Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Configurar un saludo para días festivos para el Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento explica cómo funciona la configuración para días festivos y sugiere un método que puede utilizar para configurar un saludo para días festivos que se reproduzca sin activación manual. Este documento se aplica a todas las versiones de Cisco Unity.

Nota: Con la llegada del Cisco Unity 4.0, los administradores pueden llamar remotamente en el Cisco Unity y cambiar los saludos con el Telephone User Interface.

Síntomas

Usted puede potencialmente encontrar estos síntomas cuando usted configura los administradores de llamadas y la previsión:

  • Las llamadas no se contestan repentinamente.

  • El Cisco Unity no juega el saludo cerrado o el saludo para días festivos.

Estos síntomas pueden ser debido al Id. de bug Cisco CSCef73865 (clientes registrados solamente). Después de que usted fije el reloj detrás en un servidor de Unity, las llamadas no se contestan repentinamente. No hay pruebas de ningún problema en el registro de acontecimientos. Este problema puede ocurrir cuando usted utiliza el Cisco Unity TSP 8.0(1) o más adelante.

La solución alternativa es recomenzar el servidor después de que usted cambie el reloj manualmente en el servidor de Unity.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en todas las versiones del Cisco Unity.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Todos los administradores de llamadas en el Cisco Unity actúan encendido un horario, que se puede encontrar en la página del perfil para ese administrador de llamadas. El horario dicta si el saludo estándar o cerrado está jugado. El saludo estándar es un saludo jugado durante las horas de oficina regulares. El saludo cerrado se juega después de las horas de oficina regulares. En el Cisco Unity, el administrador de sistema, bajo opción de horario, allí es varios horario predeterminados que se pueden situar con el uso de la opción del hallazgo en la barra de herramienta. Una vez que un horario se selecciona en la tabla de planificación del editar, si se marca un bloque, el saludo estándar se juega para ese bloque minucioso treinta del tiempo. Si se desmarca un bloque, el saludo cerrado juega.

Según la documentación del Cisco Unity, cuando una configuración para días festivos está en efecto, los juegos del Cisco Unity cerraron los saludos y observan las reglas cerradas de la transferencia. Usted puede configurar a los muchos años de en un momento de los días de fiesta. Usted puede copiar los días de fiesta de un año a otro y ajustar las fechas cuanto sea necesario.

Nota: Porque muchos días de fiesta ocurren diversas fechas cada año, confirme que el horario del día de fiesta sigue siendo exacto por el año en curso.

Los pasos para la configuración en este documento permiten que un administrador registre un saludo para días festivos cualquier día antes del día de fiesta próximo sin la necesidad alterar las configuraciones del saludo el día antes o después de un día de fiesta. Si un saludo para días festivos genérico se registra según lo descrito en este documento, los juegos de este saludo en cada día de fiesta sin cualquier intervención administrativa en el horario anual del día de fiesta.

Procedimiento

Para permitir a un solo administrador de llamadas para actuar como el saludo para días festivos, el administrador debe primero entender el comportamiento de un administrador de llamadas con respecto a los horario según lo descrito anterior en este documento. El estándar, el cerrados, y los saludos alternativos necesitan ser familiares al administrador antes de tomar estas medidas. En segundo lugar, el administrador necesita ser familiar con después de la acción de saludo disponible para cualquier saludo en un administrador de llamadas. Tal y como se muestra en de este procedimiento, esto permite que usted desatienda el saludo cerrado registrado para un administrador de llamadas y en lugar de otro que juegue a otro administrador de llamadas que tenga especificado después de la designación de horas. Esto también permite después del administrador de llamadas de las horas transferir al saludo para días festivos cuando llega la esa fecha. Refiera a la guía de administración del sistema del Cisco Unity para más información sobre los administradores de llamadas y la previsión.

El Cisco Unity puede señalar diversos saludos para jugar basado en un horario. Puede haber tantos horario pues hay administradores de llamadas. Si el servidor del Cisco Unity es responsable de las llamadas de las diversas ubicaciones, es posible señalar un diverso conjunto de los horario para cada vez divide en zonas o para cada ubicación.

