Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Lista de verificación y guía de Troubleshooting de escritorio de la supervisión

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Manual (20 Abril 2008) | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe la lista de verificación para errores de Monitoreo de Escritorio y también proporciona una guía de troubleshooting en caso de que la implementación de esta lista de verificación no solucione el problema en un entorno de Cisco Unified Contact Center Express.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Unified CallManager

  • Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 4.1(x) o 4.2(x) del Cisco Unified CallManager

  • Versión 4.0(X) de las soluciones de respuesta del cliente de Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Lista de verificación de escritorio de la supervisión

Comprobación para estos elementos para ayudar a aislar los problemas y las cuestiones con la supervisión de escritorio:

Obtención de datos después de la implementación de la lista de verificación

Si todavía el monitorear de escritorio no trabaja después de que se implemente la lista de verificación, recoja y envíe esta información:

  • ¿Puede supervisor monitorear agente en este sitio? Describa en los detalles.

  • ¿El agente y el supervisor PC tienen más de un NIC habilitado en su PC respectivo?

  • ¿Quién fabrica los NIC, y cuál es el modelo y la versión del driver de los NIC instalados en esos el agente y el supervisor PC?

  • ¿Qué operating system (OS) es Cisco Agent Desktop y Supervisor de escritorio que se ejecutan encendido en este sitio?

  • ¿Qué modelo del teléfono del IP es utilizado por los supervisores y los agentes en este sitio?

  • Elija un agente que no pueda ser monitoreado y recoja esta información de su PC:

    • La salida del comando de /all del ipconfig

    • Exporte estas claves de registro, incluyendo todo el subkeys, a los archivos de .txt pero no a los archivos .reg:

      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\ControlSet001
      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet
      \HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\Spanlink

Información suplementaria

Éstos son algunos otros links Supervisión-relacionados de escritorio que pueden también sevir de ayuda:

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


Información Relacionada


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