Routers : Routers de servicios integrados Cisco de la serie 2800

Troubleshooting de hardware del Cisco 2800 Series Router

18 Junio 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Manual (23 Marzo 2008) | Inglés (21 Abril 2016) | Comentarios


Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.


Contenido


Introducción

El tiempo y recursos valiosos se pierde a menudo en el reemplazo del hardware que funciona realmente correctamente. Este documento le ayuda a resolver problemas los posibles problemas de hardware con los Cisco 2800 Series Router. Este documento también proporciona la información para ayudarle a identificar qué componente causa una falla de hardware. Esto depende del tipo de error que el router experimenta.

Nota: Este documento no se ocupa de fallas relacionadas con el software, excepto de las que habitualmente se confunden con problemas de hardware.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en los Cisco 2800 Series Router.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria

Siempre que usted instale imagen del software del ½ un nuevo indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor, módulo o ¿Â de Cisco IOSïÂ, es importante verificar que el router tiene bastante memoria, y que el hardware y software es compatible con las características usted desea utilizar.

Realice estos pasos recomendados para marcar para saber si hay compatibilidad de hardware y software y requisitos de memoria:

  1. Utilice la herramienta Software Advisor (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software apropiado para su dispositivo de red

    Consejo: La sección Soporte de software para hardware (sólo para clientes registrados) ayuda a verificar si los módulos y tarjetas instalados en el router son compatibles con la versión del IOS de Cisco deseada.

    Consejo: El software support para la sección de las características (clientes registrados solamente) le ayuda a elegir los tipos de características que usted desea implementar para determinar la imagen del Cisco IOS Software que es necesaria.

  2. Utilice la área de software de la descarga (clientes registrados solamente) para marcar la cantidad mínima de memoria (RAM y Flash) requerida por el Cisco IOS Software, y para descargar la imagen del Cisco IOS Software. Refiera a la sección de los requisitos de memoria de cómo elegir una versión de Cisco IOS Software para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en su router.

    Consejo: Si usted quiere guardar las mismas características que la versión que se ejecuta actualmente en su router, pero usted no sabe qué conjunto de características usted utiliza, publique el comando show version de su dispositivo de Cisco, y pegúelo en la herramienta del Output Interpreter. Usted puede utilizar la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Usted debe ser abierto una sesión y hacer el Javascript habilitar para utilizar esta herramienta.

    Consejo: Si usted necesita actualizar la imagen del Cisco IOS Software a una nueva versión o a un conjunto de características, usted puede referirse a cómo elegir una versión de Cisco IOS Software para más información.

  3. Si usted determina que una actualización de Cisco IOS Software está requerida, refiera a actualizar la imagen del sistema para el Cisco 2800 Series Router.

    Consejo: Si su 2800 Router no tiene una conexión a la red o a una imagen válida del Cisco IOS Software, usted puede publicar el comando tftpdnld rommon de recuperar la imagen del IOS. Refiérase a cómo descargar una imagen del software a Cisco 2600/2800/3700/3800 vía el TFTP usando el comando tftpdnld rommon para más información.

Mensajes de error

Los mensajes de error aparecen en la consola de los Productos Cisco, generalmente en esta forma:

 %XXX-n-YYYY : [text]

Esto es un ejemplo de mensaje de error:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], 
pool [chars], alignment [dec]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones.

Resolución de problemas

Estas secciones de los Cisco 2800 Series Router del troubleshooting son útiles:

También, refiera al procedimiento para recuperación de contraseña para la información de Troubleshooting.

Módulos y tarjetas

Estos documentos pueden ayudarle a verificar que el módulo/el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor se soporte para el Cisco 2800 Series Router:

Controlador T1 VWIC2-2MFT-T1/E1 problemas

Después de que usted instale VWIC2-2MFT-T1/E1 el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor, usted no reconoce el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor del IOS. Usted necesita publicar el tipo de placa {t1 | comando e1} de configurar al router para reconocer el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor. Refiera a los ejemplos de configuración para los indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de segunda generación de 1 y de interfaz de voz/WAN del troncal de Multiflex 2-Port T1/E1 para más información.

Problemas del PoE del módulo NM-16ESW-PWR-1GIG

NM-16ESW-PWR-1GIG es un módulo de la red EtherSwitch con el poder sobre las capacidades de los Ethernetes (PoE). Después de que usted agregue este indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor, usted puede ser que no pueda configurar el PoE. Esto es porque usted necesita tener una fuente de alimentación que corresponde con instalada en el router para soportar las características del PoE. Refiera a la hoja de datos de los módulos de la red EtherSwitch de Cisco para más información sobre los módulos de la red EtherSwitch y las fuentes de alimentación.

