Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Guía de Troubleshooting de la red del Administrador del sistema Unity (SA)

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

El administrador de Cisco Unity es un sitio web que se utiliza para realizar tareas administrativas, que incluyen las tareas de determinar las planificaciones del sistema, especificar las configuraciones para los suscriptores individuales (o para un grupo de suscriptores con una plantilla de suscriptor), e implementar un plan de administración de llamadas. Existen problemas específicos que pueden afectar a la interfaz web de System Administrator (SA). El propósito de este documento es proporcionar soluciones posibles a esos problemas.

Para más información, refiérase a estos documentos:

Para más información, refiérase a la Guía de SA para su versión de Cisco Unity.

El resto de este documento describe los problemas de SA por escenario.

Nota: Este documento se centra en el almacén de correo de Exchange, así que toda la información sobre almacenes de correo asume que se utiliza un almacén de correo de Exchange.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Unity

  • Productos Microsoft

  • Editor del Registro

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en las versiones 3.x y 4.x de Cisco Unity.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener información sobre las convenciones sobre documentos.

Escenario 1: SA no se Inicia y No se Da Ningún Mensaje de Error

Este escenario proporciona información de troubleshooting requerida cuando SA no comienza y no hay mensaje de error en la pantalla de SA, o el mensaje de error en la pantalla no es utilizable.

Verificar el Registro de Eventos de Aplicación

Complete el procedimiento descrito en Verificar el Registro de Eventos de Aplicación, y busque errores de Cisco Unity. Los errores de Cisco Unity en el registro de eventos incluyen uno de nuestros componentes como origen. Los componentes de Cisco Unity comienzan generalmente con AV.

Utilice estos links para buscar y ver las descripciones de esos mensajes de error:

Verificar el Registro de Eventos del Sistema

Cisco recomienda que verifique el registro de eventos del sistema.

Complete estos pasos para verificar el registro de eventos del sistema:

  1. Complete el procedimiento descrito en Verificar el Registro de Eventos del Sistema.

  2. Busque errores de DNS (Domain Name System).

  3. Busque errores de IIS (Internet Information Server).

Si encuentra errores de DNS o IIS, puede verificar los mensajes del registro de eventos que no estén relacionados con Unity en EventID y en el Microsoft TechNet.leavingcisco.com leavingcisco.com También puede referirse a Troubleshooting de DNS Básico para servidores de Cisco Unity.

Verificar la Configuración de IIS

Estos valores deben ser correctos de forma predeterminada. Sin embargo, los administradores pueden cambiar algunas configuraciones para hacer su IIS más seguro. Para ver las directrices de seguridad recomendadas para el servidor de Cisco Unity, refiérase a White Paper: Prácticas de Seguridad Recomendadas para Cisco Unity 3.0.

Asegúrese de que estas configuraciones sean correctas:

Activar Todos los Seguimientos Micro de UDT para AvSaDbConn

Complete el procedimiento descrito enActivar los Seguimientos Micro de UDT para AvSaDbConn, y busca error en los registros.

Nota: Este procedimiento no se aplica a la versión anterior de Cisco Unity porque no registraba AvSaDbConn.

Forzar la Entrada de SA en ASP Debugger

El procedimiento Forzar la Entrada de SA en ASP Debugger descrito en la sección Resolver Problemas Generales de SA de este documento proporciona más información sobre dónde falla SA cuando intenta cargar. Después de que forzar la entrada de SA en el debugger ASP, entre en SA. Cuando se visualice el debugger, haga clic en step over hasta que se produzca el error.

El Navegador Devuelve la Página "ASP 500.100" o "500-12"

Este problema se ha señalado como un problema con los antivirus y ocurre cuando el se ejecuta el servicio McAfee NetShield con las configuraciones predeterminadas. La solución es excluir los directorios de Cisco Unity del verificador del Antivirus.

Para obtener información real del servidor, asegúrese de inhabilitar la opción Mostrar errores HTTP descriptivos como se describe en Desactivar "Mostrar errores HTTP descriptivos" en el Navegador Cliente. Una vez que se inhabiliten los errores, recibirá el mensaje real, que es similar a reinicio del servidor. Refiérase al identificador de bug de Cisco CSCdv46639 (clientes registrados solamente) para obtener más información.

Ésta es la solución temporal para este defecto:

  • Para Cisco Unity 3.0(x.x) y versiones posteriores, complete estos pasos:

    1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono McAfee NetShield de la bandeja del sistema.

    2. Bajo la pestaña Exclusions, haga clic en Añadir.

    3. Ingrese C:\CommServer\Web\.

      Nota: Si Cisco Unity no está instalado en la ubicación predeterminada, ingrese los directorios que correspondan a su instalación.

    4. Desmarque la casilla de verificación Inbound.

    5. En el cuadro de diálogo Add Exclusion Item, haga clic en Aceptar.

    6. En el cuadro de diálogo NetShield Properties, haga clic en Aceptar.

  • Para Cisco Unity 2.4(6.x), complete estos pasos:

    1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono McAfee NetShield de la bandeja del sistema.

    2. Bajo la pestaña Exclusions, haga clic en Añadir.

    3. Ingrese C:\InetPub\WWWRoot\SAWeb, C:\InetPub\WWWRoot\SAHelp, y C:\InetPub\WWWRoot\Status.

      Nota: Si Cisco Unity no está instalado en la ubicación predeterminada, ingrese los directorios que correspondan a su instalación.

    4. Desmarque la casilla de verificación Inbound.

    5. En el cuadro de diálogo Add Exclusion Item, haga clic en Aceptar.

    6. En el cuadro de diálogo NetShield Properties, haga clic en Aceptar.

Other "500-?” Mensajes de error

Estos mensajes de error pueden ser provocados por un problema de autenticación de NT LAN Manager (NTLM). Para limitar el problema, cambia el nombre de \CommServer\Web\Global.asa a Global.asa.bak y, a continuación, intente acceder a SAWeb. Si el error no ha cambiado, esta situación podría ser un problema de Microsoft IIS.

Además, cree un archivo de prueba llamado testing.htm que contenga una página HTML trivial, y llámela específicamente en el navegador. Cámbiela a un archivo .asp y vea si ocurre algo.

Además, establezca IIS Application Protection en Low (IIS Process) si no está ya establecida. Si es un problema de IIS, verifique la configuración de IWAM_<nombre del sistema> según lo descrito en Cambiar Permisos de IWAM_systemname.

El Mensaje de Error no Aparece cuando No Aparece SA

Existen tres escenarios cuando el mensaje de error no está relacionado con el problema real y no está relacionado con Cisco Unity:

Escenario 1: "... did not fire"

El sistema Cisco Unity incluye un carácter de subrayado "_" o un signo de exclamación (!) en su nombre, y un hotfix determinado de Microsoft Internet Explorer (IE) (ya sea IE 5.5 o 6.0 con la corrección q313675) comienza a exigir cookies conformes a RFC (es decir, se permiten guiones; los caracteres de subrayado no se permiten).

Recibe este mensaje de error:

Access Denied. El navegador debe tener las cookies habilitadas para acceder a las páginas web de Unity.

Complete el procedimiento descrito en Verificar el Nombre del Sistema para verificar el nombre del sistema.

Refiérase al identificador de bug de Cisco CSCdx35975 (clientes registrados solamente) para obtener más información.

Desafortunadamente, la solución temporal para este defecto es reconstruir el sistema con caracteres no DNS en el nombre del servidor. También puede utilizar un navegador Internet Explorer que no incluya la corrección q313675.

Esta solución temporal debe ser una solución a corto plazo porque todos los paquetes de servicio para IE incluirán finalmente este arreglo. También, puede utilizar la dirección IP para examinar el sistema si el nombre del servidor tiene caracteres no DNS. Tenga en cuenta que puede encontrar el identificador de bug Cisco CSCdx55925 (clientes registrados solamente) si utiliza la dirección IP.

Nota: En todas las versiones de Cisco Unity, puede que aparezcan mensajes de error cuando utilice el nombre de host para abrir páginas de Cisco Unity System Administrator (SA). Sin embargo, los mensajes de error no aparecen si se utiliza la dirección IP como URL. Por lo tanto, Cisco recomienda utilizar las direcciones IP para acceder con éxito a las páginas de SA. Por ejemplo, //< dirección IP del servidor de Unity>/SAWeb/Default.htm

Escenario 2: "... did not fire"

Es posible que se haya cambiado el nombre del sistema Cisco Unity. Si es éste el caso, puede que una clave del registro apunte a un nombre diferente de donde se ejecuta actualmente. Complete el procedimiento descrito en Verificar el Nombre del Sistema para verificar el nombre del sistema.

Escenario 3: "... did not fire"

Verifique que la configuración de IIS no tenga una IP del sistema extraña en los campos Default Website IP Address (posiblemente un problema de cambio de nombre del sistema). Complete el procedimiento descrito en Verificar la Configuración de IIS para IP para verificar la configuración de IIS.

