Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Resolver problemas los bloqueos de puertos en el Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento proporciona un procedimiento para identificar el problema específico dentro de un sistema ese las pistas en uno de estos estados:

  • Los puertos bloquean para arriba

  • El sistema retrasa

  • Caídas del sistema

El documento proporciona los pasos para recolectar la información y el Troubleshooting. La información que este documento describe se requiere para la revisión de Ingeniería. El error proporcionar esta información aumenta la cantidad de tiempo a la resolución.

Nota: La información en este documento se basa en el Cisco Unity for Exchange.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • Cisco Unity for Exchange 2.4(6)

  • Cisco Unity 3.x

  • Cisco Unity 4.x

  • Cisco Unity 5.x

  • Cisco Unity 7.x

  • Cisco Unity 8.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

‘Identificar el problema’

Los pasos en esta ayuda de la sección usted identifica el problema. Por ejemplo, un sistema en el cual los puertos bloquean para arriba se describe a menudo como caída del sistema.

Nota: La llamada no alcanza el Cisco Unity si el llamador oye un ocupado rápido. El Cisco Unity no puede generar una señal de ocupado rápida.

  1. Comprobación para los errores del registro de acontecimientos.

    Esto puede ayudar inmediatamente a identificar el problema.

  2. Determine si el sistema contesta a las llamadas.

    Para hacer esto, marque cada puerto individualmente y obsérvelo cuáles respuesta, si la hay.

  3. Marque la ventana del estado del puerto en el monitor de estado.

    Un puerto está bloqueado muy probablemente encima de si está en un estado NON-ocioso y ha estado en este estado por una hora o más de largo.

    Nota: Refiera a la sección del monitor de estado mantener del Cisco Unity para más información.

  4. Intente reajustar cada puerto y ver si los puertos comienzan a responder.

    Reajuste el proveedor de servicio de la interfaz de programación de aplicación de telefonía (TAPI) del Unity CallManager de Cisco (TSP). Para hacer esto, el Start (Inicio) > Settings (Configuración) > Control Panel (Panel de control) > Phone and Modem Options (Opciones de teléfono y módem) selecto > avanzó > Unity CallManager de Cisco TSP > configuración.

    Otra opción es iniciar el monitor del estado del puerto. Para iniciar, haga clic con el botón derecho del ratón el icono del Cisco Unity en la bandeja del sistema.

  5. Determine si había algunos problemas notorios con el comportamiento del sistema antes de que ocurriera el problema.

    ¿Por ejemplo, el sistema experimentó un mecanismo de frenado de la velocidad de visualización en pantella antes de que parara totalmente? Si ocurrieron tales problemas, describa exactamente qué sucedió.

  6. Determine si usted puede acceder el system administrator (SA).

  7. Determine el estatus de todos los procesos del avcs*.

    Para hacer esto, ir al administrador de tareas de Microsoft Windows, y hacer clic los procesos cuadro proporciona a una captura de pantalla. ¿Cuál es la utilización de la CPU?

  8. Si usted puede dejar el sistema abajo por otros pocos minutos, salte a la preparación a las recolectares datos para la sección siguiente del error y complete el paso 1 y el paso 4.

  9. Determine si usted puede parar y recomenzar el Cisco Unity con el icono de la bandeja del estado de Unity.

  10. Marque para ver si un reinicio completo del sistema soluciona el problema.

El sistema experimenta el bloqueo de puertos

Si ninguno de estos elementos son verdades, la cárcel del puerto afecta muy probablemente al sistema:

  • El SA puede ser accedido.

  • La respuesta de algunos puertos, y algunos puertos no hacen.

  • Los puertos comienzan a responder después de que usted reajuste los puertos en el monitor de estado o reajuste el TSP, como en el paso 4 Identify el problema.

Nota: Un sistema que experimenta la cárcel de los puertos puede aparecer experimentar una caída del sistema cuando todos los puertos bloquean para arriba.

