Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Guía de Troubleshooting de Cisco Unity-CallManager TAPI Service Provider (TSP)

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Cisco Unity-CallManager TAPI Service Provider (TSP) permite que Cisco Unity y Cisco CallManager se comuniquen y se utiliza solo para la integración de Cisco CallManager. El TSP es vital para mantener un servicio de correo de voz correcto. En general, realiza una sencilla función: Traduce los mensajes Cisco CallManager Skinny a mensajes Cisco Unity nativos, y los mensajes Cisco Unity nativos a mensajes Skinny. Si algo sale mal, no obstante, es posible que se pierda la conectividad completa del correo de voz. Debido a lo determinado de su función, el troubleshooting de TSP puede ser relativamente sencillo. Este documento explica las técnicas de troubleshooting y cómo ocuparse de los problemas frecuentes.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity 2.4.6.161 o más adelante

  • Unity CallManager de Cisco TSP 6.0(1) o más adelante

  • Cisco CallManager 3.1 o más adelante

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Lista de verificación para Troubleshooting

Antes de que el troubleshooting profundizado comience, una serie de pasos debe ser orden admitida para asegurarse de que el TSP está configurado correctamente y de que el entorno de trabajo de es estable. Un solo misconfiguration o problema de red puede evitar que el TSP funcione completamente, y a su vez, interrumpa el servicio del voicemail. Antes de que usted llame el Soporte técnico de Cisco, marque el estatus de su sistema contra esta lista de verificación.

  1. ¿La conectividad del IP completa existe entre el Cisco Unity, el intercambio, y el Cisco CallManager? ¿Es la red estable?

    La conectividad de red es vital importante. El Cisco Unity y el Cisco CallManager intercambian los mensajes de keepalive cada 15 segundos. Después de que tres perdieran el Keepalives, los puertos TSP desregistran e intentan reregistrar. El Keepalives puede ser perdido debido a la congestión de red, a los errores del puerto del switch, y a otros malfuncionamientos de la red. Antes de que usted resolver problemas la Conectividad del CallManager de Cisco Unity-Cisco, es esencial verificar que no existen los problemas de red.

  2. ¿Los prefijos de nombre del dispositivo hacen juego entre el TSP y las configuraciones del puerto de correo de voz del Cisco CallManager?

    Si los prefijos de nombre del dispositivo no hacen juego, el TSP no se registra con el Cisco CallManager, y las llamadas al Cisco Unity reciben posteriormente un Tono de reordenamiento. De hecho, si se habilita el autoregistro, el TSP se registra con el Cisco CallManager como Cisco IP Phone 12 SP. Compruebe el prefijo de nombre del dispositivo con minuciosidad en las configuraciones TSP y del Cisco CallManager.

    Complete estos pasos para verificar los Nombres del dispositivo en el servidor del Cisco Unity:

    1. Elija el Control Panel (Panel de control) > Phone and Modem Options (Opciones del teléfono y del módem) del comienzo > de las configuraciones.

    2. Elija avanzado.

    3. Elija el proveedor del servicio AV de Cisco, y elija la configuración.

    4. Elija Settings.

      La ventana de configuración del proveedor del servicio AV de Cisco aparece, como se muestra.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image001.gif

      El valor en campo del prefijo del nombre del dispositivo se fija a CiscoUM-VI. La lista de dispositivo Cisco CallManager, que está a la derecha de la ventana, contiene los Nombres del dispositivo que usted ve idealmente en el Cisco CallManager, tal y como se muestra en de esta ventana.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image003.gif

    5. Verifique que los nombres en la lista de dispositivo Cisco CallManager, que está en la ventana de configuración del proveedor del servicio AV de Cisco, la coincidencia qué se configura en los puertos de correo de voz de Cisco enumeren en la ventana de configuración del puerto de correo de voz del Cisco CallManager.

  3. ¿Eran cambios realizados a la configuración del puerto de correo de voz del Cisco CallManager sin la necesidad de parar y el reinicio el servicio CallManager de Cisco?

    Si usted se traslada un puerto de correo de voz a una diversa división, cambia el Calling Search Space, o realiza algún otro cambio, éste requiere el servicio CallManager de Cisco ser recomenzado. Refiera a la sección de centro de control de la guía de administración de la utilidad del Cisco CallManager, la versión 3.0(1) y la sección de centro de control de la guía de administración de la utilidad del Cisco CallManager, libera 3.1(1) para más información. Si usted realiza los cambios y no recomienza el servicio CallManager de Cisco, éste causa los Problemas de conexión inesperados.

