba, fije el ACL entrante a TODOS y reajuste el proxy del SORBO y el motor de la presencia. Entonces, re-login al CUPC. Después de esto, usted puede intentar configurar de nuevo el ACL entrante correctamente.

  3. Con la TAZA 6.0 y CUPC 1.2, le requieren conectar el DN a un usuario vía la página de la configuración de DN en el dispositivo.

    Esta configuración está en la parte inferior de la página.

No puede buscar el directorio del CUPC

Problema

Usted no puede buscar el directorio del CUPC.

Solución

La integración CUP/CUPC con CUCM requiere que el CUCM esté integrado con un directorio LDAP.

  1. Vaya a la aplicación > al Cisco Unified Personal Communicator > a los ajustes de usuario para verificar que el usuario CUPC hace un perfil LDAP asignar.

  2. Si el perfil LDAP es incorrecto, verifique que el Nombre de usuario y la contraseña para su usuario obligatorio AD estén correctos.

    El CUPC utiliza el nombre distintivo para atar al AD, no el Nombre de usuario.

  3. Asegúrese de que el nombre distintivo se esté utilizando en el perfil LDAP en la TAZA bajo aplicación – Cisco Unified Personal Communicator – perfil LDAP.

Servidor del directorio que no responde

Problema

El Servidor del directorio no responde.

Solución

En el entorno del Cisco CallManager 5.x, cuando una búsqueda se realiza para un usuario después del servidor de la TAZA y el cliente está instalado, el Servidor del directorio no es mensaje de error de respuesta aparece. El usuario no puede ver el estatus de los contactos en las TAZAS nuevamente instaladas 1.0(3). Además, no es posible agregar a un usuario nuevo.

Este problema ocurre debido a una contraseña incorrecta del AVVID XML Layer (AXL). El Nombre de usuario y la contraseña de la interfaz de programación de aplicaciones AXL (API) se utiliza para permitir que el mecanismo propietario de SyncAgent en el primer nodo de las TAZAS acceda la Información de la base de datos en el nodo CUCM primer.

  1. Ingrese el Nombre de usuario y la contraseña para el usuario de la aplicación que tiene el papel estándar del acceso AXL API asignado en el nodo asociado CUCM primer.

    Por abandono, el papel estándar del acceso AXL API se asigna al CCMAdministrator UserID.

  2. Confirme que las TAZAS y las configuraciones CUPC cumplen los requisitos mencionados en la matriz de compatibilidad y la sección soportada de las actualizaciones de los Release Note para el Cisco Unified Personal Communicator, la versión 1.1.

    Nota: Cuando agregan a un usuario, intente fijar la aplicación > CUPC > las configuraciones > el UserID e IM campo al sAMAccountName. Si se utiliza el AD, después la identificación del usuario debe ser sAMAccountName en el caso exacto. También, intente fijar un cierto otro campo vacío, tal como NamePrefix, al nameprefix.

Error: SystemVersionMismatched

Problema

Este mensaje de error aparece en RTMT:

SystemVersionMismatched occured. Unknown Version

Solución

Este error aparece cuando el servidor de la TAZA no se define en el servidor de aplicación del sistema. En el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco, elija el sistema > al servidor de aplicaciones y verifiquelos que el servidor de la TAZA está definido.

Error: Certificado que falta del encadenamiento

Problema

Cuando usted intenta configurar el gateway de la presencia, la conexión SSL/la verificación del certificado fallada - el certificado que falta del mensaje de error de cadena se recibe.

Solución

Complete los pasos mencionados en la nota de la integración para configurar la versión 8.0 del Cisco Unified Presence con el Microsoft Exchange para resolver este problema.

Los usuarios no aparecen en la lista de usuario de las TAZAS

Problema

Los usuarios habilitados las TAZAS no aparecen en la lista de usuario de las TAZAS.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. De la administración del Cisco Unified Presence, elija la utilidad unificada Cisco, y el tecleo va.

  2. Elija el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) - Servicios de red.

  3. Elija el servidor de la presencia. En las TAZAS que los servicios seccionan, que elija el agente de sincronización de Cisco UPS, y que haga clic el reinicio.

