Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Niveles de seguimiento recomendados para resolver problemas del IPCC

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido

OPC

Introducción

Este documento delinea los niveles de seguimiento recomendados para solucionar problemas en el entorno IP Contact Center (IPCC). Para activar el seguimiento, puede utilizar estas utilidades:

Nota: Asegúrese de desactivar todo el seguimiento cuando termine. Además, no deje abiertas ventanas de comando de proceso después de terminar la prueba. Esto afecta gravemente a los recursos del sistema, especialmente la utilización de la CPU y la memoria.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco ICM versión 4.x y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Niveles de seguimiento recomendados

Estos procesos requieren que se aumenten los niveles de seguimiento:

Nota: Antes de activar el seguimiento, determine la cantidad de espacio libre en disco en la máquina. Ajuste EMSAllLogFileMax y EMSLogFileMax para asegurarse de que los registros no se sobrescriban. Refiérase a Activar el Seguimiento para obtener más información e instrucciones detalladas.

JTapi

En el gateway periférico (PG) donde esté instalado CTI Server, utilice la utilidad Procmon para activar el proceso JTapi Gateway:

Nota: En un entorno PG duplicado, habilite el seguimiento en el PG activo. Refiérase a Utilización de la Utilidad de la Línea de Comandos OPCTest para obtener más información y utilice la utilidad OPCtest para determinar el PG activo.

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on 
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on 
>>>trace JT_PIM_EVENT /on 
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on 
>>>trace *CONF* /on

Utilice este comando para desactivar el seguimiento:

>>> trace * /off

Nota: Los comandos trace distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Eagtpim

En el PG donde está instalado Enterprise Agent PIMm utilice la utilidad Procmon para activar el seguimiento para el proceso Enterprise Agent PIM :

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance>
>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

Utilice este comando para desactivar el seguimiento:

>>> trace * /off

OPC

En el PG donde está instalado Enterprise Agent PIM, utilice la utilidad OPCtest para activar el seguimiento para el proceso Open Peripheral Controller (OPC):

C:\>opctest /cust <cust_inst> /node <node> 
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

Utilice este comando para desactivar el seguimiento:

OPCTEST: debug /noall

CTI OS Server

En el servidor donde está instalado CTI OS Server, utilice Regedt32 para activar el seguimiento para el proceso CTI OS:

  • Para versiones anteriores a la 5.0:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctios 
     
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Para las versiones 5.0 a 7.0 y posteriores:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
      library\Processes\ctios
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Para las versiones 7.0 a 7.1(1):

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x20A0F
  • Para las versiones 7.1(2) y posteriores:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x60A0F

Nota: La máscara de seguimiento predeterminada es 0x3 en todas las versiones excepto en la versión 7.0(0) donde se establece en 0x20003.

CTI OS Driver

En el servidor donde está instalado el Servidor OS CTI, utilice Regedt32 para activar el seguimiento para el proceso CTI OS Driver:

  • Para versiones anteriores a la 5.0:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctidriverSet
    
    EMSTraceMask = 0xA0F
  • Para la versión 5.0 y posteriores:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
     library\Processes\ctidriver
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F 

Nota: Es posible que tenga que ajustar los tamaños de archivo de registro para acomodar la afluencia en los datos de seguimiento. Vea Activación del Seguimiento para obtener información sobre este proceso.

CTI Server

En el PG donde esté instalado CTI Server está instalado, utilice Regedt32 para activar el seguimiento para el proceso CTI:

  • Para versiones anteriores a la 5.0:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctisvr 
     
    Set EMSTraceMask = F0
  • Para la versión 5.0 y posteriores:

    software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\
     Library\Processes\ctisvr
    
    Set EMSTraceMask = F0 

Nota: Si hay problemas de troubleshooting del lado del cliente, puede que sea necesario establecer EMSTracemask en F8 para ver la información de la sesión en los registros.

VRU PIM

Refiérase a esta sugerencia técnica sobre cómo extraer registros de VRU PIM. El seguimiento predeterminado suele ser suficiente a menos que se solicite de otra manera.

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1001/products_tech_note09186a00800949b1.shtml

IP IVR Tracing

Elija Appadmin > System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration y establezca Debugging en éstos:

Libraries:
LIB_ICM
 
Miscellaneous:
ENG
 
Steps:
Steps_ICM
 
Subsystems:
SS_ICM
SS_TEL 

Debe desmarcar Debugging para desactivar el seguimiento.

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