Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

¿Cómo cambio el tiempo máximo para las llamadas en cola?

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe un problema en el entorno de CallManager de la respuesta de voz interactiva de IP de Cisco (IVR) en donde las llamadas se hacen cola y después se terminan en 180 segundos y una solución alternativa posible.

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • Administración inteligente de contactos de Cisco (ICM)

  • IP IVR configuración

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco ICM 4.6.2 y posterior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Problema

Los registros MIVR y JTAPI se generan bajo la trayectoria de C:\Program Files\wfavvid\log en servidor IVR de IP:

CiscoMIVR01.log - CiscoMIVR10.log and CiscoJtapi01.log - CiscoJtapi10.log

En servidor IVR de IP, abra CiscoMIVRxx.log por la época en la pregunta de localizar el problema. Los niveles de seguimiento mostrados en este ejemplo se deben dar vuelta para arriba en IP IVR el de proceso.

Éste es un ejemplo de una llamada seguida por un mensaje de cancelación 180 segundos (3 minutos) más adelante.

4656: Aug 28 11:50:16.640
GMT+200 %MIVR-SS_TEL-7-UNK:Call.received() ICMCall[id: 2, media: 1902/1,
state = RECEIVED, dn = 1230, ani = 1201, lrd = null, type = DIRECT_CALL,
route = null, port = null, task = -1, app = null, aborting = false, transferring
= false, disconnecting = false]

.

.

.

4865: Aug 28 11:53:17.015
GMT+200 %MIVR-LIB_ICM-7-MSG_RECEIVED:ICM message received:
ICM Message=CANCEL[length=20,dialogueId=2,sendSeqNo=2,invokedId=2,requestId=1]
4866: Aug 28 11:53:17.015
GMT+200 %MIVR-LIB_ICM-7-UNK:processing message done: ICM
Message=CANCEL[length=20,dialogueId=2,sendSeqNo=2,invokedId=2,requestId=1]

Para que IP IVR traza, AppAdmin > Engine > Trace Configuration selecto y tecleo seleccionen el SS_TEL, SS_ICM, y LIB_ICM.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Seleccione Start > Programs > administrador de configuración en un AW para abrir al administrador de configuración.

  2. Abrir configurar ICM.

    Figura 1: Administrador de configuración

    max_time_calls_queue-1.gif

  3. Seleccione el Targets (Destinos) > Network VRU Script (Secuencia de comandos de red VRU) > Network VRU Script List (Lista de secuencia de comandos de red VRU).

  4. El tecleo extrae. Esto tira toda la red de la configuración de VRU y la ventana de los atributos se abre.

    Figura 2: Atributos

    max_time_calls_queue-2.gif

    Nota: El campo del descanso, se requiere que, es definido por el número de segundos (el valor por defecto es 180). Este valor es el número de segundos que el Cisco ICM deba esperar una respuesta después de que ordenen al Routing Client ejecutar el script. Si el Cisco ICM no recibe una respuesta del Routing Client que mira este vez, asume que el script VRU ha fallado.

  5. Aumente este temporizador a 3600 segundos o más alto, sobre la base de los requisitos comerciales para la ubicación.

    Nota: Hay una clave de registro en Peripheral Gateway (PG) bajo Open Peripheral Controller (OPC) “MaxQueueTimeAllowedForCall llamado proceso”. Este valor no tiene ningún efecto sobre este problema.


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