Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Servidor de monitoreo LDAP que no falla encima

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe el Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), explica cómo funciona, y detalla algunos pasos de Troubleshooting para determinar porqué el Servidor de monitoreo LDAP no está fallando encima.

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

  • Funcionalidad de Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Experiencia de la Voz y del establecimiento de una red IP

  • Conocimiento sobre el funcionamiento del Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Versión 4.6.2 y posterior del Cisco ICM

  • 3.0 del Cisco Agent Desktop y posterior

  • Registro de Microsoft Windows NT utilidad

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Descripción

El servidor de los servicios de directorio es servidor LDAP. El resto de los servidores del escritorio de Cisco se registran con el servidor de los servicios de directorio en el lanzamiento. Un servidor secundario opcional de los servicios de directorio se puede instalar para proporcionar la Redundancia para el servidor primario de los servicios de directorio. Este servidor secundario de los servicios de directorio se debe instalar en una máquina distinta.

Este documento asume que usted se ha ejecutado con la configuración del Cisco Agent Desktop, y que ha configurado el PG1A para ser el servidor LDAP y el PG1B primarios para ser el servidor LDAP (de reserva) secundario. Durante la prueba, los agentes no pueden registrar en el Cisco Agent Desktop cuando se para el servicio primario LDAP (PG1A). Vea la muestra siguiente registrar:

18:13:34 11/07/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service 
  received a stopmessage from the Windows NT service manager.
18:13:34 11/07/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service has stopped.
18:13:36 11/07/2002 INFO   NTSVC  running as NT service..Cisco 
  Desktop LDAP Monitor
18:13:36 11/07/2002 INFO   NTSVC  starting NT service...
18:13:36 11/07/2002 MAJOR  NTSVC Begin
18:13:36 11/07/2002 MAJOR  NTSVC End
18:13:36 11/07/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service has started.
08:40:00 11/14/2002 INFO   NTSVC  The Windows NT service received 
  a shutdown message from the Windows NT service manager.

Después de la configuración inicial del Cisco Agent Desktop, usted debe definir que el periférico recibe el servicio primario LDAP y que recibe el periférico (respaldo) el servicio secundario LDAP, si está configurado. También, se recomienda que usted utiliza los IP Addresses en vez de los nombres del host en los campos señalados para evitar un problema del Domain Name System (DNS).

El servidor secundario de los servicios de directorio (LDAP) proporciona el acceso de lectura solamente a su base de datos y él recibe solamente su información del servidor LDAP primario.

Nota: Usted no consigue la Redundancia verdadera de la Conmutación por falla para los agentes que conectan con los servicios de directorio el servidor secundario con la mayoría de la versión actual del Cisco Agent Desktop 4.4 hoy. Sin embargo, si se configura un LDAP secundario, los agentes pueden iniciar sesión y recibir los La llamados del cliente.

Resolución

Para verificar la configuración y confirmar al servidor LDAP primario o secundario se está ejecutando, allí son varias cosas comunes a marcar.

Hay dos porciones para la solución LDAP del Cisco Agent Desktop.

  • El servidor LDAP, utiliza el proceso slapd.exe

  • Servicio del monitor LDAP

La única función del servicio del monitor LDAP es encender y mirar al servidor LDAP del verdadero primario (proceso slapd.exe). Si falla por cualquier motivo, recomienza, por el diseño.

Si usted quiere parar totalmente al servidor LDAP (proceso slaped.exe), usted debe parar el servicio LDAPMONITOR puesto que ambos se atan juntos. Esto es hecha accediendo Start > Programs > > Services (Servicios) de AdministrativeTools.

Refiera al cuadro 1 y al cuadro 2. Usted puede ver qué necesidades de ser configurado en el agente llano junto con la clave de registro en el nivel del agente, que permite que usted verifique la configuración inicial.

Durante el agente instale el proceso que aparece el cuadro de diálogo de Windows llamado información del servidor de los servicios de directorio. Véase el cuadro 1.

En el cuadro de diálogo de la información del servidor de los servicios de directorio, ingrese el IP Address del servidor primario de los servicios de directorio (LDAP), y después haga clic después. Si usted instala un servidor (secundario) de reserva de los servicios de directorio, ingrese el IP Address del servidor donde el servidor de backup está instalado.

Figura 1: Información del servidor de los servicios de directorio

/image/gif/paws/40440/LDAPFailover-1.gif

Ponen a los usuarios agentes del servidor LDAP en el registro del agente bajo clave siguiente de la configuración del sitio:

HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Spanlink/Site Setup
Figura 2: Clave de registro

LDAPFailover-2.gif

Nota: Hay valores para LDAP_HOSTA y LDAP_HOSTB si un secundario se ha puesto y se ha configurado durante la instalación.