El Navegador Remoto no Puede Alcanzar el Servidor de Cisco Unity

Este problema ocurre cuando no se puede conectar remotamente con SA debido a los problemas de red.

Abra un símbolo de comandos y emita el comando ping para asegurarse de que TCP/IP pueda comunicarse con el servidor:

d:\anunezpi>ping unityserver.cisco.com

Pinging unityserver.cisco.com [10.101.40.40] with 32 bytes of data:

Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128

Ping statistics for 10.101.40.40:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 0ms, Maximum =  0ms, Average =  0ms

d:\anunezpi>

Además, puede utilizar el comando tracert.

Si la salida de cualquiera de estos comandos indica un problema, el problema no está en Cisco Unity. Para más información, vea el Problema del "dominio" MS Cruzado/DNS.

Para hacer que el sistema funcione correctamente, quizá necesite añadir explícitamente una entrada al dominio DNS para el servidor de Cisco Unity. Refiérase al identificador de bug de Cisco CSCdw59188 (clientes registrados solamente) para obtener más información.

SA no Devuelve la Pantalla de Login cuando se Espera y el Inicio de Sesión es Directo

Esta situación podría ocurrir si se establece IIS en Integrated authentication. Debe cambiar la configuración de IIS a anonymous. (Esta situación es verdad para la configuración de web y directorio virtual AvXml.)

Complete el procedimiento descrito en Cambiar el Método de Autenticación de SA.

La misma situación sucede si Cisco Unity devuelve la pantalla de inicio de sesión cuando la autenticación debe directa adentro. Debe completar el mismo procedimiento para cambiar de anonymous a Integrated authentication en los mismos directorios virtuales.

Cisco Unity SA no se Inicia y No Hay Errores Registrados en el Registro de Herramientas de Diagnóstico de Unity

Complete el procedimiento descrito en el Registro de Texto de Magic.

No se Puede Abrir Cisco Unity SA en Modo SSL

Si no puede abrir la página de Cisco Unity SA en el modo SSL, realice estos pasos:

  1. Abra Cisco Unity Tools Depot, y abra Advanced Settings Tool bajo Administration Tools.

  2. Cambie el valor de Administration - Change Tray Icon to Work with SSL de 0 a 1.

    Nota: Si aparece la opción Administration - Change Tray Icon to Work with SSL en Advanced Settings Tool, este problema se documenta en el identificador de bug Cisco CSCsr97953 ( clientes registrados nuevamente) .

Escenario 2: SA no se Inicia y Devuelve un Mensaje de Error

Este escenario describe los mensajes de error que se devuelven cuando SA no comienza y los pasos necesarios para resolver estos mensajes de error.

No Asociado a un Suscriptor de Cisco Unity

Complete estos pasos de progresión para resolver los problemas de esta situación:

  1. Complete el procedimiento descrito en Cambiar el Método de Autenticación de SA.

  2. Abra una sesión en una cuenta diferente o utilice la herramienta GrantUnityAccess.

    Éste es el único error SA que se relaciona con esta herramienta. El procedimiento Otorgar Acceso a Unity se encuentra en la sección Resolver Problemas Generales de SA de este documento.

    Si la cuenta que utiliza actualmente permite abrir una sesión, debe reiniciar IIS como se describe en Reiniciar IIS.

    Esta situación podría ser un problema de DNS. Cuando el resuelve el nombre de inicio de sesión proporcionado con un servidor DNS y el identificador de servicio (SID) para el usuario no se pasa correctamente a Cisco Unity, Cisco Unity no puede buscar el usuario en la tabla de Credenciales/SIDHIstory para asociarlo con un suscriptor.

  3. Si usted no ha accedido el SA con esta cuenta en el pasado, marque las asignaciones del usuario SID a las cuentas del Cisco Unity en el cuadro local.

  4. Si selecciona view all, deberá ver todos los mappings para la cuenta del administrador. Es posible que exista más de un mapping para esta cuenta. Si no aparecen, esto es un problema de DNS. Si aparecen y están asociados a una cuenta del instalador o a otro suscriptor, tal como example admin, esto podría ser un problema con la resolución de nombres IIS o DN.

Mensaje de error "Unknown error 0x...."

Este mensaje de error podría indicar que un subsistema de Cisco Unity falló. Para resolver problemas de este mensaje de error, complete el procedimiento descrito en el procedimiento Activar los Seguimientos Micro de UDT para AvSaDbConn.

Consejo: Los errores 0x...770 hasta aproximadamente 790: indican que hay algo incorrecto con el motor de autenticación.

0x8007007e

Este mensaje de error podría indicar que existe una DLL no registrada o que AvSaDbConn.dll está registrada, pero incluye una trayectoria incorrecta. Para resolver este problema, complete el procedimiento descrito en los DLL registradoes las operaciones de búsqueda.

0x800700c1

Este mensaje de error podría indicar que existe una DLL incorrecta. En algunos casos, el sistema Cisco Unity intentó iniciar Cisco Unity 4.0 SA con una AvSaDbConn.dll de Cisco Unity 3.1 registrada y con un archivo basura en lugar de una DLL del sistema.

Complete el procedimiento descrito en Ejecutar la Herramienta "depends" de Microsoft.

Demasiadas Sesiones

Si el sistema funcione correctamente, este mensaje de error indica que intentó exceder el número de logins simultáneos permitidos. El valor predeterminado es 5. Puede cambiar este valor predeterminado en Cisco Unity 3.x y más tarde bajo esta clave de registro:

HKLM > Software > Active Voice > System Parameters > 1.0 > SaSessions

El valor debe ser de tipo REG_DWORD. Para cambiar este valor, complete el procedimiento descrito en los valores de registro Cisco Unity SA del cambio.

precaución Precaución: Si cambia la clave de registro equivocada o ingresa un valor incorrecto, es posible que el servidor funcione incorrectamente. Antes de editar el registro, confirme que sabe restablecer el servidor si ocurre un problema. Una copia de respaldo típica del servidor Cisco Unity no incluye copias del registro. Para más información, refiérase al tema de ayuda "Restauración del Registro" de Regedit.exe o al tema de ayuda "Restauración de una Clave del Registro" en Regedt32.exe.

Las sesiones SA se configuran en IIS para que se desconecten por sí mismas. El valor predeterminado es 20 minutos. Complete el procedimiento descrito en Cambiar el Tiempo de Espera de Sesión de IIS para cambiar este valor.

En ciertas situaciones, este error podría no ser válido. El problema real podría ser que el usuario que inició sesión no tenga privilegios suficientes de acceso el registro del sistema. Para verificar los privilegios para un usuario, complete el procedimiento descrito en Verificar los Privilegios del Usuario.

Error "No se pudo encontrar el servidor o error DNS" o "404"

Este mensaje de error lo devuelve Internet Explorer si Cisco Unity SA no encuentra el servidor o si SA encuentra el servidor, pero no responde a la solicitud HTTP. La razón de este mensaje es posiblemente una mala resolución DNS/WINS, incluso si no es "remota". Para resolver este problema, complete el procedimiento descrito en El Navegador Remoto no Puede Alcanzar el Servidor de Cisco Unity.

Otra razón posible es una configuración incorrecta de IIS en el servidor de Cisco Unity. Complete el procedimiento descrito en Verificar Directorios Virtuales de IIS para determinar si IIS se está ejecutando en el servidor de Cisco Unity. Si IIS se está ejecutando, complete el procedimiento descrito en Reiniciar IIS.

Si Cisco Unity funciona en un entorno de servidor proxy, complete el procedimiento descrito en Configurar un Entorno Proxy.

Error /web/global.asa did not fire

Cuando inicia sesión en el servidor de Cisco Unity mediante la web de SA, recibe este error:

Missing live session flag.
For some reason, /web/global.asa did not fire
Check that this file is present.
This problem could also be related to DNS issues.
Cannot continue.

Este problema sucede habitualmente cuando se tiene un problema de DNS (Domain Name System) o de red. Si el sistema no puede resolver el nombre, falla. Cuando se utiliza la dirección IP, siempre que el destino esté activo y sea alcanzable, funcione.

Para resolver este problema, realice estas tareas:

  1. Asegúrese de que los archivos HOSTS y LMHOSTS estén correctamente actualizados en el clúster, o puede configurar un servidor DNS con el nombre de host y la dirección IP del servidor para que el nombre del servidor se resuelva correctamente. Refiérase a Troubleshooting de DNS Básico para servidores de Cisco Unity para más información.

  2. Verifique que las cookies estén habilitadas por sesión en las opciones de seguridad de la intranet.

  3. Asegúrese de que no intenta iniciar la página web de SA desde sus favoritos; ingrese a la dirección Web directamente o elimine las cookies e inténtelo de nuevo.