El sistema experimenta una caída del sistema

Si ninguno de estos elementos son verdades, el problema es una caída del sistema:

  • El sistema es insensible.

  • Si usted recomienza el servicio del Cisco Unity, no resuelve el problema.

  • Un o todo el servicios del Cisco Unity se ejecutan no más.

  • Usted no puede acceder el SA o el monitor de estado.

  • La utilización de la CPU está en o cerca del 100 por ciento.

Proporcione los detalles básicos

Es importante que usted proporciona el Soporte técnico de Cisco con estos detalles básicos:

  • Versión e información de la estructura para el Cisco Unity

  • Tipo y versión del sistema telefónico

  • Tipo de instalación del Cisco Unity — Mensajería de voz o Mensajería unificada

  • El número de usuarios del correo

  • Si usted ha unificado la Mensajería, el número de usuarios del correo se dirigió en cada servidor Exchange remoto

  • La plataforma en la cual usted ha instalado el Cisco Unity, junto con las placas de voz, si procede

  • El Cisco Unity le ofrece ha habilitado, por ejemplo el texto a voz (TTS) y el Especificación de intercambio de mensajes de audio (AMIS)

  • Frecuencia de fallas

  • Versión del TSP

Prepárese a las recolectares datos para el error siguiente

Para el bloqueo de puertos

Complete estos pasos:

  1. La cárcel del puerto ocurre, recolecta la primera vez las trazas y los log de aplicaciones de la unidad de interfaz de mensaje estándar (MIU) para la investigación inicial.

  2. Marque para estar seguro que su sistema funciona con actualmente la última versión del Unity CallManager TSP de Cisco.

    1. Realice una búsqueda para el archivo nombrado avskinny.tsp.

    2. Haga clic con el botón derecho del ratón avskinny.tsp, y elija la ficha versión.

    3. Si usted encuentra que no es la última versión del Unity CallManager TSP de Cisco, realice una actualización.

      Los clientes con contrato deben obtener el software actualizado a través de sus canales de actualización normales. Para la mayoría de los clientes, las actualizaciones se obtienen del centro de software en el cisco.com.

  3. Refiera al documento apropiado para ser preparado a las recolectares datos para otro error:

  4. Mientras que en el estado fallido, el TechTools > StatusMonitor.exe selectos (no la versión HTML) y capturan la pantalla que visualiza el estatus del puerto bloqueado.

    Esto identifica a la parte de la conversación del sistema que era activa cuando la llamada falló.

  5. Para cualquier troubleshooting de la llamada saliente tal como AMI, el MWI, la notificación del mensaje, o el expediente y el aparato de lectura (DESVÍO) de la telefonía, utilizan uno de los puertos más recientes porque los puertos alto-numerados son más probable que son utilizados para las tareas salientes. El Cisco Unity busca para los puertos disponibles para las tareas salientes que comienzan con el puerto más reciente.

Para una caída del sistema

Refiera a resolver problemas las caídas del sistema del Cisco Unity si el problema es una caída del sistema.

Problemas conocidos de la caída del sistema

Los problemas conocidos que esta sección enumera existen en software de Cisco Unity. Usted puede ver el bug Cisco ID con el Bug Toolkit (clientes registrados solamente).

Control de velocidad — CSCdw88890

Este problema existe en el Cisco Unity 3.1(x). La solución alternativa para este problema está en el Cisco Unity 3.1(3) y 3.1(2)c.

Descripción de problemas

Si usted utiliza los controles de velocidad de reproducción durante la recuperación de mensaje, da lugar a los diversos síntomas. Los síntomas que usted experimenta dependen de la configuración del sistema. El Cisco Unity pudo caer la llamada inmediatamente, inhabilitar el puerto después de los extremos de la llamada, o no poder contestar a cualquier llamada a cualquier puerto Unity.

Solución Aternativa

Consulte Notificación: Los controles de velocidad de reproducción del Cisco Unity pueden caer a los llamadores o bloquear para arriba todos los puertos Unity.