  4. ¿Están las configuraciones del Forward No Answer y del Forward Busy para cada puerto de correo de voz correctas?

    Si los puertos de correo de voz están ocupados o no pueden contestar, es importante que están remitiendo a los números de directorio apropiado. La configuración estándar está para que cada puerto remita al puerto consecutivo siguiente, con el puerto más reciente que las puntas al primer puerto o a un operador vivo. Esto se configura de la ventana de configuración del puerto de correo de voz del Cisco CallManager.

    Si los puertos de correo de voz se asignan las divisiones, el puerto tiene idealmente un Calling Search Space que pueda alcanzar la división del otro puerto, y que puede alcanzar las divisiones del teléfono tan los puertos que tienen indicación de mensaje en espera (MWI) puede alcanzar los teléfonos. Las configuraciones del Calling Search Space del reenvío de llamada necesitan incluir los puertos de correo de voz. Se juega un Tono de reordenamiento si no son.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image004.gif

    En este ejemplo, la expedición para la extensión 16601 muestra 16602 como su blanco delantera. El Calling Search Spaces de estas Extensiones de la expedición se fija a ningunos porque los puertos de correo de voz no se asignan a ninguna divisiones, en el ejemplo anterior de la ventana de configuración del puerto de correo de voz. Si las divisiones fueron asignadas a los puertos del Cisco Unity, después el campo del Calling Search Space necesita indicar el Calling Search Space para utilizar al remitir al puerto de destino especificado.

    Pare y recomience el servicio CallManager de Cisco como se explica en el paso 3 si se cambian ninguno de estos configuraciones.

  5. ¿Están las configuraciones del switch del Cisco Unity correctas?

    Cuando el Cisco Unity primero está instalado, el instalador se pide ingresar el tipo de integración. Si seleccionan al tipo equivocado, el Cisco Unity cuenta con ciertos mensajes que la herencia PBX proporcione. Puede haber retardos prolongados durante el login y entre los prompts. Envían los llamadores posiblemente a los buzones incorrectos. Verifique las configuraciones del switch en la ventana del Switch, y también verifiquelas que estas configuraciones del registro estén fijadas correctamente.

    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\MIU\1.0\Initialization\Switch 0
    "Switch Configuration File"="CISCO0002.INI"
    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\MIU\1.0\Initialization\Switch 1
    "Switch Configuration File"="CISCO0002.INI"

    Si usted resolver problemas un sistema dual de la integración, clave de registro del Switch0 y del Switch1 es ambas presenta. Se espera que el Switch asignado al Switch0 sea la herencia PBX, y el Switch1 es Cisco CallManager. Si no es un sistema dual de la integración, sólo una clave de registro del Switch0 está presente.

    precaución Precaución: Si cambia la llave de registro incorrecta o ingresa un valor incorrecto, puede causar un mal funcionamiento del servidor. Antes de que usted edite el registro, verifique que usted sepa restablecerlo si ocurre un problema. Observe que un backup típico del servidor del Cisco Unity no sostiene el registro. Refiera a restablecer el tema de ayuda sobre el registro en el regedit.exe o a restablecer un tema de ayuda de la clave de registro en el regedt32.exe para más información. Si usted tiene cualesquiera preguntas sobre cómo cambiar esta configuración de clave de registro, entra en contacto el Soporte técnico de Cisco.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image006.gif

    Elija Switch IP del Switch del Switch> y del Switch> en la página del Administrador del sistema Unity, y navegue al inferior para configurar la configuración del switch activa para configurar la configuración del switch activa.

  6. ¿El TSP fue instalado correctamente?

    Las instrucciones de instalación TSP se pueden encontrar en los Release Note. Refiera al Cisco Unity — Los Release Note y encuentran los Release Note para su versión del TSP.

  7. ¿El codificador-decodificador de G.729 ha estado instalado?

    Por abandono, el codificador-decodificador de G.711 es instalado por el Cisco Unity en las versiones antes de 3.1.3, y el codificador-decodificador de G.729 y de G.711 está instalado para el 3.1.3 y posteriores de las versiones. El potencial para las discrepancias de cÓdec cuando se llama el Cisco Unity existe. El código une mal el resultado en las llamadas interrumpidas una vez que se hace una conexión, que es caracterizada por un Tono de reordenamiento después de que se reciban los tonos de recepción de llamada apropiados. Marque la grabación y fluir las configuraciones del formato para ver si están en conflicto con el resto de la red.