  4. Verifique si tiene la configuración correcta para el navegador como se menciona en la sección Configuración del Navegador de este documento.

  5. Abra una sesión con una cuenta diferente, tal como la cuenta Unity Install, o utilice la herramienta GrantUnityAccess para acceder a SAWeb.

Error: No se Puede Visualizar la Página

Este mensaje de error puede indicar que el Sitio Web predeterminado está detenido, así que asegúrese de haber habilitado el sitio Web predeterminado bajo el Administrador de servicios de Internet.

Falla de Inicio de Sesión: Nombre de Usuario Desconocido o Contraseña Incorrecta

Los suscriptores no pueden iniciar sesión en la página Cisco Unity SAWeb, y el registro de eventos muestra este error:

Event Type: Error
Event Source: DCOM
Event Category: None
Event ID: 10004
User:  N/A
Computer:OMD
Description:
DCOM got error "Logon failure: unknown user name or bad password. " and was unable to
logon OMD\UnityMsgStoreSvc in order to run the server:

Para resolver este problema, complete estos pasos:

  1. En el servidor de Cisco Unity, vaya a Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios de componente.

  2. En el panel izquierdo, navegue a Servicios de componente > Equipos > Mi PC > Aplicaciones COM+ > Cisco Unity.

  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en Cisco Unity, y elija Propiedades.

  4. En la pestaña Identidad, verifique la cuenta que se utiliza; ingrese la contraseña correcta para la cuenta y haga clic en Aceptar.

  5. Haga clic otra vez con el botón derecho del mouse en Cisco Unity ; elija Apagar y, a continuación, elija Iniciar para reiniciar el servicio Cisco Unity.

Error no Reconocido hr=0x80080005

La página web del Unity 4.2(1.0) SA no se abre, y este error aparece:

Unrecognized error hr=0x80080005 (Server execution failed\x0D\x0A) From:
global.asa -- Initialize()

Para resolver este problema, complete estos pasos:

  1. Aumente el número máximo de sesiones simultáneas de administración del sistema permitidas; cambie el valor desde HKLM > Software > Active Voice > System Parameters > 1.0 > SaSessions > REG_DWORD.

  2. Cambie el tiempo de espera de la sesión IIS:

    1. En el servidor del Cisco Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

    2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

    3. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

    4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Web en el panel derecho y elija Propiedades.

    5. Haga clic en Configuration.

    6. Haga clic en la pestaña App Options, y cambie el valor en el campo Session Timeout.

    7. Haga clic en OK y Finish.

Error no reconocido hr=0x80004005 (E_FAIL)

La página web SA no se abre, y este error aparece:

Unrecognized error hr=0x80004005 (E_FAIL)

From: global.asa--Initialize()

Please see your Cisco Unity system administrator for more details.

La causa de este problema pudo ser un error DCOM en el CuDohMgr.exe como el servicio de CuDohMgr proporciona el acceso al DO para los clientes tales como Asistente de comunicaciones personales de Cisco y el administrador del Cisco Unity.

Para resolver el problema, vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar), teclee services.msc, localice el CuDohMgrservice, y recomiéncelo.

Escenario 3: SA Devuelve Mensajes de Error cuando el Usuario Navega entre Páginas

Este escenario describe los problemas que podrían aparecer una vez que un suscriptor abre una sesión en SA y navega entre las páginas.

La Pantalla Muestra el Error de JavaScript ("Do you want to debug? ")

Si experimenta este problema, complete estos pasos:

  1. Cuando aparezca el cuadro de diálogo de error de JavaScript, anote el número de línea y haga clic en No.

    Se le redirigirá de vuelta a la pantalla de SA. Sin embargo, es posible que la pantalla no esté completa.

  2. Complete el procedimiento descrito en Ver el Origen de una Página Web para ver el origen de la página Web.

  3. Elija Archivo > Guardar como en el navegador, y envíe este archivo por correo electrónico, junto con el número de línea del error, al TAC de Cisco para obtener más asistencia.

La Pantalla Muestra el Error de Microsoft, pero el Panel es Demasiado Pequeño para Ver el Error

Si experimenta este problema, complete estos pasos:

  1. Complete el procedimiento descrito en Ver el Origen de una Página Web para ver el origen de la página Web.

  2. En una ventana del Bloc de notas, desplácese al final. En más o menos de docena líneas desde el final de la página, encontrarás texto que incluye el número de línea y el archivo de origen.

  3. Elija Archivo > Guardar como, y envíe por correo electrónico este archivo, junto con el número de línea del error, al TAC de Cisco para obtener más asistencia.

El Panel Principal está Vacío/en Blanco

Si experimenta este problema, complete el procedimiento descrito en Ver el Origen de una Página Web. La causa del problema está situada muy probablemente dentro de la última o las dos últimas líneas del origen.

No se Puede Alcanzar Otro Servidor de Cisco Unity Después de Encontrar el Suscriptor y Visitar el Link

Cisco Unity espera que todos los servidores estén en el mismo dominio en este momento. Complete el procedimiento descrito en Ver el Origen de una Página Web o refiérase al identificador de bug Cisco CSCdv63239 (clientes registrados solamente).

Tipo de error:(0x80004005)Error no especificado /Web/SA/BodyAsp/SubsPrfBody.asp, línea 1203

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios de componente.

  2. Expanda Servicios de componente > Equipos > Mi PC > Aplicaciones COM+.

  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en Cisco Unity desde Aplicaciones COM+ y elija Propiedades.

  4. Haga clic en la pestaña identity en la ventana Cisco Unity Properties.

  5. Verifique la cuenta que se utiliza para esto y establezca la contraseña para la cuenta.

  6. Ingrese la contraseña que se utiliza para la cuenta y haga clic en Aceptar.

  7. Haga clic con el botón derecho del mouse en Cisco Unity y haga clic en Apagar.

  8. Haga clic con el botón derecho del ratón en Cisco Unity y haga clic en Iniciar.

La Página Add Suscriber se Cuelga al Entrar

Este problema ocurría en configuraciones de grandes sistemas múltiples grandes y se ha solucionado en el identificador de bug de Cisco CSCdv77631 (clientes registrados solamente). La página de suscriptor de SA se desconecta en un sistema grande durante una búsqueda con comodines. Este problema se solucionó en Cisco Unity 4.0.2.

También relacionado está el identificador de bug de Cisco CSCdv63261 (clientes registrados solamente) donde la página SA se desconecta cuando se intenta añadir suscriptores. Este problema ocurre en sistemas con un número muy grande de usuarios de Exchange. Cuando se presiona el botón más (+) en la consola de Cisco Unity System Admin para añadir un nuevo suscriptor, SA intenta cargar la página Add Suscriber, pero devuelve este mensaje después de varios tiempos de espera agotados:

Esta página no se puede visualizar.

Nota: Puede utilizar la herramienta Cisco Unity Import para importar grandes cantidades de usuarios de Exchange.

Para utilizar SA para añadir nuevos suscriptores, complete estos pasos para cambiar el valor ASP script time out en Windows:

  1. Elija Inicio > Archivos de programa > Herramientas administrativas.

  2. Inicie el Administrador de servicios de Internet.

  3. En la ventana IIS, expanda la carpeta <nombre de servidor>.

  4. Expanda la carpeta Sitio Web predeterminado .

  5. Haga clic con el botón derecho del mouse en Web y elija Propiedades.

  6. En la pestaña Directorio virtual, haga clic en Configuración.

  7. En la pestaña Opciones de la aplicación, cambie el valor de tiempo de espera de script ASP de 90 segundos a 600 segundos.

  8. Haga clic en OK dos veces.

  9. Haga clic con el botón derecho del mouse en la carpeta Sitio Web predeterminado y elija Detener.

  10. Haga clic con el botón derecho del mouse en la carpeta Sitio Web predeterminado y elija Iniciar.

  11. Si hay una sesión de Unity SA actualmente abierta, cierre y reinicie el navegador.

La Página Add Suscriber Devuelve un Mensaje de Error sobre Almacenes de Correo Ausentes

Ésta es una configuración de sistema múltiple que se soluciona de varias formas diferentes. Para más información, refiérase a estos identificadores de bug Cisco:

La Página Add Subscriber devuelve "The page cannot be displayed" o el Mensaje de Error 8004010f

Cuando el usuario intenta añadir nuevos suscriptores de cuentas de Exchange existentes, la página de suscriptores de la interfaz Web de Cisco Unity System Administrator devuelve un marco en blanco en el navegador. Este mensaje aparece en el marco superior, y es posible que el resto de la página no se cargue:

Error The Page cannot be displayed.

Las tentativas de examinar en la administración del sistema podrían provocar un error emergente de Internet Explorer (IE). Un reinicio del servicio o una reinicialización del sistema no cambia el síntoma.

