Colaboración : Gateway perfiférico Cisco ICM

Resolver problemas a problemas de NIC de Sprint desconectado con el ICM

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento le dirige con los pasos necesarios determinar la causa raíz de los mensajes en el proceso del regulador de la interfaz de red Sprint de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) (NIC) que indica que uno o más links SPRCOMM son CERRADOS (offline).

Cuando el ICM pierde la señalización de la red Sprint, el proceso de Sprint NIC en el CallRouter ICM y el visor de eventos en una estación de trabajo de administración (AW) visualizan los mensajes similares a esto:

06:37:41 SPRCOMM Link 2 to SCP IRVINE 91/1:11:3 CLOSED. 
 06:38:44 X25Receiver - Unexpected error on link 2 PVC 4(Error 0 hex=0). Re-Establish 
 06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 4 
 06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 1 
 06:38:45 X25 link (2) PVC (1) reset failed. Detaching.

En virtualmente todos los casos, esto es causada por las condiciones que están ocurriendo fuera del Cisco ICM. Utilice los pasos delineados abajo para llegar la causa raíz.

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

  • ICM de Cisco

  • Número N00 de la red Sprint (ejemplo: 700, 800,) ruteo de llamadas 900

  • Microsoft Windows NT

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Versión 4.6.2 y posterior del Cisco ICM

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Relación Sprint/Cisco

La función de entrega del Intelligent Network Service de Sprint permite que el equipo basado las instalaciones del cliente participe en el número N00 de la red Sprint (ejemplo: 700, 800,) ruteo de llamadas 900. Los puntos de control de un conjunto de servicios (SCPs) en la red Sprint proporcionan la función de las comunicaciones entre la red Sprint y el equipo en las instalaciones del cliente. El equipo en las instalaciones del cliente es llamado por Sprint como procesador de ruteo externo, o el SiteRP, y es realmente Cisco ICM.

SCP es un nodo extremo en la red Sprint, y es responsable de procesar las peticiones de la pregunta de la llamada del número N00 recibidas de los switches de teléfono en la red Sprint. El nodo del SiteRP es un nodo extremo situado en un sitio del cliente al cual SCP reoriente las peticiones de la pregunta. Según lo expuesto previamente, el ICM asume el papel del SiteRP. La interfaz del SiteRP en el Cisco ICM se implementa como proceso del Microsoft Windows NT, conocido como el Sprint NIC, ejecutándose en controlador central ICM. El Cisco ICM recibe las preguntas de la llamada de, y vuelve las respuestas de la pregunta (escrituras de la etiqueta) a la red Sprint a través de Sprint NIC.

Hay cinco SCPs en la red Sprint. En un entorno ICM duplicado, cada ICM NIC conecta con la red Sprint a través de cinco links de comunicación de punto a punto 56-kbps, uno con cada SCP, aprovisionado en red FiberNet Sprint. Los cinco enlaces de comunicaciones son cinco canales del DS0 derivados de un circuito dedicado T1.5. Dos circuitos T1.5 son aprovisionado en el FiberNet de Sprint para conectar el ICM duplicado con cinco Sprint SCPs. El equipo de terminación del circuito del FiberNet de Sprint para cada lado de un ICM duplicado consiste en un dispositivo bancario del canal llamado TP7. El equipo de terminación es proporcionado por Sprint.

Cada ICM Sprint NIC contiene tres indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de la red Adapter/PC (DPNA) del puerto doble de la tecnología Eicon. Los dos puertos en un indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor DPNA se señalan como el puerto 1 y puerto 2, donde está el puerto el puerto 1 más cercano al borde superior del indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor y el puerto 2 es el puerto más cercano al borde del conector PC del indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor. Cinco de los seis puertos DPNA se utilizan para conectar con el SCPs. El puerto restante DPNA no se utiliza y se inhabilita. En una configuración del ICM simplificadacon símplex, se requieren cinco indicadores luminosos LED amarillo de la placa muestra gravedad menor DPNA si Sprint NIC está conectado con el SCPs a través de los links redundantes.

Cisco suministra cinco cables 9-foot, que conecta de un puerto DPNA con el equipo de terminación del circuito Sprint usando una interfaz V.35. El cable tiene un conector del macho DB-26 al indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor DPNA y un conector del macho estándar 34-pin V.35 al dispositivo de terminación del circuito Sprint. Los enlaces de comunicaciones se rutean al SCPs en la red Sprint. La interfaz de red física para la configuración del ICM duplicada se muestra en el cuadro 1.

