Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Incapaz de acceder a las páginas Web del SA y AA de Cisco Unity

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento aborda los problemas de los usuarios que no pueden acceder el system administrator (SA) del Cisco Unity o las páginas web del administrador de la cuenta (AA) y proporciona las soluciones para reparar los problemas.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versiones 3.1 y posteriores de Cisco Unity con Microsoft Exchange 5.5 o Exchange 2000

  • Versión 7.x del Cisco Unity

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

No puede acceder el servidor del Cisco Unity usando la interfaz Web

El servidor del Cisco Unity no se puede acceder a través de una interfaz Web incluso del servidor, sino que puede ser accedido usando la aplicación de escritorio remota. Esto puede ser porque no funciona el Internet Information Service (IIS) correctamente.

Solución 1

Como una solución usted puede reajustar el IIS. Para reajustar el IIS en el servidor del Cisco Unity, abra el comando prompt en el servidor del Cisco Unity y publique el comando iisreset. Esto hace la parada IIS por un período de tiempo. Cuando el IIS recomienza, usted puede acceder el Cisco Unity de la interfaz Web.

Solución 2

Si usted no puede acceder la página web Cisco Unity SA usando el internet explorer (IE), podría ser debido a las funciones de seguridad mejoradas IE. Realice estos pasos para desinstalar las configuraciones de la seguridad mejorada del Internet y resolver el problema:

  1. En el servidor del Cisco Unity, vaya al Start (Inicio)> Settings (Configuración) > Control panel (Panel de control).

  2. Haga clic el agregar o quite el icono de los programas.

  3. En el agregar o quite la ventana de los programas, tecleo agregan/quitan los componentes de Windows.

  4. En la ventana del Asistente de componentes de Windows, conforme a la lista de componentes, navegue para desmarcar la seguridad mejorada para la casilla de verificación IE.

  5. Haga clic el botón Next Button.

  6. Cuando el Asistente de componentes de Windows acaba de desinstalar la seguridad mejorada para el IE, haga clic el botón Finish Button.

  7. Haga clic el botón Close Button para cerrar el agregar/quite la ventana de los programas.

Nota: Cuando usted accede las páginas web del Cisco Unity de un servidor de Windows 2003, el servidor del Cisco Unity se debe agregar a la lista del sitio confiable. Esto es requerido debido a las funciones de seguridad mejoradas en Windows 2003. Esto está situada bajo las herramientas > el > Security (Seguridad) > los sitios confiables > los sitios de la opción de Internet. Entonces haga clic agregan para agregar el sitio web a la zona.

Solución 3

Este problema podría también ocurrir si el servicio de la detección automática de WinHTTP Web Proxy (Proxy Web) se está ejecutando. Para resolver este problema, inhabilite el servicio de la detección automática de WinHTTP Web Proxy (Proxy Web) de la consola de servicio.

Siga estos pasos:

  1. Haga clic el Start (Inicio) > Run (Ejecutar).

  2. Ingrese services.msc.

  3. Localice el servicio del servicio de la detección automática de WinHTTP Web Proxy (Proxy Web), y abra sus propiedades.

  4. Fíjelo para inhabilitar así que este servicio no se ejecuta en el reinicio siguiente. Usted puede hacer clic la parada para parar este servicio si se está ejecutando.

  5. Haga Click en OK para que sus cambios tomen el efecto.

Incapaz de acceder Unity SA debido a demasiadas sesiones activas

El acceso al Administrador del sistema Unity falla y a las visualizaciones de este mensaje de error:

There are too many active sessions. Please try again later.
Please see your system administrator for more details.

Como una solución alternativa usted puede fijar el valor de clave de registro del HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Voice\SystemParameters\1.0\SaSessions activo a un número más elevado. El valor de clave de registro predeterminado se fija a 5. Este Controles de Llaves cuántas sesiones activas Unity SA puede tener simultáneamente. Utilizan a todas las sesiones activas encima de porque el SA no puede terminar una sesión la sesión correctamente. Tenga presente que esto también permite que los usuarios remotos abran más sesiones SA. Esto potencialmente causa los problemas de rendimiento con el servidor del Cisco Unity. Para editar los valores de registro, elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y teclee Regedit. Recomience el servicio WWW para realizar los cambios tomar el efecto.