Para resolver este problema, complete estos pasos en el servidor de Cisco Unity:

  1. Abra regedit.

  2. Seleccione la clave de registro HKLM/software/active voice/commserver setup/1.0/private .

  3. Elija Archivo > Exportar.

  4. Elija un directorio de destino y un nombre de archivo (por ejemplo, Load_after_MSCW.rgs).

  5. Verifique que el rango de exportación está especificado por el botón de opción Rama seleccionada, y haga clic en el botón Guardar.

  6. Haga clic en el botón derecho del mouse en la clave de registro HKLM/software/active voice/commserver setup/1.0/private , y elija Eliminar.

  7. Ejecute el asistente Message Store Config Wizard mediante ...\CommServer\ConfigurationSetup\Setup.exe. Cambio de Donot cualquier valores visualizados en el Asisitente. Para completar este paso se requiere la contraseña para las cuentas Unity Installation y Directory Services.

    Nota: Este paso detiene los servicios de Cisco Unity y hace que el sistema de correo de voz no esté disponible durante 5-10 minutos.

  8. Una vez que termine el asistente, abra el Explorador de Windows en el directorio del archivo de registro que guardó en el paso 5.

  9. Haga doble clic doble en el archivo .rgs.

  10. Verifique que el acceso de System Administrator a la página Subscribers funciona ahora correctamente.

  11. Reinicie el servidor, y verifique que el acceso a la página Subscribers funcione correctamente.

La Página Devuelve el Error "500"

Este problema pudo causarlo su antivirus. Complete el procedimiento descrito en las Las Páginas no se Visualizan: Error ASP.

La Página Devuelve Error de JavaScript

Hay algunas dependencias entre los marcos incorporados en las pantallas de SA. Para obtener más información, vea La Pantalla Muestra el Error de JavaScript ("Do you want to debug? ").

Error "The Page Cannot be Displayed" al Navegar por la Página "Subscribers, Subscriber Templates, or Callhandlers"

Después de cambiar las contraseñas de cuenta en el servidor de Cisco Unity, la página System Administration se abre bien pero, cuando se abre la página Subscribers, Subscriber Templates, Callhandlers, etc., se obtiene este mensaje de error: "The Page Cannot be Displayed."

Para resolver este problema, complete estos pasos:

  1. En el servidor de Cisco Unity, vaya a Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios de componente.

  2. En el panel izquierdo, abra Equipos > Mi PC > Aplicaciones COM+ > Cisco Unity.

  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en Cisco Unity; elija Propiedades, y vaya a la pestaña Identify.

  4. Restablezca la contraseña para UnityMsgStoreSvc en esta ventana, y haga clic en Aceptar.

La página web SA es en blanco al agregar al nuevo suscriptor

Cuando usted pone en marcha la página web del administrador de sistema y hace clic cualquier link en el panel de la navegación, el título y los chasis aparecen en blanco. Además, la página no puede ser encontrada que el error pudo visualizar en la trama del título.

Este problema ocurre en las situaciones siguientes:

  • Si usted utiliza el servidor de Unity secundario de la Conmutación por falla y usted ha apagado el servidor secundario

  • Si usted funcionó con el comando de /flushdns del ipconfig en el servidor de Unity primario

Para resolver este problema, usted debe agregar manualmente una entrada DNS para el servidor de Unity secundario en el servidor de Unity primario.

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCse95430 (clientes registrados solamente).

Escenario 4: Cambiar y Guardar Datos en SA

El Valor Cambiado no se Guarda (Genérico)

Abra una línea de comando, intente realizar el mismo cambio con el DOHPropTest (DPT) y vea si exhibe el mismo comportamiento incorrecto. Si es así, esto no es un problema específico de SA.

El Valor Cambiado no se Guarda (AMIS/Bridge)

Ciertos campos específicos de Audio Messaging Interchange Specification (AMIS) y Bridge pueden fallar silenciosamente al guardar si no se ha actualizado el esquema de Windows. Lo más fácil para solucionar este caso es ejecutar la utilidad de actualización de esquemas de Cisco Unity y configurar las cosas como deban estar para la instalación. Una vez hecho esto, debe marcar la utilidad e iniciar sesión para determinar si realizó una actualización o si determinó que no era necesario y salir. La utilidad está en el directorio de instalación de Cisco Unity (habitualmente C:\CommServer) y se denomina ConfigMgr.exe.

El Valor Cambiado no se Guarda (servicio avdsad y avdsglobalcatalog)

Si los servicios avdsad y avdsglobalcatalog no se están ejecutando, SA acepta el cambio, pero no lo procesa. Debe asegurarse de que estos servicios se estén ejecutando.

Escenario 5: El Monitor de Estado Basado en Web No de Inicia

Problema 1

Cuando experimente los problemas con el monitor de estado basado en Web, el primer paso es conseguir que SA funcione. Entonces, verifique que los valores de Directory Security para el directorio virtual AvXml coincidan con los de Web Virtual Directories.

Complete el procedimiento descrito en los Verificar Directorios Virtuales de IIS.

Refiérase al identificador de bug de Cisco CSCdz11456 (clientes registrados solamente) para obtener más información.

Problema 2

El monitor de estado HTML no puede abrirse y se reorienta a una página que dé el mensaje de error fallado búsqueda XML que pide verificar los permisos en el AvXml.dll.

Solución

Esto puede suceder si las configuraciones de la autenticación no se configuran correctamente en el IIS. Aseegure la autenticación se configura correctamente, y, en el IIS, las configuraciones de la autenticación para la red, el SAWeb, el estatus y StatusXml si todos son lo mismo. Por ejemplo, si uno se fija al acceso anónimo, deben todos ser fijados al acceso anónimo. Además, si uno es Windows integrado fijado, deben todos ser fijados a la autenticación de Windows integrada.

Este problema también es documentado por el Id. de bug Cisco CSCed44345 (clientes registrados solamente).

Escenario 6: No se Puede Acceder a PCA

La interfaz Web de Cisco Unity Personal Communications Assistant (PCA) es producto totalmente independiente de la interfaz Web de Cisco Unity SA. Lo único que comparten es la interfaz IIS en el servidor de Cisco Unity.

Complete estos pasos para resolver el problema de PCA:

  1. Verifique que la redirección de IIS esté configurada según lo descrito en Verificar Directorios Virtuales de IIS.

  2. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios para verificar que esté configurado el servidor Web TomCat.

  3. Busque Tomcat, y verifique que se ha iniciado y establecido en Automático y LocalSystem.

  4. Complete el procedimiento descrito en los Verificar Directorios Virtuales de IIS. Si hace cambios en Tomcat, puede que necesite reiniciar IIS según lo descrito en Reiniciar IIS.

Estado HTTP: 404

Problema 1

Cuando un suscriptor intenta acceder a Cisco Personal Communications Assistant (PCA), se visualiza el error Estado HTTP: 404.

Los suscriptores utilizan Cisco PCA para acceder a Cisco Unity Assistant. Cisco Unity Assistant es un sitio Web que da a los suscriptores la capacidad de personalizar las configuraciones personales, incluyendo los saludos grabados y las opciones de entrega de mensajes, en sus estaciones de trabajo.

Cualquier suscriptor de Cisco Unity puede acceder a Cisco PCA en http://<servidor Cisco Unity>/ciscopca. (Tenga en cuenta que la URL distingue entre mayúsculas y minúsculas.) Sin embargo, los suscriptores requieren los derechos apropiados de COS para Cisco Unity Assistant.

  1. Abra la página web de Unity SA y elija Subscribers> Class of Service.

  2. En el COS de suscriptor predeterminado, haga clic en Licensed Features y después marque Cisco Unity PCA. Además, verifique que esté marcada la bandeja de entrada de Cisco Unity.

  3. Reinstale la aplicación PCA y asegúrese de que Tomcat Service aparezca en los servicios de Windows.

Problema 2

Mientras que accede la página web SA, el estatus HTTP: el error 404 aparece.

Para resolver este problema, aseegurese que la opción del Active Server Pages está habilitada en el Administrador IIS. Complete estos pasos para habilitar la opción del Active Server Pages (si se prohíbe):

  1. Abra al Administrador IIS.

  2. Amplíe el nodo del servidor principal (es decir, Nombre del servidor el nodo).

  3. Seleccione el nodo de las Extensiones del servicio web.

  4. En el panel derecho, habilite el Active Server Pages.

No se Puede Contactar con el Servidor

Utilice los procedimientos descritos en esta sección si intenta acceder a PCA y recibe este mensaje de error:

Unable to Contact Server. Try Logging On Again in a Few Minutes. If the Problem Persists, Contact Your Cisco Unity Administrator

Para resolver este problema, asegúrese primero de que el servidor de Cisco Unity tenga suscriptores de Cisco Unity Inbox bajo el asistente de otorgamiento de licencias, que es la función de otorgamiento de licencias necesaria para su utilización en la función Cisco PCA. Asegúrese también de que Cisco Unity Inbox (Visual Messaging Interface) esté marcado bajo Class of Service > Features para esos suscriptores que lo requieran.

