Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configurar el autoattendant con el 3.0 y CCM 3.2 de CRA

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo configurar AutoAttendant. La aplicación AutoAttendant de Cisco valida las llamadas entrantes, pregunta al llamador para la información de destino, y puede enviar rápidamente la llamada sin la intervención del operador. Sin embargo, el llamador puede seleccionar una opción para rutear a una extensión de un operador. Primero, usted necesita crear la lógica del Procesamiento de llamadas en el Cisco CallManager para el autoattendant. Entonces, usted necesita configurar la aplicación AutoAttendant en el servidor de las aplicaciones de respuestaRespuesta del cliente de Cisco (CRA).

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • Cisco AutoAttendant 1.1.3

  • CallManager 3.2.2c de Cisco

  • Cisco CRA 3.0

  • Los logines del administrador deben estar disponibles para servidor del 3.0 del Cisco CallManager y de Cisco CRA.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco CallManager 3.2

  • Cisco CRA 3.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configure el autoattendant de Cisco

Complete las tareas en estas secciones de configurar el autoattendant de Cisco.

Tarea 1: Agregue los puntos de ruta CTI en el Cisco CallManager

Complete estos pasos para agregar los puntos de ruta del Cisco Telephony Integration (CTI) en el Cisco CallManager:

  1. En el editor (el servidor con la copia original de la base de datos), seleccione Start > Programs > el Cisco CallManager 3.2 > administración del CallManager para comenzar a la administración del CallManager de Cisco.

  2. Seleccione el Device (Dispositivo) > Add a New Device (Agregar nuevo dispositivo) para agregar el punto de ruta CTI.

  3. Haga clic la flecha desplegable del tipo de dispositivo y seleccione el punto de ruta CTI.

  4. Haga clic en Next (Siguiente).

    La página de configuración del punto de ruta CTI aparece.

  5. En el campo de Nombre del dispositivo, ingrese un nombre de su opción para el punto de ruta CTI.

    Elija un nombre que sea descriptivo (por ejemplo, AA_RP).

  6. Seleccione el conjunto de dispositivos en el campo Device Pool (Conjunto de dispositivos) para este punto de ruta CTI. Si no se ha creado ningún otro grupo, seleccione Default (predeterminado).

  7. Haga clic en Insert.

    Esta captura de pantalla muestra la página de configuración del punto de ruta CTI:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_01.gif

  8. Haga Click en OK para agregar un número de directorio para la línea 1 de este punto de ruta CTI.

    Aparece la página de configuración de número de directorio.

  9. En el campo de número de directorio, ingrese el número de directorio para este punto de ruta CTI (por ejemplo, 4000). Éste es el número que los usuarios marcan para alcanzar este punto de ruta CTI.

  10. Haga clic en Insert.

    Esta captura de pantalla muestra la página de la configuración del número de directorio:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_02.gif

  11. Haga Click en OK a volver a la página de configuración del punto de ruta CTI.

Tarea 2: Agregue los puertos CTI en el Cisco CallManager

Complete estos pasos para agregar los puertos CTI en el Cisco CallManager:

  1. Para agregar un puerto CTI, seleccione Device (Dispositivo) > Add a New Device (Agregar un nuevo dispositivo).

  2. Haga clic la flecha desplegable del tipo de dispositivo y seleccione el teléfono.

  3. Haga clic en Next (Siguiente).

  4. Haga clic la flecha desplegable del tipo de teléfono y el puerto selecto CTI.

  5. Haga clic en Next (Siguiente).

    La página de la Configuración del teléfono aparece.

  6. En el campo de Nombre del dispositivo, ingrese un nombre para el dispositivo (por ejemplo, CTI_Port1).

  7. Haga clic la flecha desplegable de la agrupación de dispositivos y seleccione a la agrupación de dispositivos para este puerto CTI. Si no hay otro conjunto, seleccione Default (Predeterminado).

  8. Haga clic en Insert.

    Esta captura de pantalla muestra la página de la Configuración del teléfono:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_03.gif

  9. Haga Click en OK para agregar un número de directorio para la línea 1 de este puerto CTI.

  10. En el campo de número de directorio, ingrese el número de directorio de este puerto CTI (por ejemplo, 4001).

  11. Haga clic en Insert.

    Esta captura de pantalla muestra la página de la configuración del número de directorio:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_04.gif

    Nota: Los grupos de puertos CTI deben contener los números de directorio de puertos secuenciales CTI.

  12. Haga clic en OK (Aceptar) para volver a la página Phone Configuration (Configuración del teléfono).

  13. Relance el paso 1 al paso 12 para agregar los puertos adicionales (por este ejemplo, se agregan estos puertos: CTI_Port2 – DN 4002, CTI_Port3 – DN 4003, CTI_Port4 – DN 4004)

Tarea 3: Cree a un usuario del Cisco CallManager para el autoattendant del Cisco CallManager

Complete estos pasos para crear a un usuario del Cisco CallManager para el autoattendant del Cisco CallManager:

  1. Seleccione al usuario > Add A New User agregar a un usuario nuevo para el autoattendant.

    La página de la información del usuario aparece.

