Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Intercambio de Saludos del Administrador de Llamadas a través de TUI con Cisco Unity 4.0.

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

En versiones anteriores de Cisco Unity, los administradores debían conectarse al administrador de Cisco Unity para manejar los saludos de los administradores de llamadas. En Cisco Unity versión 4.0 y posterior, un administrador puede registrar un saludo del handler de llamadas, habilitar o inhabilitar el saludo alternativo para un handler de llamadas, y determinar qué saludo está activo actualmente para un handler de llamadas, todo ello de forma remota a través de la interfaz de usuario de telefonía (TUI). Este documento explica cómo configurar el Administrador de Saludos Cisco Unity (CUGA). Esta característica le permite al propietario de un administrador de llamadas grabar o habilitar saludos en dicho administrador de llamadas sobre el TUI. En este documento se tratan dos configuraciones diferentes. La primera le permite a los usuarios marcar una extensión específica o realizar un Marcado directo entrante (DID) para llegar al CUGA. La segunda permite a los suscriptores acceder al CUGA mientras están registrados en sus casillas de correo. En ambos casos, los suscriptores pueden cambiar sólo los saludos de los que son propietarios. Para obtener más información sobre esta función, refiérase a las release notes de Unity 4.0.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento se ha desarrollado y probado utilizando estas versiones de software:

  • Cisco Unity 4.0(x) y posterior

  • Cisco CallManager 3.2(x) y posterior

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Método 1: Utilece el CUGA marcando la extansión específica o DID

Esta configuración proporciona a un modo para suscriptores de marcar una extensión y ser enviado inmediatamente a los suscriptores del ½ del ¿Â CUGA.ï se indican para proporcionar su ½ del ¿Â del nombre de usuario y contraseña. ï que pueden editar solamente a los administradores de llamadas ellos para poseer. el ½ del ¿Â ï pueden ser el único propietario de un administrador de llamadas o pueden pertenecer a una lista de distribución que posea a un administrador de llamadas.

Configuración de Cisco CallManager

Cisco CallManager debería configurarse para enviar una llamada directa o reenviada a Cisco Unity. En Cisco CallManager se puede configurar un patrón de traducción para enviar una llamada directa a Cisco Unity o a un puerto Computer Telephony Integration (CTI) configurado para enviar una llamada reenviada a Cisco Unity. ½ del ¿Â ï si sus puertos de correo de voz están en una división, después el patrón de traducción o el puerto CTI se debe asignar un Calling Search Space que incluye ese ½ del ¿Â de la división. ïÂ

Éstos son ejemplos de capturas de pantalla de Cisco CallManager:

Patrón de Traducción Configurado en Cisco CallManager para Enviar una Llamada Directa a Cisco Unity, donde 5001 es el Número Piloto de Correo de Voz.

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O

Un Puerto CTI Configurado en Cisco CallManager para Enviar una Llamada Reenviada a Cisco Unity

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greeting_admin03.gif

Configuración de Cisco Unity

Complete estos pasos para configurar Cisco Unity para configurar el CUGA para marcación directa.

  1. Abra el Administrador de Cisco Unity (SAWeb).

  2. Elija la página Call Management > Call Routing.

  3. Cree una regla de ruteo de llamadas directas o de llamadas reenviadas.

Ésta es una captura de pantalla de una regla de ruteo de llamada directa que examina el número de llamada (ANI) para rutear la llamada al CUGA. Esto está configurado, en caso de que decida reenviar la llamada a Cisco Unity a través del patrón de traducción.

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Ésta es una captura de pantalla de una regla de ruteo de la llamada reenviada que las miradas en la estación de la expedición para rutear la llamada al ½ del ¿Â CUGA.ï esto se configuren si usted decide remitir la llamada al Cisco Unity a través de un puerto CTI.

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Complete estos pasos para permitir que se cambie un handler de llamadas a través del CUGA:

  1. Abra el Administrador de Cisco Unity (SAWeb).

  2. Elija Call Management > Call Handlers.

  3. Haga clic en el icono Find (Buscar) y luego haga clic en Find.

  4. Haga clic en el administrador de llamadas que usted desee para permitir los cambios por el teléfono.

  5. En el campo de la extensión, ingrese una extensión única que se asignará a la manija de la llamada.

  6. Haga clic en Save (Guardar).

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Verificación de la Configuración de CUGA

Complete estos pasos para verificar que el CUGA se ha configurado correctamente.

