Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Requisitos de Configuración de CallManager para IPCC

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe algunas de los requisitos y de las guías de consulta de configurar el Cisco CallManager en un entorno de Cisco IP Contact Center (IPCC).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Administración de CallManager de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco IPCC

  • 3.0 de las versiones del Cisco CallManager y posterior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Líneas ACD

Una línea automatizada de la distribución de llamadas (ACD) es una extensión (número de directorio) que está bajo el control del Cisco CallManager, que distribuye automáticamente las llamadas basadas en un conjunto de reglas predefinido. Una línea ACD se utiliza con fines comerciales.

El parámetro de la llamada en espera bajo sección de las configuraciones del número de directorio en la pantalla de la configuración del número de directorio se puede fijar a apagado, encendido, o valor por defecto. Cuando usted configura una línea ACD, usted debe fijar el valor a apagado (véase el cuadro 1).

Usted debe señalar el parámetro del Forward Busy bajo sección de las configuraciones de atención y reenvío de llamadas en la pantalla de la configuración del número de directorio a un número de directorio alternativo en caso de que la línea ACD esté ocupada (véase el cuadro 1).

Cuadro 1 – Fije la llamada en espera y los parámetros del Forward Busy

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Punto de ruta CTI

Un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI) señala un dispositivo virtual que pueda recibir el múltiplo, las llamadas simultáneas para el cambio de dirección de la aplicación controlada. Cuando usted configura un punto de ruta CTI, Cisco recomienda que usted reorienta el Forward Busy, Forward No Answer, y lo remite en el error en la sección de las configuraciones de atención y reenvío de llamadas en la pantalla de la configuración del número de directorio (véase el cuadro 2).

Cuadro 2 – Reoriente el Forward Busy, Forward No Answer, y remítalo en el error

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Líneas privadas

Cuando usted configura una línea privada (número de directorio), usted debe fijar el parámetro de la llamada en espera bajo sección de las configuraciones del número de directorio en la pantalla de la configuración del número de directorio a encendido (véase el cuadro 3).

Cuadro 3 – Gire el parámetro de la llamada en espera

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Método de recuperación en el servicio del Administrador CTI.

Cisco recomienda que usted fija el Método de recuperación de la tarea del Cisco Message Interface de recomenzar el servicio para el primer error, segunda falla, y fallas subsiguientes. Para hacer así pues, complete estos pasos:

  1. Comience al administrador de servicios del Microsoft Windows 2000.

    Para abrir los servicios, haga clic el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios).

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón el Cisco Message Interface, y seleccione las propiedades del menú contextual.

    La pantalla de las propiedades del Cisco Message Interface aparece.

  3. Seleccione la lengueta de la recuperación.

  4. Reinicio selecto el servicio de las primeras listas del error, de la segunda falla, y de las fallas subsiguientes (véase el cuadro 4).

    Cuadro 4 – Fije opción “reinicio del servicio” para todos los errores

    /image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-4.gif

  5. Haga clic en Apply (Aplicar).

  6. Haga clic en OK.

Registro de teléfono

Todos los teléfonos tienen que registrarse con el CallManager. Un teléfono se puede registrar a través del registro automático, configuración manual, o Herramienta de administración global (BAT).

Nota: Por razones de seguridad, se apaga el registro automático por abandono.

Limitación de dispositivos en el CallManager

Las capacidades del Cisco CallManager se basan en el CPU y los recursos de memoria disponibles. Cada dispositivo configurado tiene una “ponderación”, que consume una determinada cantidad de estos recursos. Los dispositivos tales como gatewayes, recursos de conferencia, correo de voz, y otras aplicaciones consumen las unidades basadas en sus ponderaciones relativas del dispositivo. Esta tabla enumera las ponderaciones para los diversos dispositivos:

Dispositivo Peso
Teléfono del IP 1
Puerto del DS0 3
Recurso de transcodificación 3
Recurso de conferencia 3
CINTA 20
JTAPI 20

Las unidades totales de todos los dispositivos configurados no pueden exceder las unidades máximas que el Cisco Media Convergence Server (MCS) puede soportar. Las unidades máximas que el MCS puede soportar dependen del modelo del servidor. Cisco MCS 7835-1000 soporta hasta 5000 unidades.

Servicio editorial de Internet

Cisco no recomienda que usted ejecuta la edición de Web en el CallManager. Para inhabilitar la edición de Web, complete estos pasos:

  1. Comience al administrador de servicios del Microsoft Windows 2000.

    Para abrir los servicios, haga clic el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios).

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón el servicio editorial de Internet, y seleccione las propiedades.

  3. En la ficha general, discapacitado selecto en el campo de lanzamiento del tipo (véase el cuadro 5).

    Cuadro 5 – Edición de Web de la neutralización

    CallMngrConfigReqIPCC-5.gif

  4. Haga clic en Apply (Aplicar).

  5. Haga clic en OK.


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