Identifique el problema

Para identificar el problema, el primer paso es capturar tanta información sobre el problema como sea posible. Esta información es esencial ayudarle a determinar la causa del problema:

  • Registros de la consola — Refiera a aplicar las configuraciones del emulador de terminal correctas para las conexiones de consola para más información.

  • Información de syslog — Si configuran al router para enviar los registros a un servidor de Syslog, usted puede obtener la información sobre qué ocurrió. Refiera a cómo configurar los dispositivos de Cisco para la sección del Syslog del Resource Manager Essentials y de la Análisis de Syslog: Cómo para más información.

  • comando show technical-support hecho salir — El comando show technical-support es una compilación de muchos diversos comandos que incluye los comandos show version, show running-config, y show stacks. Los ingenieros del TAC generalmente requieren esta información para la resolución del problemas de hardware. Es importante recoger la información del comando show technical-support antes de que usted realice una recarga o un ciclo de la potencia mientras que estas acciones pueden causar la pérdida de toda la información sobre el problema.

  • Complete la secuencia de arranque si el router experimenta los errores de arranque.

Si usted tiene la salida de un comando show de su dispositivo de Cisco (comando show technical-support incluyendo), usted puede utilizar la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Usted debe ser abierto una sesión y hacer el Javascript habilitar para utilizar esta herramienta.

Solución de problemas de interfaces en serie

Ésta es una lista de referencias al uso para resolver problemas las interfaces seriales:

Resolución de problemas en interfaces ISDN

Ésta es una lista de referencias al uso para resolver problemas las interfaces de ISDN:

Resolución de problemas de bloqueo de router

Un 2800 Series Router pudo experimentar una caída del router. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Refiera al router del troubleshooting cuelga si su router experimenta una caída del router.

Reinicio/Recarga del router

Cuando el router se reinicie, retornará al estado normal. Un estado normal significa que el router es funcional, pasa el tráfico, y usted puede acceder al router. Publique el comando show version y la mirada en la salida para marcar porqué el router reinició. Aquí tiene un ejemplo:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Desperfectos del router

Una caída del sistema refiere a una situación donde el sistema ha detectado un error no recuperado y se ha recomenzado. Una caída puede ser causada por problemas de software o de hardware o de ambos. Esta sección se ocupa de los desperfectos causados por EL hardware y de las caídas que son software relacionado, pero se pudo confundir como problemas de hardware.

precaución Precaución: Si recargan al router después de que la caída, por ejemplo durante un ciclo de la potencia o el comando reload, información importante sobre la caída se pierda. Usted necesita recoger las salidas del comando show technical-support y del comando show log, así como el archivo CRASHINFO (si es posible) antes de que usted recargue al router.

Refiera a los desperfectos del router del troubleshooting para más información sobre este problema.

Caída de error de bus

El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). A error de bus se puede identificar a través de la salida del comando show version proporcionado por el router (si no power-cycled o recargado manualmente).

Éstos son dos ejemplos de los caída de error de bus:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

En el prompt de consola, este mensaje de error se pudo también considerar durante a error de bus:

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Refiera a los caída de error de bus del troubleshooting para más información sobre este problema.

Loop de inicio/continuo

El router pudo experimentar un Loop continuo que puede ser debido a los problemas del hardware. Un Loop continuo nunca le deja acceder al router. Por ejemplo, usted no puede iniciar sesión al enable mode, etc, y el router continúa dando los mensajes de error de desplazamiento hasta que se accione apagado. Esta sección proporciona los ejemplos y los pasos de Troubleshooting para determinar qué pedazo de hardware causa el Loop continuo.

Diagrama de flujo de resolución de problemas

Esto es un diagrama de flujo de Troubleshooting para el excepción de error de bus, excepción de SegV, %ERR-1-GT64010, y los Loop continuos del tiempo de espera de vigilancia:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/routers/2800-series-integrated-services-routers/71444-hwts-2800-1.gif

Si el router no experimenta el Loop continuo después de que usted complete estos pasos de Troubleshooting, después el problema se pudo haber causado por un módulo de red mal asentado. Se recomienda que usted monitorea al router por 24 horas para aseegurarse que el router continúa funcionando sin experimentar el problema otra vez.

‘Excepciones de SegV’

Si usted no lo hace ciclo de la potencia o recargar manualmente al router, el comando show version visualiza esta salida:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes 
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C 
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Esta salida puede también estar presente en los registros de la consola:

*** System received a SegV exception *** 
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094 
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

Refiera a las excepciones del SegV para más información sobre este problema.

%ERR-1-GT64010

Éste es un ejemplo de un error del %ERR-1-GT64010:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read 
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400 
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Imagen del software corrupta

Al iniciar, un router pudo detectar que una imagen del Cisco IOS Software es corrupta. El router vuelve la suma de comprobación de la imagen comprimida es mensaje incorrecto e intenta recargar, y señala el evento como caída del sistema forzada por software:

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Este comportamiento puede entonces relanzar indefinidamente, o el router pudo caer al monitor de la memoria ROM.

