Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Resolver problemas las caídas del sistema del Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento proporciona la compilación de información completa y los pasos de Troubleshooting para identificar el problema dentro de un sistema ese las pistas en uno de éstos estado:

  • El bloquear de los puertos

  • El sistema retrasa

  • Caídas del sistema

La información descrita en este documento se requiere para la revisión de Ingeniería. El error proporcionar esta información aumenta la cantidad de tiempo a la resolución.

Nota: La información en este documento se basa en el Cisco Unity for Exchange.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Nota: Los servicios se habilitan que, solamente parado, pueden hacer el registro adicional ser generado en los sistemas del Cisco Unity. Generalmente si usted ve los errores o los registros para un proceso o una característica que usted no utilice, verifiquelo que el servicio no sea necesario y inhabilite. Si usted NON-ha utilizado los servicios que se ejecutan, esto puede también causar la conducta anormal en el sistema del Cisco Unity.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity for Exchange 2.4(6)

  • Cisco Unity 3.x

  • Cisco Unity 4.0(x)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

‘Identificar el problema’

El sistema experimenta una caída del sistema

El sistema experimenta muy probablemente una caída del sistema si ninguno de estos sea verdad:

  • El sistema es insensible.

  • El recomienzo del servicio del Cisco Unity no resuelve el problema.

  • Un o todo el servicios del Cisco Unity se están ejecutando no más.

  • El SA o el monitor de estado no puede ser accedido.

  • La utilización de la CPU es el 100% o acerca al 100%.

Proporcione los detalles básicos

Es importante que usted proporciona el Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) con estos detalles básicos:

  • Versión e información de la estructura para el Cisco Unity.

  • Tipo y versión del sistema telefónico.

  • Tipo de instalación del Cisco Unity — correo de voz o Mensajería unificada.

  • El número de usuarios del correo.

  • Si estuvo unificada la Mensajería, el número de usuarios del correo se dirigió en cada servidor Exchange remoto.

  • La plataforma en la cual el Cisco Unity está instalado, junto con las placas de voz si procede.

  • Características del Cisco Unity que se habilitan, por ejemplo el fax, TTS, y así sucesivamente.

  • Frecuencia de fallas.

  • Versión del TSP.

Preparación a las recolectares datos para el error siguiente

Para bloquear de los puertos

Refiera a los bloqueos de puertos del troubleshooting en el Cisco Unity si el problema es el bloquear de los puertos.

Para las caídas del sistema

La primera vez que las caídas del sistema, usted pueden recolectar los log de aplicaciones para la investigación inicial.

  1. Formate los registros primero, pues no proporcionan los datos necesarios cuando son sin formato.

    1. Desde el principio el menú, elige el Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Event Viewer (Visor de eventos).

    2. De la ventana del visor de eventos, resalte el registro del panel izquierdo, después elija el archivo del registro de la acción > de la salvaguardia como.

    3. Del registro del sistema de la salvaguardia como ventana, en la salvaguardia como campo del tipo, elija CSV (coma delimitada) (*.csv), después haga clic la salvaguardia.

      Nota: No salve los datos de registro de acontecimientos sin procesar pues un archivo *.evt.

  2. Si el sistema está en un estado causado un crash, pero los vaciados de memoria no están instalados, usted puede utilizar las recolectares datos de la herramienta de Microsoft Memory.dmpleavingcisco.com para.

  3. Aseegurese su sistema se ejecuta, o se pone al día a, la última versión del Cisco Unity [3.1(x) o 4.0(x)] para eliminar el riesgo de un problema conocido.

  4. Para ser preparado a las recolectares datos para otro error:

    1. Entre en contacto el TAC de Cisco para copiar la utilidad del vaciado de memoria al sistema y para recoger los volcados del usuario la próxima vez que causa un crash mientras que en el estado causado un crash y antes de que usted reinicia.

    2. Incluya los volcados para el servicio AvCsMgr.exe así como todos los procesos svchost.exe. (Habrá versiones múltiples del svchost.exe. Aseegurese le conseguir todos.)

