Colaboración : Cisco ICM Router Software

Procesos de Cisco ICM CallRouter

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento discute el CallRouter de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) y cómo recibe y responde a los pedidos de ruteo de los Routing Client, del Network Interface Controllers (NIC), y de los gatewayes periféricos (PGS).

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

No hay requisitos previos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Información general

El CallRouter ICM proporciona la área central para el ruteo de llamadas. Éste es cómo las metas comerciales se traducen a las decisiones de ruteo de llamadas. El CallRouter recibe y responde a los pedidos de ruteo de los Routing Client, de los NIC y de PGS. Entonces recoge la actividad de evento del Centro de contacto del PG, y comunica con el Admin Workstations (AW).

Lo que sigue es una ruptura de los procesos dominantes en el CallRouter:

Prefijo Nombre del proceso Descripción
Ccag CCAGENT Agente de Device Management Process del controlador central (DMP) -- Agente del protocolo device management que maneja las comunicaciones de capa de sesión con los Nodos del Cisco ICM.
Dbag DBAGENT Database Agent del controlador central -- Proceso de las comunicaciones que valida el acceso a la base de datos central.
Dbw DBWORKER Búsqueda de base de datos del host -- Procese que las bases de datos externas de las interrogaciones y utiliza los datos resultantes en el ruteo de llamadas.
Mds MDSPROC Message Delivery Service -- Procese que proporciona la entrega confiable de mensajes entre los procesos ICM.
Nanómetro NODEMAN Administrador de nodo -- Procese que maneja, recomienza, e inicializa los procesos en cada nodo ICM.
Nmm NMM Administrador de Node Manager -- Procese que maneja, recomienza, e inicializa el proceso de Node Manager en cada nodo ICM.
Rtr ROUTER CallRouter -- El proceso recibe las solicitudes de ruteo de llamadas, determina los destinos de llamada, y recoge la información sobre el sistema entero.
Mcia, Mcib MCINIC MCI Network Interface Controller -- Interconecte entre el CallRouter y la red de señalización MCI.
Spra, Sprb SPRNIC Regulador de la interfaz de red Sprint -- Interconecte entre el CallRouter y la red de señalización de Sprint.
CIC Netwrkcic Red ICM -- Procese que conecta con el proceso del regulador de la interfaz de red de protocolo del cliente ICM (el ICMPNIC). Pasa el pedido de ruta a otro sistema ICM.
AGI Appgw Gateway de aplicación -- Permite que un Script de ruteo pase los datos a una aplicación externa y reciba los datos a cambio que se pueden utilizar en las decisiones de ruteo.
Icmpa, Icmpb ICMPNIC CallRouter inteligente Network Interface Controller -- Funcionamientos del proceso en un CallRouter ICM de cliente. Recibe el pedido de ruta del CallRouter de la red ICM (NICM).
Rts RTSERVER Real-time Server -- Procese que lleva las informaciones en tiempo real extraídas de los PG y adelante de él el AW.
Tsyr TESTSYNC Herramienta de diagnóstico


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