Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Preguntas frecuentes sobre el otorgamiento de licencia de Cisco Unity

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Preguntas


Introducción

Este documento responde a preguntas de Cisco Unity sobre el otorgamiento de licencias para las versiones 2.4.6, 3.x y 4.x de Cisco Unity. Refiérase a White Paper de Otorgamiento de Licencias para Cisco Unity (Todas las Versiones) para obtener información adicional.

Q. ¿Cómo funciona el otorgamiento de licencias de Cisco Unity?

A. El Cisco Unity habilita y inhabilita las características específicas basadas sobre la licencia del tiempo de ejecución que está instalada en la máquina. Para Cisco Unity 3.x y anteriores, los datos de la licencia de tiempo de ejecución se almacenan en una llave de seguridad SentinelSuperPro (mecanismo de seguridad). Las llaves son dispositivos de hardware que se conectan al puerto paralelo o USB de la máquina de Cisco Unity. A partir de Cisco Unity 4.0, el mecanismo de otorgamiento de licencias se basa en software, mediante FLEXlm, y no tiene un componente de hardware.

Q. ¿Cómo se detiene el mensaje de error de Cisco Unity Windows Server out of Licenses?

A. En un servidor de Cisco Unity, puede recibir un mensaje de error en el registro de aplicaciones, EventID 202: Licenses Service. The product Windows Server is out of licenses. Use License Manager from Administrative Tools folder for more information. Este mensaje de error no lo causa Cisco Unity. Para solucionar este problema, elija Inicio > Programas > Herramientas administrativas > Servicios, elija License Service, deténgalo e inhabilítelo. Esto no afecta al funcionamiento normal de Cisco Unity.

Q. ¿Cómo me registro en línea para solicitar mi clave de licencia?

A. Vaya a la página de la registración del cliente de las descargas (clientes registrados solamente) para obtener su Digital License Agreement (DLA) o la clave de la activación de software. Cuando acceda a esta página, desplácese hacia abajo hasta la sección Voice Products, localice la sección Cisco Unity Software y elija New License Registration o Upgrade License Registration para su versión de producto.

Proporcione la información requerida. Después del registro, conserve este documento con sus registros de software de Cisco Unity. Esta información puede ser requerida por el soporte técnico de Cisco.

  • Organization : ingrese todos los campos solicitados.

  • Product Authorization Key (PAK) : ingrese la PAK exactamente como aparece en la etiqueta ubicada en la caja del CD de Cisco Unity o en la tarjeta del número de serie, por ejemplo: UNTY-XX-XX-XXXXXX.

Complete los pasos de este procedimiento para buscar e ingresar la dirección MAC para la NIC (tarjeta de interfaz de red) del servidor Cisco Unity:

  1. Elija Inicio > Programas > Accesorios > Símbolo del sistema en el servidor para instalar Cisco Unity.
  2. Ingrese ipconfig /all y presione Intro en la ventana Símbolo del sistema.
  3. Elija el valor para la dirección física, por ejemplo, 00-A1-B2-C3-D4-E, y escríbalo en el cuadro de texto como 00A1B2C3D4E para este ejemplo. Ingrese la dirección MAC Address sin guiones ni espacios.

    Nota: Si el servidor contiene más de una NIC, aparecerá un valor para cada NIC. Desplácese a la parte superior de la ventana y elija el valor para la primera NIC.

Complete estos pasos:

  1. Ingrese el número de serie impreso en el mecanismo de seguridad en el campo Serial Number.
  2. Aunque diga que se requiere el campo Currently Installed Key Code, puede dejarlo en blanco.
  3. Elija Submit. Recibirá la clave de licencia necesaria en el plazo de 24 horas.

Q. ¿Cómo recibo la licencia para Cisco Unity Bridge?

A. La autorización del Cisco Unity Bridge diferencia basado en la versión específica del Cisco Unity y del Software de Bridge. Vaya a la página web de upgrade de licencia de Cisco Unity según la versión actual del software que ejecute para obtener la licencia de Cisco Unity Bridge.

Q. ¿Cómo obtengo licencia para mi sistema Cisco Unity de failover cuando actualizo a Cisco Unity 4.x?

A. Autorización de la Conmutación por falla cambiada perceptiblemente con el Cisco Unity 4.x. Previamente, el servidor de failover tenía su propia licencia y su propio mecanismo de seguridad. Con Cisco Unity 4.x, el otorgamiento de licencias de failover está en el servidor primario. Una vez instalado el failover, el servidor primario copia la licencia al servidor failover.