  1. Marque el número para acceder al CUGA (basándose en su configuración de ruteo de llamadas).

  2. Ingrese el ID del propietario del administrador de llamadas.

  3. Ingrese la contraseña del propietario del administrador de llamadas.

  4. Ingrese la extensión del administrador de llamadas.

  5. Siga la instrucción de Cisco Unity para alternar entre saludos o grabar saludos.

Método 2: Utilice el CUGA mientras está registrado en una casilla de correo

El buzón de un suscriptor también se puede configurar para proporcionar acceso directo al CUGA. Los suscriptores necesitan definir una entrada en el mapa de llaves de entrada de llamada y después registrarse en su buzón de correo de voz, para poder editar sus propios saludos del handler de llamadas.

Nota: El mapa de llaves de entrada de llamada se utiliza solamente durante el saludo del suscriptor. Por ello, una vez que se registran en su buzón, no pueden ingresarse en el Administrador de saludos. Cuando el sistema le solicite que inicie sesión, pulse # y, en la apertura del saludo, ingrese su extensión. Mientras se reproduce el saludo, pulse el número que ha definido en la página Call Input Key Map para cambiar el saludo.

Complete estos pasos para configurar el mapa de llaves de entrada de llamada en Cisco Unity para acceder al CUGA desde el buzón de un suscriptor.

  1. Abra el Administrador del Unity (SAWeb).

  2. Elija Subscribers > Subscriber.

  3. Haga clic en el icono Find (Buscar) y luego haga clic en Find.

  4. Haga clic en el suscriptor que quiera para acceder a CUGA.

  5. Haga clic en suscriptor > información entrante del llamador

  6. Haga clic en cualquier clave que no este bloqueada y que tenga su acción fijada en “ignorar clave”.

  7. Marque el bloqueo del cuadro esta clave a la acción (no espere una prensa dominante adicional).

  8. Dentro de Action (Acción), seleccione Send Caller to (Enviar llamada entrante a)

  9. Del menú desplegable, seleccione Administrador del Saludo.

  10. Haga clic en Save (Guardar).

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Problemas comunes

Problema: Cuando marco el número para acceder al CUGA, se ejecuta el mensaje de saludo de apertura.

Solución: Revise para cerciorarse de que el Ruteo de llamadas está configurado correctamente. Use la herramienta Call Viewer para confirmar que la llamada que entra al Cisco Unity respete las reglas configuradas de ruteo de llamadas.

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En esta ventana del visor de llamadas, verá la llamada nº1 como llamada directa a la extensión 5800. Sabemos que esta era una llamada a Cisco Unity a través del patrón de traducción. La llamada #2 fue reenviada desde el interno 5900, nuestro punto de ruta CTI.

Problema: Cuando marco la extensión del administrador de llamadas para modificarme, el Cisco Unity indica “triste usted no se enumera como el propietario de este administrador de llamadas”.

Solución: El control bajo la página del perfil del administrador de llamadas para confirmar el ID que usted ingresó es el propietario de ese administrador de llamadas. Si el manipulador de llamadas pertenece a la lista de distribución, verifique que la casilla de correo asociada con la ID que ingresó sea un miembro de esa lista.

Problema: Cuando intento registrar un saludo del handler de llamadas de Cisco Unity desde una línea exterior (Off-cluster/PSTN) y hago clic en el botón Play del Media Master, aparece un mensaje que dice The Specified phone number is busy. En este escenario, el servidor de Cisco Unity está conectado a un PBX de Nortel.

Solución: Compruebe los números de puerto de Cisco Unity configurados en el PBX de Nortel para ver si están restringidos. Para ello, verifique si el valor de Network Class of Service (NCOS) de los puertos de Cisco Unity está definido en 0 (restringido). Si es así, cámbielo a 1 para resolver el problema.

Problema: Cuando se añade un nuevo handler de llamadas, los menús desplegables están en blanco en la página de perfil del handler de llamadas; no se muestra ninguna opción predeterminada completada. Cuando va a la página de entrada de llamada, no se muestra ningún botón. Este problema ocurre cuando algunas plantillas básicas faltan de la base de datos de Cisco Unity.

Solución: Vaya a la página Web del Cisco Unity System Administrator (SA) y al SQL Enterprise Manager y compruebe si faltan la plantilla de suscriptor predeterminada y las plantillas de administrador predeterminadas. Si es así, ejecute DBwalker para intentar reconstruir las plantillas. Si esto falla y aparece el mensaje de error could not find the 'opening greeting' call handler in the database - you need to construct your default objects again. please contact TAC for assistance. , para resolver este problema, vaya a C:\CommServer y haga doble clic en configmgr.exe. Elija las configuraciones de la configuración predeterminada de Resetall mientras que preserva todos los objetos y funcionamiento existentes del tecleo.


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