Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Error al intentar obtener acceso a las páginas de administración de la aplicación CRA

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo resolver el problema si usted está recibiendo HTTP 500 o el “lc” no es un error del objeto cuando usted está intentando acceder las páginas de AppAdmin del Cisco Customer Response Application (CRA).

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos previos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Aplicación 2.0

  • 2.1 de los E-servicios

  • Cisco CRA2.2

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema

Cuando usted intenta acceder http:// < el URL del app_server >/appadmin para configurar al servidor CRA de Cisco, usted recibe los mensajes de error siguientes:

Error 500 HTTP

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

o

Un error que indica el “lc” no es un objeto

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Soluciones

A continuación, se explican detalladamente las soluciones para este problema.

Solución 1

Aseegurese los archivos abajo se refieren a su CLASSPATH del Sistema.

Entradas del CLASSPATH del Sistema

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Para ver el CLASSPATH del Sistema, haga el siguiente:

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón el icono Mi PC. Seleccione Properties (Propiedades).

  2. Cuando la ventana de las propiedades Propiedad del sistema se abre, haga clic la ficha Avanzadas.

  3. Haga clic las Variables de entorno.

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_1.gif

  4. CLASSPATH del resaltado bajo Variables del sistema.

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_2.gif

  5. Haga clic en Editar. Todos los entires antedichos deben aparecer separados con un punto y coma (;).

    /image/gif/paws/19202/appadmin_error_3.gif

  6. Agregue los que no aparecen en el campo de valor variable, separado con un punto y coma (;). Haga clic en OK.

  7. Reinicie su sistema.

Solución 2

Siga la solución 1 para marcar si usted tiene las entradas de CLASSPATH apropiadas. Si usted encuentra que hay las entradas de CLASSPATH que faltan, en vez de agregarlas individualmente, usted puede reinstalar la misma versión de Cisco CRA. Esto agregará las entradas de CLASSPATH detrás adentro automáticamente.

Solución 3

Hay también un bug conocido cuando usted actualiza a win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Usted tendrá problemas similares como se mencionó anteriormente. Para más detalles y una solución alternativa vea el Id. de bug Cisco CSCea24526.

Nota: Este bug se ha reparado en 2.2.5 SP B.

Antes de abrir un caso TAC

  • Entrada de CLASSPATH: Abra un comando prompt yendo al Start (Inicio) > Run (Ejecutar) > cmd. En la ventana de prompt de comando, teclee adentro el comando set. La copia y pega la salida a un archivo de texto.

    appadmin_error_4.gif

  • Haga a una captura de pantalla del mensaje de error que usted está encontrando.


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Document ID: 19202