Dado que Cisco no tiene actualmente registros que vinculen los números de mecanismos de seguridad primarios con los números de mecanismo de seguridad de failover asociados, este upgrade no puede producirse automáticamente. Complete los pasos de este procedimiento para actualizar el servidor de failover:

  1. Solicite el upgrade del servidor primario en la red.
  2. Después de recibir la licencia del servidor primario de Cisco Unity 4.0, remita este correo electrónico de licencia a unitykeyexchange@cisco.com. Pida que se añada el failover a la licencia. Incluya el número del mecanismo de seguridad de failover en el email. Entonces recibirá una licencia de upgrade de licensing@cisco.com.
  3. Ingrese ambas licencias de texto en el directorio de otorgamiento de licencias. Complete las instrucciones en la guía de instalación.

Q. ¿Después de obtener mi licencia, cómo configuro el failover con Cisco Unity 4.x?

A. Hay solamente una licencia que se proporcione para los sistemas del failover, y va al servidor primario de Cisco Unity. Si abre el archivo de licencia con el Bloc de notas, debe ver que el campo LicSecondaryServerIsLicensed está establecido en Licensed. Esto ayuda a asegurarse de que las licencias otorgadas son correctas. Refiérase a la Guía de Instalación para su versión específica para ver instrucciones sobre cómo instalar el failover. Después de la instalación, Configuración del Failover de Cisco Unity proporciona detalles adicionales.

Como confirmación, abra el applet de otorgamiento de licencias en el servidor secundario. Debe visualizar la información de otorgamiento de licencias que está presente en el servidor primario.

Q. ¿Cómo puedo verificar qué funciones tengo en mi sistema?

A. Para los sistemas Cisco Unity 4.x, se utiliza License Info Viewer para ver las funciones cubiertas por la licencia. Complete los pasos de este procedimiento para acceder a License Info Viewer:

  1. En el servidor Cisco Unity, abra una sesión en Microsoft Windows con la cuenta de instalación de Cisco Unity.
  2. Haga doble clic en el icono Cisco Unity Tools Depot en el escritorio.
  3. Bajo Administration Tools, haga doble clic en License Info Viewer.
  4. Verifique que las funciones de otorgamiento de licencias sean correctas.

Para los sistemas Cisco Unity 2.4/3.x, se utiliza la utilidad Key Dump para ver las funciones cubiertas por la licencia. Elija Inicio > Programas > Unity > Key Dump para acceder a Key Dump. Una vez que acceda a Key Dump, verá un resumen de las funciones actualmente cubiertas por la licencia.

Q. ¿Cómo se resuelve el error eAvLicErr_SysStateCorruptCurrLoc que ocurre cuando se muestra CiscoUnity_AvLic en el registro de eventos de aplicación, que se ejecuta en el servidor de Cisco Unity?

A. Recargue el archivo de licencia actual en el panel de control del Otorgamiento de licencia de Cisco Unity para resolver este error.

Q. ¿Hay archivos de licencia de demostración que se soporten en Cisco Unity 4.0?

Q. ¿Qué es el agrupamiento?

A. El agrupamiento de licencias, que está disponible en el Cisco Unity versión 4.0 y posterior, permite que los servidores del Cisco Unity reúnan o las licencias del suscriptor de la parte para la Mensajería de voz, la Mensajería unificada, y el inbox del Cisco Unity. Refiérase al White Paper Otorgamiento de Licencias para Cisco Unity (Todas las Versiones) para obtener más información.

Q. ¿Por qué no se ven todos los servidores añadidos al agrupamiento de licencias de Cisco Unity?

A. Algunos de los servidores no se ven en el agrupamiento de licencias debido a la sincronización entre Active Directory y el servidor de Cisco Unity. Ejecute la herramienta DOHProptest desde \commserver\techtools\DOHProptest.exe para resolver este problema.

  • El Haga Click en OK e ignora para desviar la contraseña.

  • Elija AD monitor, haga un Total Resync y cierre la ventana.

  • Elija GC Monitor y haga un Total Resync.

Este proceso puede tardar unos momentos, lo que depende de su Active Directory.

Q. ¿Qué sucede si ejecuto Key Dump e indica el número de serie 00000001?

A. Si su número de serie aparece como 00000001, Cisco Unity no puede leer correctamente el mecanismo de seguridad o piensa que no hay ningún mecanismo de seguridad conectado. Complete los pasos de este procedimiento:

  1. Verifique que el mecanismo de seguridad esté asociado al puerto paralelo o al puerto USB del servidor Cisco Unity, los que depende de la clase de mecanismo de seguridad que tenga.
  2. Quite el driver existente y reinstale al driver del mecanismo de seguridad en el servidor de Cisco Unity, como se indica en las instrucciones de Instalación del Sistema Cisco Unity si verificó que el mecanismo de seguridad está conectado.

