Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Integración del Cisco CallManager IVR y el Active Directory

24 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo configurar la respuesta de voz interactiva (IVR)/los servicios ampliados cuando usted utiliza el Active Directory en el Cisco CallManager.

prerrequisitos

Requisitos

Asegúrese de cumplir estos requisitos antes de intentar esta configuración:

  • El Cisco CallManager se debe integrar ya con éxito con el servidor del Microsoft Active Directory en el sistema en la pregunta.

  • Usted entiende cómo funcionan los puntos de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI) y los puertos CTI.

Para más información, refiera a instalar el Active Directory plug-in para el Cisco CallManager.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Servidor del Microsoft Active Directory

  • Cisco CallManager 3.2.2(c)

  • Servicios ampliados 2.2.5 (instalaciones residente junto con)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Configurar

En esta sección encontrará la información para configurar las funciones descritas en este documento.

Nota: Utilice la herramienta Command Lookup Tool (clientes registrados solamente) para obtener más información sobre los comandos utilizados en esta sección.

Diagrama de la red

En este documento, se utiliza esta configuración de red:

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Configuración del CallManager de Cisco

Paso 1: Configuración del CallManager de Cisco

Primero, Cisco CallManager de la configuración. Ésta es la misma configuración que usted utiliza para la integración normal del DC Directory. Complete estos pasos:

  1. Agregue un punto de ruta CTI:

    Device name: rp_1
    Line-1: 9000
  2. Agregue cuatro puertos CTI:

    Device name: cti_port_1
    Line-1: 9001
    ...
    ...
    Device name: cti_port_4
    Line-1: 9004
  3. Agregue a un usuario para controlar estos dispositivos:

    Nota: Si usted hace ya otras aplicaciones IVR configurar, asegúrese de que usted asocie esos dispositivos al usuario que controla los puntos de ruta existentes CTI y los puertos CTI.

       First Name jtapi 
       Last Name jtapi
    			Userid:  jtapi
    			Password: cisco
    			Enable CTI Application Use:  TRUE
    			List of Controlled Devices:
    			rp_1, cti_port_1, cti_port_2, cti_port_3, cti_port_4

    Nota: Para probar a este usuario, vaya al ipaddressCallManager de http:///al ccmuser, y inicie sesión con nombre de usuario jtapi y palabra clave Cisco. Si usted puede iniciar sesión, usted debe poder ver todos los dispositivos controlados. el ipaddressCallManager es la dirección IP del Cisco Callmanager server nuevamente configurado. En este caso es 10.48.79.37, como se indica en el diagrama de la red.

Paso 2: Configuración JTAPI

En segundo lugar, instale al cliente del Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI) en el servidor donde el IP/IVR será instalado. En este caso la instalación va en el mismo servidor que el Cisco CallManager, pues es instalaciones residente junto con.

  1. Vaya al ipaddressCallManager/al ccmadmin de http://, donde está la dirección IP el ipaddressCallManager del Cisco Callmanager server.

    Nota: En las ventanas del buscador del ejemplo ilustradas en el paso 2 y los pasos subsiguientes, la dirección IP del Cisco Callmanager server es 10.48.79.37.

  2. El Application (Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins) selecto, entonces hace clic el icono JTAPI.

    /image/gif/paws/29969/integivr1.gif

    Los lanzamientos del asistente de instalación del cliente JTAPI:

    /image/gif/paws/29969/integivr2.gif

  3. Haga clic en Continue (Continuar). El Asisitente visualiza la próxima ventana.

    /image/gif/paws/29969/integivr3.gif

  4. Cuando aparece la ventana final, clic en Finalizar. El asistente de instalación del cliente JTAPI termina.

    /image/gif/paws/29969/integivr4.gif

Paso 3: Configuración del directorio

Tercero, integre el servidor del Customer Response Applications (CRA) con el Cisco CallManager.

El Servidor del directorio del Cisco IP Telephony salva los scripts de la información de la configuración y de la aplicación en el subdirectorio repositorio. El servidor de aplicaciones puede también recibir la información del directorio a partir de un directorio del Cisco IP Telephony, y la lógica de aplicación de un repositorio en otro servidor. Para la administración eficiente de los recursos, el Servidor del directorio salva cada tipo de configuración como perfil.

Nota: Los perfiles del directorio se pueden utilizar solamente por un en un momento del servidor de aplicaciones.

Usted puede utilizar los perfiles del repositorio para centralizar el almacenamiento de lógica de aplicación. A diferencia de los perfiles del directorio, los perfiles del repositorio se pueden compartir por más de un servidor de aplicaciones.