Nota: Usted debe utilizar Regedit con la precaución extrema cuando usted lo utiliza para cambiar los valores de registro. La falta o los valores incorrectos en el registro puede hacer la instalación de Windows inutilizable.

La página Web/SA es en blanco después de que reinicialización del servidor

En el Unity 4.0(5), la página web/SA es en blanco incluso después reiniciar el sistema. Esto ocurre cuando usted funciona con al asistente de configuración del Message Store, y elige la cuenta que administrará el Unity; entonces, una vez que el Unity instala ha acabado y usted registro en el servidor de Unity con esta cuenta del unityadmin, el SA y la pantalla SA son espacio en blanco cuando está abierto.

Solución

Este problema se encuentra en la versión de Unity 4.2.0.105 instalado en el servidor de Windows 2003 con todas las configuraciones predeterminadas. Para resolver este problema, realice cualquiera de estas soluciones alternativas:

  • Utilice los grantunityaccess para asociar la cuenta del unityinstall (o la otra cuenta AD) al suscriptor de EAdmin para acceder el SA y para administrar el Unity.

    O

  • Agregue el servidor de Unity a la zona de confianza y después cambie las Configuraciones de la zona de confianza:

    1. Realice estos pasos para agregar el servidor de Unity a la zona de confianza:

      1. Vaya al servidor de Unity usando el icono de la bandeja (no se preocupe si usted consigue una pantalla blanca en blanco).

      2. Haga doble clic en la zona en la barra de estado del navegador (dice probablemente la “zona de la Local Intranet (Intranet local)”).

      3. Haga clic el icono verde de los sitios confiables.

      4. Haga clic el botón de los sitios.

      5. En el agregar este textbox del Web site, ingresa el nombre del servidor de Unity.

      6. Desmarque el checkbox seguro de la verificación del requerir.

      7. Haga clic en Close (Cerrar).

    2. Realice estos pasos para cambiar las Configuraciones de la zona de confianza:

      1. Haga clic en Nivel personalizado.

      2. En el área de las configuraciones personalizadas de la restauración, haga clic la restauración a, y elija bajo.

      3. Haga clic la restauración, y elija .

    Nota: Este problema es documentado ya por el Id. de bug Cisco CSCsd40823 (clientes registrados solamente).

No puede abrirse/la red Unity SA del acceso después del servidor de Windows 2003, el Service Pack 1 es aplicada

El acceso al Administrador del sistema Unity falla y a las visualizaciones de este mensaje de error:

Server.CreateObject(AvSaLocalization.AvSaLocalization.1) failed.
This is most likely an error with a DLL, probably AvSaLocalizationSvr.dll 
or perhaps AvSaLocaleInfoSvr.dll. Check that these files are present, and 
registered with REGSVR32.Also be sure that the appropriate MsgStoreRes.dll 
file is present.Cannot continue. (From: Global.asa: hr=0x80070005)

Complete estos pasos para solucionar este problema:

  1. Busque el servidor del Cisco Unity para estos archivos:

    • AvSaLocalizationSvr.dll

    • AvSaLocaleInfoSvr.dll

  2. Elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar), y teclee el cmd. Presione Intro.

  3. CD al directorio donde se localiza el archivo AvSaLocalizationSvr.dll. En el prompt, tipo regsvr32AvSaLocalizationSvr.dll. Presione Intro.

  4. CD al directorio donde se localiza el archivo AvSaLocaleInfoSvr.dll. En el prompt, tipo regsvr32AvSaLocaleInfoSvr.dll. Presione Intro.

    Nota: Para cada tentativa del registro, un mensaje móvil indica que el .dll se registró con éxito.

  5. Ahora, ponga al día tres entradas de configuración DCOM en los servicios del componente. Elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios de componente.

  6. Amplíe los servicios del componente > los ordenadores > los Config del Mi PC > DCOM.

  7. En el cristal del lado derecho, el click derecho en AvLic (o sea cual sea su CLSID representa) y elige las propiedades.

