Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

ViewMail del Troubleshooting para los problemas de la perspectiva

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas relacionados con Cisco Unity/Unity Connection ViewMail for Outlook (VMO) 8.x.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento se aplica a todas las versiones del Cisco Unity/conexión Unity VMO 8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

El ViewMail 8.6.5 silencioso instala

Soporte para solo Muestra-en el ViewMail para la perspectiva

En el ViewMail de Cisco para la perspectiva (VMO) 8.6(4) y versiones anteriores, cuando un usuario intenta conectar con el Cisco Unity Connection, necesitan ingresar las credenciales del login.

Cisco VMO 8.6(5) y posterior, cuando está integrado con solo muestra-en, permite que los usuarios finales accedan para utilizar el VMO sin ingresar las credenciales del login. Si autentican al usuario al Active Directory, están conectadas automáticamente con el Cisco Unity Connection también. Realice estos pasos para lograr la tarea:

  1. Para habilitar la función de inicio único de sesión, aseegurele tener la versión VMO 8.6(5) o más adelante.

  2. Observe que la versión VMO 8.6(5) y posterior con solo muestra-en es solamente aplicable para los solos usuarios del inbox (SIB).

  3. Para inhabilitar la función de inicio único de sesión en el Editor de registro, configure el valor del registro del sistema del tipo DWORD como:

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for
      Outlook\Profiles\User
      Name\Server\VoiceMailRequiresUserNameAndPassword]

    “VoiceMailRequiresUserNameAndPassword” el = "1"

Nota: El valor predeterminado de la clave “VoiceMailRequiresUserNameAndPassword” el = "0" del registro del sistema. Si el valor de registro se fija a 1, después la función de inicio único de sesión con el VMO será inhabilitada.

Problema: Los usuarios indicaron para el nombre de usuario, la contraseña, y el dominio cada vez que acceden el correo de voz

Cuando el ViewMail del Cisco Unity del acceso de usuarios para la perspectiva (VMO), algunos usuarios recibe un popup que pide el nombre de usuario/la contraseña/el dominio. Esto sucede cada vez que los usuarios intentan acceder el correo de voz con el VMO. En este escenario, el puesto de trabajo en el cual se observa el problema está en el mismo dominio que el servidor de Unity.

El popup aparece mientras que este ejemplo muestra:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-1.gif

Solución 1

El VMO utiliza el Modelo de objeto de componente distribuido (DCOM) para comunicar con el servidor del Cisco Unity. Usted necesita utilizar el DCOM para autenticar al servidor de Unity para jugar los correos de voz.

Este problema pudo presentarse si un cierto software está instalado en los puestos de trabajo afectados que, a su vez, pudieron haber inhabilitado el DCOM. Se ha encontrado que muchas actualizaciones del antivirus inhabilitan el DCOM.

Realice estos pasos para reparar este problema:

  1. Ejecute DCOMCNFG de un comando prompt.

  2. Haga clic NO para todas las advertencias de la configuración DCOM.

  3. Una vez que aparece el cuadro de diálogo distribuido de las propiedades de configuración COM, haga clic la lengueta de las propiedades predeterminadas.

    Nota: Usted puede también completar estos pasos para navegar a las propiedades predeterminadas:

    1. Bajo servicios del componente, haga clic Computadora, haga clic con el botón derecho del ratón el mi PC, y seleccione las propiedades.

    2. Haga clic la lengueta de las propiedades predeterminadas.

  4. Ponga una marca de tilde al lado del COM distribuido permiso en este ordenador.

  5. Bajo propiedades distribuidas valor por defecto de la comunicación COM, selectas CONECTE para el nivel de la autenticación predeterminada e IDENTIFIQUE para el nivel predeterminado de la personificación.

  6. Haga clic en OK.

  7. Reinicie la máquina.

Solución 2

Siga estos pasos:

  1. Inicie al Administrador IIS del Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Internet services Manager (Administrador de servicios de Internet).

  2. Navegue al Sitio Web predeterminado situado bajo <system-name>.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón el Sitio Web predeterminado, y elija las propiedades.

  4. En el cuadro de diálogo Propiedades, haga clic Directory Security (Seguridad del directorio) la lengueta.

  5. El tecleo edita el control anónimo del acceso y de la autenticación > acceso anónimo, y desmarca la autenticación de Windows integrada.

  6. Reajuste el servicio WWW, y reinicie la máquina.

Incapaz de utilizar el FQDN para el servidor de correo de voz en la forma de la configuración del ViewMail

Incapaz de utilizar el nombre de dominio completo (FQDN) para el servidor de correo de voz en la forma de la configuración del ViewMail y puede utilizar solamente la dirección IP del servidor primario/del editor de la conexión Unity 8.5. Al usar el FQDN para el campo de nombre del servidor de correo de voz, se recibe este mensaje de error:

Voicemail server returns error. Contact your system administrator.

Solución

Marque si se bloquea el puerto HTTP 8443, que filtrará el FQDN y permitirá que usted utilice la dirección IP.

Error: No puede salvar la conexión

Incapaz al correo de voz del reproducir en el ViewMail:

Cannot save the attachment. 
Cannot create file: VoiceMessage.wav. 
Right-click the folder you want to create the file in, 
and then click Properties on the shortcut menu to check 
your permissions for the folder

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Haga clic el mi PC, y haga doble clic el C de la unidad:.

  2. En el menú de archivos, haga clic nuevo > carpeta. Nombre la carpeta temp0.

  3. Haga clic el Start (Inicio) > Run (Ejecutar), teclee el regedit, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

  4. Localice y haga clic esta clave de registro:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Security\
  5. En el panel derecho, haga doble clic OutlookSecureTempFolder.