    Formato de grabación — De la consola del servidor del Cisco Unity, funcione con la utilidad SetRecordFormat.exe encontrada conforme al commserver > al directorio de Utilidades. Esto le informa el formato de grabación del Cisco Unity. El codificador-decodificador de G.729 aparece como opción solamente si ha estado instalado por abandono, o si la utilidad \CommServer\Utilities\sl_g729a_setup.exe se ha ejecutado.

    Fluyendo el formato — De la consola del servidor del Cisco Unity, funcione con \ la utilidad del commserver \ de las utilidades \ UnityAdvancedSettingsTool.exe. En las configuraciones columna del Cisco Unity, usted puede elegir el soporte del codificador-decodificador EnableG.729 y cambiar el valor a 0 o a 1, después elige el conjunto, después sale. Esto da vuelta a G.729 por intervalos. G.729 es necesario si el Cisco CallManager tiene una región de G.729, un dispositivo en los intentos de esta región a conectar con el Cisco Unity, y no hay recursos transcodificadores duros para hacer esta transcodificación.

    La configuración del registro que indica que G.729 está habilitado:

    HKLM\SOFTWARE\Active Voice\AvSkinny
    	"G729 Enabled"=dword:00000001

    Otro método a verificar que el codificador-decodificador de G.729 haya estado instalado es la presencia de este mensaje en el registro de eventos de aplicación en ese entonces que usted instala o habilita G.729.

    Event Type: Information
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 103
    Date: 2/6/2002
    Time: 5:18:00 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    AvCiscoTsp device 0: G729a enabled.

    Refiera a la instalación y al troubleshooting del Cisco Unity: Codificador-decodificador y Códecs de audio y Cisco Unity (todas las versiones del G.729a del Cisco Unity) para más información sobre las instrucciones en cómo instalar el codificador-decodificador de G.729.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/21325-image007.gif

    En este ejemplo, el codificador-decodificador de G.729 aparece como G.729A ITU de Sipro Lab en la utilidad SetRecordFormat.exe. Esto no es una opción si el codificador-decodificador de G.729 no está instalado.

Si todavía existen los problemas

Si usted todavía experimenta los problemas y usted verificó los pasos en la sección de la lista de verificación para Troubleshooting, complete estos pasos. Estos pasos requieren la implicación del Soporte técnico de Cisco. También vea los problemas frecuentes y las soluciones seccionar en caso necesario.

  1. Marque el registro de eventos de aplicación para los errores.

    Cuando usted llama el Soporte técnico de Cisco, ésta es las una de las primeras cosas quienes el ingeniero pide, después de su Cisco Unity, TSP, y versiones del intercambio. Los problemas TSP son con frecuencia un síntoma de un más problema grave. Encuentre los primeros errores y las advertencias TSP, y vuelva a través del archivo del registro ver si existen algunos errores anteriores.

    Nota: El registro de eventos de aplicación es dominante en cómo determinar el estado general del servidor del Cisco Unity. Es práctica adecuada monitorearla regularmente.

  2. Llame cada puerto de correo de voz individualmente.

    A veces, las llamadas desconectan incorrectamente del Cisco Unity, que sale del puerto en un mún estado. Cuando sucede esto, el estado del puerto registrado en el Cisco CallManager puede diferenciar del estado del puerto registrado en el Cisco Unity. Esto, por supuesto, puede causar los Problemas de conexión. Si usted marca en el número piloto del Cisco Unity y éste rinde un Tono de reordenamiento, intente llamar la extensión siguiente en el grupo Hunt del correo de voz. Si esa extensión también rinde un Tono de reordenamiento, llame cada puerto de correo de voz y tome la nota cuyo los puertos trabajan y que no lo hacen. Si solamente algunos puertos no trabajan, ajuste el grupo Hunt para saltar esos puertos como solución provisoria.

  3. Pare y recomience el servicio CallManager de Cisco.

    Como se mencionó anteriormente, los cambios a la configuración del puerto de correo de voz en el Cisco CallManager le requieren parar y recomenzar el servicio CallManager de Cisco. Si usted despide este servicio, éste puede también ayudar a restablecer la Conectividad con el TSP si el servidor del Cisco Unity fue reiniciado recientemente.