Esto se puede causar por una imagen del Cisco IOS Software que se ha corrompido realmente durante la transferencia al router. Para resolver esto, usted puede cargar una nueva imagen sobre el router. Refiera a esta búsqueda de Cisco para encontrar un método de la recuperación ROMMON para su plataforma.

Puede también ser causada por el Hardware de memoria fallada o por un bug de software.

Tiempos de espera de vigilancia

Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos bloqueos del sistema. La CPU reinicia periódicamente un temporizador de vigilancia El temporizador de vigilancia básicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se reinicia el temporizador, se produce una trampa. Si el proceso toma más tiempo del que debería, se usa el temporizador de vigilancia para salir del proceso.

Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. El primer tipo es generalmente causado por un problema de software y se informa en una de estas maneras o en ambas:

  • El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"  
    - or - 
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Los registros de consola muestran:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia es generalmente debido a un problema de hardware y está señalado de una o amba maneras:

  • El resultado del comando show version muestra lo siguiente:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Los registros de consola muestran:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Ambos son potenciales problemas de software y necesitan ser investigados más profundamente en base a sus síntomas. Refiera a los caída de error de bus del troubleshooting o a los caída del sistema forzada por software de la comprensión. Esto depende de cuál aparece en la salida del comando show version. Refiera a los tiempos de espera de vigilancia del troubleshooting para más información sobre los caída del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.

No se puede iniciar el router

La información capturada de la consola del router es esencial resolver problemas a un router que no inicie. La salida de la consola debe ser abierta una sesión un archivo para la análisis posterior o para el Soporte técnico de Cisco si se abre un caso TAC. Esta sección compara los síntomas y las acciones recomendadas de tomar si usted encuentra los problemas del inicio.

Ningún LED encendido después del powerup

Verifique que el cable de alimentación eléctrica esté enchufado firmemente y que la fuente de alimentación es buena. Si eso no soluciona el problema, reemplace el cable de alimentación eléctrica. Si el problema continúa, cambie el router.

LED encendido después del powerup, nada en la consola

Verificar que la velocidad en baudios sea de 9600 bps. Si eso no ayuda, verifique que el equipo usado para conectar con la consola actúe correctamente. Conecte con un router adecuado para marcar su equipo de consola. Si el equipo prueba con éxito, pero sigue habiendo el problema, después substituya al router.

Inicios del router a ROMmon, ningunos mensajes de error en la consola

Establezca el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router:

rommon 1 > confreg 0x2102 
rommon 2 > reset

Si el router permanece en ROMmon, complete el procedimiento descrito en la recuperación ROMMON para el Cisco 2600 Series Router y el VG200.

Inicios del router a ROMmon, mensajes de error en la consola

En el bootup, uno de estos errores pudo ser visto:

  • el dispositivo no contiene un número mágico válido.

  • reiniciar: no puede abrir el “flash: ”

  • reiniciar: no puede determinar el primer nombre del archivo en flash del dispositivo el “: ”

  • Error: la suma de comprobación de la imagen descomprimida es [hex value] incorrecto

Estos mensajes de error significan que o el Flash está vacío o el filesystem está corrompido.

Copie una imagen válida sobre el de destello para resolver esto. Mientras que usted copia, a le indican que borre el viejo contenido del Flash (eventualmente). Entonces, recargue al router. Refiera a la recuperación ROMMON para el Cisco 2600 Series Router y al VG200 para las instrucciones en cómo copiar una imagen válida en el Flash.

Usted ve este mensaje de error en el bootup:

 %SCC-2-BAD_ID_HW: Failed Identification Test in 0/-1/-1 [1/0]

Este mensaje de error significa que hay un módulo de hardware o una interfaz que no son soportados por el chasis o por un dispositivo de Cisco.

  • Quite todos los módulos y interfaces y inicie al router. Aseegurese los inicios del router sin ningunos problemas.

  • Agregue los módulos uno por uno y reinicie al router para aislar el módulo que afecta al inicio del router.

  • Aseegurese el módulo es soportado por el hardware de router y la versión de software.

El router para el iniciar después de que reciba el mensaje de error

Durante el bootup, el router pudo visualizar los tamaños de la imagen PRE y de la poste-compresión discrepa mensaje de error después de lo cual el arranque cesa.

Las posibles causas incluyen:

  • imagen del software corrupto

  • memoria flash defectuosa

  • DRAM defectuosa

  • mún slot de memoria

Copie una nueva imagen en el Flash para comenzar a resolver problemas este problema. Refiera a la recuperación ROMMON para el Cisco 2600 Series Router y al VG200 para las instrucciones en cómo copiar una imagen válida en el Flash.