  8. Vaya a la pestaña Seguridad.

  9. Conforme a los permisos del lanzamiento, elija personalizan y van a la lengueta del editar.

  10. Agregue todo el mundo y haga clic para habilitar la activación local y el lanzamiento local.

  11. Haga clic en Apply (Aplicar).

  12. Haga Click en OK a salir.

  13. Realice estos pasos para los servicios del AvCsGateway y del avdsglobalcatalog también. Puede ser que sea necesario recomenzar el servicio IIS después de que usted realice estos cambios.

Refiera a los programas que utilizan el DCOM no trabajan correctamente después de que usted instale el documento de soporte 2003 de Microsoft del Service Pack 1 del Microsoft Windows serverleavingcisco.com para más información.

El acceso a la administración del Cisco Unity vía Web/SA falla

Error: Su clase del servicio le prohíbe de acceder a la administración del sistema del Cisco Unity

Este mensaje de error aparece al intentar iniciar sesión a las páginas de administración SA del servidor de Unity:

Access denied Your class of service prohibits you from
accessing the Cisco Unity System Administration. 
Please see your system administrator for more details.

Solución

Para resolver este problema, usted tiene que recoger y verificar las trazas para AvXML y AvSaDbConn y los registros. Siga estos pasos:

  1. Recoja el archivo GUSI del servidor de Unity.

    1. Haga doble clic el depósito de las herramientas del Cisco Unity.

    2. Amplíe las herramientas de informe.

    3. Haga doble clic la información de sistema Unity del frunce.

    4. Después de que la aplicación se abra, haga clic la escritura al botón File Button.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-01.gif

      Esto genera un archivo llamado C:\CommServer\SystemInfo\unityinfo.cab. Ábralo para verificar si ocurrió cualquier error.

  2. Va a C:\commserver\grantunityaccess.exe en el comando prompt y ingresa GrantUnityAccess - u NT4DOMAIN\Administrator - s EAdmin.

    Este comando asocia NT4 al usuario NT4DOMAIN\Administrator al suscriptor Unity EAdmin.

  3. Consiga la clase del servicio para el usuario filtrando la tabla de COS contra la columna de COSObjectID, semejantemente COSobjectID para EAdmin en la tabla del suscriptor.

    Nota: En este momento, dan un suscriptor las derechas de la red SA con GrantUnityaccess. Ahora, el mensaje de error se cambia a:

    Your windows account is associated with multiple 
    subscribers please select to sign in
  4. Desmarque el acceso anónimo para SAweb en el IIS y fije a la autenticación de Windows. Entonces, reajuste el IIS.

  5. Elija Inicio > Programas > Microsoft SQL Server > Analizador de consultas.

  6. Asegúrese de que el servidor de SQL sea local y que esté seleccionada la autenticación de Windows.

  7. En el menú desplegable superior, elija UnityDb.

  8. Funcione con los comandos.

    select * from CoS
    select * from subscriber where alias = 'EAdmin'
  9. Confirme que la cuenta de EAdmin existe en el AD y tiene un buzón asociado a ella.

  10. Borre el DirectoryID para EADmin del SQL.

  11. Funcione con al asistente de configuración del Message Store (MSCW), que es Cisco Unity de la parte de puesto a la RESYNC el usuario con el Active Directory.

Error: Su cuenta del Dominio de Windows no se asocia a un suscriptor de Cisco Unity

Este mensaje de error aparece cuando usted intenta iniciar sesión a las páginas de administración de la administración del sistema (SA) del servidor de Unity:

Access denied
Your Windows Domain Account [UNITY\UnityAdmin] is not associated with a Cisco Unity
Subscriber.
You cannot access the Cisco Unity System Administration.
Please see your system administrator for more details.

Solución

Siga estos pasos:

  1. Registro en el Cisco Unity con una cuenta que tiene acceso a la página Cisco Unity SA.

  2. Una vez que la página SA está para arriba, hojee a la sección de la clase del servicio.

  3. Cree una nueva clase del servicio.

  4. Bajo acceso al sistema, marque el cuadro del acceso de la aplicación del administrador del Cisco Unity.

  5. Salve las opciones.

  6. Vaya al suscriptor a quien usted quiere aplicar las estas derechas.

  7. Seleccione la opción de la clase de servicio para este suscriptor y asigne la nueva clase del servicio que usted ha creado.