Una vez aseguradas las licencias adecuadas en el servidor de Cisco Unity, otras razones posibles son éstas:

  • El servidor de Cisco Unity puede estar inactivo, o la conexión de red ha fallado.

    Verifique que el servidor de Cisco Unity se esté ejecutando y que todas las conexiones de red estén funcionando correctamente. Reinicie el servidor de Cisco Unity cuanto sea necesario.

    Para verificar que el problema está provocado por un servidor de Cisco Unity o una falla de red, puede conmutar a un servidor Cisco Unity de failover disponible para ver si el mismo mensaje de error ocurre en el servidor de failover. También puede cambiar los valores de configuración de unityurl para que apunten a un servidor de Cisco Unity que se esté ejecutando y, a continuación, reiniciar el servicio Tomcat. La configuración de unityurl se puede cambiar en el archivo: <param-value id="unityurl"> y </param-value> que se encuentra en CommServer\Cscoserv\Ciscopca\WEB-INF.

  • Es posible que la seguridad del directorio AvXml Directory Security se haya establecido incorrectamente en IIS; El acceso anónimo podría estar inhabilitado, o las conexiones seguras habilitadas.

    Para confirmar que éste es el problema, abra el archivo ciscopca_log.txt, ciscopca_event_log.txt o ciscopca_diags_log.txt ubicado en el directorio CommServer\Cscoserv\Tomcat\Logs directory, y busque un mensaje IOException que indica que HTTP devolvió un código 401 o 403. Si existe el mensaje, la seguridad del directorio no está establecida correctamente en IIS.

    Para corregir la configuración de seguridad del directorio, refiérase a Verificación de que IIS y los componentes de Cisco PCA están Configurados Correctamente. El acceso anónimo debe estar habilitado, y las conexiones seguras inhabilitadas.

    Nota: Si realiza cualquier cambio en Active Directory, inicie sesión en PCA, que puede fallar hasta que PCA se sincronice con Active Directory. Puede forzar una sincronización de Active Directory con la herramienta DOHProptest en el modo de sólo lectura.

  • El archivo WEN-INF tiene una dirección IP incorrecta.

    Una de las causas puede ser una dirección IP incorrecta en el archivo WEN-INF. En el servidor del Cisco Unity, verifique que la configuración del “unityurl” en el commserver \ cscoserv \ ciscopca \ WEB-INF \ Web.xml tenga la dirección IP correcta. Recomience el servicio de Tomcat después de cambiar la dirección IP.

Escenario 7: Problemas Intermitentes

Las Páginas no se Visualizan: Error ASP

Si puede entrar en Cisco Unity, pero algunas páginas no se visualizan, complete el procedimiento descrito en Verificar la Configuración de IIS para la Autenticación.

No se Puede Alcanzar SA: Error ASP

Habitualmente, se recibe un error "500-12" al azar o, si se ha inhabilitado los errores de HTTP descriptivos, se recibe un mensaje sobre "reiniciar el servidor". La causa más probable de este problema es el detector de virus de McAfee.

Complete el procedimiento descrito en El Navegador Devuelve la Página "ASP 500.100" o "500-12".

Incapaz de ver los links en la página de la administración de Unity

Se causa este problema cuando el usuario no tiene los permisos correctos. Pueden acceder la página de la administración de Unity, pero no pueden ver los links. Verifique que el usuario pertenezca a una clase del servicio que tenga los permisos correctos.

Configuración del Navegador

Microsoft Internet Explorer incluye una serie de opciones y valores de configuración que podrían afectar a Cisco Unity. La sección Configuración del Navegador Internet Explorer 6.0 describe las configuraciones relevantes. Observe que es posible que no todas las configuraciones pertinentes estén documentadas.

Nota:  Si se intenta hacer estos cambios en el servidor de Cisco Unity mientras se está ejecutando Cisco Unity, Internet Explorer se cuelga. Vea Los Cambios en la Configuración de Internet Explorer Provocan que Internet Explorer se Cuelga para resolver este problema.

Configuración del Navegador Internet Explorer 6.0

Deshabilitar "Mostrar errores HTTP descriptivos" en el Navegador Cliente

Asegúrese de inhabilitar Mostrar errores HTTP descriptivos para ver información real del servidor. Esta opción hace que el navegador suministre su propio mensaje de error no específico.

Para inhabilitar la opción Mostrar errores HTTP descriptivos, complete estos pasos:

  1. Abra el navegador Internet Explorer 6.0, haga clic en Herramientas y elija Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la ficha Advanced (Opciones avanzadas).

  3. Busque y desmarque la casilla de verificación Mostrar errores HTTP descriptivos.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-1.gif

Deshabilitar "Deshabilitar depuración de secuencias de comandos" en el Navegador Cliente

Cuando se marca la opción Deshabilitar depuración de secuencias de comandos, no se puede ingresar al debugger de script.

Para inhabilitar esta opción, complete estos pasos:

  1. Abra el navegador Internet Explorer 6.0, haga clic en Herramientas y elija Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la ficha Advanced (Opciones avanzadas).

  3. Desmarque la casilla de verificación Deshabilitar depuración de secuencias de comandos.

Habilitar "Mostrar una notificación acerca de cada error de secuencia de comandos" en el Navegador Cliente

Cuando se inhabilita la opción Mostrar una notificación acerca de cada error de secuencia de comandos, no se reciben mensajes de error incluso cuando el motor de JavaScript crea un error fatal.

Para habilitar esta opción, complete estos pasos:

  1. Abra el navegador Internet Explorer 6.0, haga clic en Herramientas y elija Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la ficha Advanced (Opciones avanzadas).

  3. Marque la casilla Mostrar una notificación acerca de cada error de secuencia de comandos.

Añadir el Servidor de Cisco Unity a la Zona de Seguridad Sitio de Confianza

Complete estos pasos para agregar el servidor de Cisco Unity a la zona Sitio de confianza:

  1. Dentro de IE, elija Herramientas > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la ficha Security (Seguridad).

  3. Haga clic en el icono Sitios de confianza y, a continuación, haga clic en Sitios.

  4. En el campo Agregar este sitio Web a la zona, ingrese el nombre del servidor de Cisco Unity. Ingrese solamente el nombre del servidor, no el dominio ni http://.

    Nota: El nombre del servidor debe aparecer exactamente como lo hace en la URL cuando se está en SA. Por ejemplo, UnitySvr: http://UnitySvr/Web/SA/.

  5. En caso necesario, desmarque Https requerida:.

  6. Haga clic en OK.

Habilitar en el Navegador Cliente "Scripting: Active Scripting"

Debe habilitar la opción Active scripting para utilizar Cisco Unity System Administrator.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-2.gif

Para habilitar la opción Active scripting, complete estos pasos:

  1. Complete el procedimiento descrito en Añadir el Servidor de Cisco Unity a la Zona de Seguridad Sitio de Confianza.

  2. Haga clic en Nivel personalizado.

  3. Habilite la opción Active scripting ubicada bajo el encabezado Scripting.

  4. Con esta configuración establecida en Preguntar, se le pedirá que haga clic en Aceptar (varias veces por cada página SA).

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-3.gif

Habilitar los Controles ActiveX en el Navegador Cliente

Complete estos pasos para habilitar Active X en el navegador cliente:

  1. Complete el procedimiento descrito en Añadir el Servidor de Cisco Unity a la Zona de Seguridad Sitio de Confianza.

  2. Haga clic en Nivel personalizado.

  3. Habilite los Descargar los controles ActiveX firmados.

  4. Habilite Ejecutar controles y complementos de ActiveX.

  5. Habilite Activar la secuencia de comandos de los controles de ActiveX marcados como seguros.

    Con esta opción inhabilitada, se recibe un mensaje emergente La página contiene un control ActiveX potencialmente peligroso cuando se ingresa a cualquier página que contenga el control MM. Observe el área resaltada en rosa en esta imagen. El área MM está en blanco en esta etapa, sin siquiera un borde o un icono de imagen rota.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-4.gif

Borrar el Objeto MM

Complete estos pasos para borrar el objeto MM:

  1. Elija Herramientas > Opciones de Internet.

  2. En la ficha General, haga clic en Configuración.

  3. Haga clic en View Objects (ver objetos).

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en la entrada Clase AvMediaMasterCtrl y elija Quitar para eliminar la entrada.

    Nota: También puede seleccionar Clase AvMediaMasterCtrl y, a continuación, presione la tecla Supr para quitar la entrada.

  5. Haga clic en Sí

    Si aparece un mensaje "objeto en uso", cierre todos los navegadores, elija Inicio > Configuración > Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Opciones de Internet. Se pedirá que descargue la próxima vez.