  2. Ingrese un nombre en el campo de primer nombre (por ejemplo, JTAPI), ingrese un nombre en el campo de último nombre (por ejemplo, usuario), y ingrese una identificación del usuario en el campo de la identificación del usuario (por ejemplo, JTAPIUser).

  3. En la contraseña del usuario y confirme los campos de contraseña, ingresan una contraseña de su opción.

  4. En el PIN y confirme los campos del PIN, ingresan un número de identificación personal numérico (PIN) de su opción.

  5. Marque la casilla de verificación del uso de la aplicación CTI del permiso.

  6. Haga clic en Insert.

    Esta captura de pantalla muestra la página de la información del usuario:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_05.gif

    precaución Precaución: Cuando usted crea a un usuario del Cisco CallManager para el autoattendant del Cisco CallManager, usted debe marcar la casilla de verificación del uso de la aplicación CTI del permiso en el Cisco CallManager agrega una página del usuario nuevo. Si usted no marca la casilla de verificación del uso de la aplicación CTI del permiso, el motor CRA de Cisco no puede recibir las llamadas del Cisco CallManager.

  7. Haga clic en Device Associations (Asociaciones de dispositivos).

  8. Haga clic en Select Devices (Seleccionar dispositivos) para proporcionar una lista de dispositivos disponibles.

  9. Marque las casillas de verificación que se asocian a los campos de Nombre del dispositivo en el área disponible de los dispositivos de la página de la información del usuario.

  10. Marque las casillas de verificación para estos elementos, para utilizar los ejemplos proporcionados aquí:

    • AA_RP

    • CTI_Port1

    • CTI_Puerto2

    • CTI_Port3

    • CTI_Puerto4

  11. Asegúrese de que esté seleccionado el botón de radio No Primary Extension (Sin extensión primaria).

  12. Haga clic en Update (Actualizar).

    Esta captura de pantalla muestra la página de la información del usuario con los dispositivos disponibles enumerados:

    aaw_cra30andccm32_06.gif

Tarea 4: Perfil del autoattendant del socio al usuario

Para asociar el perfil del autoattendant a un usuario, refiera a asociar los perfiles del Auto Attendant.

También, aseegurese que el perfil de la aplicación AutoAttendant está configurado correctamente para la configuración de usuario en el DC Directory. El indicador instalado AA se debe fijar para verdad bajo perfil del sistema en el DC Directory. Si no, cuando usted agrega a un usuario al directorio, el perfil de la aplicación AutoAttendant no se visualiza, y un usuario no puede ser conectado a este perfil.

Complete estos pasos para configurar el perfil de aplicación de modo que usted pueda agregar o ver a los usuarios en el DC Directory:

  1. Conecte con el DC Directory al administrador y elija el directorio > el cisco.com > el CCN.

  2. Haga clic el systemProfile. En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón el systemProfile y elija las propiedades.

  3. Vaya a la aplicación instalan la lengueta del estatus. Marque si el valor para AA Installed se fija para verdad. Si esto se fija a falso, el tecleo modifica y cambia el valor para verdad. El tecleo aplica y después hace clic la AUTORIZACIÓN.

  4. Haga clic en Services. En el panel derecho, elija el servicio editorial de Internet.

  5. Haga clic el icono del servicio del reinicio.

Tarea 5: Configure el subsistema JTAPI en Motor de aplicación de respuesta al cliente de Cisco

Complete estos pasos para configurar el subsistema del Java Telephony API (JTAPI) en el motor CRA de Cisco:

  1. En el servidor CRA, seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco CRA Administrator (Administrador CRA de Cisco) > administrador la aplicación comenzar a la administración del CallManager de Cisco.

  2. Seleccione Subsystems (Subsistemas) > JTAPI.

  3. En el campo del proveedor JTAPI, ingrese el IP Address o el nombre DNS del Cisco CallManager.

    Nota: Cisco recomienda que usted utiliza la dirección IP porque, cuando usted configura el nombre DNS, usted presenta al servidor DNS como otra punta del error.

  4. En el campo de la identificación del usuario, ingrese la identificación del usuario del Cisco CallManager que usted definió en la tarea 3: Cree a un usuario del Cisco CallManager para el autoattendant del Cisco CallManager (por ejemplo, JTAPIUser).

  5. En el campo de contraseña, ingrese la contraseña que usted definió para esta identificación del usuario.

  6. Haga clic en Actualizar para ingresar los cambios.

    Esta captura de pantalla muestra la página del proveedor JTAPI:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_07.gif

Tarea 6: Agregue a un grupo de puertos CTI

Complete estos pasos para agregar a un grupo de puertos del Cisco Telephony Integration (CTI):

  1. Haga clic a los grupos de puertos CTI en la página de la configuración JTAPI.

  2. El tecleo agrega un nuevo grupo de Control de llamadas JTAPI en la página de la configuración de grupo del Control de llamadas JTAPI.