  8. Ahora, usted necesita dar las derechas a un usuario de acceder la aplicación de la administración de Unity usando la herramienta del acceso del Unity de Grant. Realice estos pasos para hacer tan:

    1. Vaya al depósito de las herramientas del Cisco Unity > a las herramientas de diagnóstico > al acceso del Unity de Grant.

    2. En el prompt de la línea de comando, ingrese: GrantUnityAccess - u ServerDomain \ user1 - s EAdmin

      Nota:  ServerDomain es su Domain Name del servidor y el user1 es el alias del usuario para quien usted está permitiendo el acceso.

    3. Para confirmar que usted ha concedido el acceso al usuario, publique este comando en el intérprete de comandos: GrantUnityAccess - L

Error: La llamada al directorio:: FindByDomainAndName falló con [0x800706BA]

Este problema primero se nota cuando usted intenta abrir una página web para el SA o el AA y usted recibe este error:

Access denied 
Your Windows Domain Account [HMUNITY\Administrator] is not associated with 
a Unity Subscriber. 

You cannot access the Unity System Administration web pages.

Además, usted también ve estos dos errores en los registros de eventos de aplicación del Windows 2000:

Additional errors on Application Event logs: 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1102 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: The call to Directory::FindByDomainAndName failed with [0x800706BA] 
for the NT account: [HMUNITY\Administrator] 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1100 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: Error [0x800706BA] retrieving mailboxes associated with NT account: 
[HMUNITY\Administrator]

La causa de este problema se asocia a la conexión perdidosa del Cisco Unity al controlador de dominio (DC) o catálogo global (CROMATOGRAFÍA GASEOSA) ese está conectada con adentro un entorno del Active Directory (AD). Incluso después la conexión de red a DC o a la CROMATOGRAFÍA GASEOSA se restablece, los usuarios no pueden todavía abrir el SA.

Solución

Realice estos pasos para reparar este problema:

  1. Pare el Cisco Unity del icono de la bandeja.

  2. Pare el servicio del AvCsGateway. Para hacer esto, elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas), y después recomience el servicio.

  3. Recomience el Cisco Unity del icono de bandeja del sistema.

Error: La página no puede ser encontrada

Después de la Recuperación tras desastres, la página web Cisco Unity SA no se visualiza y se recibe el mensaje de error que la página no puede ser encontrada.

Solución

  1. Verifique que ASP.net no esté inhabilitado. Si está inhabilitado, permita lo mismo para resolver el problema.

  2. Recomience el servicio IIS de los servicios de Windows.

Error: El proceso del servidor no podría ser comenzado porque la identidad configurada es incorrecta

Se recibe este mensaje de error mientras que carga la página web Cisco Unity SA:

Error Type: (0x8000401A)
The server process could not be started because the configured identity is incorrect.
Check the username and password.

Solución

Realice estos pasos para resolver el problema:

  1. Recomience los servicios IIS y W3srv de los servicios de Windows.

  2. Vaya al Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > a los servicios del componente.

  3. En el panel izquierdo, navegue a Servicios de componente > Equipos > Mi PC > Aplicaciones COM+ > Cisco Unity.

  4. Haga clic con el botón derecho del mouse en Cisco Unity, y elija Propiedades.

  5. En la lengueta de la identidad, aseegure que usted tiene la opción de UnityMsgStoreSvc funcionando, y ingrese la contraseña correcta para la cuenta. Haga clic en OK.

Error: La página no puede ser visualizada

Acceder la página web Cisco Unity SA devuelve las páginas en blanco y este mensaje de error se recibe en la trama superior. También, el resto de la página no pudo cargar.

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Please try the following:

Click the Refresh button, or try again later.

Open the ciscovm1 home page, and then look for links to the information you want. 

HTTP 500.100 - Internal Server Error - ASP error

Internet Information Services

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Technical Information (for support personnel)

Error Type:

(0x80004005)
Unspecified error 
/Web/SA/VNav.asp, line 128

Las tentativas en la ojeada en el SA pueden dar lugar a un error móvil IE. Un reinicio del servicio y/o una reinicialización del sistema no cambia el síntoma.