Configurar un Entorno Proxy

Complete estos pasos para configurar un entorno proxy:

  1. Elija Herramientas > Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña Conexiones.

  3. Haga clic en Configuración LAN.

  4. Marque la Usar un servidor proxy para la LAN y, a continuación, marque la casilla de verificación No usar servidor proxy para direcciones locales.

    Esta opción gestiona las URL con solamente el nombre del servidor. Por ejemplo, http://systemname/Web/..

  5. Haga clic en Advanced.

  6. Asegúrese de que el proxy aparezca correctamente en los cuadros HTTP.

    Los demás no importan para Cisco Unity, excepto "Seguro" si utilizan SSL.

  7. Ingrese *.theirdomain.com en el cuadro de texto No usar un servidor proxy para las direcciones que comiencen con, y haga clic en Aceptar.

    Esta opción gestiona las URL con el dominio local y el servidor. Por ejemplo, http://systemname.cisco.com/Web/..

Los Cambios de Configuración de Internet Explorer Provocan que Internet Explorer se Cuelgue

Internet Explorer (hasta la versión 6 con el Service Pack 1) tiene un problema cuando se intenta cambiar las configuraciones. Por ejemplo, si cambia una configuración en la página Avanzadas y, a continuación, hace clic en Aceptar o Aplicar, Internet Explorer se cuelga.

La manera más fácil de resolver este problema es detener (o suprimir) todos los procesos de Cisco Unity, aplique los cambios de Internet Explorer y, a continuación, reinicie los procesos de Cisco Unity.

Si no puede detener el proceso Cisco Unity, complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Elija Start > Run.

  2. ingrese regedit y presione Intro.

  3. Expanda My Computer > HKEY_CURRENT_USER > Software > Microsoft > Internet Explorer > Main.

  4. Si no está ya presente, agregue la entrada que necesita. Habitualmente, Friendly http errors es una cadena con el valor no.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-5.gif

  5. Si no está seguro sobre otros valores, vea la configuración de una máquina donde IE no se cuelgue al aplicar los cambios.

    Inicie la aplicación regedit en ese sistema, haga el cambio deseado y observe qué sucede en regedit.

  6. Utilice regedit para realizar los cambios en el servidor de Cisco Unity.

  7. Entre en la página de configuración del navegador y verifique que el cambio funcionó. Visualiza los valores correctamente. Si el cambio no apareció, puede haber un error en el nombre.

Habilitar Java para los Ajustes de Seguridad del Navegador

Asegúrese que la seguridad del navegador tiene Java habilitado.

  1. Elija Herramientas > Opciones de Internet.

  2. Vaya a la pestaña Seguridad.

  3. Haga clic en Nivel personalizado y asegúrese de que Permisos de Java esté habilitado.

Resolver Problemas Generales de SA

Verificar el Registro de Eventos de Aplicación

Complete estos pasos para verificar el registro de eventos de aplicación:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas Administrativas > Visor de eventos.

    Aparece el Visor de eventos.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-6.gif

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Registro de aplicación.

Verificar el Registro de Eventos del Sistema

Para verificar el registro de eventos del sistema, elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Visor de eventos y, a continuación, seleccione Registro del sistema en el panel izquierdo.

Desactivar "Mostrar errores HTTP descriptivos" en el Navegador Cliente

Vea Configuración del Navegador.

Desactivar "Deshabilitar depuración de secuencias de comandos" en el Navegador Cliente

Vea Configuración del Navegador.

Activar "Notificación de errores de secuencia de comandos"

Vea Configuración del Navegador.

Establecer el Servidor de Cisco Unity como Sitio de Confianza

Vea Configuración del Navegador.

Ver el Origen de una Página Web

Complete estos pasos para ver el origen de una página web:

  1. En el navegador, haga clic con el botón derecho del mouse en el panel afectado.

  2. Elija Ver origen.

    Nota: Este paso abre el origen de la página Web en un editor de textos. Este procedimiento utiliza el Bloc de notas para demostrar los pasos requeridos para ver el origen de la página Web. El origen de la página Web no es lo mismo que los archivos .asp que la generan. Este paso es necesario.

  3. Una vez en el Bloc de notas, presione Ctrl-G e ingrese el número de la línea de error para ir directamente a esa línea.

    Nota: La capacidad para ir directamente al número de línea es una nueva función del Bloc de notas para Windows 2000; no está disponible en Windows NT4.

    Nota:  El Bloc de notas no puede calcular correctamente el número de línea si está habilitado el ajuste de líneas. Vea el menú Formato para verificar que Ajuste de línea está inhabilitado.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-7.gif

Enviar a Cisco TAC una Página Web

Complete estos pasos para enviar una página Web al TAC de Cisco:

  1. Complete el procedimiento descrito en Ver el Origen de una Página Web.

  2. En la ventana del Bloc de notas, elija Guardar como en el menú Archivo.

  3. Guarde el archivo a su equipo en la ubicación deseada. Por ejemplo, C:\TEMP.

  4. Adjunte este archivo a su de TAC de Cisco.

Buscar el Error de Microsoft en una Página Web Incompleta/Enterrada

Complete estos pasos para encontrar el error de Microsoft en una página Web incompleta/enterrada.

  1. Complete el procedimiento descrito en Ver el Origen de una Página Web.

  2. Desplácese al final del documento.

    El texto, así como el número de línea y el archivo de origen, se encuentra a algunas líneas de la parte inferior de la página.

Activar los Seguimientos Micro de UDT para AvSaDbConn

Complete estos pasos para activar los seguimientos micro UDT para AvSaDbConn:

  1. Elija Inicio > Unity > Unity Diagnostic Tool.

  2. Haga clic en el icono Configure Micro Traces.

  3. Expanda AvSaDbConn. Esta opción se amplía con todos los elementos seleccionados.

  4. Haga clic en Next, Finish y así sucesivamente.

  5. Haga clic en el icono Start New Log files. No recibirá ningún feedback.

  6. Vuelva a SA y reproduzca la falla.

  7. Haga clic de nuevo en Start New Log files.

  8. En UDT, recopile los registros.

  9. Elija logs.

  10. Cancele la selección de todo y, a continuación, seleccione AvCsMgr (aquí van los diálogos de SA).

  11. Cuando se expanda AvCsMgr, cancele la selección de todo y, a continuación, seleccione solamente el penúltimo y busque error en el registro.

Instalar Script Debugging

Complete estos pasos para instalar debugging de scripts:

  1. En el servidor de Unity, elija Inicio > Configuración > Panel de control > Agregar o quitar programas.

  2. En el panel izquierdo, haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.

  3. Desplácese hacia abajo a y habilite el Depurador del archivo de secuencias de comandos.

  4. Haga clic en Next (Siguiente).

    Nota: Este procedimiento podría requerir un disco de instalación de Windows 2000. Sin embargo, no requiere reiniciar el equipo.

Activar ASP Debugging en IIS para SA

Complete estos pasos para activar el debugging de ASP en IIS para SA:

  1. En el servidor de Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga doble clic en Sitio Web predeterminado.

  4. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del mouse en Web y elija Propiedades.

  5. Habilite Acceso al código fuente de secuencias de comandos.

  6. Haga clic en Configuration.

  7. Haga clic en la pestaña App debugging y, a continuación, haga clic en debugging de servidor y cliente.

  8. Haga clic en Aceptar, Finalizar y así sucesivamente.

Forzar la Entrada de SA en ASP Debugger

Complete estos pasos para forzar la entrada de SA en el debugger ASP:

  1. Complete el procedimiento descrito en Activar ASP Debugging en IIS para SA.

  2. Copie \CommServer\Web\global.asa en un archivo de copia de seguridad.

  3. Edite este archivo en el Bloc de notas y busque la línea Session_OnStart.

  4. Inmediatamente después de esta línea, añada una línea nueva, ingrese stop y guarde el archivo.

  5. Entre en SA. El debugger debe emerger inmediatamente.

Verificar el Nombre del Sistema

Complete estos pasos para verificar el nombre del sistema:

  1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el icono Mi PC del escritorio.

  2. Haga clic en la pestaña Identificación de red.

  3. Desde una línea de comandos, ingrese:

    echo %COMPUTERNAME%
    
  4. Además, en la línea de comandos, ingrese:

    ipconfig -all
    

Registro de Texto de Magic

El SA podría ejecutarse bajo el usuario Anonymous; sin embargo, el usuario Anonymous no tiene privilegios suficientes para escribir en el registro de errores de Cisco. Para resolver este problema, el registro se realiza mediante proxy en el proceso de CsGateway.

Si existe un problema con la inicialización de SA antes de que SA se haya conectado con el proceso de gateway, la información no se registra con el mecanismo de micro seguimientos. Por esta razón, se utiliza un mecanismo de registro basado en texto sin formato.