Esta clave de registro es a lo que mira el programa del Cisco Agent Desktop cuando comienza. Usted puede considerar volver a efectuar la configuración en el nivel del agente o intentar modificar la clave de registro arriba. Aseegurese allí es una entrada en ambos. Verifique los IP son diferente y representan a los servidores LDAP primarios y de reserva correctos.

Para comenzar el dsbrowser, complete estos pasos en los servidores LDAP primarios y secundarios:

  1. Haga clic el Start (Inicio) > Run (Ejecutar).

  2. Ingrese este comando en el campo Abrir.

    "C:\Program Files\Cisco\Desktop_config\Util\
      dsbrowser.exe" /editable
  3. Haga clic en OK. La ventana Directory Services login se abre.

  4. Si el IP Address es válido y el nombre del centro de la Llamada local está correcto para el servidor LDAP primario, ingrese la contraseña y haga clic la AUTORIZACIÓN.

Figura 3: Login de los servicios de directorio

LDAPFailover-3.gif

Otra manera de comenzar el dsbrowser es elegir el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco > Desktop (Escritorio) > Utilities (Utilidades), después abre el dsbrowser. La ventana Directory Services login se abre.

Otro archivo llamado replog situado en el servidor LDAP primario, si hay servidor LDAP secundario configurado, se puede ver para determinar si hay errores actuales con las Conmutaciones por falla.

Nota: Si el tamaño del archivo del replog es muy grande (100MG+), éste puede indicar un problema.

Es la mejor práctica tener toda la punta de los agentes al servicio primario LDAP por abandono.

Si los agentes no pueden registrar en el servidor LDAP a través del Cisco Agent Desktop y el servicio del monitor LDAP se está ejecutando, después intente usar la utilidad CTItest. Entre en contacto el Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para confirmar allí es un problema de configuración del Cisco ICM.

En el nivel del agente, puede no haber servidor LDAP de reserva configurado de modo que cuando usted para el servicio del monitor LDAP, el servidor LDAP primario pare también, debido a la correlación, así los agentes no pueden iniciar sesión.

El seguimiento llano del agente se puede fijar, según lo observado abajo, para recopilar la información del agente específica:

  • El escritorio del agente proporciona las funciones siguientes:

    • Pantalla emergente

    • Control de llamadas

    • Informes de agente de la visión

      • Stats

      • Registros de la llamada

      • Registros del estado de agente

      • Llamada/charla

      • Datos de la empresa

  • Nombre de la aplicación: fastcall.exe

  • Directorio de archivo del registro: <Install Dir> \ registro

  • Nombre del archivo del registro: [.dbg/!ENTITY!] del agente

  • Directorio de archivo de configuración: <Install Dir> \ config

  • Config File Name (Configurar el nombre del archivo): fastcalllocal.ini

  • Cómo aumentar el nivel de debug para la aplicación:

    • Nivel = 6 - para el app de la llamada/de la charla

    • Nivel = 10 - para el debugging CTI básico, trazas de la empresa, fchooker

    • Nivel = 11 - para la comunicación de nivel inferior entre el Cisco Agent Desktop y el CTI Server

    • Nivel = 170-179 - para las trazas del BRIBÓN

    • Nivel = 3000-3100 - trazas del estado de agente

    • Nivel = 4000-4100 - Trazas LDAP

    • Nivel = 8000 - verdadero

Escritorio del reinicio después de cambiar el nivel de debug.

Nota: Utilice el nivel 4100 para capturar la información de LDAP.

Errores del monitor UCCX LDAP en el visor de eventos

Problema

Los errores del servicio del monitor del escritorio de Cisco LDAP aparecen en el visor de eventos sobre cada diez segundos. Los errores indican:

El proceso LM0012 Slurpd murió.

Solución

Esencialmente, el slurpd es el proceso de replicación para el UCCX a bordo LDAP. Otro slapd Nombrado de proceso permite la Conectividad al LDAP local, después el slurpd asume el control los cambios replegados en un LDAP al otro. Un proceso nombró los controles de servidor LDAP lunes ambos subprocesos.

Si la versión UCCX es 5.0.2, complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Inhabilite y pare el servicio del monitor de Cisco LDAP en la consola de servicio de Windows en el UCCX primario y los servidores secundarios.

  2. Hojee a la carpeta de C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\replica en ambos servidores UCCX.

  3. Borre todos los archivos en la carpeta.

  4. Fije el servicio del monitor de Cisco LDAP de nuevo al manual y comience el servicio.


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Document ID: 40440