Error: Incapaz de conectar con la red

Problema

Con CUPC 8.0, después de que usted ingrese el Nombre de usuario y los credenciales de contraseña, este mensaje de error aparece:

Unable to connect to network.  Please check your network connection

Solución

Si usted utiliza la versión del sistema 7.x del Cisco Unified Presence, usted necesita actualizar el servidor a 8.x puesto que no soportan al cliente 8.0 del Cisco Unified Personal Communicator en la plataforma 7.0. CUPC 8.0 trabaja solamente con las TAZAS 8.x o más adelante

Usted debe asegurarse de que estos servicios del Cisco Unified Presence XCP se estén ejecutando en todos los Nodos del Cisco Unified Presence en todos los clusteres:

  • Cisco ENCIMA del servicio de autenticación XCP

  • Cisco ENCIMA del administrador de conexión XCP

Este problema puede también ocurrir si el nombre de usuario contiene los caracteres especiales o los espacios. Aseegurese que usted quita los espacios o los caracteres especiales en el nombre de usuario para resolver este problema.

Error: Intentó realizar una operación de la charla del grupo ad hoc pero la capacidad AD_HOC_GROUP_CHAT no estaba disponible

Problema

Se recibe este mensaje de error cuando usted intenta comenzar la charla del grupo ad hoc:

Attempted to perform an adhoc group chat operation 
but the AD_HOC_GROUP_CHAT capability was not available

Solución 1

Para resolver este problema, control si la configuración del servidor de conferencia alias falta; si falta, agregue la configuración, y recomience el CUPC para resolver el problema.

Solución 2

Comience y active Cisco ENCIMA del administrador de conferencia del texto XCP para resolver el problema.

Incapaz de ver la información del directorio

Problema

Con CUPC 8.x, usted no puede ver la información del directorio, usted no puede ver el estatus/la información de la presencia para los usuarios agregados uces de los, la búsqueda no muestra ninguna resultados, y usted no puede iniciar una sesión de la charla con otro usuario.

Solución

Este problema pudo ocurrir debido a un problema de la integración LDAP. Si el LDAP no se configura, usted no puede buscar ningún contacto.

La razón del usuario no capaz de charlar con un usuario manualmente agregado es que al manualmente agregar al usuario si el Domain Name apropiado no se proporciona, después las TAZAS no podrán validar a ese usuario con el CallManager. Así pues, si usted no está utilizando la integración LDAP, después se sugiere para agregar al usuario a través de la página de la Opción del usuario de las TAZAS para resolver el problema. Siga estos pasos:

  1. Borre al usuario de CUPC.

  2. Agregue al usuario de la página de la Opción del usuario:

    1. Ingrese el IP Address de las TAZAS, y haga clic la Opción del usuario.

    2. Ingrese la identificación del usuario y las credenciales del usuario final.

  3. Haga clic las configuraciones > los contactos > Add nuevos, y después teclee la identificación del usuario del usuario que usted quiere agregar.

Una vez que estos pasos son completos, usted debe poder ver la identificación del usuario poblada en el CUPC, y usted debe poder charlar con estos usuarios.

CUPC 7.x incapaz de agregar los contactos

Problema

Los usuarios nuevamente agregados no pueden agregar los contactos de su CUPC, y se recibe un error del servidor.

Solución

Esto se ve del registro:

2012-03-15 09:53:00,692 [0x00000550] ERROR LCMiddleware -
(MWMSG_EIM_ADDCONTACTTOGROUPFAILED) Failed to add contact "FFL006", SOAP response:
"Exceeds the maximum number of contacts per user"

De acuerdo con el registro, el “tamaño máximo de la lista de contactos (por el usuario)” fue marcado y encontró que el valor fue fijado a 0.

Para resolver este problema, vaya al tamaño máximo de la lista de contactos del parámetro (por el usuario) bajo la TAZA Admin GUI > presencia > las configuraciones, y fíjela a 200.

Error: No puede enviar su mensaje al usuario ahora

Problema

Después de que usted actualice de CUPC 7.x a 8.x, usted recibe este error cuando usted intenta enviar un mensaje con la charla: No puede enviar su mensaje al usuario ahora. Sin embargo, el receptor deseado recibe el mensaje de la charla.

Solución

Para una solución alternativa posible y un arreglo, refiera al Id. de bug Cisco CSCtj54308 (clientes registrados solamente).

Las imágenes no aparecen

Problema

Cuando intento integrar las imágenes en el servidor Active Directory con el servidor CUPC 8.5, las imágenes no aparecen.

Solución

Si usted utiliza el puerto global del catálogo (CROMATOGRAFÍA GASEOSA), el esquema debe ser extendido según cómo modificar los atributos que replican al artículo de Microsoft globalleavingcisco.com del catálogo.

Las demostraciones del mailstore reciben el servidor del /Network inasequible

Problema

Con CUPC 8.5(1) y el Cisco Unity Connection (CUC) 7.x, el mailstore muestra que el servidor del /Network del host es inasequible.