    3. Incluya el registro de eventos de aplicación.

    4. Habilite la supervisión de rendimiento del sistema con el script perfAnalysis.vbs según lo descrito en el White Paper del funcionamiento del Unity de MonitoringCisco, y proporcione los registros generados (encontrados por abandono bajo C:\PerfLogs).

Problemas conocidos de la caída del sistema

Estos problemas conocidos existen en software de Cisco Unity. Refiera al Bug Toolkit (clientes registrados solamente) para ver el bug Cisco ID mencionado en esta sección.

Control de velocidad

El Id. de bug Cisco CSCdw88890 (clientes registrados solamente) existe en:

  • Cisco Unity 3.1(x)

La solución alternativa para este problema está en:

  • Cisco Unity 3.1(3) y 3.1(2)c

Descripción de problemas

El uso de los controles de velocidad de reproducción durante los resultados de la recuperación de mensaje en los diversos síntomas, que depende de la configuración del sistema. El Cisco Unity pudo caer la llamada inmediatamente, inhabilita el puerto después de que la llamada haya terminado, o no contestar a ningunas llamadas al Cisco Unity un de los vira hacia el lado de babor.

Solución Aternativa

Refiera a los controles de velocidad de reproducción del Cisco Unity puede caer a los llamadores o bloquear para arriba todo el Field Notice de los puertos Unity.

Caída RPC

El Id. de bug Cisco CSCdw22615 (clientes registrados solamente) existe en:

  • Todas las versiones del Cisco Unity.

Descripción de problemas

El Cisco Unity para el contestar de las llamadas pero aparece ejecutarse. Abriendo al administrador de sistema, el monitor de estado, y otras herramientas del Cisco Unity no funciona. El Cisco Unity contestará realmente a una llamada en cada puerto pero será interrupción en la comunicación. Después de que haya hecho esto para cada puerto, no contestará a más llamadas.

Síntomas

Varios de estos comportamientos se exhiben:

  • Del AvCsMgr todavía del proceso los funcionamientos.

  • Las páginas de la administración del sistema del Cisco Unity no son accesibles.

  • Los suscriptores pudieron recibir el silencio después de ingresar sus contraseñas mientras que abrían una sesión a sus cajas de correo usando el Telephone User Interface (TUI).

  • Los llamadores pudieron experimentar el Ring-no-answer al llamar el Cisco Unity.

Nota: Estos comportamientos están como el interbloqueo del SQL Server, pero sin los eventos en el registro de eventos de aplicación. Antes de que usted aplique la solución alternativa, confirme que usted no ve ese defecto. Se cree que este defecto puede ocurrir en cualquier versión del Cisco Unity que utiliza el expediente y el aparato de lectura (desvío) de la telefonía. El defecto se relaciona con un bug en la capa de Windows 9x RPC. Esto afecta al Cisco Unity porque el Cisco Unity comunica con los clientes de Windows 9x durante las llamadas del desvío. Windows yo también se afecta porque es parte de la línea del sistema operativo de Windows 9x.

Solución Aternativa

Refiera al Unity para el responder debido al Field Notice de la caída RPC. Microsoft ha liberado un arreglo para este problema y se describe en el artículo Q315575 MSFT KB.

Sistemas inactivos

El Id. de bug Cisco CSCdw68215 (clientes registrados solamente) existe en:

  • Cisco Unity 3.x.

Este problema se repara en:

  • Cisco Unity 3.1(2)c y 3.1(3).

Descripción de problemas

Las paradas del sistema del Cisco Unity que responden después de sentar la marcha lenta para una semana.

Síntoma

Intermitentemente, en la Conmutación por falla o los sistemas inactivos en el Cisco Unity 3.1 y el 3.0, el Cisco Unity para el responder en el primario y los servidores secundarios. Típicamente, esto ocurre después de que los sistemas de failover hayan estado sentando la marcha lenta para aproximadamente una semana.

