Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Problemas del Cisco Emergency Responder del Troubleshooting

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento discute algunos de los problemas asociados al Cisco Emergency Responder (Cisco ER) y a las soluciones para reparar este problema.

prerrequisitos

Requisitos

Antes de que usted comience este documento usted debe hacer Cisco ER instalar y conocer al tipo de teléfono que no aparezca en Cisco ER.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en todas las versiones de Cisco ER.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Problema

Cuando usted utiliza Cisco ER, pudo haber ocasiones cuando su teléfono no aparece en la base de datos de Cisco ER. La raíz de este problema depende sobre todo del tipo de teléfono que usted está buscando. Esto se puede dirigir para cada diverso tipo de teléfono. Este documento recorre usted con resolver problemas este problema para los Teléfonos IP, los Teléfonos IP de la herencia, los teléfonos analógicos, y el Cisco IP SoftPhone.

Soluciones

Las soluciones a este problema se explican detalladamente en estas secciones.

Teléfonos IP: 7960, 7940, 7910, 7905

Complete estos pasos. Estos teléfonos son seguidos por Cisco ER usando el Cisco Discovery Protocol (CDP).

Nota: El Cisco IP Phone 7905 se soporta con el Cisco CallManager 3.3 y Cisco ER. Cisco ER 1.1(4) visualiza el tipo de teléfono para el Cisco IP Phone 7905G como “OTRO”.

  1. Verifique que el teléfono se registre con el Cisco CallManager.

    Si no es, siga los Problemas de inscripción del Cisco IP Phone del troubleshooting (7910, 7940, 7960, 12SP y VIP30) con el Cisco CallManager 3.x para resolver problemas los Problemas de inscripción. Marque la dirección MAC, tipo de teléfono, y así sucesivamente.

  2. Asegúrese de que el CDP esté habilitado en el Switches.

    En el Catalyst 3550, el CDP se habilita por abandono en todas las interfaces soportadas para enviar y para recibir la información CDP. Si se ha inhabilitado el CDP, utilice el siguiente procedimiento para habilitar el CDP. Para más información, refiera a configurar el CDP en los 3550.

    Nota: El CDP se habilita por abandono.

    Comenzando en el modo EXEC privilegiado, siga los siguientes pasos para habilitar el CDP cuando se ha inhabilitado:

    1. Utilice el comando configure terminal de ingresar al modo de configuración global.

    2. Utilice el comando cdp run de habilitar el CDP después de inhabilitarlo.

    3. Utilice el comando end de volver al modo EXEC privilegiado.

      El CDP se habilita por abandono en todas las interfaces soportadas para enviar y para recibir la información CDP.

      Comenzando en el modo EXEC privilegiado, siga los siguientes pasos para habilitar el CDP en una interfaz cuando se ha inhabilitado:

    1. Utilice el comando configure terminal de ingresar al modo de configuración global.

    2. Utilice el comando interface interface-id de ingresar al modo de configuración de la interfaz, y ingrese la interfaz en la cual usted está habilitando el CDP.

    3. Utilice el comando cdp enable de habilitar el CDP en una interfaz después de inhabilitarla.

    4. Utilice el comando end de volver al modo EXEC privilegiado.

    5. Opcionalmente, usted puede utilizar el comando copy running-config startup-config de salvar sus entradas en el archivo de configuración.

  3. Marque para aseegurarse que el Switch que su teléfono se asocia a es un Switch soportado Cisco.

    Los 4500 Series Switch se soportan de la versión 1.1.4 y posterior de Cisco ER. Para los teléfonos asociados al Switches sin apoyo, usted puede asignar manualmente los teléfonos a las ubicaciones de la respuesta de emergencia (ERL). Así, estos teléfonos se soportan completamente para las llamadas de emergencia. La única cosa que usted pierde es la capacidad del seguimiento automático. Vea manualmente la definición de una sección del teléfono de configurar al Cisco Emergency Responder.

  4. Verifique el Simple Network Management Protocol (SNMP) que fija en Cisco ER y en el Switches.

    Cisco ER utiliza el SNMP para obtener la información sobre los puertos en un Switch. Cisco ER debe obtener esta información de puerto de modo que usted pueda asignar los puertos a los ERL, y de modo que Cisco ER pueda identificar los teléfonos que se asocian a los puertos y poner al día sus asignaciones de ERL.

    Nota: Si Cisco ER no descubre los teléfonos que se asignan como a casa al Cisco CallManager, marque que todos los Ciscos CallManageres son SNMP-accesibles y que las configuraciones SNMP están correctas. Cisco ER registra un evento si el Cisco CallManager es SNMP-inalcanzable.

  5. Elija el teléfono que sigue > las configuraciones SNMP para ir a la página de administración de Cisco ER.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-1.gif

  6. Recomience los servicios CER.

  7. Complete el procedimiento para configurar la Conexión SNMP para poner Cisco ER y las cadenas del Switch SNMP.

Teléfonos analógicos

Los teléfonos analógicos conectaron con el VG248 y los gatewayes ATA no son seguidos automáticamente por Cisco ER. Usted tiene que configurar manualmente este teléfono en Cisco ER a un ERL determinado.

  1. Verifique que usted pueda poner una llamada a un teléfono del IP en el Cisco CallManager.

  2. Aseegurese el teléfono se ha configurado en Cisco ER manualmente. Vaya a la página de administración de Cisco ER seleccionando el puerto/el teléfono > añaden modifican los teléfonos.

