Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Configurar el AutoAttendants múltiple del Cisco Unity con el reenvío de llamada a través del Cisco CallManager

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento explica cómo configurar múltiples Cisco Unity AutoAttendants y cómo configurar Cisco CallManager para reenviar las llamadas a los AutoAttendants.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • Todas las versiones de Cisco Unity

  • Todas las versiones del Cisco CallManager

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema

Con el autoattendant, el Cisco Unity habilita la colocación de un general, mensaje automatizado en un sistema de voz. El mensaje es algo como “usted ha alcanzado la compañía que el ½ del ¿Â ABC.ï selecciona por favor de las opciones siguientes.”

A veces, el AutoAttendants múltiple del Cisco Unity es necesario. Por ejemplo, si dos compañías de combinación comparten el mismo sistema del Cisco Unity, diverso AutoAttendants puede ser necesario para cada departamento. O, un saludo del location específico puede ser necesario si una compañía tiene ubicaciones múltiples con los sistemas múltiples del Cisco Unity.

AutoAttendants múltiple del Cisco Unity de la configuración

Si usted configura un autoattendant del Cisco Unity o muchos, en un solos sistema Unity o sistemas múltiples, el procedimiento son lo mismo. El procedimiento es:

  1. Cree a un administrador de llamadas para cada autoattendant del Cisco Unity que usted requiera.

    Nota: Usted puede hacer uso del administrador del audiotexto para crear y editar a los administradores de llamadas complejos. Refiera al administrador del audiotextoleavingcisco.com para más información.

    Usted puede utilizar a un suscriptor si usted desea.

  2. Agregue la extensión al perfil del administrador de llamadas.

  3. Agregue cualquier saludo que usted desee, y configure el árbol de menú como usted desea dentro del Cisco Unity.

Esta imagen muestra a un administrador de llamadas del autoattendant del Cisco Unity con el número de directorio (DN) 5000.

multi_aa_unity-1.gif

Para más información sobre cómo configurar a los administradores de llamadas en el Cisco Unity, refiera a la documentación del Cisco Unity.

Transmita a las llamadas el AutoAttendants del Cisco Unity

Usted puede configurar la ruta de una llamada del Cisco CallManager al AutoAttendants del Cisco Unity.

En este ejemplo, la colocación de una llamada al DN de AutoAttendant 5000 del Cisco Unity ocurre después de que usted complete el ½ llamada-delantero del ¿Â de la configuración. ï que la llamada va a un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI), el propósito cuyo es remitir la llamada al Cisco Unity. El punto de ruta CTI tiene una configuración para remitir todas las llamadas a DN 1900. El DN 1900 es el DN en el primer ½ del ¿Â del puerto de voz. ï del Cisco Unity cuando la llamada adelante al Cisco Unity, Unity rutea la llamada al administrador de llamadas con DN 5000. El Cisco Unity entonces juega el ½ del ¿Â del saludo. ï que el saludo ordena al llamador seguir las instrucciones. Las instrucciones pueden ser algo como la “prensa una para las ventas, presionar dos para el servicio al cliente, o la prensa cero para el operador”.

Instrucciones Paso a Paso

Complete estos pasos para configurar el reenvío de llamada al AutoAttendants del Cisco Unity.

  1. Abra a la administración del CallManager de Cisco.

  2. Elija el device > cti route point.

  3. Haga clic agregar un punto de ruta cti nuevo el link, y después ingresan las configuraciones apropiadas para cada autoattendant con una extensión igual al número del Direct Inward Dial (HIZO) que usted quisiera que otras personas llamaran.

    Utilice esta información para ingresar las configuraciones para cada autoattendant:

    • Nombre del dispositivo — Un Identificador único para este dispositivo. Ingrese entre 1 y 15 caracteres, que incluye los caracteres alfanuméricos, los puntos, las rociadas, o los caracteres de subrayado.

    • Descripción — Un nombre descriptivo para el punto de ruta CTI.

    • Agrupación de dispositivos — Especifica el conjunto de propiedades para este dispositivo, que incluye el grupo del Cisco CallManager, el grupo de la fecha/de la hora, la región, y el Calling Search Space para el autoregistro. Seleccione el nombre de una agrupación de dispositivos del menú desplegable.

    Haga clic en Insert. Esta acción restaura la página para visualizar la información que usted ingresó para el nuevo punto de ruta CTI. La lista en el lado izquierdo de las páginas muestra un icono que usted puede hacer clic para comenzar a agregar las líneas al punto de ruta.

  4. Haga clic la línea 1 en el lado izquierdo de la página, y después ingrese esta configuración:

    • Remita todos — Ingrese el número del correo de voz piloto para el puerto 1 para indicar el número de directorio al cual todo llama adelante.

    Haga clic en Insert.

Verifique la Configuración

Cuando usted completa todos los pasos, la configuración del CallManager de Cisco en las miradas de este ejemplo similares a esto:

multi_aa_unity-2.gif

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-3.gif

Verifique el ruteo de llamadas

La mejor manera de verificar que ocurra la encaminamiento correctamente es determinar si la llamada llega en el Cisco Unity y si la llamada va al ½ del ¿Â del administrador de llamadas. ï del autoattendant del Cisco Unity usted puede utilizar el Visualizador y al monitor de estado de la llamada de las herramientas del Cisco Unity para hacer esta determinación.

En este ejemplo, usted pone una llamada de prueba de DN 1400 a DN 5000. La llamada adelante al Cisco Unity, y el Unity rutea la llamada al administrador de llamadas apropiado del autoattendant del Cisco Unity.

Utilice el Visualizador de la llamada

Para acceder el Visualizador de la llamada, elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Unity > Call Viewer (Visor de llamadas).

Para la llamada en la pregunta, la pantalla del Visualizador de la llamada parece esto:

/image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-4.gif

Utilice el monitor de estado

Para acceder el monitor de estado, complete estos pasos:

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón el icono Unity.

  2. Elija el monitor de estado.

  3. Haga clic el segundo icono de la izquierda, que representa un teléfono.

    Todas las líneas entre la visualización del Cisco Unity y del Cisco CallManager, junto con el estatus.

    Pues esta ventana muestra, la llamada de prueba entró en el Cisco Unity en el primer puerto de voz. Los juegos del saludo para el ½ correcto del ¿Â del administrador de llamadas. ï esta información confirman que ocurre el rutear correctamente.

    /image/gif/paws/18891/multi_aa_unity-5.gif


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