Colaboración : Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted

El tipo 5 VRU en un ICM recibió la red

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Manual (17 Abril 2008) | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento proporciona la información que describe el flujo de llamada como se ve en un entorno alojado unificado Cisco del Intelligent Contact Management (ICM) con un Voice Response Unit del tipo 5 (VRU).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento del entorno alojado ICM.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • ICM

  • Administrador de la aplicación de red (NAM) /Customer ICM (CICM)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

En un flujo de llamada, una llamada llega una red VRU que envíe un pedido de ruta al CallRouter NAM. La petición se remite al CICM para procesar. El script en el CICM realiza un nodo de RunVRUScript. El NAM recibe el comando de RunVRUScript del CICM y entonces adelante el mensaje de RunVRUScript al VRU.

Problema

El NAM utiliza la configuración del registro del descanso de VRUScript para los scripts CICM. Los valores mínimos/máximos son 30/720 de los segundos. El ICM no pasa el time-out de VRUScript del CICM. En el flujo de llamada antedicho, el script VRU es un tipo de la entrevista de script con las preguntas o las respuestas múltiples y puede admitir el exceso de 720 segundos para completar, que causa el script al time-out.

Cuando el script del funcionamiento se envía al NAM, el descanso configurado en el CICM no se envía con él. Por lo tanto, el NAM utiliza su propio valor del time out predeterminado para todos los scripts CICM-iniciados del funcionamiento.

Solución

Rompa la entrevista VRUScript en los scripts múltiples, más pequeños. Cada script tendrá el descanso del valor máximo de 720 segundos.


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