Estos errores aparecen las épocas múltiples en el log de aplicaciones:

Event Type: Error
Event Source: COM+
Event Category: Executive
Event ID: 4199
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
The COM+ Services DLL (comsvcs.dll) was unable to 
load because allocation of thread local storage failed.

Process Name: AvCsMgr.exe
Error Code = 0x80070008 : Not enough storage is 
available to process this command.
COM+ Services Internals Information:
File: .\comsvcs.cpp, Line: 289

Event Type: Error
Event Source: AvRdbSvr_MC
Event Category: Startup
Event ID: 21000
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Last Category Failed connecting to underlying database using:
provider=SQLOLEDB;driver={SQL Server};Data Source=UPRIM1;
Initial Catalog=UnityDb;Integrated
Security=SSPI: 80004005

Event Type: Error
Event Source: AvCs_MC
Event Category: None
Event ID: 100
Date: 2/4/2002

Time: 4:36:57 PM

User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Exception occurred and handled in File:
e:\views\amis3.1.1.13\un_Doh1\Dal\DalDb\AvRdbSvr\AvRdbRowsetImpl.h
at Line: 340 - Error: 80004005H Call stack:
0x5E014E7D AvRdbSvr.dll: <unknown symbol>
0xFEDCBA98 <unknown module>: : <unknown symbol>
0x89ABCDEF <unknown module>: : <unknown symbol>
0x77D5298F RPCRT4.DLL: RpcRevertToSelf + 858 bytes

Solución

Actualización Cisco Unity a 3.1(2)c o a más adelante.

Interbloqueo del SQL Server

El CSCdw13964 del Id. de bug Cisco (clientes registrados solamente) existe en:

  • Cisco Unity 3.x.

Este problema se repara en:

Descripción de problemas

Paradas de la versión 3.x del Cisco Unity que procesan las llamadas debido a un bloqueo del Microsoft SQL server.

Síntoma

Varios de estos comportamientos se exhiben cuando el servidor del Cisco Unity experimenta un Microsoft SQL server bloquea para arriba:

  • Del AvCsMgr todavía del proceso los funcionamientos.

  • Las páginas de la administración del sistema del Cisco Unity no son accesibles.

  • Los suscriptores pudieron recibir el silencio después de que se ingresen sus contraseñas mientras que abran una sesión a sus buzones usando el Telephone User Interface (TUI).

  • Los llamadores pudieron experimentar el Ring-no-answer al llamar el Cisco Unity.

Estos síntomas son similares al problema de la caída RPC, pero tienen entradas específicas en el registro de acontecimientos, que se enumeran en el Termina de procesar llamado debido unificado Cisco Unity de la versión 3.x de la Mensajería al Microsoft SQL server bloquean para arriba.

Solución Aternativa

Refiera al Termina de procesar llamado debido unificado Cisco Unity de la versión 3.x de la Mensajería al Microsoft SQL server bloquean para arriba el Field Notice. Usted puede también referir al sitio de soporte de Microsoftleavingcisco.com .

Fuga de memoria de registración

El Id. de bug Cisco CSCdv86261 (clientes registrados solamente) existe en:

  • Cisco Unity 3.x.

Este problema se repara en:

  • Cisco Unity 3.0(4) y 3.1(2).

Descripción de problemas

El servidor de Unity para el responder.

Síntoma

Cuando usted intenta acceder el sistema, este error aparece:

Windows was unable to save all the data for the file 
\Device\Harddisk\Volume2\WINNT\system32\config\SysEvent.Evt. 
The data has been lost. This error may be by a failure of your 
computer hardware or network connection. Please try to save 
this file elsewhere.

Este problema ocurre porque los nuevos archivos del registro no se abren cada noche. Por lo tanto, el pool y la agrupación no solicitada paginados para todos los procesos del Cisco Unity aparecen escaparse.

Solución

Actualice al Cisco Unity 3.0(4) o 3.1(2).


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