Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Solución de problemas de inicio del subsistema JTAPI

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El subsistema del Java Telephony API (JTAPI) es un componente muy importante de la plataforma del Cisco Customer Response Application (CRA). El JTAPI es el componente que comunica con el Cisco CallManager, y es responsable del control de llamadas de telefonía. La plataforma CRA ofrece aplicaciones de telefonía tales como Cisco AutoAttendant, Cisco IP ICD y Cisco IP-IVR. Este documento no es específico a ninguno de estos aplicaciones; el subsistema JTAPI es un componente esencial empleado por todos ellos.

Antes de que usted comience el proceso de Troubleshooting, asegúrese de que las versiones de software que usted utiliza sean compatibles. Refiera a las notas de versión del CallManager de Cisco para la versión del Cisco CallManager que usted utiliza para verificar la compatibilidad.

Teclee el servername/appadmin de http://, donde está el nombre el servername del servidor en el cual CRA está instalado para iniciar sesión a las páginas de AppAdmin, para marcar la versión de CRA. La versión actual se ubica en la esquina inferior derecha del menú principal.

prerrequisitos

Requisitos

Este documento supone que usted ya intentó configurar su servidor CRA. Un fresco instala de CRA sin ninguna información de la configuración tiene todos los subsistemas en el estado del OUT_OF_SERVICE. El fin de este documento no es describir la instalación ni la configuración de ningún componente de la plataforma CRA.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • CallManager 3.1(3a)spC de Cisco

  • Versión 2.2(3a) del Customer Response Application

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Terminología

Estos términos se utilizan en este documento:

  • Usuario de JTAPI — El usuario que se define en la sección de configuración JTAPI de las páginas de AppAdmin

  • Usuario RM — El usuario que se define en la sección de configuración del administrador de recursos de las páginas de AppAdmin

  • Puerto CTI — Un dispositivo que se crea en el Cisco CallManager. Un puerto CTI es utilizado por la plataforma CRA para hacer cola las llamadas y los prompts del juego. Un puerto CTI se utiliza para cada llamador que esté conectado con el servidor CRA.

  • Punto de ruta CTI — Un dispositivo que se crea en el Cisco CallManager. Un punto de ruta CTI se crea para cada aplicación telefónica que sea utilizada por el servidor CRA.

  • Usuario del Cisco CallManager — Un usuario que se ha creado en el Cisco CallManager.

  • Páginas de AppAdmin — La página web que se utiliza para configurar el servidor CRA: http://servername/appadmin.

  • Servidor CRA — El servidor que recibe la aplicación CRA. CRA también se conoce como Apps, los eServices, Workflow Engine.

Introducción

Para resolver problemas este problema, usted debe primero habilitar algunas trazas en el servidor CRA.

Habilitar seguimiento

Complete estos pasos para habilitar el seguimiento:

  1. De las páginas de AppAdmin, elija la configuración del motor > de la traza.

  2. En las columnas Debugging (Depuración) y Alarm (Alarma), verifique la casilla SS_TEL.

  3. Elija la actualización.

    Para ver los archivos de traza, elija el link de archivos de traza en el lado izquierdo de la página, después seleccione el archivo de traza apropiado.

El subsistema JTAPI es out_of_service

Cuando usted resolver problemas este problema, usted necesita primero encontrar la excepción en el archivo de traza. Hay algunas diversas palabras claves que usted puede utilizar para encontrar la excepción en el archivo de traza. Búsqueda para estas palabras claves. Se enumeran los motivos más comunes de las fallas.

Cómo encontrar la excepción en el archivo de traza

Complete estos pasos para encontrar la excepción en el archivo de traza:

  1. Desde la página del motor, detenga e inicie el motor de la aplicación.

  2. Abra el archivo de seguimiento más reciente.

  3. Busque para estas palabras claves en el archivo de traza:

MIVR-SS-TEL-4-ModuleRunTimeFailure o MIVR-GENERIC-4-EXCEPTION

Busque la cadena MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure en el archivo de seguimiento. Al final de la línea, se proporciona una razón de excepción. Éstas son la mayoría de las razones comunes.

Incapaz de crear el proveedor -- mún login o contraseña

Causa

El nombre de usuario y la contraseña que se ingresaron en la configuración JTAPI son incorrectas.

Resolución

Verifique que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos. Intente registrar en la página de CCMuser (http://servername/ccmuser) en el Cisco CallManager para asegurarse de que el Cisco CallManager pueda autenticar correctamente.

Texto completo del mensaje de error

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-time
failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI
Subsystem,Failure Cause=7,Failure
Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,
Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- bad login or password.
%MIVR-SS_TEL-7-
EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- bad login or password.

Incapaz de crear el proveedor -- Conexión rechazada

Causa

La conexión JTAPI al Cisco CallManager es rechazada por el Cisco CallManager.

Resolución

  • Aseegurele puede iniciar sesión con éxito al CCMUser en el Cisco CallManager con el nombre de usuario de JTAPI y la contraseña.

  • Verifique que el servicio del Administrador CTI. se ejecute en el centro de control del Cisco CallManager.

Texto completo del mensaje de error

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-time
failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,
Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,
Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: Unable
to create provider -- Connection refused
%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- Connection refused

Incapaz de crear el proveedor -- login=

Causa

No se configura nada en la página de la configuración JTAPI.

Resolución

Configure un proveedor JTAPI en la página de configuración de JTAPI en el servidor CRA.

Texto completo del mensaje de error

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-time
failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,
Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,
Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- login=
%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- login=

o

MIVR-GENERIC-4-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: 
Unable to create provider-- login=_1: login=_1

Incapaz de crear el proveedor -- nombre del host

Causa

El motor CRA no puede resolver el nombre del host del Cisco CallManager.