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCce79009 (clientes registrados solamente). El problema se repara en el Cisco Unity 4.0(4) SR1, y el Cisco Unity 4.0(5) y posterior.

También, refiera al Id. de bug Cisco CSCse95430 (clientes registrados solamente) para la información adicional.

Solución

Como solución alternativa, realice estos pasos:

  1. Abra el regedit y seleccione la Voz HKLM/software/active/la bifurcación del registro del commserver setup/1.0/private.

  2. Seleccione el menú Registry (Registro) y elija el archivo de registro de la exportación…

  3. Elija un directorio de destino y un nombre de fichero (tal como “Load_after_MSCW.rgs”).

  4. Asegure que el rango de la exportación es especificado por el botón de radio seleccionado de la bifurcación y haga clic el botón Save Button.

  5. Haga clic con el botón derecho del ratón en la Voz HKLM/software/active/la clave de registro del commserver setup/1.0/private y elija la cancelación.

  6. Funcione con al Asisitente de los Config del Message Store vía… \ commserver \ ConfigurationSetup \ setup.exe. No cambie los valores uces de los visualizados en el Asisitente. La contraseña para las cuentas de la instalación de Unity y de servicios de directorio será requerida en curso de funcionar con a este Asisitente.

    Nota: Funcionar con al asistente de configuración del Message Store dará lugar a los servicios Unity que paran e indisponibilidad del sistema de correo de voz por aproximadamente 5-10 minutos.

  7. Después de que el Asisitente haya completado, el explorador Explorador de Windows abierto al directorio del archivo de registro guardó en el paso 5.

  8. Clic doble en el archivo .rgs guardado del paso 4.

  9. Verifique el acceso SA a los suscriptores que ahora funciona la página como se esperaba.

Error 404: Página no encontrada

El acceso a la página web Cisco Unity SA falla con este mensaje de error: Error 404: Página no encontrada.

Solución

Para resolver este problema, aseegure la opción del Active Server Pages se habilita en el Administrador IIS. Complete estos pasos para habilitar la opción del Active Server Pages (si se prohíbe):

  1. Abra al Administrador IIS.

  2. Amplíe el nodo del servidor principal (es decir, Nombre del servidor el nodo).

  3. Seleccione el nodo de las Extensiones del servicio web.

  4. En el panel derecho, habilite el Active Server Pages.

También, recomience el Servicio de administración de IIS y el servicio editorial de Internet.

El Acceso Remoto a la página web Cisco Unity SA falla

Acceder la página web Cisco Unity SA falla remotamente. Un prompt para el Nombre de usuario y la contraseña se recibe, pero las credenciales no se reconocen. Se recibe un error que estado el Nombre de usuario con el cual no autorizan al usuario intentado para iniciar sesión a acceder la página web SA.

Solución

Realice estos pasos para resolver el problema:

  1. En la computadora remota, abra una ventana del buscador, tal como Internet Explorer.

  2. Vaya a las herramientas > a la opción de Internet. Seleccione la ficha de seguridad y haga clic el nivel de la aduana.

  3. Bajo la autenticación de usuario > inicio, elija el prompt para el Nombre de usuario y la contraseña. El Haga Click en OK, entonces APRUEBA otra vez.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-02.gif

La página del perfil de los suscriptores es en blanco en Unity SA

De la página web Unity SA, cuando usted accede el perfil del suscriptor o las extensiones alternas, se recibe una pantalla de blanco.

Solución

Realice estos pasos para resolver este problema:

  1. Vaya a comenzar y a hacer clic el funcionamiento.

  2. Teclee el regedit y haga clic la AUTORIZACIÓN.

  3. Vaya al HKEY_LOCAL_MACHINE \ sistema \ CurrentControlSet \ control \ SessionManager \ subsistemas.

  4. En el cristal del lado derecho, encuentre Windows.

  5. Cambie el valor del SharedSection a partir del 1024,2048,512 a 1024,2048,256. Una reinicialización después del cambio es necesaria.

    Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCtl21846 (clientes registrados solamente).

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