Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Resolver problemas los problemas del administrador MOH de las Comunicaciones unificadas de Cisco

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento explica la solución alternativa recomendada para el mensaje de error de Music On Hold (MOH) que se recibe al intentar acceder a MOH.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de este tema: Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco:

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Mensaje de error

La carpeta MOH no encontrada en el directorio (\ \ x.x.x.x \ TFTPPATH)

La carpeta MOH no fue encontrada en el directorio (\ \ x.x.x.x \ TFTPPATH) especificado por el parámetro de servicio “DefaultTFTPMOHFilePath de la traducción del audio MOH.”

Este mensaje de error puede visualizar cuando usted intenta acceder el MOH:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror5.gif

Resolución

Complete estos pasos:

  1. En la administración del CallManager, haga clic el Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio), y elija el servidor.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror1.gif

  2. Elija el traductor del audio MOH de Cisco del servicio.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror3.gif

  3. En esa página, marque el valor para el trayecto del archivo del valor por defecto TFTP MOH del campo y corrija la dirección IP para la trayectoria. Si el Valor de parámetro del trayecto del archivo del valor por defecto TFTP MOH tiene la dirección IP del servidor (\ \ <ip address> \ TFTPPATH), y si el mohaudiosource.asp hace una búsqueda por el nombre de host, no resuelve la dirección IP. Usted debe utilizar \ \ <servername> \ TFTPPATH del Valor de parámetro para el trayecto del archivo de DefaultTFTP MOH.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/91818-moherror4.gif

  4. Relance los pasos 1 aunque 3 para cualquier otros CallManageres que usted tenga en la lista.

    Nota: Es normal si el traductor del audio MOH de Cisco del servicio no está disponible para un CallManager.

No puede cargar el archivo del audio MOH

Nota: Si usted tiene un cluster de los Ciscos CallManageres que tenga dos o más servidores, aseegurese también cargar el archivo del audio MOH en todos los suscriptores en quienes el servicio de la aplicación de flujo continuo de las medias de voz IP está vivo.

Error: No bastante espacio en disco para transcodificar el archivo de audio

Cuando intento cargar el archivo del audio MOH, el CallManager da un error: No bastante espacio en disco para transcodificar el archivo de audio.

Resolución

Este problema se puede resolver de estas maneras.

  • Recomience el CallManager para borrar todos los archivos temporales y para permitir que usted cargue los archivos MOH. Si una reinicialización no es posible, intente la solución siguiente.

  • Borre los archivos inusitados del audio MOH a través de la página de la administración del CCM e intente cargar los archivos MOH. Si estos pasos no resuelven el problema, intente la solución siguiente.

  • Recopile todos los archivos de traza del servicio por un período de tiempo de dos o más horas (del servidor de que usted carga el archivo MOH) y elija los archivos del registro recogidos cancelación del servidor en la ventana final RTMT de la recogida clasifía la ventana de diálogo. Esto borra el espacio ocupado por los archivos de traza en el disco duro.

Estos pasos ayudan a cargar el archivo MOH al servidor del CallManager.

Error: Incapaz de transcodificar el archivo: Incapaz de conectar el MOH codifique el filtro para filtrar el gráfico

Cuando usted intenta importar el archivo del audio MOH, el CallManager da este error:

Input File Name: abcd.vox
Error Code: 8
Error Text: Unable to transcode file: Unable to connect MOH Encode 
   filter to filter graph.
Result: Translation Fail

Este problema ocurre cuando el archivo de audio que usted desea utilizar mientras que la fuente de audio MOH está en un formato con excepción del .wav o del formato de archivo .mp3. El .wav y los formatos .mp3 son los únicos formatos de archivo que se recomiendan para el uso con el Cisco CallManager.