Resolución

Verifique que los trabajos de la resolución de DNS correctamente del motor CRA. Intente utilizar una dirección IP en vez del nombre DNS.

Texto completo del mensaje de error

%M%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-time
failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,
Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,
Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- dgrant-mcs7835.cisco.com
%MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- dgrant-mcs7835.cisco.com

Incapaz de crear el proveedor -- Venció el tiempo límite de la operación

Causa

El motor CRA no tiene conectividad del IP con el Cisco CallManager.

Resolución

Verifique la dirección IP configurada para el proveedor de JTAPI en el servidor CRA. Marque la configuración del gateway predeterminado en el servidor CRA y el Cisco CallManager. Aseegurese allí no son ningún problema del Routing IP. Haga ping el Cisco CallManager del servidor CRA para probar la Conectividad.

Texto completo del mensaje de error

101: Mar 24 11:37:42.153 PST
%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-time
failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,
Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,
Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- Operation timed out
102: Mar 24 11:37:42.168 PST %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:
com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- Operation timed out

Incapaz de crear el proveedor -- falta de información

Causa

No hay dirección IP o nombre del host del proveedor JTAPI configurado, o cuando el cliente JTAPI no utiliza la versión correcta.

Resolución

Verifique que haya un nombre de host o una dirección IP configurada en la configuración JTAPI. Si la versión JTAPI es incorrecta, descargue al cliente JTAPI de la página de los plug-in del Cisco CallManager y instalelo en el servidor CRA.

Texto completo del mensaje de error

%MIVR-SS_TEL-4-ModuleRunTimeFailure:Real-time
failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,
Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_PROVIDER_INIT,
Exception=com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl:
Unable to create provider -- null

MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure

Busque la cadena MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure en el archivo de seguimiento. Esta excepción ocurre generalmente cuando el subsistema JTAPI no puede inicializar cualquier puerto.

Causa

El servidor CRA puede comunicar con el Cisco CallManager, pero no puede inicializar cualquier puerto CTI o los puntos de ruta CTI con el JTAPI. Este error se produce si los puertos CTI y los puntos de ruta CTI no están asociados al usuario JTAPI.

Resolución

Marque al usuario de JTAPI en el Cisco CallManager, y verifiquelo que los puertos CTI y los puntos de ruta CTI que se configuran en el servidor CRA están asociados al usuario.

Texto completo del mensaje de error

255: Mar 23 10:05:35.271 PST %MIVR-SS_TEL-1-ModuleRunTimeFailure:
Real-time failure in JTAPI subsystem: Module=JTAPI Subsystem,
Failure Cause=7,Failure Module=JTAPI_SS,Exception=null

MIVR-SS_TEL-7-UNK

Causa

Este mensaje de error indica que un codificador-decodificador fallado instala.

Resolución

  1. Marque el registro en el HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Cisco Systems,Inc. \ CRS \ propiedades \ application.MIVR.properties.com.ci sco.dialog.codec = G711ULAW64K,G711ALAW64K

  2. Si no está allí, después agregue el codificador-decodificador G711 como en el ejemplo anterior.

  3. Recomience CRS el servicio de Node Manager del Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas).

Nota: Si el subsistema JTAPI no entra en el servicio después de que se completen estos pasos, CRS las necesidades de ser desinstalado y de ser reinstalado.

Texto completo del mensaje de error

JTAPI-JTAPI-7-UNK:[XXX_1393]CiscoRegistrationExceptionImpl
caught: At least one media capability must be specified

El subsistema JTAPI está en el partial_service

Cuando usted resolver problemas este problema, usted necesita primero encontrar la excepción en el archivo de traza. Hay algunas diversas palabras claves que usted puede utilizar para encontrar la excepción en el archivo de traza. Búsqueda para estas palabras claves. Se enumeran los motivos más comunes de las fallas.

Búsqueda de palabras clave

Complete estos pasos para buscar para las palabras claves:

  1. Desde la página del motor, detenga e inicie el motor de la aplicación.

  2. Abra el archivo de seguimiento más reciente.

  3. Busque para las palabras claves enumeradas en el archivo de traza:

MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT

Causa

El subsistema JTAPI no puede inicializar uno o más puertos o los puntos de ruta CTI.

Resolución

El mensaje de error en la traza le dice qué puerto o punto de ruta CTI no podía ser inicializado. Verifique que este dispositivo exista en la configuración del CallManager de Cisco, y también se asocia al usuario de JTAPI en el Cisco CallManager.

Texto completo del mensaje de error

1683: Mar 24 11:27:51.716 PST
%MIVR-SS_TEL-3-UNABLE_REGISTER_CTIPORT:
Unable to register CTI Port: CTI Port=4503,
Exception=com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:
Address 4503 is not in provider's domain.
1684: Mar 24 11:27:51.716 PST %MIVR-SS_TEL-7-EXCEPTION:
com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl:
Address 4503 is not in provider's domain.

MIVR-SS_TEL-2-SS_PARTIAL_SERVICE

Causa

Este problema puede ocurrir cuando hay un problema con los puertos CTI.

Resolución

Unassociate y reasocia todos los dispositivos del usuario de JTAPI. Entonces, recomience el motor CRS y el Cisco Callmanager servers.

Texto completo del mensaje de error

%MIVR-SS_TEL-2-SS_PARTIAL_SERVICE:JTAPI subsystem in partial service: 
Failure reason=A number of route points are OOS - TR[num=8490], TR[num=8550],TR[num=8566]

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