Cree un archivo llamado sa.method en el directorio raíz del disco donde está instalado Unity (habitualmente, C: ). Por ejemplo, va a una línea de comando e ingrese:

echo "hi there">C:\sa.method 

Nota: El archivo sa.method puede ser de longitud cero.

Reproduzca el error y busque un archivo llamado sa.log en el mismo directorio que el archivo sa.method.

Nota: Debe eliminar estos archivos cuando termine, porque este archivo de registro se hace rápidamente muy grande.

Verificar la Configuración de IIS para IP

Complete estos pasos para verificar la configuración de IIS para IP:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en Sitio web predeterminado en el panel derecho.

  4. En la pestaña Sitio Web, haga clic en el botón Avanzado para asegurarse de que todo está sin asignar.

  5. Haga clic en Advanced.

Verificar la Configuración de IIS para la Autenticación

Complete estos pasos para verificar la configuración de IIS para la autenticación:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en el directorio virtual Web del panel derecho y elija Propiedades.

  5. Haga clic en la ficha Directory Security (Seguridad de Directorio).

  6. Haga clic en Edit en la sección Anonymous access and Authentication. Solamente se puede marcar una casilla de verificación para que Unity SA funcione correctamente.

Problema de Dominio de Microsoft Cruzado/DNS

Puede que tenga que añadir explícitamente una entrada al dominio DNS para el servidor de Cisco Unity. Es casi seguro que esto es totalmente externo al servidor de Cisco Unity.

  1. En el servidor de Cisco Unity, abra una línea de comandos, ingrese ipconfig - all y busque DNS Servers . ..

  2. Vaya a esa máquina. Este servidor es el servidor de nombres DNS para su red.

    Si está en Windows 2000, elija el Inicio > Programas > Herramientas administrativas > DNS.

    Si está en UNIX, ingrese man named.

    En cada dominio que espere alcanzar el servidor de Cisco Unity, añada un registro HOST (“A”) con el nombre del servidor Cisco Unity que apunta a la dirección IP explícita del servidor de Cisco Unity. Esto implica que ya debe estar configurado el ruteo a través de esas redes.

Cambiar el Método de Autenticación de SA

Complete estos pasos para cambiar el método de autenticación de SA:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Web en el panel derecho y elija Propiedades.

  5. Haga clic en la ficha Directory Security (Seguridad de Directorio).

  6. Haga clic en el botón Edit superior.

  7. Elija Integrated o Anonymous y haga clic en Aceptar, Finalizar y así sucesivamente.

Otorgar Acceso a Unity (disponible solamente en Cisco Unity 3.1.x y posteriores)

Complete estos pasos para otorgar acceso a Cisco Unity:

  1. Abra una línea de comandos e ingrese cd para ir al directorio de Cisco Unity (habitualmente C:\CommServer).

  2. Ingrese grantunityaccess.

    Mostrará un breve mensaje de "uso". Más detalles en esta herramienta pueden ser encontrados al acceder y usar al administrador del Cisco Unity.

Creador de Perfiles SQL

Complete estos pasos para utilizar el creador de perfiles de SQL:

  1. Elija Inicio > Programas > Microsoft SQL Server > Profiler.

  2. Elija Archivo > Nuevo > Traza.

  3. Asegúrese de que el servidor de SQL sea local y que esté seleccionada la autenticación de Windows.

  4. Haga clic en Run (Ejecutar).

  5. Haga clic en el icono del borrador (Borrar la ventana de traza).

  6. Vaya inmediatamente a SA y reconstruya el problema.

Analizador de Consultas SQL

Complete estos pasos para utilizar el Analizador de consultas SQL:

  1. Elija Inicio > Programas > Microsoft SQL Server > Analizador de consultas.

  2. Asegúrese de que el servidor de SQL sea local y que esté seleccionada la autenticación de Windows.

  3. En el menú desplegable superior, elija UnityDb.

DOHPropTest (“DPT”)

Complete estos pasos para DOHPropTest (DPT).

  1. Abra una línea de comandos y cambie (cd) a la instalación de Cisco Unity (habitualmente C:\CommServer).

  2. Ingrese techtools\dohproptest.

  3. Se le pedirá una contraseña. Déjela en blanco y haga clic en Aceptar.

  4. Haga clic en ignore.

    Ahora está en modo de sólo lectura. Para propósitos de troubleshooting, puede utilizar la utilidad DPT en modo de sólo lectura. Si se necesita más troubleshooting con esta utilidad, cree un caso con Cisco TAC.

ADSIEdit

Abra una línea de comandos y cambie (cd) a la instalación de Cisco Unity (habitualmente C:\CommServer). Ingrese regsvr32 techtools\adsiedit (solamente hay que hacerlo una vez) e ingrese adsiedit.msc.

RegSvr32 de DLLs de SA

Abra una línea de comandos y cambie (cd) a la instalación de Cisco Unity (habitualmente C:\CommServer). A continuación, cambie (cd) a OrderedComs o Components.

Por ejemplo, ingrese regsvr32 avsadbconn.dll. El SA DLL es AvSaDbConn.dlland AvSaLocaleInfoSvr.dllin OrderedComs, AvSaLocalizationSvr.dll en los componentes.

Cambiar Valores del Registro de Cisco Unity SA

Complete estos pasos para cambiar los valores del registro de Cisco Unity SA:

  1. Abra una línea de comandos e inicie regedit.

  2. Haga doble clic en HKEY_LOCAL_MACHINE.

  3. Haga doble clic en Software.

  4. Haga doble clic en Active Voice.

  5. Haga doble clic en System Parameters.

    Una configuración típica es SASsessions.

  6. Haga doble clic en el nombre para cambiar su valor. También puede seleccionar el nombre y presionar la tecla Supr.

Cambiar el Tiempo de Espera de Sesión de IIS

Complete estos pasos para cambiar el tiempo de espera de la sesión IIS:

  1. En el servidor del Cisco Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Web en el panel derecho y elija Propiedades.

  5. Haga clic en Configuration.

  6. Haga clic en la pestaña App Options, y cambie el valor en el campo Session Timeout.

  7. Haga clic en Aceptar, Finalizar y así sucesivamente.

    Nota: En Cisco Unity 4.0, este valor también se expone en SA en la página Authentication. En una máquina Domino, puede configurarse por separado para Cisco Unity y Domino.

Verificar los Privilegios del Usuario

Complete estos pasos para verificar los privilegios de usuario:

  1. En el servidor de Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas Administrativas > Directiva de seguridad local.

  2. Busque el usuario.

  3. Busque el usuario afectado en la lista.

  4. Verifique que aparezca como marcado (autorizado) en "Vigente".

    Si no, debe hacer cambios en esta interfaz de usuario, así como en Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Directiva de seguridad de dominio.

    Además, si esto es un servidor Cisco Unity autónomo (específicamente si el servidor de Unity es también el controlador de dominio), puede que necesite hacer cambios en Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Directiva de seguridad de controlador de dominio.

  5. Haga doble clic en Configuración de seguridad.

  6. Haga doble clic en Directivas locales.

  7. Haga doble clic en User Rights Assessment.

  8. Busque y haga doble clic en Log on locally.

    Nota: Borre los archivos temporales de Internet y elimine las cookies de Internet Explorer.

Buscar DLLs Registradas

Complete estos pasos para buscar DLLs registradas:

  1. Abra una línea de comandos e inicie regedit.

  2. Haga doble clic en HKEY_CLASSES_ROOT.

  3. Desplácese hacia abajo y abra AvSaDbSession.AvSaDbSession.

    En las versiones futuras de Cisco Unity 4.x, encontrará un puntero al real, probablemente "AvSaDbSession.AvSaDbSession.1". Busque esta entrada en el panel izquierdo y ábrala.

  4. Busque GUID en CLSID y haga doble clic en el nombre del elemento "(predeterminado)" para visualizar el valor en una nueva ventana. Desde esta ventana puede copiar y pegar el valor.

  5. Copie el valor de GUID.

  6. En el panel izquierdo, desplácese hasta la parte superior y haga clic en HKEY_CLASSES_ROOT.

    Nota: Esto es importante. La búsqueda se inicia en el elemento seleccionado.

  7. Haga clic con el botón derecho del mouse en este elemento y haga clic en Buscar.

  8. Pegue el GUID en la ventana de búsqueda, elija Sólo cadenas completas y cancele la selección de claves y datos (deje solo valores).

  9. Haga clic en Buscar siguiente y espere.

    InProcServer32 tendrá un valor “(predeterminado)” que el la trayectoria de archivo donde reside en el sistema de archivo la DLL que utiliza.

Reiniciar IIS

Complete estos pasos para reiniciar IIS:

  1. Abra una línea de comandos y cambie (cd) a la instalación de Cisco Unity (habitualmente C:\CommServer).

  2. Ingrese net stop w3svc.

  3. Si se completa con éxito, ingrese net start w3svc.

    Cuando se complete, habrá terminado.