  3. En el campo del ID de grupo, ingrese un número único (por ejemplo, 1).

  4. Haga clic en Associate CTI Ports (Puertos CTI asociados).

    Esta captura de pantalla muestra la página de la configuración de grupo del Control de llamadas JTAPI:

    aaw_cra30andccm32_08.gif

  5. Marque todos los puertos CTI que usted agregó en la tarea 2: Agregue los puertos CTI en el Cisco CallManager, y haga clic la actualización.

    Esta captura de pantalla muestra por favor los puertos de la asignación CTI para esta Ventana del grupo:

    aaw_cra30andccm32_09.gif

  6. Haga clic en Add (Agregar) para agregar los puertos asociados al Grupo de puertos CTI configurado.

Tarea 7: Cree el Cisco Media Termination

Complete estos pasos para crear el Cisco Media Termination:

  1. Seleccione Subsystems > Cisco Media.

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_10.gif

  2. El tecleo agrega a un nuevo grupo de control del diálogo CMT.

  3. En el campo del ID de grupo, ingrese un número único (por ejemplo, 1).

  4. En el número máximo de canales coloque, ingrese una porción (o todo el) IVR autorizado vira hacia el lado de babor (por ejemplo, 5).

  5. Haga clic en Add (Agregar).

    Esta captura de pantalla muestra la página de la configuración de grupo del diálogo del Cisco Media Termination:

    aaw_cra30andccm32_11.gif

Tarea 8: Agregue una nueva aplicación AutoAttendant del Cisco CallManager

Complete estos pasos para agregar una nueva aplicación AutoAttendant del Cisco CallManager:

  1. Seleccione las aplicaciones > las aplicaciones de la configuración.

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_12.gif

  2. El tecleo agrega una nueva aplicación en la página de la configuración de aplicación.

  3. Haga clic Application type (Tipo de aplicación) la flecha desplegable y seleccione la Aplicación de secuencia de comandos de Cisco.

  4. Haga clic en Next (Siguiente).

    Esta captura de pantalla muestra a agregar una página de nueva aplicación:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_13.gif

  5. En el campo de nombre, ingrese un nombre para la aplicación (por ejemplo, AA).

  6. En el campo ID, ingrese un número único (por ejemplo, 1).

  7. En el número máximo de sesiones coloque, ingrese el número de puertos CTI que usted agregó en el Cisco CallManager. Si está usando los valores de ejemplo suministrados, ingrese 4.

  8. Haga clic la flecha desplegable del script y seleccione el aa.aef.

  9. En el campo del operExtn, ingrese la extensión del teléfono que será utilizado por la operadora humana (por ejemplo, 2003).

  10. Haga clic en Add (Agregar).

    Esta captura de pantalla muestra la página de Aplicación de secuencia de comandos de Cisco:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_14.gif

  11. El tecleo agrega un nuevo activador.

  12. Haga clic la flecha desplegable del Trigger Type y seleccione el JTAPI.

  13. Haga clic en Next (Siguiente).

    Esta captura de pantalla muestra a agregar una nueva ventana del activador:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_15.gif

  14. Haga clic la flecha desplegable del número de directorio del punto de ruta CTI y seleccione el punto de ruta que será marcado para esta aplicación.

  15. Haga clic la flecha desplegable del lenguaje y seleccione el lenguaje para esta aplicación.

  16. En el número máximo de sesiones coloque, ingrese el número de puertos CTI que usted agregó en el Cisco CallManager. Si está usando los valores de ejemplo suministrados, ingrese 4.

  17. Haga clic la flecha desplegable del grupo de Control de llamadas y seleccione el grupo de Control de llamadas que usted configuró en la tarea 5: Agregue a un grupo de puertos CTI.

  18. Haga clic la flecha desplegable del grupo del diálogo primario y seleccione al grupo del diálogo primario que usted configuró en la tarea 6: Cree el Cisco Media Termination.

  19. Haga clic en Add (Agregar).

    Esta captura de pantalla muestra la ventana de configuración del activador JTAPI:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_16.gif

  20. Seleccionar System (Sistema) > Engine (Motor).

  21. Cuando el Estado del motor indica que se está ejecutando y cuando los datos de Estado de subsistemas indican que son IN_SERVICE, después el autoattendant del Cisco CallManager es funcional.

    Marque el número de directorio del punto de ruta CTI que usted agregó al Cisco CallManager, para llamar en el autoattendant del Cisco CallManager (véase la tarea 1: Agregue los puntos de ruta CTI en el Cisco CallManager). Si usted está utilizando los valores de ejemplo proporcionados, marque 4000.

    Esta captura de pantalla muestra la página del motor:

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_17.gif


Información Relacionada


Document ID: 42202