Figura 1: Interfaz de red física para una configuración de duplexado del ICM

/image/gif/paws/23342/sprintnic.gif

‘Identificar el problema’

Se nota este problema cuando uno o más Sprint SCP es señalado por medio de una bandera por el Cisco ICM como siendo CERRADO. Abajo está un extracto de los archivos de sprx.log en el CallRouter, donde x representa Sprint NIC a o B. Estos archivos del registro se pueden ver en el CallRouter mirando la Ventana de proceso del sprx o vaciando el archivo de sprx.log usando el dumplog Utiliity.

06:37:41 SPRCOMM Link 2 to SCP IRVINE 91/1:11:3 CLOSED. 
06:38:44 X25Receiver - Unexpected error on link 2 PVC 4(Error 0 hex=0). Re-Establish 
06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 4 
06:38:45 PVCEntry - reset_channel failed on link 2 PVC 1 
06:38:45 X25 link (2) PVC (1) reset failed. Detaching.

El código antedicho indica que el CallRouter del Cisco ICM no está recibiendo la señalización necesaria de los recursos de red Sprint.

Nota: Visualización de estos eventos también en la aplicación ICM del monitor.

Solución

Proceda con los pasos siguientes en el CallRouter del Cisco ICM que usted ve las pruebas de un problema de red con los links de Sprint. Éstos son los pasos más rápidos de determinar porqué la red Sprint no está comunicando con el ICM.

  1. Pare los servicios ICM en el CallRouter donde los procesos de Sprint NIC están experimentando las dificultades que conectan con la red Sprint.

  2. Pare los servicios del Eicon en el CallRouter donde los procesos de Sprint NIC están experimentando las dificultades que conectan con la red Sprint.

  3. De un comando prompt, ejecute el siguiente:

    C:\EICON\WSNT>eccard start /E 1 
    EiconCard Management Utility 
    Copyright (C) Eicon Technology Corporation 1993-1997. All Rights Reserved.
    EiconCard 1: S94                      PCB version 800287.3 
    EiconCard 1 initialized 
    Activating port(s) ... 
    ECCARD: ERROR #PD342. 
    Port 1. Network status [a0- 0]. Link level is not ready. 
    Port 2. Network connection established. 
    
    Command partially completed. Error(s) occurred. 
    -------------------------------------------------------------------------------

    Según las conexiones de las redes Eicon para las páginas de soporteleavingcisco.com Determinación-físicas de la capa del problema del Windows NT, esto significa que la red tiene un error. El extracto relacionado de esa página sigue:

    d) [A0-00] Link Level is not ready. This message indicates that the EiconCard
     is working, and the physical layer is working, but that Layer 2 did not activate 
    correctly. This is most likely a problem with the network or the modem, and 
    needs to be sorted out in conjunction with the PTT.
  4. Para verificar que la placa Eicon y los drivers sean instalados y de funcionamientos correctamente, ejecute el siguiente de un comando prompt:

    C:\EICON\WSNT>eccard status 
    EiconCard Management Utility 
    Copyright (C) Eicon Technology Corporation 1993-1997. All Rights Reserved. 
    EiconCard Configuration : 
    Card Type         ID       Status     PCB        IO Port IRQ Address 
    ------------------------------------------------------------------- 
    1    S94          20003    LOADED     800287.3      FC60  12     n/a 
    2    S94          20005    LOADED     800287.3      FC70  20     n/a 
    
    EiconCard Port mapping : 
    Card  Port  Port name        Protocol 
    ------------------------------------- 
    1      01   PORT1            X25 
           02   PORT2            X25 
    2      03   PORT3            X25 
           04   PORT4            X25 
    
    EiconCard Memory status : 
    Card Type           Free        Total 
    ------------------------------------- 
    1    S94            1796 K     2048 K 
    2    S94            1796 K     2048 K 
    Command completed successfully.

    Porque el comando eicon card status completado con éxito, y basado en la información del Eicon, usted puede determinar que este problema es causado por el equipo o las configuraciones de red Sprint que son externos al Cisco ICM. En este ejemplo, Sprint necesita determinar porqué X.25 el protocolo de la capa 2 está fallando en los links dados.

  5. Cuando está hecho, recomience el Eicon y los servicios ICM.

  6. Si los resultados señalan a un problema de la red Sprint, abra un ticket de problemas con Sprint. Si no, entre en contacto Cisco para la asistencia adicional.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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