Colaboración : Gateway perfiférico Cisco ICM

Instalación de SDK para Nortel SCCS PIM

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento delinea los pasos requeridos instalar el Software Development Toolkit proporcionado por Nortel (SDK) en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) al instalar el gateway del Nortel Symposium y de periférico ICM (PG). Se asume que el software PG del ICM está instalado actualmente. Refiera a la documentación sobre el software del Centro de contacto para la información sobre la instalación del software PG.

prerrequisitos

Requisitos

Antes de que usted intente esta configuración, asegúrese que usted sea familiar con estos requisitos:

  • Comprensión básica del Cisco ICM

  • Instalación de PG y configuración

  • Comprensión básica del Symposium Call Center Server (SCC)

  • Regedt32

  • Familiaridad con Nortel PEP (correcciones) y el ordenar

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Versión 4.1.5 y posterior del Cisco ICM

  • SCCS versión 4.01.07, 4.02, y 5.0

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Compatibilidad

Usted debe tener uno de éstos software ICM las versiones en el Symposium PG para soportar el simposio 4.0 al simposio 4.2:

  • ICM 4.1, versión 5 (SR5) del servicio, HF 239

  • ICM 4.5, versión 1 (SR1) del servicio, HF 64

  • ICM 4.6, versión 1 (SR1) del servicio, HF 127

  • ICM 4.6, versión 2 (SR2) del servicio, HF 45

Usted debe instalar el juego de herramientas del juego de herramientas 5.0 del Host Data Exchange (HDX) y del 3.0 de la unidad de visualización en tiempo real (RTD), y tiene uno de éstos software ICM las versiones en el Symposium PG para soportar el simposio 5.0:

  • ICM 4.6.2, versión 4 (SR4) del servicio, ES 1

  • ICM 5.0, versión 8 (SR8) del servicio, ES 19

  • ICM6.0, versión 1 (SR1) del servicio, ES 25

Instalación de SDK

SCC 4.0

Para que el Cisco ICM PG a comunicar con el simposio RTD y los servicios HDX, el DLL proporcionado por Nortel y los archivos ejecutables necesitan ser instalados en el PG. Estos archivos y el executables DLL son parte de al SDK que, si no instalado, da lugar a un Peripheral Interface Manager inactivo (PIM).

Nota: El SDK es empaquetado por Nortel como PEP (corrección). Usted puede pedir o descargar la corrección del sitio web de Nortel. Entre en contacto su representante de Nortel para obtener información de pedido.

Los procedimientos para la instalación del SDK en un entorno del Cisco ICM incluyen:

Instale el SDK

Complete estos pasos para instalar el SDK:

  1. Utilice la ventana de control del servicio ICM para parar los servicios de Cisco ICM en el PG si los servicios están encendido.

    Cuadro 1 – Control de servicio ICM

    SDKK_SCCS-a.gif

  2. Inserte el CD proporcionado por Nortel.

  3. Elija el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) de la barra de tareas para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

  4. Teclee d:\icmsdk\Setup para visualizar el cuadro de diálogo de la instalación SCC R3.

    Nota: La letra d en el comando del paso 4 representa la unidad de CD. Si su unidad de CD se etiqueta con una diversa letra de la unidad, substituya la carta apropiada a su sistema en el comando.

  5. Utilice el cuadro de diálogo de la instalación SCC R3, bajo sección selecta de los componentes SDK, para seleccionar el HDX y a los componentes RTD (véase el cuadro 2).

    Nota: Salga de la trayectoria del instalar en el valor por defecto de c:\Nortel\Client\En\Bin\

    Cuadro 2 – Instalación SCC R3

    SDKK_SCCS-b.gif

  6. El tecleo instala.

  7. El tecleo en el confirmar instala sí el cuadro de diálogo:

    Cuadro 3 – ¿Confirme instalan?

    SDKK_SCCS-c.gif

  8. Tecleo en el cuadro de diálogo de la trayectoria del crear:

    Cuadro 4 – ¿Cree la trayectoria?

    SDKK_SCCS-d.gif

    En este momento, el proceso del instalar crea el directorio de c:\Nortel\Client\En\Bin. Los archivos y el executables DLL se copian en este directorio.

  9. Haga Click en OK en el cuadro de diálogo del FINAL:

    Cuadro 5 – FINAL

    SDKK_SCCS-e.gif

  10. Reinicie la máquina.

    Para el SCCS versión 4.2, la instalación es completa. Para los SCCS versión anterior de 4.2, usted debe utilizar los procedimientos en los archivos de la copia en el directorio ICM y la modificación que la clave del registro GeoTel secciona para copiar los archivos en el directorio ICM y para modificar el registro GeoTel.