Errores de MIU y puerto bloqueados después falla de AvWav encendido del puerto del Cisco CallManager — CSCdw11833

Este problema existe en el Cisco Unity 3.1(x). Una actualización al Cisco Unity 3.1(5) o a 3.1(6) resuelve el problema.

Descripción de problemas

El puerto está ocupado, según el monitor de estado. La llamada pudo ser larga, y el puerto no valida otras llamadas.

Síntoma

El registro de acontecimientos muestra a casi 20 errores de MIU en ese entonces que la llamada originó. El primer error aparece como:

Event Type: Error
Event Source: AvMiu_MC
Event Category: Error
Event ID: 530
Description: Component Miu: Thread 0x000009B8 had a Failure on Port 1 in AvWav
DESCRIPTION: e:\views\cs_ue3.1.0.56\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(4688) :
Exception caught in Method WavWriteFormatRecordAGC.

Solución Aternativa

Reinicie el sistema para liberar el puerto.

Usted no puede reajustar el puerto con el monitor de estado. Si usted intenta pararlo del icono de la bandeja del estatus del Cisco Unity, el Unity cuelga.

Solución

Actualización al Cisco Unity 3.1(3).

Seguridad para subprocesos — CSCae08069

Este problema existe en todas las versiones del Cisco Unity. La solución alternativa para este problema está en el Cisco Unity 2.4.6.135 y posterior.

Descripción de problemas

Usted consigue la interrupción en la comunicación o el Ring No Answer (RNA) cuando usted llama el Cisco Unity. Esto aparece ocurrir en la configuración de los sistemas ocupados para utilizar decodificar de G.729. También, usted puede ser que lo vea en un sistema de G.711. El registro de acontecimientos contiene los errores de MIU. También, los puertos desconectan y vuelven a conectar del Cisco CallManager. Los numerosos errores AvWav idénticos de las listas de registro de acontecimientos a partir de dos puertos inmediatamente.

Si usted mira más lejos, usted encuentra dos puertos para hacer la llamada al mismo tiempo a la función de la interfaz de programación de la aplicación Win32 de Microsoft (API), que es acmStreamConvert(), dentro de la función del AvWav, AcmStreamConvert(). Ambos lanzan una excepción. De esa punta, los llamadores oyen la interrupción en la comunicación o el RNA.

Solución Aternativa

Complete estos pasos en la versión 2.4.6.135 del Cisco Unity y posterior:

  1. Navegue al registro.

  2. Agregue la clave HKLM/Software/Active Voice/UnityAvWav/1.0/ForceGlobalAcmThreadSafety=1.

  3. Reinicie el servidor Cisco Unity.

    Nota: Refiera a los puertos del Cisco Unity bloquean para arriba después de habilitar el codificador-decodificador del G729a para que las instrucciones paso a paso habiliten esta configuración del registro.

El Cisco CallManager sale de los puertos de correo de voz en un estado de la transferencia, los puertos es Busied hacia fuera — CSCdw94340, CSCdw70477, CSCdw36431, CSCdw19730, CSCdw47532, CSCdw55180

Este problema existe en el CallManager 3.1(2) de Cisco. Se resuelve en el Cisco CallManager 3.1(3)a — Dirigir el Special 3.

Descripción de problemas

El Cisco Unity intenta realizar una transferencia, y el Cisco CallManager vuelve este error:

Transferring - ERROR splitting_primary_call:
	 time out on waiting response.

La transferencia no completa. El Cisco Unity no recibe el estímulo necesario poner el puerto detrás en el gancho, que sale del puerto en un estado ocupado.

Síntoma

El llamador recibe el RNA o el ocupado al llamar el Cisco Unity.

Solución Aternativa

Actualización al Cisco CallManager 3.1(3)a — Dirigir el Special 3.