Nota: Si usted quiere utilizar haber registrado o vivir el audio, tal como MOH, una placa de sonido se requiere. Este mecanismo le permite para utilizar las radios, los reproductores de CD, o cualquier otra fuente de sonido compatible. La versión del CallManager de Cisco 3.3(5) y 4.x con el Microsoft Windows 2000 (versión 2.7 o posterior OS 2000) soporta la placa de sonido de los Griffin Technology iMic USB. Este dispositivo se soporta en todos los servidores de Cisco MCS-78xxH o MCS-78xxI con un gigahertz del 3.0 o un mayor procesador. Algunos servidores MCS también soportan el convertidor del audio digital P-800 USB de las comunicaciones Telex, que requiere Windows 2000.2.5 o más adelante.

Resolución

Para resolver este problema, convertir el archivo de audio al .wav o al formato .mp3 y poner el archivo bajo C:\Program Files\Cisco\MOH\DropMOHAudioSourceFilesHere. Ahora, agregue la fuente de audio MOH e inserte el archivo. Usted puede importar el archivo sin ningún error este vez.

Error: Mensaje de error del error de la petición de la descarga con fallas del archivo de la descarga MOH adentro Registro de eventos de CallManager

Este problema ocurre cuando la aplicación de flujo de datos de medios del servidor MOH no puede acceder el archivo del TFTP.

Resolución

Para resolver este problema, complete estos pasos:

  1. Vaya al servicio > al parámetro de servicio.

  2. Elija el trayecto del archivo predeterminado TFTP MOH bajo música en el servicio del traductor de audio del control (MOH), y verifiquelo que señala al servidor correcto.

  3. Elija las medias de voz IP que fluyen el App (IPVMA) para el mismo servidor, y aseegurese que el TFTP Server Address configurado es el servidor que contiene los archivos de audio para la aplicación de flujo de datos de medios en su trayecto TFTP (c:\program files\cisco\tftppath\).

  4. Si todavía persiste el problema, intente recomenzar IPVMA y el servicio del traductor de audio del moh en el Cisco CallManager.

El MOH no trabaja después de la actualización

El MOH para trabajar después de una actualización de un router Cisco a 15.0.1M4, a 15.1(2)T1 o a 151-3.T.

Resolución

Solución 1

Agregue el comando no ip cef bajo modo de configuración global para inhabilitar el CEF:

Router#configure terminal
Router(config)#no ip cef

Nota: Esto puede afectar al funcionamiento del router y a las funciones de las configuraciones del dependiente CEF.

Solución 2

El fluir dúplex del permiso en los parámetros del servicio CallManager de Cisco. Este parámetro de servicio determina si música en el duplex de las aplicaciones del asimiento (MOH) (bidireccional) o las secuencias de audio (unidireccionales) a una cara. Usted puede configurar uno de los estos valores para este parámetro de servicio:

  • Verdad — Fije este parámetro para verdad para configurar la conexión para los medios de flujo continuo dúplexes cuando se utiliza el MOH. Porque los ciertos Firewall y dispositivos NAT requieren las secuencias de audio dúplexes, esta opción facilita la Interoperabilidad con estos Productos.

  • Falso — Fije este parámetro a falso para configurar la conexión para los medios de flujo continuo a una cara cuando se utiliza el MOH. El valor predeterminado especifica falso.

En la administración del CallManager de Cisco, vaya al Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio) a acceder los parámetros de servicio para fijar el duplex que fluye el parámetro de servicio habilitado. Elija el servidor donde reside la aplicación del Cisco CallManager. En la ventana de la configuración de parámetros del servicio CallManager de Cisco, navegue a los parámetros Clusterwide (servicio) la sección para configurar el duplex que fluye el parámetro habilitado.

Esto no lleva el mismo impacto del rendimiento que inhabilitando el CEF en el gateway de voz. Hay diferencia mínima de la señalización para este fluir del duplex habilitado, para el MOH.

Refiera al Id. de bug Cisco CSCtl21854 (clientes registrados solamente) para más información.


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