  4. Reinstale o actualice el TSP.

    Es práctica adecuada mantener las versiones de software actuales. Si la reinicialización del servidor no corrige el problema con la Conectividad, actualice a la mayoría de la versión actual del software para resolver el problema. Esto puede también resolver cualquier problema relacionado con los TSP incorrectamente instalados.

  5. Seguimientos delgados de la configuración y de la captura.

    Si usted no puede resolver el problema con los métodos anteriores uces de los, y los problemas de conectividad TSP continúe apareciendo después de que usted reinicie, configuran los seguimientos delgados para el TSP puesto que es esencial que el ingeniero de soporte técnico de Cisco resolver problemas. Los seguimientos delgados necesitan ejecutarse antes de que ocurra el problema, y el ingeniero necesita conocer la mayoría de la hora aproximada el comienzo de los puertos de tener problemas.

    Refiera a configurar el Unity Traces con el MaestroTools.exe para más información sobre cómo configurar los seguimientos delgados en el Cisco Unity 3.0.x y anterior.

    La herramienta de diagnóstico del Cisco Unity substituyó las herramientas maestras, que comienza con el Cisco Unity 3.1. Refiera el sección de la herramienta de diagnóstico del Cisco Unity para más información sobre cómo utilizar esta herramienta.

    Refiera a las trazas del Cisco CallManager de la configuración para el Soporte técnico de Cisco para más información sobre cómo configurar las trazas del Cisco CallManager.

Problemas frecuentes y soluciones sumarios

Las secciones anteriores describen los problemas TSP que usted puede resolver problemas sin la implicación del Soporte técnico de Cisco. Utilice estos procedimientos para corregir la mayor parte de estos problemas. Esta sección enumera los problemas comunes, su causa, y sus soluciones.

  1. TSP las desconexiones en varias ocasiones y vuelven a conectar con el Cisco CallManager.

    Como conectividad de red anterior, incompleta mencionada puede hacer el Keepalives entre el TSP y el Cisco CallManager llegar a ser perdido. Después de que se pierdan varias señales de mantenimiento consecutivas, las desconexiones y las tentativas TSP de volver a conectar al Cisco CallManager. Si hay ningún otros errores antes de estos mensajes de advertencia en el evento de aplicación abren una sesión el servidor del Cisco Unity, el problema son más que probablemente un problema de red.

    Event Type: Warning
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 102
    Date: 3/2/2002
    Time: 5:34:13 PM
    User: N/A
    Computer: HUTCH-UNITY
    Description:
    AvCiscoTsp device 5: Disconnected from CallManager 192.168.200.4.
    Event Type: Information
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 101
    Date: 3/2/2002
    Time: 5:37:48 PM
    User: N/A
    Computer: HUTCH-UNITY
    Description:
    AvCiscoTsp device 5: Reconnected to CallManager 192.168.200.4.

    Desconecta y vuelve a conectar puede también ocurrir si procesa los recursos en o el Cisco Unity o el Cisco Callmanager server está en la escasez. Una vez más esté seguro de marcar para saber si hay cualesquiera advertencias o error antes de las desconexiones en el registro de acontecimientos para cualquier cosa que puede causar los problemas de conectividad.

    Si hay una secuencia de desconexión de NON-recuperación TSP y vuelve a conectar, a la punta donde el Cisco Unity debe ser recomenzado, es probable que un problema exista en el Cisco Unity MIU o el UnityAvWav. La desconexión y vuelve a conectar la secuencia es realmente un síntoma, no el problema. Vea la configuración y capture los seguimientos delgados, que es el paso 5 en si todavía existen los problemas sección, para más información y ayuda en cómo resolver problemas este problema.

    Nota: Algunos mensajes de advertencia aparecen en el registro de eventos de aplicación durante el lanzamiento del Cisco Unity. Esto es normal. La preocupación es cuando los errores aparecen durante la operación regular.

  2. La Conectividad del correo de voz no se puede establecer después de las instalaciones iniciales, o el TSP rechaza registrarse con los puertos de correo de voz del Cisco CallManager.

