Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Administrador de las Comunicaciones unificadas: kCtiIncompatibleProtocolVersion - Error incompatible de la Versión del protocolo en el registro de acontecimientos

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento discute el kCtiIncompatibleProtocolVersion - Mensaje de error incompatible de la Versión del protocolo que se visualiza en el registro de acontecimientos después de una actualización del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

Este mensaje de error indica que algunas aplicaciones que tienen un funcionando de la interfaz de programación de aplicaciones de telefonía y del Java Telephony Application Programming Interface (TAPI/JTAPI) todavía ejecutada una versión anticuada que no sea compatible con la versión incluyeron en la nueva versión del CallManager.

prerrequisitos

Requisitos

Los Quien lea este documento deben tener un Conocimiento general del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el administrador 4.1 de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Después de que una actualización del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco, este mensaje de error se visualice en el registro de acontecimientos.

Event Type:	Error
Event Source:	Cisco CTIManager
Event Category:	None
Event ID:	3
Date:		6/28/2005
Time:		11:24:54 AM
User:		N/A
Computer:	CBHP-SUB1
Description:
Error: kCtiIncompatibleProtocolVersion - Incompatible protocol version.
 Message Version: 0
 Minimum Version: 60000
 Current Version: 60000
 CallManager Version: 
 IPAddress: 172.28.2.179
 App ID: Cisco CTIManager
 Cluster ID: CBHA-PUB1-Cluster
 Node ID: 10.27.1.6
 Process ID: 852
 Process Name: CtiHandler
Explanation: The JTAPI/TAPI application version is not compatible 
with this version of CTIManager, so received message has 

been rejected. 
Recommended Action: Verify correct version of application 
are being used; otherwise,contact TAC.. 

Este problema se presenta cuando actualizan al administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco, pero no los clientes TAPI/JTAPI.

Usted debe actualizar el software de cliente TAPI/JTAPI en cualquier servidor de aplicaciones o estación de trabajo del cliente en quienes las aplicaciones TAPI/JTAPI estén instaladas. Si usted no actualiza al cliente TAPI/JTAPI, su aplicación no puede inicializarse.

Solución

En el mensaje de error del registro de acontecimientos, no han actualizado el TAPI o al cliente JTAPI instalado en el dispositivo con la dirección IP de 172.28.2.179 a una versión compatible.

Usted necesita investigar el dispositivo para encontrar que lo que aplicación en este direccionamiento utiliza el TAPI/JTAPI y ponga al día el paquete correspondiente de la administración del CallManager > de las aplicaciones > instalan los plug-in como esta sección muestra. En este ejemplo, el dispositivo es el que está con la dirección IP de 172.28.2.179.

Nota: Algunas de las aplicaciones que utilizan las interfaces JTAPI/TAPI son asistente personal, Consola de Attendant, IPCC expreso, TAPS, y movilidad de la extensión.

ccm-kctiIncompatible-error-1.gif

Si usted necesita actualizar la versión JTAPI, Cisco selecto JTAPI, como demostraciones de este ejemplo:

ccm-kctiIncompatible-error-2.gif

Si usted necesita actualizar el Proveedor de servicio de telefonía, Proveedor de servicio de telefonía selecto de Cisco, como demostraciones de este ejemplo:

ccm-kctiIncompatible-error-3.gif


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