  1. Para la información de referencia, Regedit abierto, y hojea al HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco Systems, Inc./configuración del directorio, como se muestra aquí:

    /image/gif/paws/29969/integivr5.gif

  2. Abra la página de la administración de la aplicación en un navegador como se muestra, y complete los campos enumerados en la tabla siguiente.

    /image/gif/paws/29969/integivr6.gif

    Nombre del campo Descripción
    Nombre del host del directorio Nombre de host o dirección IP del servidor Active Directory.
    Número del puerto del directorio En el campo de número del puerto del directorio, ingrese el valor numérico apropiado para el puerto se utiliza que. Si usted está utilizando el Active Directory el valor por defecto será 389.
    Usuario del directorio (DN) El usuario necesitó acceder el directorio, en este caso el administrador: cn=Administrator, cn=Users, cn=kurt, cn=com
    Contraseña del directorio En el campo de contraseña del directorio, ingrese la contraseña apropiada para el directorio.
    Bases del usuario Vea el HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco Systems, Inc./configuración del directorio de la entrada de registro. cn=users, dc=kurt, dc=com. (Ésta es la unidad organizativa (OU) especificada al instalar el Active Directory plug-in. Todos los perfiles del Cisco relacionado serán salvados en este OU.)
    Contexto bajo Vea el HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Cisco Systems, Inc./configuración del directorio de la entrada de registro. ou=Cisco, dc=kurt, dc=com. (Éste es el OU especificado al instalar el Active Directory plug-in. Todos los perfiles del Cisco relacionado serán salvados en este OU. Para más información, vea crear Cisco OU en el servidor AD.)
    Tipo de servidor Haga clic la flecha desplegable del tipo de servidor para elegir el tipo de Servidor del directorio apropiado; en este caso, Active Directory.
    Nombre del perfil de la configuración Proporcione un nombre para este perfil de la configuración, en este caso “Adtest”

  3. Seleccione la casilla de verificación del perfil de la incialización, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

    La página siguiente indica la realización de las secuencias de comandos de configuración.

    /image/gif/paws/29969/integivr7.gif

    Después de la configuración del directorio, las actualizaciones del sistema el archivo del ccndir.ini que reside en C:\winnt\system32\ccn. Este archivo del .ini es utilizado por los diversos procesos para determinar cómo localizar el directorio del Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Aquí está un dominio administrativo de la muestra (AD) ccndir.inifile:

    integivr8.gif

Paso 4: Configuración de servidor IVR

Cuarto, configure el servidor IVR. Complete estos pasos:

  1. Vaya al menú principal de la administración de la aplicación, después haga clic las Aplicaciones de telefonía. Agregue el script del aa.aef del autoattendant en el campo adecuado, como se muestra, después haga clic después.

    /image/gif/paws/29969/integivr9.gif

  2. Inserte los parámetros de aplicación para el punto de ruta creado en el paso 1 bajo configuración del CallManager de Cisco. En este ejemplo, cuatro sesiones fueron creadas. Haga clic en Update (Actualizar).

    /image/gif/paws/29969/integivr10.gif

  3. Agregue a un nuevo grupo de puertos. Para hacer así pues, el tecleo JTAPI en el menú principal, entonces hacer clic agrega al nuevo grupo de puertos. En este caso, el tipo del grupo de puertos CTI es aplicaciones. Haga clic en Update (Actualizar).

    /image/gif/paws/29969/integivr11.gif

    La página siguiente muestra una tabla de grupos de puertos CTI.

    /image/gif/paws/29969/integivr12.gif

  4. Vuelva al menú principal, después encienda el motor de la aplicación haciendo clic el motor. La página del motor se abre, como se muestra.

    /image/gif/paws/29969/integivr13.gif

    En el servidor del Active Directory (AD), usted puede hojear su Esquema del directorio abriendo los servicios de Active Directory que la interfaz (ADSI) edita la utilidad. Perfore abajo al dc=xxxxx, dc=com, el ou=Cisco (o cualquier OU usted especificó durante la instalación del AD plug-in en el Cisco CallManager), los ou=Profiles. Todos los perfiles se pueden encontrar en ese directorio.

    Para instalar la utilidad ADSIEdit en el sistema (de un externo), instale los instrumentos de apoyo del CD del Windows 2000 situado en el drive> <CD: \\SUPPORT\TOOLS\setup.exe.

    Copie adsiedit.exe y adsiedit.dllinto una carpeta en el sistema del Cisco Unity. El nombre de la carpeta debe ser c:\adsiedit\.

    Registre adsiedit.dll ejecutando regsvr32.exe c:\adsi\adsiedit.dll después del símbolo del sistema c:\winnt\system32.

Verificación

Actualmente, no hay un procedimiento de verificación disponible para esta configuración.

Troubleshooting

Actualmente, no hay información específica de troubleshooting disponible para esta configuración.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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