Colaboración : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Cómo usar la utilidad Dumplog

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido

Uso

Introducción

Este documento describe la utilidad dumplog, que permite ver un archivo del registro especificado asociado a un proceso de Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

  • Troubleshooting de problemas de software

  • ICM de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • ICM de Cisco

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

¿Qué hace la utilidad Dumplog?

La utilidad dumplog convierte archivos de registro binarios escritos por procesos de Cisco ICM a un formato legible. Una vez convertido, se puede hacer referencia al contenido del archivo de registro para obtener información acerca de la operación de ICM. Habitualmente, dumplog se utiliza como herramienta de troubleshooting, pero también puede ser educativa.

La utilidad dumplog se puede invocar desde una indicación de comando directamente en el servidor ICM, o desde una sesión telnet al servidor ICM.

Nota: En los siguientes ejemplos se asume que ICM está instalado en la unidad C. Si ICM está instalado en una unidad diferente, las ubicaciones de los directorios cambiarán en consecuencia.

Para las convenciones para nombres del servidor usadas en este documento, vea las Convenciones para Nombres de Servidor ICM.

Cómo llegar al directorio de archivos de registro

La trayectoria al directorio de archivos de registro de Cisco ICM es <raíz>\icr\nombre de la instancia del cliente\nombre del nodo.

Donde <raíz> es la unidad donde está instalado ICM, por ejemplo C, D o E.

Por ejemplo, si considera que Cisco ICM Call Router está instalado en la unidad C, el directorio de archivos de registro de geocscortra estaría ubicado en: c:\icm\csco\rtra\logfiles.

Nota: Lo siguiente se puede utilizar como atajo al directorio de archivos de registro: c:\>cdlog <inst_pers> <Nodo_ICM>.

Uso

Las siguientes son opciones de la línea de comandos para la utilidad dumplog. Pueden ayudarle a solucionar problemas permitiendo que vea archivos de registro de Cisco ICM dentro de un período de tiempo específico. El período de tiempo se puede definir usando los switches /bd, /bt, /ed y /et. El usuario también puede buscar una cadena específica para aislar mejor y resolver problemas de comportamiento cuestionable de ICM.

Esta información se puede encontrar también en la “Guía del administrador de Cisco Intelligent Call Router”.

dumplog [ProcessName(s)] [/dir Dirs] [/if InputFile] [/o] 
  [/of OutputFile]
  [/c] [/bd BeginDate(mm/dd/yyyy)] [/bt BeginTime(hh:mm:ss)]
  [/ed EndDate(mm/dd/yyyy)] [/et EndTime(hh:mm:ss)] [/hr HoursBack]
  [/all] [/last] [/prev] [bin] [/m MatchString] [/x ExcludeString] [/ms] [/debug] 
  [/help] [?]
Descripciones de parámetros

ProcessName El comando vuelca el registro del día actual para este proceso, a menos que especifique fechas u horas diferentes con otros argumentos.
[/dir Dirs] Directory especifica la ubicación de los archivos de registro para los procesos enumerados en la línea de comando después del switch /dir. Si no se utiliza ningún switch /dir, se utiliza de forma predeterminada el directorio actual.
[/if] InputFile especifica un archivo .ems específico para volcar. El símbolo /if es opcional. Si especifica un archivo de entrada, los argumentos /bd, /bt, /ed, /et, /hr, y /all se omiten.
/o Escribe la salida en un archivo de texto en el directorio \logfiles. El nombre de archivo se forma agregando el sufijo .txt al prefijo de proceso especificado o al nombre del archivo de entrada (sin el sufijo .ems). El archivo se escribe en el directorio actual.
/of OutputFile especifica un archivo de texto de salida; por ejemplo, c:\temp\mylog.txt.
/c Especifica la salida continua. El comando no termina después de alcanzar el final del registro. En lugar, espera y escribe cualquier entrada más que aparezca en el registro.
/bd BeginDate (mm/dd/aaaa) especifica la fecha de inicio. Si se utiliza con /bt, especifica un rango de fechas. Si no, dumplog vuelca eventos solamente para la fecha especificada.
/bt BeginTime (hh: milímetro: ss) especifica la hora de inicio. Utilícelo con /et para especificar un rango de tiempo.
/ed EndDate (mm/dd/aaaa) especifica la fecha de finalización. Utilícelo con /bd para especificar un rango de días.
/et EndTime (hh: milímetro: ss) especifica la hora final. Utilícelo con /bt para especificar un rango de tiempo.
/hr HoursBack especifica un número de horas anteriores a la hora actual.
/all Visualiza toda la información de los archivos de registro de procesos especificados.
/last Visualiza la información del archivo de registro más reciente para el proceso.
/prev Visualiza información desde el siguiente hasta el último archivo del registro para el proceso.
/m MatchString visualiza solamente los eventos que contienen una coincidencia para la cadena especificada.
/x ExcludeString visualiza solamente los acontecimientos que no contienen una coincidencia para la cadena especificada.
[/ms] Visualiza milisegundos en las marcas de tiempo.
[/mc] Utilizar múltiples colores al volcar registros combinados. A cada proceso se le da un color diferente. Debe especificar un ProcessPrefix o un InputFile. Si solamente se da un valor de ProcessPrefix (por ejemplo, rtr, nm o lgr), dumplog visualiza el registro del día actual para ese proceso de forma predeterminada.

Nota: Para ver archivos de registro redirigidos con el Bloc de notas de Microsoft, guarde el archivo de registro en un archivo de texto (utilizando el argumento /of de dumplog) y abra el archivo de texto desde la indicación de comando ejecutando el comando: notepad nombredearchivo .

Uso de Dumplog de ejemplo

En el siguiente ejemplo se muestra el volcado del archivo de registro rtr en el router desde el 29 de abril de 1999 hasta el 30 de abril de 1999. La salida va a un archivo de registro llamado rtr.txt. El archivo rtr.txt se puede ver ahora usando un editor de texto estándar tal como el Bloc de notas.

c:\icm\csco\rtra\logfiles dumplog rtr /bd 04/29/1999 /ed 04/30/1999 /o

El siguiente comando vuelca el archivo de registro de pgag de un gateway periférico (PG) a partir de la última vez que se abrió un nuevo archivo de registro para la salida.

c:\icm\csco\rtra\logfiles dumplog pgag /last

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