Copie los archivos en el directorio ICM

Nota: Este procedimiento no se requiere para la versión de ICM 4.6.2, 5 y 6 con el SENIOR o el ES recomendado.

Varios archivos se ponen en Nortel \ cliente \ En \ directorio BIN. Estos tres archivos deben permanecer en este directorio:

  • msvcrt40.dll

  • nbcomd.dll

  • nbnmsrvc.exe

Usted debe copiar el resto de los archivos DDL en el icr \ directorio BIN; sin embargo, no es dañino copiar todo el Nortel \ cliente \ los archivos En \ de directorio BIN al icr \ directorio BIN.

Modifique la clave del registro GeoTel

Nota: Este procedimiento no se requiere para la versión de ICM 4.6.2, 5 y 6 con el SENIOR o el ES recomendado.

Complete estos pasos para modificar la clave del registro GeoTel:

  1. Seleccione el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) de la barra de tareas para visualizar el cuadro de diálogo del funcionamiento.

  2. Teclee el regedt32 en el campo Abrir:

    Figura 6: Ejecútese

    SDKK_SCCS-f.gif

  3. Profundice a una de estas claves de registro:

    • Versión 4.6.x y anterior del Cisco ICM:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\GeoTel\ICR\<inst>\
        PG1A\PG\CurrentVersion\PIMS\pim1\SymposiumData\Dynamic
    • Versión 5.x y posterior del Cisco ICM:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst>\
        PG1A\PG\CurrentVersion\PIMS\pim1\SymposiumData\Dynamic

    Nota: El valor antedicho se visualiza en dos líneas debido a las limitaciones de espacio.

  4. Seleccione la clave dinámica.

  5. Seleccione Edit > Add el valor para visualizar el cuadro de diálogo del valor del agregar (véase el cuadro 7).

  6. Teclee el LoginUnconfiguredAgents en el campo de nombre del valor:

    Figura 7: Agregue el valor

    SDKK_SCCS-g.gif

  7. Seleccione el REG_DWORD del cuadro del menú desplegable del tipo de datos (véase el cuadro 7).

  8. Haga Click en OK para visualizar el cuadro del editor DWORD (véase el cuadro 8).

  9. Tipo 0 en el campo de datos del cuadro del editor DWORD:

    Figura 8: Editor DWORD

    SDKK_SCCS-h.gif

  10. Haga clic en OK.

  11. Cierre Regedt32.

  12. Utilice la ventana de control del servicio ICM para comenzar los servicios ICM en el PG.

SCC 5.0

Cisco recomienda que usted elige las configuraciones predeterminadas en todas las pantallas cuando usted instala el juego de herramientas HDX 5.0 y el juego de herramientas del 3.0 RTD.

Complete estos pasos para instalar HDX 5.0:

  1. Funcione con el programa de configuración SCC 5.0 HDX SDK. Visualizan a la pantalla de configuración SCC 5.0 HDX SDK:

    Cuadro 9 – Configuración SCC 5.0 HDX SDK

    SDK_SCCS_01.gif

  2. Haga clic en Next (Siguiente). Se visualiza la pantalla de la Ubicación de destino del elegir (véase el cuadro 10). La carpeta de destino es las redes \ HDXSDK de C:\Program Files\Nortel.

    Cuadro 10 – Elija la Ubicación de destino

    SDK_SCCS_02.gif

  3. Haga clic en Next (Siguiente). Se visualiza la pantalla selecta de los componentes:

    Cuadro 11 – Seleccione los componentes

    SDK_SCCS_03.gif

  4. Haga clic en Next (Siguiente). Se visualiza la pantalla completa del Asistente de InstallShield:

    Cuadro 12 – Asistente de InstallShield completo

    /image/gif/paws/22144/SDK_SCCS_04.gif

Instale el juego de herramientas del 3.0 RTD

Complete estos pasos para instalar el juego de herramientas del 3.0 RTD:

  1. Funcione con el programa de configuración del 3.0 SCC 5.0 RTD SDK. Visualizan a la pantalla de bienvenida:

    Cuadro 13 – Recepción

    SDK_SCCS_05.gif

  2. Haga clic en Next (Siguiente). Se visualiza la pantalla de la Ubicación de destino del elegir (véase el cuadro 14). La carpeta de destino es C:\Nortel Networks\RtdSdk.

    Cuadro 14 – Elija la Ubicación de destino

    SDK_SCCS_06.gif

  3. Haga clic en Next (Siguiente). Se visualiza la pantalla del tipo de la configuración:

    Cuadro 15 – Tipo de la configuración

    SDK_SCCS_07.gif

  4. Haga clic en Next (Siguiente). Se visualiza la pantalla completa de la configuración:

    Cuadro 16 – Configuración completa

    SDK_SCCS_08.gif

  5. Haga clic en Finish para completar la instalación.


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