    Éstos son los motivos principales que el TSP no registra con el Cisco CallManager:

    • Si el prefijo de nombre del dispositivo (nombre del puerto) en el Cisco CallManager y el Cisco Unity no hacen juego, los puertos de correo de voz registran con el Cisco CallManager como Cisco IP Phone 12 SP. Corrija el prefijo de nombre del dispositivo en el TSP y reinicie el servidor del Cisco Unity.

    • Si los puertos de correo de voz no se registran con el Cisco CallManager durante una nueva instalación, verifique que el setup.exe TSP se ejecutara en vez del Unity CM TSP.msi de Cisco. Este último es simplemente un paquete del instalador y no instala un TSP completo. Utilice el setup.exe para desinstalar y reinstalar el TSP. Refiera a los Release Note de la unidad de Cisco para más información sobre las instrucciones de instalación TSP. Los Release Note incluyen una sección para la instalación del TSP.

    • Si los puertos de correo de voz todavía no se registran con el Cisco CallManager inmediatamente después de una nuevos instalación, parada y Cisco CallManager y Cisco Unity del reinicio al mismo tiempo para permitir que sincronicen correctamente con uno a.

    Si el problema no se resuelve después de que usted intente estos tres métodos, verifique que el Cisco CallManager y el Cisco Unity tengan conectividad de red. Es también importante verificar que la dirección IP enumerada en el campo de la dirección IP del CallManager primario en el TSP está correcta. Vea el paso 2 en la lista de verificación para Troubleshooting para más información.

  3. Se juega un Tono de reordenamiento cuando el Cisco Unity contesta a una llamada.

    Si usted recibe un Tono de reordenamiento después de que el Cisco Unity conecte, éste puede indicar una discrepancia de cÓdec entre el dispositivo de llamada y el Cisco Unity. Por abandono, solamente el codificador-decodificador de G.711 está instalado en el Cisco Unity. Usted puede todavía instalar G.729 puesto que el Cisco Unity puede utilizar ambos al mismo tiempo. Después de que usted verifique que el codificador-decodificador de G.729 no esté instalado, ejecute la aplicación sl_g729a_setup.exe encontrada conforme al commserver > al directorio de Utilidades en el servidor del Cisco Unity. Inserte la clave de registro y reinicie el servidor para resolver el problema del Tono de reordenamiento.

  4. Si usted presiona el botón Messages Button en un teléfono del IP, rinde un Tono de reordenamiento.

    El botón Messages Button es simplemente una marcación rápida al número del correo de voz piloto. Por lo tanto, usted puede resolver problemas este problema con el uso de los mismos métodos descritos en los dos ejemplos anteriores. Los problemas del registro TSP o una causa de la discrepancia de cÓdec un Tono de reordenamiento cuando el botón Messages Button en un teléfono del IP se presiona.

  5. El Cisco Unity conecta una llamada, pero el audio no se oye por diez segundos.

    Éste es un síntoma clásico de una integración mal configurado del Switch. A pesar de la presencia del TSP, las configuraciones del switch activas en el Cisco Unity bajo las configuraciones > Switch en la interfaz del SAWeb se configuran mal. Éstos se fijan generalmente a las configuraciones predeterminadas, que asumen la integración con una herencia PBX. Cuando sucede esto, el Cisco Unity mide el tiempo hacia fuera todo mientras que espera la Mensajería específica señala que el Cisco CallManager no puede proporcionar.

    Esto puede causar realmente más problemas que se detiene brevemente simplemente de largo entre el audio. Las lámparas MWI pueden durar para encenderse, los mensajes pueden durar para extraer, y los usuarios pueden ser enviados a los administradores de llamadas o a los buzones incorrectos cuando llaman en el Cisco Unity.

    Para reparar este problema, elija el Switch IP de las configuraciones > del Switch y de las configuraciones > del Switch> del Switch>. Las configuraciones del switch activas actuales están en la cima de la página, mientras que la parte inferior de las páginas muestra el área donde usted puede configurar las configuraciones del switch. Para que el Cisco Unity funcione correctamente con el Cisco CallManager, configure las configuraciones del switch a los valores mostrados aquí, y recomience el Cisco Unity.

    Manufacturer: Cisco
    Model: CallManager
    Switch PBX software version: 3.01 or later
    Integration: TAPI

    Si los descansos continúan después de que usted recomience el Cisco Unity, cambie la configuración del registro del archivo de configuración del switch, a que usted puede referir en el paso 5 de la lista de verificación para Troubleshooting, y recomience el Cisco Unity otra vez.