    Si "net stop" se completa con un mensaje de error, ingrese \kill inetinfo y espere unos 30 segundos para que el administrador de servicios lo tenga en cuenta y la reinicie. También puede elegir Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios y buscar el servicio Publicación en World Wide Web.

    Utilice el botón Reproducir (triángulo a la derecha) de la barra de herramienta para comenzar y el botón Detener (cuadrado negro) para parar.

Verificar Directorios Virtuales de IIS

Complete estos pasos para verificar los directorios virtuales de IIS:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet y haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  2. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

  3. Verifique que este servicio se esté ejecutando; el botón de reproducción debe estar atenuado y el botón de parada que hay junto a él habilitado (negro).

  4. Verifique que existan estos directorios virtuales, y apunte al lugar apropiado:

    Web
    C:\CommServer\Web\
    ActiveAssistant (pre 4.0)
    C:\CommServer\Web
    ActiveAssistant (de 4.0 en adelante) SAWeb Status AvXml
    * Redirected to http://<systemname>/ciscopca *
    C:\CommServer\Web\SA\
    C:\CommServer\Web\SM\
    C:\inetpub\wwwroot\AvXml\

    Nota: Este procedimiento asume C:\CommServer.

    Nota: Los nombres y las trayectorias no distinguen entre mayúsculas y minúsculas en las plataformas de Microsoft.

Ejecutar la Herramienta "depends" de Microsoft

Microsoft SDK proporciona una aplicación denominada depends que enumera todas las dependencias de una DLL dada. Esta herramienta es útil cuando se desea determinar problemas con el inicio de SA. Tenga en cuenta que no se distribuye con Cisco Unity. Ejecútela y examine la DLL sospechosa (típicamente c:\CommServer\OrderedComms\AvSaDbConn.dll). La aplicación indica un problema con una ventana emergente, así como en el panel de "registro".

Verificar que se Ha Iniciado el Servicio IIS

Complete estos pasos para verificar que el servicio IIS se ha iniciado:

  1. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios.

  2. Desplácese hacia abajo a la parte inferior de la lista, y busque Publicación en World Wide Web.

  3. Busque Iniciado en la columna Estado.

  4. Haga doble clic la selección. La ventana de pPropiedades de publicación del World Wide Web aparece.

  5. Haga clic la ficha general.

  6. De la lista desplegable de lanzamiento del tipo, elija automático.

  7. Haga clic la lengueta del inicio.

  8. Haga clic el botón de radio de la cuenta de sistema local. No permita que el servicio obre recíprocamente con el escritorio.

Utilizar Telnet para Probar IIS

Complete estos pasos para probar IIS con Telnet:

  1. Abra una línea de comandos.

    telnet <unity-systemname> http
  2. Ingrese esta línea:

    GET http://<unity-servername>/Web/SA/ HTTP/1.0

    Nota: No puede ver el texto que ingresa, y no puede utilizar la tecla de retroceso.

Debe recibir una página con este encabezado:

HTTP/1.1 401 Access Denied
WWW-Authenticate: Negotiate
WWW-Authenticate: NTLM

Cambiar el Puerto IIS

Cuando IIS no se inicia, puede ser útil probar para algún otro que utilice el puerto 80.

  1. Ejecute fport para ver quién aparece en el puerto 80.

  2. Configure de nuevo IIS para que utilice el puerto 85 y reinicie.

    El puerto se cambia en la misma página que Comprobar la Configuración de IIS para IP.

  3. Ejecute de nuevo fport y vea quién aparece en el puerto 80.

  4. Una vez que haya determinado si hay alguna diferencia o no, vuelva a poner el puerto 80.

Verificar los "Permisos de Ejecución" de Web

Complete estos pasos para verificar los "permisos de ejecución" de web:

  1. En el servidor de Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Web en el panel derecho y elija Propiedades.

  5. Asegúrese de que "Permisos de ejecución" esté establecido solamente en Secuencias de comandos .

    "Secuencias de comandos y ejecutables" es correcto pero innecesario, y "Ninguno" no funciona.

Cambiar la Protección de la Aplicación (Método de Aislamiento)

Este proceso ayuda a aislar un problema entre Cisco Unity y uno de los productos Microsoft que esté instalado en el servidor de Cisco Unity.

  1. En el servidor de Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Administrador de servicios de Internet.

  2. Haga clic en <nombre del sistema> en el panel izquierdo.

  3. Haga doble clic en Default Website en el panel derecho.

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Web en el panel derecho y seleccione Propiedades.

    La protección de aplicación se debe establecer en Baja (proceso IIS). Cualquiera de las configuraciones debe funcionar, pero Baja es la única que garantiza este documento.

Cambiar los Permisos systemname de IWAM

Este proceso puede ayudarle a aislar un problema entre Cisco Unity y uno de los productos Microsoft que esté instalado en el servidor de Cisco Unity.

  1. En el servidor de Unity, elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Usuarios y equipos de Active Directory.

  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en IWAM_<nombre del sistema> y elija Propiedades.

  3. Verifique que sea miembro de "Usuarios de dominio" (configuración normal).

  4. Obtenga filemon y regmon del sitio Sysinternals.leavingcisco.com (Estas utilidades ayudan a buscar dónde se encuentra el problema de permisos.)

  5. Hágalo miembro de Administradores.

  6. Intente acceder a SA.

    Si este paso funciona, el problema es un problema de permisos.

  7. Deshacer Administradores. Refiérase al artículo de la base de conocimiento de Microsoft - 269367 - La Utilidad Synciwam no Funciona y Genera el Error 80110414 para obtener más información.leavingcisco.com

Sitio de Búsqueda de Errores de Cisco Unity

El nuevo sitio de búsqueda de errores de Cisco Unity incluye cada mensaje del registro de eventos que Cisco Unity 4.0(1) y posteriores escriban en el registro de eventos de aplicación, así como más información sobre las definiciones de estos mensajes y sobre cómo resolver problemas que pueden indicar.

Además, el sitio incluye un link a Búsqueda de Errores de DOH que puede utilizar para buscar códigos de retorno de DOH que aparezcan en muchos de los mensajes del registro de eventos. Si está buscando un mensaje del registro de eventos no relacionado con Unity, visite el sitio de EventID.net.leavingcisco.com

No se Puede Grabar el Saludo de Unity SAWeb

Este problema se puede producir si el servicio o el puerto está bloqueado por el firewall o el antivirus.

La solución es inhabilitar el antivirus o el firewall de Unity y después intentar registrar otra vez. Si funciona, excluya el acceso a Unity del antivirus/firewall respectivo que se ejecuta en el servidor de Unity.

La Página de Ayuda de Unity SAWeb no se Carga

Cuando usted hace clic la documentación en línea y coloca los links de la ayuda en el SAWeb del Unity, da lugar a una ventana emergente que contenga una esta página no pueda ser error encontrado.

Este problema puede ocurrir si estos archivos no están presentes; copie estos archivos en el servidor para resolver el problema:

d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAFieldHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~StartHelp.htm

Error: 8000401A

Cuando usted hace clic el link de la integración, usted recibe este error:

Error '8000401A'.

/Web/SA/BodyAsp/IntegAnalogBody.asp, line xx

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-8.gif

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. De la lista del programa del menú Start (Inicio) de Windows, elija Administrative Tools > los servicios del componente.

  2. En el cuadro de diálogo de los servicios del componente, amplíe los servicios del componente > los ordenadores > el mi PC.

  3. Haga clic con el botón derecho del mouse en Cisco Unity, y elija Propiedades.

  4. Bajo autorización, haga clic la ficha de seguridad, y desmarque las verificaciones de acceso del aplicar para esta casilla de verificación de la aplicación

  5. Haga clic la lengueta de la identidad.

  6. Ingrese una nueva contraseña para la cuenta de UnityMsgstoreSvc.

Error de HTTP 403.4

La página red SA de Cisco se abre del puesto de trabajo del usuario, pero no puede abrirse del servidor de Unity sí mismo y visualiza este mensaje de error:

The page must be viewed over a secure channel
The page you are trying to access is secured with Secure Sockets Layer(SSL).
HTTP Error 403.4 - Forbidden: SSL is required to view this resource.

Solución

Para resolver este problema, complete estos pasos:

  1. En el servidor del Cisco Unity, abra una ventana del buscador (por ejemplo, Internet Explorer).

  2. Vaya a las herramientas > a la opción de Internet.

  3. Elija la ficha Avanzadas, y bajo Seguridad, marcan estas opciones:

    • Utilice SSL 2.0

    • Utilice el 3.0 SSL

    • Utilice el TLS1.0

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-9.gif
  4. El tecleo se aplica y después APRUEBA.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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