Para cualquier sola ubicación o huso horario, configure las horas hábiles, después de los horario de las horas, y del día de fiesta:

  1. Horas hábiles de horario: El horario de los días laborables (def) es uno de los horario predeterminados que viene preconfigurado con el Cisco Unity. Esto necesita ser fijada a sus horas hábiles regulares. Por ejemplo, en esta ventana de muestra, la tabla de planificación del editar se fija para 8 mañanas a 5 que el P.M. verifica que el checkbox de ObserveHolidays, en la cima de la pantalla, esté marcado. Si hay ubicaciones múltiples o zonas horarias múltiples a considerar, cada uno necesita su propio horario de los días laborables. Utilice basado - en las funciones cuando usted crea un nuevo horario que sea similar a un horario existente. Utilice el horario de los días de la copia mientras que usted crea un horario para copiar las configuraciones horarias a los días múltiples. No se requiere para cambiar el nombre del horario de los días laborables si éste es el único horario que usted planea utilizar para este sistema del Cisco Unity.

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  2. Después del horario de las horas: Este horario debe ser el contrario del horario de los días laborables (def). Todas las horas que se marcan adentro los días laborables (def) programan la necesidad de ser desmarcado en este horario. Todas las horas en blanco en el horario de los días laborables (def) necesitan ser llegadas este horario. Verifique que la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación en la cima de la pantalla esté marcada.

  3. Horario del día de fiesta: Los todos Hora-todos días son otro horario predeterminado que se puede utilizar para crear el horario del día de fiesta. Esto necesita tener cada cuadro marcado. Verifique que la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación esté marcada para saber si hay este horario predeterminado.

    Haga clic “+” el botón para crear un nuevo horario llamado Holiday Schedule y para basarlo en el todo Hora-todo horario de los días.

    Aseegurese desmarcar la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación para el horario y la salvaguardia del día de fiesta.

    Nota: Esto da lugar al saludo estándar que juega siempre se utiliza este horario. Esto hace más fácil recordar antes de un día de fiesta volver a grabar el saludo estándar para este administrador de llamadas.

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    Después, el administrador necesita crear a dos nuevos administradores de llamadas, saludo para días festivos y después de las horas. Éstos no se basan en ningún otro administrador de llamadas.

    Una vez que crean a los nuevos administradores de llamadas, configure a los administradores de llamadas en esta orden:

    • Saludo para días festivos

    • Después de las horas que saludan

    • Abra el saludo

    Saludo para días festivos: Entre el saludo para días festivos y seleccione el horario del día de fiesta bajo horario activo.

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    Antes del primer día de fiesta y después de cada feriado subsiguiente, registre un nuevo saludo estándar para el próximo feriado. Si usted quiere a, usted puede también registrar un saludo para días festivos genérico para jugar durante cualquier día de fiesta.

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    Después de las horas que saludan: Asígnelo después del horario de las horas y registre el saludo estándar con el mensaje que usted quiere jugar cuando la compañía es cerrada. Por ejemplo, “la oficina ahora se cierra, nuestras horas normales están entre 8 mañanas y 5 P.M.”

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    Después, entre la sección de los saludos del administrador de llamadas y en la cima de la página y seleccione el saludo cerrado. Verifique el saludo cerrado se habilita y su fuente se fija para esconder. En la parte inferior de la página, marque después de que salude la configuración para enviar al llamador a y para seleccionar al administrador de llamadas de la lista desplegable. Haga clic al administrador de llamadas selecto y elija (Administrador de llamadas de bienvenida para días festivos) de los administradores de llamadas disponibles. Aseegurese la se fija al valor por defecto, envían saludo al saludo para días festivos.

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    Saludo inicial: Asígnele el horario de los días laborables y registre el saludo estándar, que se oye durante las horas de funcionamiento regulares.

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    Después, vaya bajo sección del saludo del administrador de llamadas del saludo inicial y verifique el saludo cerrado se habilita y eso la fuente de la grabación se fija para esconder. Marque después de que salude la configuración para enviar al llamador a y para seleccionar al administrador de llamadas de la lista desplegable. Haga clic al administrador de llamadas selecto y elija después de las horas que saludan al administrador de llamadas de los administradores de llamadas disponibles.

