Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

VMO de Cisco Unity está instalado, pero no publicado en Outlook

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

En algunos casos la instalación del View Mail for Outlook (VMO) no se completará en forma exitosa y se deberá desinstalar y reinstalar nuevamente. La causa más común de falla en la instalación inicial es que el software de detección de virus de la PC no fue desactivado antes de instalar VMO o que no existieron todos los derechos necesarios para realizar la instalación. Vea por favor el documento relacionado, error VMO del Cisco Unity: “El formulario personalizado no se podía abrir”, para más información.

Cuando el software de VMO está instalado otra vez una por segunda vez, usted puede tener una situación donde aparecerá el VMO como una aplicación instalada en el panel de control/agrega quita la ventana de los programas, pero el VMO no aparecerá como opción en las herramientas y los menús de ayuda de la perspectiva. El usuario no podrá utilizar VMO hasta que se resuelva este problema.

Este documento explica cómo publicar el formato VMO nuevamente dentro de la perspectiva.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento se aplica a las aplicaciones siguientes.

  • Cisco Unity VMO 3.0.1 y 4.01

  • Microsoft Windows Professional 2000 y XP

  • Microsoft Office 2000 y XP

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema

Una aplicación de detección de virus se activó durante la instalación inicial de VMO, o no se otorgaron los derechos adecuados a la cuenta utilizada para instalar el VMO. La instalación del VMO fue relanzada una por segunda vez, pero el usuario todavía no puede acceder la opción VMO de la perspectiva.

Síntoma 1: Las opciones ViewMail no aparecen en el menú Tools (Herramientas).

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Síntoma 2: Las opciones de ViewMail no aparecen en el menú Help (Ayuda).

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Síntoma 3: El formulario ViewMail no está disponible en la biblioteca de formularios personales.

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Si su sistema tiene alguno o todos estos síntomas, continúe con el sección Solución.

Solución

Existen hasta cinco tareas que necesita realizar para arreglar este problema. Las tareas 1-4 se requieren para todas las situaciones. La tarea 5 sólo se requiere si VMO aún no está disponible luego de haber realizado las tareas 1 a 4.

Desinstalación de VMO

Siga los pasos abajo para desinstalar el VMO.

  1. Vaya a Inicio > Configuraciones > Panel de control > Agregar o quitar programas.

  2. Seleccione ViewMail for Outlook y elimínelo.

  3. Reinicie el PC para asegurarse de que cualquier archivo que fuera activo cuando usted quitó el ViewMail está quitado cuando los reinicios de sistema.

  4. Borre la carpeta que fue utilizada para instalar el ViewMail – típicamente C:\Program Files\ViewMail\.

  5. Lleve a cabo (a) o (b) a continuación:

    1. Para Office 2000 Service Release 1/1a, Outlook 2000 y Outlook 2002, puede eliminar el formulario y borrar la memoria caché de formularios en la página Manage Forms (administrar formularios).

      Las herramientas selectas > las opciones > otra > avanzaron las opciones > los formularios personalizados > manejan las formas. Resalte ViewMail for Outlook forms (ViewMail para formularios de Outlook) en el área de formularios personales y haga clic en Delete (Eliminar).

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      Haga clic en Clear Cache (borrar memoria caché) y luego en Close (cerrar).

    2. Si la opción anterior no está disponible en su versión de Outlook, busque el archivo de memoria caché de formularios denominado Frmcache.dat y elimínelo.

      precaución Precaución: Asegúrese que Outlook no se esté ejecutando cuando realiza esto.

Desactivación del software de protección contra virus

Esto depende de la aplicación que está en uso. Utilice el método de fabricante recomendado para inhabilitarlo temporalmente.

Reinstalación de VMO

Realice nuevamente la instalación de VMO.

Verificación de la instalación de VMO

Es posible que los pasos que tomó hayan resuelto el problema. Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es ver si VMO está disponible.

  1. Mire el menú de ayuda; debería estar disponible la opción Acerca de ViewMail.

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  2. Mire el menú Herramientas; ViewMail Options (opciones de ViewMail) debe estar disponible.

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  3. Vaya a Tools (Herramientas) > Forms (Formularios) > Personal Forms Library page (Página de la biblioteca de formularios personales). Deberá aparecer ViewMail for Outlook (ViewMail para Outlook)

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    En este caso, el problema se ha resuelto. No se necesitan más acciones. Si su sistema no muestra las opciones ViewMail como se describen en esta sección, proceda a la próxima sección.

Reparación de la instalación de VMO

Deben llevarse a cabo tres tareas para reparar la instalación de VMO:

Activar VMO para Outlook

Siga los pasos detallados a continuación para activar VMO para Outlook.

  1. Seleccione Outlook Help (Ayuda de Outlook) > About Microsoft Outlook (Acerca de Microsoft Outlook) > Disabled Items (Elementos inhabilitados).

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  2. Seleccione el ViewMail para la perspectiva. Haga clic en Enable (Habilitar) y a continuación en Close (Cerrar).

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Active el ViewMail Add-In (Complemento de visualización de correo).

Siga los pasos abajo para activar el ViewMail de diapositivo suplementario.

  1. Seleccione Tools > Options > Other > Advance Options (Herramientas > Opciones > Otros > Opciones avanzadas).

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  2. Seleccione Add-In Manager (Agregar administrador).

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  3. Verifique la opción de extensiones de ViewMail. Haga clic en OK.

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Configure la opción Seguridad en Media

Para Outlook de Windows XP, siga los pasos que se indican a continuación.

  1. Seleccione Tools (Herramientas) > Options (Opciones) > Other (Otros) > Security (Seguridad). Seleccione el media. Haga clic en OK.

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  2. Salga de Outlook y reinícielo. Luego consulte nuevamente la instalación de VMO.

Para Outlook de Windows 2000, siga los pasos que se indican a continuación.

  1. Seleccione Tools (Herramientas) > Options (Opciones) > Other (Otros) > Security (Seguridad).

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  2. Seleccione Zone Settings (Configuraciones de zona). Aparecerá el siguiente mensaje. Haga clic en OK.

    no_vmo_outlook15.jpg

  3. Seleccione el nivel personalizado.

    no_vmo_outlook16.jpg

  4. Seleccione la restauración a: Media. Haga clic en OK.

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  5. Salga de Outlook y reinícielo. Luego consulte nuevamente la instalación de VMO.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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