Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Cisco Unity incapaz de entregar los mensajes de correo de voz a las casillas de correo de suscriptor

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento discute cómo resolver problemas el problema con el servidor del Cisco Unity que no puede entregar los mensajes de correo de voz a las casillas de correo de suscriptor.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión 4.x del Cisco Unity.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error:800404DC

Un ejemplo de escenario de este problema es cuando funcionamiento de dos servidores del Cisco Unity 4.0 en el mismo dominio con la misma cuenta de servicios (unitydirsvc y UnityMsgStoreSvc) con el intercambio 2003. Uno de los servidores es el controlador de dominio (DC) y crean a dos suscriptores en el Active Directory (usuario A y usuario B). Importan a un suscriptor en cada servidor del Cisco Unity. La ubicación primaria se fija en ambos servidores y el alcance de la búsqueda se fija al dominio de marca. Asignan cada suscriptor un teléfono. Cuando el usuario B de las llamadas telefónicas del usuario a y deja un mensaje de correo de voz, el mensaje no se entrega al buzón del usuario B. En lugar se mueve al unityMta \ a la carpeta fallada y este mensaje de error aparece en el registro de acontecimientos:

Message from an unidentified caller <xxxxxxxxxx> to
	 recipient <alias> could not be delivered [Error:800404DC]. It was moved
	 to the failed directory

Este problema ocurre cuando la cuenta del repositorio de la Mensajería del Cisco Unity (UMR) no tiene enviar el As/Receive como permisos para todos los suscriptores. Si para todos los servidores del Cisco Unity combinados, usted planea importar a los usuarios a partir de dos o más envases, la cuenta de servicios del Message Store del Cisco Unity (UnityMsgStoreSvc) en cada servidor del Cisco Unity se debe conceder el envío como permiso en cada envase del cual importen a los usuarios en cada servidor del Cisco Unity en el bosque, o la mensajería del suscriptor identificada no pudo trabajar entre los servidores del Cisco Unity. Por ejemplo, si CiscoUnityServer1 importa a los usuarios de Container1 y de Container2, y si CiscoUnityServer2 importa a los usuarios de Container3 y de Container4, la cuenta de servicios del Message Store del Cisco Unity en cada servidor del Cisco Unity debe tener el envío como permiso para los cuatro envases.

Nota: Si hay mensajes de correo de voz fallados en la carpeta fallada, el Cisco Unity indica sobre los mensajes fallidos. Puede ser debido a ese intercambio o el Cisco Unity está abajo. Una vez que sube todo, los mensajes de la carpeta fallada deben moverse al inbox. Si los mensajes todavía están allí, después es posible que estos mensajes no son entregables ni pueden ser corruptos que siguen siendo en la carpeta fallada.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Funcione con al asistente de permisos mientras que usted selecciona los envases/OU que contienen a los suscriptores de Cisco Unity en todos los servidores del Cisco Unity. Se hace esta selección cuando el asistente de permisos le indica para donde usted quiere crear/los suscriptores de Cisco Unity de la importación. Además de la configuración agregue/modifique las derechas para la cuenta de servicio de directorio, el asistente de permisos debe también habilitar el As/Receive del envío como los permisos para la cuenta de la Mensajería. Ahora, recomience el servicio del AvUmrSyncSvr.

    Nota:  Para recuperar y enviar los messsages fallados a los suscriptores respectivos, usted necesita mover los mensajes de correo de voz desde el unityMta \ falló la carpeta a la carpeta del unityMta antes de que usted recomience el servicio de AvUMRSyncSv.

  2. Verifique que el Unity_<servername> exista en el envase de los usuarios de directorio activo y computadora que usted especificó durante la instalación del Cisco Unity como el envase para sus suscriptores de Cisco Unity. V del asistente de permisos funcionado con y señala al asistente de permisos a ese envase para verificar que sus cuentas del Cisco Unity tienen los derechos y los permisos correctos sobre ese envase. Refiérase verifican la cuenta del Unity_<servername> está en el Active Directory para más información.

  3. Si usted reajusta los permisos en el AD, éste puede también resolver el problema. Refiera a los permisos de la configuración en los envases del Active Directory usados para importar a los suscriptores para más información sobre cómo fijar los permisos adecuados.

Cisco Unity incapaz de entregar los mensajes de correo de voz a algunos suscriptores

Algunos de los suscriptores de Cisco Unity no pueden recibir los mensajes del Cisco Unity. Cuando se hace una tentativa de dejar un mensaje para los suscriptores afectados, un mensaje del intercambio NDR 5.1.1 se presenta al usuario que intenta dejar el mensaje, que estado:

The e-mail account does not exist at the organization this message 
was sent to.  Check the e-mail address, or contact the recipient directly
to find out the correct address

Solución

Complete estos pasos:

  1. En el servidor del Cisco Unity, vaya a C:\CommServer\TechTools. Haga clic con el botón derecho del ratón en adsiedit.msc y elija abierto.

    Nota: Si la herramienta del ADSIEdit no puede ser abierta, es posible que no ha estado instalada en su servidor del Cisco Unity. Para la versión 3.1 y posterior del Cisco Unity, la utilidad ADSIEdit se incluye en el sistema del Cisco Unity bajo la carpeta C:\CommServer\TechTools, que asume que usted ha instalado el Cisco Unity en su C: conduzca. Teclee el comando de C:\winnt\system32\regsvr32 c:\commserver\techtools\adsiedit.dll en el comando prompt para instalar el ADSIEdit.dll: Una ventana de respuesta aparece que lee DllRegiserServerin c:\commserver\techtools\adsiedit.dll tuvo éxito.

  2. Ingrese un nombre de usuario válido y una contraseña para acceder la herramienta del ADSIEdit.

  3. Amplíe las carpetas para encontrar la ubicación del usuario, que está experimentando el problema. Los usuarios están situados muy probablemente en el dominio NC [...] >… > cn=Users. Haga clic en esa carpeta para visualizar la lista de usuarios en el panel derecho.

  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el usuario que tiene el problema y elija las propiedades.

  5. En la lengueta de los atributos, en selecto que las propiedades para ver eligen opcional. En selecto una propiedad a ver, elige el legacyExchangeDN.

  6. Copie la cadena completa en el campo de valor. Pegue esta cadena en un archivo de la libreta u otro editor de HTML y aseegurese que la identificación del usuario no incluye la información del @domain. Si lo hace, borrar la información del @domain de la cadena, después para pegar la cadena editada debajo edite el atributo, y después haga clic en el botón del conjunto.


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