Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Resolución de problemas de IP AutoAttendant

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El alcance de este documento es cubrir algunos problemas típicos que puedan presentarse durante la instalación o la operación del producto AutoAttendant IP de Cisco.

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Autoattendant IP de Cisco 2.2(2) y posterior.

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Posibles problemas

Esta sección enumera algunos problemas típicos que puedan presentarse durante la instalación o la operación del producto AutoAttendant IP de Cisco.

Error Java Exception" cuando se intenta configurar la aplicación AutoAttendant

Usted puede ser que reciba el error siguiente mientras que intentaba agregar la aplicación AutoAttendant si usted tiene una localidad de sistema predeterminado con excepción del inglés (Estados Unidos).

Java Exception error '80004005'
java.lang.NullPointerException

/AppAdmin/scriptNewAppDetail.asp, line 511

Para verificar esto, vaya al panel de control > a la opción regional. Si usted hace otra escena (ubicación) fijar, usted debe fijarla al inglés (Estados Unidos) y reiniciar su servidor.

ipaa_ts1.gif

El servidor IP IVR no se inicia luego de la actualización de Cisco CallManager

El cliente del Java Telephony API (JTAPI) tiene que ser compatible con la versión existente del Cisco CallManager. Usted puede ser que necesite reinstalar el complemento de JTAPI de la página de los plug-in del Cisco CallManager. Vaya a la página Cisco CallManager Administration (administración de CallManager de Cisco) y haga clic en Application (aplicación) > Install Plugins (instalar módulos). Descargue Cisco JTAPI y instalelo en servidor IVR de IP.

El subsistema JTAPI se encuentra en servicio parcial

Si el subsistema JTAPI es Out Of Service, la mayoría de la causa probable es que el Administrador CTI. no se está ejecutando. En ese caso, vaya al centro de control del administrador de llamada y comiéncelo.

Puede haber varias razones por las que el subsistema JTAPI está en el servicio parcial. Las guías de consulta en configurar la aplicación Cisco Four Port IP Auto-attendant en el CallManager explican la manera más fácil de configurar un autoattendant de cuatro orificios. Este error ocurre si el número total de dispositivos que el usuario de JTAPI controla es menos que el número de sesiones en la configuración de las aplicaciones. Cosas a marcar:

  • Verifique que usted especificara cuatro puertos para utilizar con la aplicación AutoAttendant.

    ipaa_ts2.gif

  • Compruebe el número con minuciosidad de CTI le vira hacia el lado de babor creó para el uso con el autoattendant, y eso el usuario que controla estos puertos se asocia a ellos.

    Nota: En este ejemplo, el usuario de JTAPI puede controlar el punto de ruta 4500 y los puertos CTI a partir de 4501 a 4504.

    ipaa_ts3.gif

El marcado por nombre no funciona

Vaya al User (Usuario) > Global Directory (Directorio global) y encuentre al usuario. Aseegure una extensión se selecciona como extensión primaria.

El usuario Bob tiene dispositivos múltiples asociados a él. 8000 se ha fijado como la extensión primaria. En este ejemplo, transferirán al llamador a la extensión 8000 cuando él deletrea el nombre para Bob Builder.

Se cargó el nombre dicho, pero continúa deletreando el nombre

El archivo tiene que estar en el kHz de la ley u 8.000 CCITT, el bit 8, mono formato. Usted puede referir al documento de http:// <server_name>/appadmin/PromptInstruct.htm en su servidor para más información.

Los dígitos ya se ingresaron, pero el anuncio continúa cuando se llama desde una puerta de enlace de voz del IOS de Cisco

El relé dtmf no se configura en el gateway de Cisco IOS�. Configure la DTMF-retransmisión h245-alphanumeric en los peeres de VoIP que señalan al Cisco CallManager.

dial-peer voice 7000
 destination-pattern 2...
 session target ipv4:10.200.72.36
 dtmf-relay h245-alphanumeric

El usuario no oye los avisos: Si el usuario marca 1 y luego la extensión seguida del código de comprobación (#), la llamada llega al usuario

Usted puede ser que no oiga los prompts del autoattendant, pero aún consigue conectado y rutea las llamadas si usted tiene una localidad de sistema predeterminado con excepción del inglés (Estados Unidos). Para verificar esto, vaya al panel de control > a la opción regional.

ipaa_ts4.gif

Normalmente, los prompts del usuario del autoattendant se salvan en el _US de C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en y los prompts del sistema se salvan en el _US de C:\Program Files\wfavvid\Prompts\system\en.

Si su escena (ubicación) no es inglesa (Estados Unidos), haga el siguiente:

  • Copie todo el de \ usuario \ en_US de los archivos *.wav a la carpeta de C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user.

  • Copie todo el de \ servidor \ en_US de los archivos *.wav a C:\Program Files\wfavvid\Prompts\system\

No es posible marcar utilizando codec g.729

El codificador-decodificador de G.729 no se soporta con la versión actual de servidor IVR de IP. G.711ulaw es el único codificador-decodificador soportado.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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