Q. Recibí un upgrade del mecanismo de seguridad en archivo de texto de Cisco. ¿Cómo aplico el código de actualización?

A. Para una nueva licencia del Cisco Unity 4.x — Funcione con el Cisco Unity instalan al Asisitente del archivo de licencia para instalar el archivo de licencia del Cisco Unity para las características adicionales. Complete los pasos de este procedimiento para instalar los archivos de licencia:

  1. Abra una sesión en Windows con la cuenta de instalación de Cisco Unity desde el servidor de Cisco Unity.
  2. Haga doble clic en Cisco Unity Tools Depot en el escritorio.
  3. Haga doble clic en License File Install Wizard bajo Administration Tools.
  4. Haga clic en Next (Siguiente).
  5. Haga clic en Add (Agregar).
  6. Inserte el disco del archivo de licencia de Cisco Unity en la unidad A, o vaya a la ubicación donde estén guardados los archivos de licencia.
  7. Para cada archivo de licencia, haga doble clic en el archivo, haga clic en Next y, si se le pregunta, haga clic en Yes para copiar el archivo de licencia al sistema local.

    Nota: Elija Añadir para añadir archivos adicionales a la lista si ya tiene un archivo de licencia instalado.

    Nota: Los archivos de licencia de Cisco Unity 4.x se utilizan de forma acumulativa. No quite archivos de licencia de la lista, o las licencias proporcionadas por esos archivos se desactivarán.

  8. Confirme que la información de licencia es correcta.
  9. Haga clic en Next (Siguiente).
  10. Haga clic en Finish (Finalizar).
  11. Reinicie el servidor Cisco Unity.

Complete los pasos de este procedimiento para confirmar que la licencia está instalada correctamente:

  1. Abra una sesión en Windows con la cuenta de instalación de Cisco Unity desde el servidor de Cisco Unity.
  2. Haga doble clic en Cisco Unity Tools Depot en el escritorio.
  3. Bajo Administration Tools, haga doble clic en License Info Viewer.
  4. Verifique que las sesiones de RealSpeak se visualicen y sean correctas.

Complete los pasos de este procedimiento para una nueva licencia de Cisco Unity versión 2.4.6/3.1:

Nota: El nombre del archivo del texto obtenido de Cisco puede variar. Para el propósito de este ejemplo, se utiliza el nombre más común (AvSysCode.txt). El nombre del archivo de texto puede ser diferente.

  1. Copie el archivo de texto de Cisco, que es AvSysCode.txt, de este ejemplo, en su unidad de disco duro local del servidor de Cisco Unity.
  2. Elija Inicio > Programas > Unity > Upgrade License.
  3. Haga clic en Upgrade System en la ventana Upgrade License.

    /image/gif/paws/23277/unity-licensing-faq-1.gif

  4. Haga clic en Read From File en la ventana Upgrade System.

    /image/gif/paws/23277/unity-licensing-faq-2.gif

  5. Busque el archivo AvSysCode.txt que copió en el servidor de Cisco Unity y haga clic en Open.
  6. Haga clic en Upgrade.
  7. Reinicie el servidor de Cisco Unity para permitir que tengan efecto las nuevas funciones cubiertas por la licencia.

Q. ¿Cómo puedo verificar que el upgrade de la licencia fue exitoso?

A. El Cisco Unity genera típicamente un error, si la actualización no completó con éxito. No obstante, para verificar que el upgrade funcionó, puede utilizar File Info Viewer (Cisco Unity 4.x) o Key Dump (Cisco Unity 2.4.6/3.1) para verificar que se produjo el cambio apropiado.

Q. Instalé inicialmente Cisco Unity como un sistema de demostración y ahora necesito actualizarlo a un sistema real. ¿Cuál es el proceso para hacerlo?

A. Refiera a los Release Note del Cisco Unity para el procedimiento para actualizar un sistema de demostración a un sistema estándar.

Q. ¿Cómo obtengo un upgrade para mi mecanismo de seguridad?

A. Refiérase a cómo recibir una actualización de Cisco Unity para más información.

Q. ¿Qué actualizaciones de Cisco Unity controla el mecanismo de seguridad?

A. Esta tabla muestra qué actualizaciones de Cisco Unity controla el mecanismo de seguridad:

Versión de Cisco Unity Upgrade de la Versión de Cisco Unity Upgrade de Mecanismo de Seguridad Necesaria
2.4.6.x 2.4.6.x (ex 2.4.6.102, 135 a 2.4.6.161) No
2.4.6.x 3.x.x
3.0.x 3.1.x No
3.1.x 3.1.x (ex. 3.1.1 a 3.1.3) No
Todos 4.0

Todas las versiones de Cisco Unity 2.4.x que se actualizan a Cisco Unity 3.x/4.x y todas las versiones del Cisco Unity 3.x que se actualizan a Cisco Unity 4.0 requieren un upgrade del mecanismo de seguridad. No es necesario cambiar físicamente el propio mecanismo de seguridad; en su lugar, solamente es necesario hacer el upgrade de la licencia del mecanismo de seguridad.

