Colaboración : Cisco Agent Desktop

Cisco Agent Desktop de la desinstalación manualmente

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Manual (20 Abril 2008) | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe el procedimiento para desinstalar manualmente Cisco Agent Desktop (CAD) en un environment Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco IPCC Express

  • CAD

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco IPCC Express versión 4.0(x)

  • Versión 6.1(x) del Cisco Agent Desktop

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Desinstale el Cisco Agent Desktop manualmente

Complete estos pasos para quitar manualmente los componentes CAD:

  1. De la barra de tareas de Windows, elija el Start (Inicio)> Settings (Configuración) > Control panel (Panel de control).

    El panel de control aparece.

  2. El clic doble agrega/quita los programas.

    El agregar/quita el cuadro de diálogo Propiedades aparece.

  3. Se recomienda que usted quita las aplicaciones de escritorio de Cisco en esta orden:

    1. Las aplicaciones de usuario, tales como administrador de escritorio, Agente de escritorio, y Supervisor de escritorio (véase las flechas A, B, F en el cuadro 1).

    2. Los servidores, tales como servidor de escritorio de la grabación, servidores de escritorio, y servidor de VoIP de escritorio (véase las flechas D, E, G en el cuadro 1).

    3. La base de escritorio (véase el C de la flecha en el cuadro 1).

    Figura 1: Agregue/quite los programas

    cad-uninstall-1.gif

    Nota: En curso de eliminación de la aplicación, el sistema pudo indicarle a que reinicie el sistema. Se recomienda que usted reinicia el sistema para quitar todos los archivos del escritorio de Cisco totalmente.

  4. Elija el comienzo > al panel de control > Add/quite los programas para acceder Windows agregan/quitan el cuadro de diálogo de los programas.

    Si usted encuentra cualesquiera nombres de la aplicación del escritorio de Cisco en la lista de programas instalados en el ordenador, busque para ellos (sin el número de la versión) bajo el HKEY_LOCAL_MACHINE \ ubicación del SISTEMA \ del registro del CurrentControlSet \ de servicios y borrelos.

  5. Borre estas claves de registro:

    • Bajo el HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE, borre esta clave:

      Spanlink
    • Bajo el HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ ODBC \ ODBC.INI, borre estas claves:

      FCRasSvrDB
      FCVoIP
      FCVoIP_sub_1
      FCVoIP_sub_2
      FCVoIP_sub_3
      FCVoIP_sub_4
      SYNC_SERVER_A
      SYNC_SERVER_B
    • Bajo el HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ desinstalación, borre estas claves:

      {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
      {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
      {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
      {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
      {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
      {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
      {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
      {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
      {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
      {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
      {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
      {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
      {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
      {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
    • Bajo el HKEY_LOCAL_MACHINE \ SISTEMA \ CurrentControlSet \ servicios, borre estas claves:

      FastCall Chat Server
      RASCALServer
      Spanlink
      Spanlink FastCall Enterprise Server
      splkldap
      splkldapmon
      SyncServer
      TAIServer
      VoIPMonitorServer
    • Si los servidores de escritorio fueron instalados en su propio cuadro (no coresident), borre estas claves:

      MSSQLServer
      SQLServerAgent
      Tomcat
  6. En la carpeta de C:\Program Files\Cisco\common, abra todos los archivos con el sufijo Mgr.cfg, tal como CADDSKIMgr.cfg y CADIMgr.cfg (véase la flecha B en el cuadro 2).

    Figura 2: \ Archivos de programa \ Cisco \ campo común

    cad-uninstall-2.gif

    Por ejemplo, complete éstos en CADIMgr.cfg:

    Figura 3: CADIMgr.cfg

    cad-uninstall-3.gif

  7. Borre estas carpetas y su contenido:

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\IM

    • C:\Program Files\Spanlink

    • _Cfg de C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

  8. Bajo la carpeta de la información de la instalación de C:\Program Files\Installshield, borre estas carpetas:

    {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
    {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
    {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
    {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
    {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
    {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
    {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
    {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
    {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
    {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
    {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
    {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
    {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
    {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
  9. Reinicie el ordenador antes de que usted intente reinstalar cualquier aplicación de escritorio de Cisco.


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