  6. En el campo de datos del valor, teclee C:\temp0\, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

  7. Salga al Editor de registro y recomience el ordenador.

Correo de voz adelante de la conexión Unity

Cuando todos los usuarios remiten los mensajes de voz del VMO, reciben este NDR:

Delivery has failed to these recipients or groups:

<email address>
Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may
have been rejected by a moderator, the address may only accept e-mail from 
certain senders, or another restriction may be preventing delivery.

Solución

Se causa este problema cuando el conector de la recepción en el intercambio 2010 para la conexión Unity no tiene el checkbox habilitado para externamente asegurado (por ejemplo, con el IPSec).

Para permitir que un servidor del NON-intercambio retransmita el correo, usted necesita crear un nuevo recibe el conector en el servidor del transporte del concentrador.

Complete estos pasos:

  1. Inicie la consola de administración del intercambio y vaya a la Administración del servidor > al transporte del concentrador.

  2. Elija el servidor del transporte del concentrador en el cual usted desea crear el nuevo recibe el conector.

  3. Del panel de acciones de la consola, elija nuevo reciben el conector. Un Asisitente se abrirá.

  4. Haga clic después con la dirección IP apropiada para crear el conector de la recepción.

  5. Navegue de nuevo a la consola de administración del intercambio.

  6. Haga clic con el botón derecho del ratón el creado recientemente reciben el conector y eligen las propiedades.

  7. Seleccione la lengueta de la autenticación, y seleccione (por ejemplo, con el IPSec) la casilla de verificación externamente asegurada.

El error durante el ViewMail 8.6.4 instala

Se recibe este mensaje de error al intentar instalar el ViewMail 8.6.4 en Windows 7 x64 con el sistema operativo SP1 y Microsoft Office 2010 x64 estándar del ViewMail 8.6.4:

Outlook cannot be installed automatically; it must be install manually.

Solución

La perspectiva 2010 64-bit todavía no se soporta con la conexión Unity 8.x y el ViewMail. Refiera a la matriz de compatibilidad: Cisco Unity Connection y el software en las estaciones de trabajo del usuario para más información sobre la matriz de compatibilidad para esa combinación.

Nota: ViewMail para la perspectiva 2010 de los soportes de la perspectiva 8.6(5), 8.6(4), y 8.5 de 32 bits solamente. La perspectiva 2010 64-bit no se soporta.

El mensaje delantero con el VMO para el solo mensaje de entrada falla

La conexión Unity se configura para el solo inbox, el usuario hace la perspectiva cargar, y también hace el de diapositivo suplementario VMO cargar. El mensaje se entrega y sincroniza al inbox del usuario. El mensaje se puede ver por el usuario en la perspectiva. El usuario entonces intenta remitir el mensaje usando VMO (prensas envía) y el mensaje se mueve a la bandeja de salida del voicemail, pero el mensaje nunca la hace al destino.

Demostraciones de la traza de CuMTA:

09:13:10.924 |18180,,,MTA,12,Thread=MtaMailDelivery-8; 
class=CsUnityMtaDelivery;Sender not found in the message, putting message in 
badmail. File Path=/var/opt/cisco/connection/spool/UmssMtaQueue/
    drop7457e736-b00a-4a86-a114-54726a7ee933.eml.mta

Solución

Del archivo de traza usted puede encontrar que un problema de sincronización entre MbxSync y el MTA es la causa, y debe ser reparado en el componente de la Mensajería. La solución alternativa para este problema es intentar al mensaje delantero usando el teléfono.

Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCto60672 (clientes registrados solamente).

Contestación del ViewMail con el texto solamente

La contestación con el texto solamente usando VMO 8.6(4) no trabaja con los mensajes seguros, y se recibe el este mensaje no tiene ningún mensaje de error de la grabación.

Solución

La contestación con el texto solamente para los mensajes de voz no fue soportada en el ViewMail de Cisco para la perspectiva 8.5(7) y las versiones anteriores. Sin embargo, esta característica se soporta en el ViewMail de Cisco para la versión de la perspectiva 8.6(4) hacia adelante. El VMO considera la contestación con el texto solamente como a correo electrónico normal y la envía al beneficiario respectivo.

Para habilitar la contestación del texto-solamente para el VMO, complete estos pasos:

  1. Configure el valor del registro del sistema del tipo DWORD como:

    [HKEY_CURRENT_USER\Software\Cisco Systems\ViewMail for Outlook\ 
       VoiceMailReplywithText]
    
    "VoiceMailReplywithText" = "1"
    
  2. Configure las reglas de ruteo del entorno Exchange para rutear todos los correos enviados al dominio de la conexión S TP al servidor de la conexión adecuada.

  3. Configure la conexión para retransmitir los correos electrónicos al correo electrónico corporativo del usuario dentro del intercambio.

  4. Configure a la dirección del proxy S TP para el usuario NON-SIB.

Nota: Para más información sobre los pasos 3 y 4, refiera a los movimientos del usuario, agrega, y cambia la guía para la versión 8.x del Cisco Unity Connection.

Solo problema del usuario del inbox de la conexión Unity

Cuando usted intenta el conjunto un recordatorio en un mensaje recibido en la perspectiva abriendo el mensaje en una nueva ventana, la perspectiva visualiza este mensaje de error:

The operation cannot be performed because the message has been
  changed.

Este error no ocurre cuando el VMO no está instalado.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/97062-vmo-promots-everytime-2.gif

Solución

Cuando usted fija un recordatorio, la perspectiva visualiza este error porque el VMO también pone al día la categoría y el icono al mismo tiempo en la notificación de la actualización del elemento del correo. Realice una de estas acciones para resolver este problema:

  • Fije el recordatorio después de que usted lea el mensaje.

  • Fije un recordatorio sin la apertura del mensaje.

Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCTY14250 (clientes registrados solamente).

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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