Solución

Aseegurese que el IMAP está habilitado para la clase del servicio en CUC para resolver este problema.

Error de servidor interno del SORBO 500

Problema

Con CUPC 8.0(1), SORBA 500 que se recibe la respuesta de error de servidor interno cuando un usuario intenta conectar.

Solución

Este problema puede ocurrir cuando hay entradas corrompidas en la base de datos. Quite las entradas corrompidas para resolver el problema.

La foto del perfil no aparece para el cliente CUPC

Problema

La imagen está cargada al Active Directory y también en el campo de la foto en la sección de las configuraciones CUPC de la herramienta de administración del Cisco Unified Presence. Sin embargo, la foto del perfil no aparece para el cliente CUPC.

Solución

Aseegurese que el número del puerto correcto está agregado bajo configuración de servidor LDAP dentro de CUPC. Los números del puerto que se utilizarán por el servidor LDAP son:

  • TCP: 389

  • TLS: 636

Los clientes CUPC van dentro y fuera del DND sin la intervención del usuario

Problema

El cliente CUPC fija el estatus “no perturba” intermitentemente sin la intervención del usuario.

Solución

Para resolver el problema, recomience el servicio del ccm en el nodo que tiene el PublishEPAs abandonado.

El estatus CUPC muestra off-liné

Problema

El estatus CUPC muestra off-liné incluso cuando el usuario abre una sesión sin ningunos problemas. También, los registros y las trazas muestran a 401 el mensaje de error desautorizado.

Solución 1

Para resolver este problema, vaya a Cisco unifica la página de administración del administrador de comunicaciones > User Management (Administración de usuario) > usuario final. Encuentre al usuario y reajuste el campo credencial de la PUBLICACIÓN a 12345, y después haga clic la salvaguardia. También, aseegurese que el cliente TFTP se está ejecutando y que firewall de Windows está apagado en el sistema del usuario.

Solución 2

Este problema puede también ocurrir debido al Id. de bug Cisco CSCti40757 (clientes registrados solamente). Refiera a este bug para una solución alternativa posible y repare.

Error: No podía conseguir un caso del rescate

Problema

En la versión 8.5.1 CUPC con el Hacer clic para llamar instalado, visualizaciones de este mensaje de error cuando se abre la palabra de Micrsoft:

Could not get an instance of redemption

Este problema ocurre en una máquina de Windows XP sin el cliente Microsoft Outlook.

Solución

Para resolver el problema, el cliente Microsoft Outlook debe ser instalado. Refiera al Id. de bug Cisco CSCto61762 (clientes registrados solamente) para un arreglo posible.

Las TAZAS restablecen fallan

Problema

Cuando el servidor de la TAZA está instalado en el servidor físico MCS y su base de datos de backup se restablece en una máquina virtual, el restore falla. Este problema ocurre cuando los tamaños del disco MCS y de la máquina virtual van de más grande a un tamaño más pequeño del disco.

Solución

La solución alternativa es configurar de nuevo la máquina virtual para tener el mismo o el tamaño más grande del disco que el servidor MCS.

Los clientes CUPC no pueden al registro a CUCM

Problema

Después de que los Certificados públicos estén instalados en el CUCM, los clientes CUPC pueden registrarse no más al CUCM. La notificación del estado del servidor en los clientes CUPC muestra este error:

A device initialization error has occurred, 
could not connect to device provider

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Inicie sesión a la página de administración del Cisco Unified Presence, y vaya a la aplicación > al Cisco Unified Personal Communicator > al perfil CCMCIP.

  2. Si la verificación del certificado de servidor se fija al uno mismo firmado o a Keystore, cambíelo a cualquier certificado de modo que el Cisco Unified Personal Communicator valide todos los certificados válidos.

  3. Los cambios se realizan, terminan la sesión, y después inician sesión una vez al CUPC.

La inscripción del CAPF falla al conmutar de Deskphone al softphone

Problema

Con CUPC 8.5(2), la inscripción del CAPF falla cuando el conmutar de Deskphone al softphone, y del usuario se indica para la cadena de la autentificación aunque fijan al modo de autenticación del softphone por a la cadena nula en CUCM.

Solución

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtq60097 (clientes registrados solamente). Como solución alternativa, después de que usted conmute al softphone el modo, recomience al cliente de modo que comience en el modo del softphone directamente.

Incapaz de realizar el despliegue silencioso de CUPC

Problema

Usted no puede realizar el despliegue silencioso de CUPC.