  6. Los mensajes de correo de voz estático-han llenado o audio picado.

    A veces, los correos de voz con el audio estático-llenado o picado son indicativos de una cierta parte de la secuencia de audio que es demasiado ruidosa. Juegue la reexpedición de la Voz en un ordenador para determinar si el Cisco Unity registra el mensaje demasiado en alta voz, o la repite demasiado en alta voz. Si suena lo mismo, el correo de voz fue registrado demasiado en alta voz. Si suena claro y quebradizo, el correo de voz es repetido demasiado en alta voz por el Cisco Unity. Esto no tiene realmente nada hacer con el TSP, sino se percibe a menudo para ser un problema TSP.

    Si el mensaje de correo de voz se registra demasiado en alta voz, disminuya la configuración del registro del WaveDBGainRecord para mejorar la calidad del correo de voz. Si se repite el mensaje de correo de voz demasiado en alta voz, disminuya la configuración del registro del WaveDBGainPlayback. Éstas son las configuraciones del registro:

    HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco TSP\WaveDBGainRecord
    HKLM\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Cisco TSP\WaveDBGainPlayback

    El valor predeterminado para el WaveDBGainRecord es DB 5. El valor predeterminado para el WaveDBGainPlayback es – DB 10. El cambio de cualquiera de estos valores requiere el Cisco Unity ser recomenzado.

    Si usted comienza con el Cisco Unity 3.1(3), el Control automático de ganancia (AGC) se habilita por abandono, así que usted quiere fijar esos valores de WaveDBGain a 0. El programa flaco del instalador hace eso para usted si usted funciona con la configuración TSP después de que usted actualice el Cisco Unity a 3.1(3) o más adelante. Cuando usted funciona con la configuración, detecta qué versión del Cisco Unity usted funciona con. Si la versión es anterior de 3.1(3), escribe en los 5 y -10 valores. Si la versión es 3.1(3) o más adelante, escribe en 0 para ambos. Refiera a la sección de la calidad del audio de la guía de Troubleshooting del Cisco Unity, libere 3.1(3) para más información sobre el AGC.

    Si el cambio de ambas configuraciones no ayuda, el problema es más probable un resultado de la congestión de red o falta de recursos del sistema. El troubleshooting adicional del entorno se requiere.

  7. El volumen del mensaje de correo de voz es demasiado bajo.

    Si hay un informe que los mensajes de correo de voz tienen un volumen bajo, utilice el mismo método de Troubleshooting descrito en el paso 6. Una vez que se ha determinado que los mensajes están registrados o demasiado bajo posterior jugada, las mismas configuraciones del registro se pueden aumentar para mejorar el volumen. El Cisco Unity se debe recomenzar para que los nuevos valores tomen el efecto.

  8. Mientras que un llamador registra un mensaje, el llamador consigue golpeado con el pie hacia fuera con un prompt.

    Después de que un llamador exterior llame adentro sobre un gateway H323 al Cisco Unity por el Cisco CallManager y comience a dejar un mensaje, el llamador consigue golpeado con el pie hacia fuera a los prompts después de aproximadamente cinco segundos. Esto es normalmente debido a la Voz unidireccional, adonde la secuencia de voz del usuario no consigue al Cisco Unity. La solución normal es utilizar el comando bind en el router.

    La otra razón de este problema puede ser la grabación de la parada después de cuántos parámetros de los segundos que se encuentran en el Cisco Unity bajo configuraciones del sistema > de la configuración > de las grabaciones.

  9. Los puertos de correo de voz del Cisco CallManager aparecen ocupados mientras que los puertos del Cisco Unity aparecen ociosos, o invierten.

    Cuando las llamadas fallan o desconectan incorrectamente, el TSP o el Cisco CallManager puede salir del puerto en un ocupado o un estado bloqueado. Si usted reinicia el servidor del Cisco Unity, o para y recomienza el servicio CallManager de Cisco, aclara los puertos. Una causa determinada es que el motor del texto a voz (TTS) en el Cisco Unity falla y los descensos llaman. Si el TTS no se utiliza, o si hay errores del otro log de eventos de aplicación, se requiere el troubleshooting detallado. El problema se debe capturar, aunque, pues ocurre. Habilite las trazas del Cisco Unity y del Cisco CallManager, que corresponde al paso 5.