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Esta configuración se puede aplicar a cualquier saludo ofrecido a través de cualquier número piloto o transferencia de llamada del Cisco Unity. Usted puede utilizar esta configuración de tres horario para una sola ubicación o crear diversos conjuntos de los horario para las ubicaciones diferentes. Usted puede también crear la apertura múltiple y después de los saludos de las horas que señalan al mismo saludo para días festivos o registran los saludos separados para cada uno. El comportamiento todavía sigue esta lógica.

Si no es un día de fiesta y la llamada se recibe durante las horas hábiles, el horario de las horas hábiles/día laborable activa y el llamador oye el saludo estándar del administrador de llamadas del saludo inicial.

Si no es un día de fiesta y la llamada se recibe después de las horas hábiles, el horario de las horas hábiles/día laborable activa el saludo cerrado en blanco del administrador de llamadas del saludo inicial. Puesto que controla a este administrador de llamadas después del horario de las horas, el llamador oye el saludo estándar del después del administrador de llamadas de las horas.

Si es un día de fiesta y la llamada se recibe durante las horas hábiles, el horario de las horas hábiles/día laborable observa el día de fiesta, desvía el saludo cerrado en blanco del administrador de llamadas del saludo inicial, y envía al llamador al después del administrador de llamadas de las horas. Puesto que controla a este administrador de llamadas después del horario de las horas, que también observa los días de fiesta, la llamada activa el saludo cerrado en blanco del después de las horas administrador de llamadas y finalmente alcanza al administrador de llamadas del día de fiesta. Puesto que el horario del día de fiesta controla a este administrador de llamadas, que no observa los días de fiesta, el llamador oye el saludo estándar del administrador de llamadas del día de fiesta.

Si es un día de fiesta y la llamada se recibe después de las horas hábiles, el horario del día de fiesta se activa otra vez y el llamador oye el saludo estándar del administrador de llamadas del día de fiesta.

Nota: En cada uno de estos casos, donde usted ha configurado los tres horario y a tres administradores de llamadas, usted necesita solamente modificar el saludo estándar de los administradores de llamadas uces de los implicados.

Cómo configurar las ubicaciones múltiples con los saludos para días festivos

Si el sistema del Cisco Unity necesita considerar la región o los días de fiesta y las ubicaciones diferentes del location específico utiliza diversos saludos iniciales, un administrador puede alterar los horario para acomodar diversos días de fiesta para las ubicaciones diferentes. Agregue todos los días de fiesta para cada región a la sección del día de fiesta de las configuraciones del sistema. Entonces utilice la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación en cualquier horario de la región o del location específico para conectar entre cualesquiera ubicaciones que observen estos días de fiesta.

Por ejemplo, si un administrador tiene un servidor del Cisco Unity que reciba las llamadas de las ubicaciones en los E.E.U.U. y Canadá, necesitan configurar los horario y los saludos del día de fiesta para cada ubicación. Para hacer así pues, agregue el Thanksgiving de Canadá y los días festivos de Acción de gracias de los Estados Unidos al calendario del día de fiesta de la configuración del sistema. Antes del Thanksgiving de Canadá, desmarque en octubre la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación en las horas hábiles E.E.U.U. y después de los horario de las horas. Esto asegura los saludos estándars para el saludo inicial y después del juego del administrador de llamadas de las horas para las ubicaciones E.E.U.U., mientras que las personas que llaman desde Canadá oyen el saludo para días festivos. Después del primer día de fiesta, aseegurese la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación se vuelve a inspeccionar y se guarda antes del segundo día de fiesta. De acuerdo con los días de fiesta observados, usted puede desmarcar o marcar la casilla de selección holidays (Día festivo) de la observación para cada ubicación, según las necesidades. Esto se asegura que los saludos apropiados estén jugados.

Nota: Un solo servidor de Unity puede ser integrado con los CallManageres múltiples en diversos sitios en donde mantienen un diverso horario del día de fiesta en cada sitio. Actualmente, el Cisco Unity no soporta los horario múltiples del día de fiesta para cada ubicación. Como solución alternativa, las cajas de correo simuladas se pueden configurar en cada ubicación para el saludo para días festivos y el teléfono del operador se puede remitir al nuevo saludo para días festivos el los días de fiesta.


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