Solución

Para realizar el despliegue silencioso de CUPC, publique este comando: c:\windows\options\installs\cupc85\CiscoUnifiedPersonalCommunicatorK9.exe /s /v” /qn”

Error: Un error de la inicialización del teléfono ha ocurrido

Problema

Cuando CUPC se utiliza con el sistema operativo de Microsoft Vista, el usuario recibe este mensaje de error:

A phone initialization error has occurred. Failed to get configuration. [400]

También, algunos usuarios señalan este mensaje de error:

A device initialization error has occurred. Phone not selectable. [1300]

Solución

Como solución alternativa, los Firewall del puesto de trabajo de Microsoft Vista se deben modificar para tener en cuenta la comunicación CUPC sobre todos los puertos.

Error: No puede enviar su mensaje al usuario ahora

Problema

Después de que una actualización de la versión 7.x CUPC a la versión 8.x, este mensaje de error se reciba cuando usted intenta enviar un mensaje con la charla:

Cannot send your message to user at this time

El receptor deseado recibe el mensaje de la charla a pesar de recibir este mensaje de error.

Solución

Para un arreglo posible, refiera al Id. de bug Cisco CSCtj54308 (clientes registrados solamente).

Charla del grupo CUPC que no trabaja

Problema

Cuando usted intenta comenzar una charla del grupo, se recibe el mensaje de error AD_HOC_GROUP_CHAT y la capacidad no está disponible.

Solución

Intente estos pasos para resolver el problema:

  1. Aseegurese que Cisco ENCIMA del servicio del administrador de conferencia del texto XCP es en servicio. Si no es, comience el servicio.

  2. Usted también necesita inhabilitar la charla y la conformidad persistentes del mensaje. Complete estos pasos:

    1. Vaya a las TAZAS > a la Mensajería > a la conformidad, y inhabilite la conformidad del mensaje.

    2. Vaya a las TAZAS > a la Mensajería > al grupo y a la charla persistente, y inhabilite la charla persistente.

Nota: La charla del grupo ad hoc no requiere que persistente charle esté habilitado.

Error: Instale el script de la opción /common/download//ciscocm.removeVIR.7x.cop falló

Problema

Con la versión 7.0.9 de las TAZAS, cuando usted intenta instalar el archivo .cop, la instalación falla con este mensaje de error:

Error: Install script of option /common/download//ciscocm.removeVIR.7x.cop failed

Solución

Inhabilite el Cisco Security Agent, instale el archivo del poli, y después vuelva a permitir el Cisco Security Agent para resolver el problema.

Incapaz de conseguir el control del softphone

Error de dispositivo

Incapaz de conseguir el control del softphone y el error de dispositivo. Revise por favor la salud del servidor bajo menú de ayuda para un mensaje de error de la posible causa [101] aparece bajo salud de la ayuda > de la show server.

Solución

Este problema puede ocurrir si PC del cliente no puede resolver el nombre de host del servidor CUCM. Para resolver este problema DNS, agregue una entrada DNS para el servidor CUCM en el servidor DNS.

Error: Ninguna conexión del sistema telefónico

El usuario no puede controlar el teléfono usando RCC y se recibe el mensaje de error siguiente

No Phone system connection

Solución

Este problema puede ocurrir para los usuarios con un apóstrofe (') en su OCS ingresa el ID. Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCta42149 (clientes registrados solamente).

Para resolver el problema, quite el apóstrofe del OCS ingresan el ID.

Los cambios de estado CUPC no perturban en sus los propio

Problema

Cuando un usuario abre una sesión a CUPC, va inmediatamente no perturba el modo (DND). Si el usuario lo cambia a disponible, permanecerá en ese estado durante algún tiempo, pero vuelve eventual al DND. Nada aparece causar el problema en el calendario de la perspectiva del usuario.

Solución

En caso de que CUCM se integre con las TAZAS, los procesos rogue de PublishEPA pueden hacer el DND conectar inesperado para los teléfonos del usuario.

Esto es ocurre durante el login y el logout EM, así como durante la línea registro. Cuando un usuario EM termina la sesión, los problemas de control de línea UnPublisgInd para publicar al administrador con un dispositivo vacío PKID. Como consecuencia, el administrador de la publicación hace no claro el proceso EPA, que entonces lleva a un proceso del granuja EPA en el sistema. También se observa que éste podría suceder durante la línea tiempo del registro y por lo tanto eliminar las plantas débiles el proceso EPA está creado que podría llevar para perjudicar el estatus de la presencia en los clientes de la TAZA.

Para resolver este problema, inhabilitar el motor de la presencia y SORBER los servicios de representación en las TAZAS, y recomenzar el servicio CM en todos los Nodos.

Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtj53351 (clientes registrados solamente).


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