Q. ¿Qué funciones se controlan mediante otorgamiento de licencias?

A. Para Cisco Unity 4.0, estas características se controlan mediante el otorgamiento de licencias:

  • Versión del software

  • Sesiones/puertos

  • Usuarios de correo de voz

  • Usuarios de mensajería unificada/viewmail

  • Sesiones de TTS (texto a voz)/puertos

  • Usuarios de VMI (Voice Messaging Interface)/bandeja de entrada de Cisco Unity

  • Sesiones/puertos de Bridge

  • Idiomas completos

  • AMIS (Audio Messaging Interchange Specification)

  • VPIM (Voice Profile for Internet Messaging)

  • Servidor de respaldo de failover (en la licencia del servidor primario)

  • Reunión

Para Cisco Unity 2.4.x/3.1.x, estas características se controlan mediante otorgamiento de licencias:

  • Versión del software

  • Puertos de correo de voz

  • Usuarios de correo de voz

  • Puertos de correo de fax

  • Usuarios de correo de fax

  • Puertos TTS

  • Usuarios TTS

  • Proveedor TTS

  • Integración

  • Usuarios VMI

  • Sesiones/puertos de Bridge

  • Idiomas completos

  • Idiomas SA

  • Usuarios de mensajería unificada/viewmail

  • Usuarios de Active Assistant

  • Establecimiento de una red

  • AMI

  • Servidor de respaldo de failover

Q. ¿Qué ocurre si un upgrade adquirido está en conflicto con una configuración que ya existe o excede los máximos publicados?

A. Es posible que un upgrade adquirido cause problemas técnicos con el sistema Cisco Unity, si está en conflicto con configuraciones aprobadas o con los límites de capacidad máxima. Tales conflictos hacen que Cisco Unity pase a un modo de apagado de cuatro horas, que requiere un reboot de Cisco Unity cada cuatro horas hasta que se resuelva el incumplimiento del otorgamiento de licencias. Si el soporte técnico de Cisco identifica esto como la causa del problema, se pide al cliente que colabore con el equipo de otorgamiento de licencias para quitar el upgrade conflictivo y volver a la configuración aprobada.

Q. ¿Si la NIC de un cliente falla, cómo recibe una licencia de repuesto?

A. El equipo de otorgamiento de licencias gestiona el cambio de licencias. Envíe un email a licensing@cisco.com con la dirección de NIC antigua y la dirección de NIC del nuevo servidor. Explique por qué cambia de servidores. El equipo de otorgamiento de licencias desactiva la licencia asociada al servidor antiguo y la emite de nuevo para el nuevo servidor.

Q. ¿Qué dirección MAC necesito utilizar si tengo una tarjeta NIC dual?

A. Si el servidor de Cisco Unity tiene NIC duales configuradas para ser un equipo tolerante a errores, el archivo de licencia se puede registrar en una sola dirección MAC. Debe identificar la dirección MAC virtual asignada por el driver del dispositivo para el equipo, en lugar de las direcciones MAC físicas (direcciones grabadas) cuando pida un archivo de licencia. El archivo de licencia se registra solamente para la dirección MAC virtual y, en consecuencia, se utiliza la NIC activa. Puede identificar la dirección MAC virtual mediante el driver de dispositivo NIC.

Q. ¿Con quién me pongo en contacto si necesito cursar un pedido?

A. Entre en contacto su equipo de cuenta o servicio al cliente de Cisco en 1-800-553-6387, o refiera a los contactos mundiales de Cisco.

Q. ¿Dónde puedo encontrar los detalles sobre las licencias de Cisco Unity en un servidor de Cisco Unity?

A. En el servidor de Cisco Unity, elija Inicio > Programas > Unity > Cisco Unity Tools Depot. Expanda Reporting Tools y abra GUSI (Gather Unity System Info). La salida muestra la información de otorgamiento de licencias de Cisco Unity.

Elija Inicio > Programas > Unity > Licensing para conocer más detalles sobre las licencias de Cisco Unity, por ejemplo las licencias disponibles, que en la salida de GUSI.

Q. Recibo este mensaje de error cuando funciono con al asistente de instalación de la licencia: “No podido conseguir el recurso de LicFileWizRes.” ¿Cómo resuelvo este problema?

A. Para resolver este problema, copie el archivo del .exe de las utilidades > la carpeta de LicenseFileWizard en el DVD, pegúela al commserver > a las utilidades > a la carpeta del licensefilewizard en su máquina local, y después funcione con el archivo del .exe.

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