El permiso del AGC para la grabación del MSG-tipo G729 puede bloquear para arriba los puertos del Cisco Unity — CSCdw92062

Este problema existe en el Cisco Unity 3.1. Este problema se resuelve en el Cisco Unity 3.1(3).

Descripción de problemas

El sistema del Cisco Unity pudo bloquear un puerto después de que el llamador deje un mensaje. El Cisco Unity pudo también caer la llamada después de que el llamador deje un mensaje.

Síntoma

Esto ocurre en el Cisco Unity 3.1(x) cuando usted tiene Control automático de ganancia (AGC) habilitado en el Unity y G.729 fijados como el formato de registro del mensaje.

Los errores del visor de eventos pueden incluir estos errores:

12:00:33:559,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(4651) 
Method: WavWriteFormatRecordAGC Failure: 
call to AcmConvertGetSizeDst failed,0x00000BD0

12:00:33:560,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, File: 
e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(6223) 
Method: WavNotify Failure: 
call to WavWriteFormatRecordAGC failed,0x00000BD0

12:01:03:560,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAVIN.C(725) 
Method: WavInClose Failure: 
call to WaitForSingleObject (hEventDeviceClosed) failed,0x00000D68

12:01:03:561,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(5437) 
Method: WavStopRecord Failure: call to WavInClose failed,0x00000D68

12:01:03:560,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1, 
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(2254) 
Method: WavStop Failure: call to WavStopRecord failed,0x00000D68

12:01:03:561,AvMiu_MC,690,-1,-1,MiuGeneral,0,1,
e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAVIN.C(1064) : 
Exception caught in Method WavInStop | 
Data hWavIn 021E4CC4,0x00000BD0

12:01:03:560,AvMiu_MC,683,-1,-1,MiuGeneral,0,1,CAvMiuWave::Record(),
AvWav WavStop failed with 0xFFFFFFFF,0x00000D68

12:01:03:561,AvMiu_MC,686,-1,-1,MiuGeneral,0,1,CAvMiuWave::Record(), 
FileName: C:\DOCUME~1\ADMINI~1.RAC\LOCALS~1\Temp\WAV1.tmp 
HWAV: 0x021E493C WavState: WAV_STOPPING,0x00000D68

12:01:03:560,AvMiu_MC,688,-1,-1,MiuGeneral,0,1,CAvMiuWave::Record(),
1,[11:54:25:938 - 0x00000D78] 
Drop() - S_OK,0x00000D68

------------------------------------------------------------------

Source: AvMiu_MC
Category: Error
EventId: 530
Description:
Component Miu: Thread 0x00000BD0 had a Failure on Port 1 in AvWav
DESCRIPTION:
File: e:\views\cs_UE3.1.2.17\un_Miu\UnityAvWav\WAV.C(4651)
Method: WavWriteFormatRecordAGC
Failure: call to AcmConvertGetSizeDst failed.

Solución Aternativa

Reajuste el puerto del monitor de estado del Cisco Unity, como esta sección muestra.

Nota: El monitor de estado está situado en el directorio de C:\Commserver\TechTools.

  1. Abra el monitor de estado.

  2. Localice el puerto que es bloqueado y haga clic el puerto de la restauración.

    Nota: Si más de un puerto es bloqueado, pare y recomience los servicios del Cisco Unity.

  3. Inhabilite el AGC en el sistema del Cisco Unity del registro.

    Localice la clave de AGCUseCompression bajo este directorio, y fíjela a 0:

    \\HKLM\Software\ActiveVoice\MIU\1.0\Initialization
  4. Recomience el sistema para que la incapacidad tome el efecto.

    La acción inhabilita el AGC para los mensajes de G.711 y de G.729.

AvWav: El error en ExAcmFormatGetText puede causar el bloqueo de puerto — CSCdx15569

Este problema existe en todas las versiones del Cisco Unity.

Resolución

Usted debe crear una solicitud de servicio con el Soporte técnico de Cisco.

Descripción de problemas

Los puertos del Cisco Unity bloquean para arriba uno por uno y paran el tomar de las llamadas.