    Los teléfonos previamente agregados aparecen por la mitad la en el centro de la parte inferior de la pantalla.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-2.gif

  3. Aseegurese que el tipo de teléfono, la dirección IP, y la dirección MAC están correctos.

Teléfonos antiguos

Complete estos pasos para los Teléfonos antiguos:

  1. Verifique que el seguimiento CAM esté habilitado en la configuración del switch en Cisco ER. Haga clic en el Switch definido a la izquierda (IP Address).

  2. Vaya a la página de administración CER seleccionando el Phone Tracking (Seguimiento de llamada) > LAN Switch Details (Detalles de switch de LAN).

  3. Marque el seguimiento basado CAM del teléfono del permiso.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-3.gif

    Los teléfonos que no utilizan el CDP se siguen usando la tabla CAM en todas las plataformas del switch seleccionar soportadas para el natural y los VLA N AUX.

El Id. de bug Cisco CSCin17085 (clientes registrados solamente) que implica un 30VIP conectado con el Catalyst 3550 con el software del ½ del ¿Â de Cisco IOSï Release12.16(EA1) se asocia a este procedimiento.

  • Descripción: El CER sigue los teléfonos NON-CDP correlacionando las entradas de la tabla FDB de BRIDGE_MIB. Esta tabla se pone en un índice en la cadena de comunidad. Porque este Cisco IOS Release no soporta la indexación de direcciones basada en la Comunidad, el CER no puede seguir los teléfonos NON-CDP.

  • Solución alternativa: Para evitar este problema, actualice el Catalyst 3550 al Cisco IOS Software Release 12.1(6)EA1a o Posterior.

Cisco IP SoftPhone

Utilice el siguiente procedimiento para el softphone.

  1. Verifique que su softphone sea funcional con el Cisco CallManager.

  2. Verifique que usted tenga SoftPhone versión 1.2 y posterior. Si usted no hace, softphone de la descarga del centro de software (clientes registrados solamente).

  3. Marque para ver con qué tipo de softphone del Switch está conectado. Aseegurese esto es un switch Cisco soportado.

  4. Si el softphone está conectado con un switch Cisco soportado, verifique que el seguimiento CAM esté habilitado en la configuración del switch en el CER. Vaya a la página de administración CER y seleccione el Phone Tracking (Seguimiento de llamada) > LAN Switch Details (Detalles de switch de LAN).

  5. Haga clic en el Switch definido a la izquierda (IP Address).

  6. Marque el seguimiento basado CAM del teléfono del permiso.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-4.gif

    Los teléfonos que no utilizan el CDP se siguen usando la tabla CAM en todas las plataformas del switch seleccionar soportadas para el natural y los VLA N AUX.

    Si el softphone no está conectado directamente con un switch Cisco, el CER no será localizar capaz/pista sus movimientos automáticamente. El softphone, en este caso, se visualiza en la lista de teléfonos unallocated. Van a la página de administración CER y seleccionan el puerto/el teléfono > los teléfonos Unallocated.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/40420-cerphones-5.gif

    Los teléfonos Unallocated se visualizan por la mitad la en el centro de la parte inferior de la pantalla.

    Si una llamada de emergencia se recibe de un softphone unallocated, la llamada de emergencia se rutea sobre la base del ERL configurado en esta pantalla. Si no se hace ninguna configuración (que no es ningún ERL es configurada por el administrador) entonces los 911 que la llamada se rutea al valor por defecto ERL.

Este dos bug Cisco ID se asocian a este procedimiento:

  • CSCdw04143 (clientes registrados solamente) - El IIS (inetinfo) puede causar un crash si hay más de 500 SoftPhones IP de Cisco.

    • Descripción: El SoftPhones IP de Cisco se hace publicidad al CER en una forma periódica. Si más de 500 SoftPhones suceden hacerse publicidad al mismo tiempo, el inetinfo (IIS) no maneja este muchas peticiones agraciado y muestra la conducta errática.

    • Solución alternativa: Cisco le recomienda no tiene más de 500 SoftPhones por el grupo CER. Si usted se ejecuta en este problema, recomience el IIS y el servicio de administración de CER.

  • CSCdw04518 (clientes registrados solamente) - El cambio de las familias de switches no descubre los puertos.

    • Descripción: Si usted agrega un Switch a la configuración CER, después reutilice la dirección IP de ese Switch para un Switch de un diverso modelo, CER no puede descubrir los puertos en el nuevo Switch. Por ejemplo, si usted agrega 10.10.10.12 al CER para un Catalyst 3500, después reasigne 10.10.10.12 a un Catalyst 6000, CER no puede descubrir los puertos en el Catalyst 6000.

    • Solución alternativa: Si usted reasigna una dirección IP a un diverso modelo de switches, quite el Switch de la configuración CER, después agreguelo de nuevo a la configuración CER. Esto permite que el CER identifique el modelo de switches cambiado.

Validación del archivo de licencia fallada

Cuando usted intenta cargar el archivo de licencia, este mensaje de error aparece:

License file validation failed. 
Reason - License nodelocked to a different host

Solución

La razón de esto es el uso de una versión no soportada del Cisco Emergency Responder con VMware.

Nota: El CER 7.1.1 no se soporta en VMware.

Problemas conocidos


Información Relacionada


Document ID: 40420