Si la instalación de una nueva imagen no puede resolver el problema, usted puede intercambiar hacia fuera la memoria. Si usted substituye el Flash y el DRAM, y éste no puede resolver el problema, hay una ocasión que el slot de memoria en el chasis es defectuoso. Entonces, usted necesita utilizar la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para crear una solicitud de servicio para resolver los problemas del hardware.

El Router Está Perdiendo Paquetes

La pérdida de paquetes causada por los problemas de hardware es bastante fácil de identificar. Esta sección usa la salida del comando show interfaces a fin de identificar pérdidas de paquetes.

Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama

Si los errores o los errores de trama CRC aumentan constantemente en la interfaz, éste indica generalmente un problema de hardware.

router#show interface ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Una excepción a esto es cuando los errores CRC y de trama se encuentran en las interfaces canalizadas. Éstos pueden también indicar los problemas con EL reloj. El incidente que causa los errores puede estar dondequiera entre dos interfaces conectadas: en los cables, los dispositivos intermedios, o en las interfaces ellos mismos. Las técnicas de Troubleshooting diferencian levemente para diversos tipos de interfaz.

Interfaces Ethernet

Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un concentrador o de un cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch).

En un Switched Environment, hay solamente cinco componentes que pueden causar el error:

  • cable

  • interfaz local (puerto)

  • interfaz remota (puerto)

  • velocidad

  • discordancia dúplex

Por consiguiente, los pasos de resolución de problemas son simples. Por ejemplo, si un router está conectado con un Switch, los pasos de Troubleshooting son:

  1. Reemplazar el cable

  2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.

  3. Si el problema continúa, reemplace la interfaz de Ethernet.

Es mucho más difícil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento compartido puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etcétera) por separado.

Paquetes ignorados

Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede ocurrir si sobrecargan al router con el tráfico, o si la interfaz es defectuosa.

router#show interfaces ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Si ignora están presente en todas las interfaces, después sobrecargan al router probablemente con el tráfico, o no tiene suficientes memorias intermedias libres en el pool que hagan juego la Unidad máxima de transmisión (MTU) (MTU) en las interfaces. En el último caso, a un incremento del contador ignorado le sigue un incremento del contador sin búfer:

router#show interfaces serial 0/0 
... 
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Usted puede ser que también vea un aumento en las fallas del almacén intermedio al revés en el pool que hace juego la talla del MTU:

router#show buffers 
  ... 
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 
   50 in free list (5 min, 150 max allowed) 
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 
   12 failures (0 no memory)

El número de buffers permanentes, libres, y máximo permitidos preconfigurados no pudo ser totalmente compatible para cada entorno. Refiera al ajuste de la memoria intermedia para todos los routeres Cisco para más información sobre esto y cómo evitarlo.

Si ignora solamente el aumento en una interfaz y no son seguidos por un incremento del contador sin almacén intermedio, y la interfaz no se carga pesadamente, después esta interfaz puede ser defectuosa. En ese caso, capture la salida del Soporte técnico de Cisco del comando show tech-support y del contacto. La carga en la interfaz puede verse en el resultado del comando show interfaces (mostrar interfaces):

router#show interfaces serial 0/0 
... 
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Paquetes descartados en las colas de entrada y salida

Las caídas de entradas en la cola nunca son causadas por problemas de hardware. Las pérdidas de la cola de salida se pueden causar por un problema de hardware solamente si la cola de salida es constantemente llena y no se está enviando ningunos paquetes interfaz de los. Refiera a las caídas de entradas en la cola y a las pérdidas de la cola de salida del troubleshooting para más información sobre estas clases de descensos.

El router pierde configuración a causa de al NVRAM defectuoso o corrupto

El router no puede cargar previamente una configuración guardada. Uno de estos mensajes de error se visualiza:

System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values
   
   Warning: NVRAM size is 0

   environment checksum in NVRAM failed

   Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)

Estos mensajes de error indican generalmente una falla de hardware. Publique el comando test memory para verificar. Éste es un ejemplo de la salida de comando:

Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed

La solución es publicar el comando write erase y recargar al router. Si persiste el problema, el hardware necesita ser substituido.

Cuando se indica un reemplazo de hardware después de que usted resuelva problemas, utilice una de estas opciones:

Información para recopilar si abre un pedido de servicio del TAC

Si usted ha identificado un componente que necesita ser substituido, entre en contacto su Cisco Partner o revendedor para pedir un reemplazo para el componente de hardware que causa el problema. Si usted tiene un contrato de servicio técnico directamente con Cisco, utilice la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para abrir una solicitud de servicio de TAC para un reemplazo de hardware. Aseegurese le adjuntar esta información:
  • Capturas de consola que muestran los mensajes de error
  • Capturas de consola que muestran los pasos de Troubleshooting tomados y la secuencia de arranque durante cada paso
  • El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis
  • Registros de resolución de problemas
  • Resultado del comando show technical-support

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


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