Síntoma

Si hay una sección de la encabezado del formato de archivo del intercambio del recurso (RIFF) del archivo del .wav que es corrupto, la función de ExAcmFormatGetText del AvWav falla. Ésta se convierte en eventual una sección crítica que no se libera en el AvWav. Las llamadas posteriores al puerto fallado pudieron contestar para silenciar o no se pudieron contestar en absoluto.

Una cadena de errores del AvWav aparece en el registro de acontecimientos. El primer error aparece como esto:

Component Miu: Thread 0x000009F0 had a Failure on Port 5 in AvWav

File: D:\commsvr\Sources\UnityAvWav\ACM.C(581)
Method: ExAcmFormatGetText
Failure: call to acmFormatDetails failed with error(200)

La condición de carrera en el MIU lleva a las llamadas no liberadas espacio — CSCdw54752

Este problema existe en el Cisco Unity 2.4(x).

Nota: Este problema no existe en el Cisco Unity 3.x.

Resolución

La actualización al Cisco Unity 3.x, o crea una solicitud de servicio con el Soporte técnico de Cisco.

Síntoma

El descenso hacia fuera que esperaba medido el tiempo las visualizaciones del registro de acontecimientos para completó los errores de evento, que es seguido generalmente por un puerto perdido. Esto puede suceder en cualquier integración. Sin embargo, si usted tiene una integración IP, el registro de acontecimientos puede visualizar los mensajes no liberados espacio anteriores de la llamada en los seguimientos delgados.

Nota: Si cualquiera de estos mensajes aparece en el registro de acontecimientos, no significa necesariamente que su sistema tiene este problema. Muchos problemas pueden llevar a cualquiera de estos síntomas.

El Cisco Unity no puede responder debido a RPC Hang-CSCdw22615

Este problema existe en el Cisco Unity 2.4(x) y 3.0(3).

Nota: Este bug ocurre si usted tiene los clientes de Windows 9x que ejecutan cualquier aplicación que utilice el expediente y el aparato de lectura (desvío) de la telefonía. Éstos incluyen el ViewMail y al Auto Attendant (AA).

Resolución

Usted debe crear una solicitud de servicio con el Soporte técnico de Cisco.

Síntoma

El Cisco Unity para la respuesta de las llamadas, pero aparece ejecutarse. El Cisco Unity contesta realmente a una llamada en cada puerto, pero es interrupción en la comunicación. Después de que haya hecho esto para cada puerto, no contesta a más llamadas. El SA, el monitor de estado, StatusMonitor.exe, y muchas otras herramientas del Cisco Unity no se abren.

Esto es un bug con la implementación de la llamada a procedimiento remoto (RPC) en Windows 9x.

El ASCII malformado que alerta el nombre puede terminar svchost.exe

Este problema ocurre en la versión de TSP 8.3(1). Este problema depende de la versión de TSP usada, no de la versión del Cisco Unity. Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCth05576 (clientes registrados solamente).

Resolución

Inhabilite los diagnósticos de SkinnyTSP en la herramienta de diagnóstico del Unity. Corrija el ASCII entrante que alerta el formato del nombre para incluir solamente los caracteres ASCII válidos.

Síntoma

El Cisco Unity para el contestar de las llamadas de todas las integraciones del Cisco Unified CallManager solamente cuando usted hace los diagnósticos de SkinnyTSP habilitar en la herramienta de diagnóstico del Unity. El log de aplicaciones muestra este mensaje de error:

Event Type:	Error
Event Source:	Application Error
Event Category:	(100)
Event ID:	1000
Date:		5/28/2010
Time:		5:34:44 AM
User:		N/A
Computer:	UNITY80
Description:
Faulting application svchost.exe, version 5.2.3790.3959, faulting module ntdll.dll, 
version 5.2.3790.4455, fault address 0x0001a3e1.

Información Relacionada


Document ID: 22374