  10. El Cisco Unity no detecta los tonos del Dual Tone Multi-frequency (DTMF) de los llamadores del Public Switched Telephone Network (PSTN).

    Esto no es un problema TSP si el Cisco Unity puede detectar el DTMF de los usuarios internos del teléfono del IP. En ese caso, la función del relé dtmf necesita ser configurada en los dial peer en el gateway de voz conectado con el PSTN.

    Teléfonos celulares que llaman en la actitud del Cisco Unity una torsión interesante a este problema. Si solamente los teléfonos celulares experimentan este problema, y si es intermitente, fije esta clave de registro a un número menos que el valor por defecto de 250.

    HKLM\Software\Active Voice\CDE\1.0\Advanced Navigation\DoubleKeyInterDigitTimeOut

    Esto controla el tiempo de espera entre dígitos para presionar los dígitos dobles. Es un valor DWORD representado en los milisegundos, con omite el conjunto el ms 250. Con este valor por defecto, si usted pulsa una tecla dos veces sin un espacio del ms 250 entre cada prensa, el Cisco Unity asume que es una sola prensa de la misma clave. Esto entra en el juego si usted hace que aparezca el mismo dígito consecutivamente en su contraseña, o le para cambiar al modo de direccionamiento del Nombre de usuario a la extensión si usted presiona # dos veces. Con los teléfonos celulares, esto se convierte en un problema con cómo el proveedor de servicio presenta rápidamente los dígitos ingresados al Cisco Unity.

  11. Transferencias fuera del fall del Cisco Unity.

    Esto se causa generalmente cuando el Cisco CallManager publica un Tono de reordenamiento al Cisco Unity cuando un usuario intenta transferir hacia fuera. En la mayoría de los casos, los errores de MIU aparecen en el registro de eventos de aplicación y se quejan por las transferencias ciegas falladas, tal y como se muestra en de estos ejemplos:

    Event Type: Error
    Event Source: AvMiu_MC
    Event Category: Error
    Event ID: 525
    Date: 1/9/2002
    Time: 2:02:21 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    Description:
    Component Miu: Thread 0x00000C64 had a Failure on Port 3 in 
        Method CAvMiuLine::Transfer(eMIU_XFER_RELEASE)
    
    Event Type: Warning
    Event Source: AvCiscoTsp_MC
    Event Category: None
    Event ID: 111
    Date: 1/9/2002
    Time: 2:15:52 PM
    User: N/A
    Computer: PONY
    Description:
    AvCiscoTsp device 7: Failed blind transfer to extension 13800.
       Reorder tone detected

    Para este problema, usted necesita comenzar a verificar estas preguntas para resolver problemas con el Cisco CallManager:

    • ¿Hace la extensión que la llamada se remite existieron realmente?

    • ¿Es la extensión en una división que sea en el Calling Search Space de los puertos de correo de voz? ¿Por ejemplo, puede el Cisco Unity llamar esa extensión?

    • ¿Qué sucede en las trazas del Cisco CallManager?

  12. Los usuarios consiguen pegados en el control indefinidamente.

    Este problema ocurre con las versiones de TSP 3.0.3 y anterior en que las transferencias se hacen a las Extensiones que no existen. Actualización a una versión de TSP más actual para resolver este problema.

  13. Remiten los timbres del Cisco Unity continuamente, o el usuario inmediatamente al operador, que depende de donde el puerto de correo de voz más reciente se configura para enviar una llamada.

    Esto se atribuye generalmente a un problema a otra parte en el Cisco Unity que hace el sistema entero bloquear para arriba. Algunos ejemplos de las Fallas catastróficas incluyen este bug Cisco ID CSCdv04296 (clientes registrados solamente), CSCdw22615 (clientes registrados solamente), y CSCdw88890 (clientes registrados solamente). Éstos son los errores raros que exhiben otros síntomas además de los puertos inmovilizados TSP. Las ayudas del registro de eventos de aplicación determinan generalmente el problema verdadero. Refiera al bloqueo de puerto del troubleshooting sube en las caídas del sistema del Cisco Unity y del Cisco Unity del troubleshooting para más información.

  14. Durante la instalación del TSP 8.4.3 en el Cisco Unity 5.0(1), el AvSkinny de los archivos y SelsiusNTWave.dll no podían ser mensaje de error registrado aparece. Refiera al Id. de bug Cisco CSCtd43463 (registeredcustomers solamente) para más información.

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