Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Configurar el Cisco Personal Asistan y la integración de Cisco Unity

13 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

La característica del reconocimiento de voz del Cisco Personal Asistan (PA) permite que usted utilice los comandos dictados sobre el teléfono de llamar otros teléfonos y de navegar a través de su sistema de correo de voz del Cisco Unity como varias otras funciones. Además de los comandos dictados, el PA entiende los comandos que usted da a través de su pista dominante de "touch tone". Este documento explica los pasos para la configuración requeridos para habilitar la integración de PA con el Cisco Unity de modo que usted pueda utilizar el PA para enviar y para recibir el voicemail.

prerrequisitos

Requisitos

Antes de que usted realice esta configuración, usted debe ser familiar con Cisco PA y Cisco Unity. Usted debe haber configurado ya el Cisco Unity y la integración del CallManager de Cisco de modo que los usuarios puedan enviar y recibir los buzones de voz obrando recíprocamente con el Cisco Unity directamente. Si usted no ha hecho esto, refiérase:

Usted debe haber configurado la integración del Cisco CallManager y del PA de modo que los usuarios puedan utilizar el PA para llamar a otros usuarios. Si usted no ha hecho esto, refiera a entender y a verificar el Cisco Personal Asistan y la integración de CallManager.

Una vez que usted ha resuelto estos requisitos previos, proceda con la integración de su servidor del Cisco Unity con el PA.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software y hardware.

  • Un Cisco Callmanager server operativo que funciona con la versión 3.2 o 3.3

  • Un servidor operativo del Cisco Unity que funciona con la versión 3.1 o 4.0

  • Un servidor PA operativo IP de Cisco que funciona con la versión 1.3.4 o posterior

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Diagrama de la red

Este documento utiliza este diagrama de la red.

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Agregue el servidor PA en el dominio del Cisco Unity

El servidor PA debe ser servidor miembro en el mismo dominio que usted utiliza para su servidor del Cisco Unity. Esto implica dos tareas:

  • Cree el dominio explican el servidor PA.

  • Emigre el servidor PA al dominio.

Complete estos pasos para agregar el servidor PA en el dominio del Cisco Unity.

  1. Seleccione el Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Active Directory Users and Computers (Usuarios y computadoras de Active Directory) en un servidor que tenga acceso al dominio del Active Directory (AD).

    Nota: Si usted ha agregado ya un explicar el servidor PA en su dominio AD, salte este paso.

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón en los ordenadores, seleccione nuevo Computadora y ingrese el nombre del servidor PA.

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  3. Haga clic en OK.

  4. Haga clic con el botón derecho del ratón el mi PC y seleccione las propiedades en el servidor PA.

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  5. Haga clic Network Identification (Identificación de red) la lengueta y haga clic las propiedades.

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  6. Haga clic el botón Domain Radio Button, teclee adentro la información del dominio de Unity (por ejemplo, cisco.com), y haga clic la AUTORIZACIÓN.

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  7. Cuando la ventana del nombre de usuario y contraseña del dominio se abre, teclee el administrador y la contraseña del administrador de Unity, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

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  8. Haga Click en OK para cerrar la ventana agradable.

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  9. Cuando a le indican que reinicie el servidor para que sus cambios tomen el efecto, haga clic la AUTORIZACIÓN para cerrar la ventana.

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  10. Haga Click en OK para cerrar la ventana de las propiedades Propiedades de la red. Una nueva ventana se abre que le indica a que recomience. Tecleo para recomenzar el servidor PA.

  11. Tecleo para recomenzar el servidor PA.

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Cambie el inicio explican el PAServer y los servicios del PAWebadmin

Los servicios del PAServer y del PAWebadmin en el servidor PA deben abrir una sesión a una cuenta con los privilegios administrativos del dominio. En este caso la cuenta del administrador de dominio se utiliza.

Complete estos pasos para cambiar el inicio explican los servicios del PAServer y del PAWebadmin.

  1. Seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) en el servidor PA.

  2. Navegue hacia abajo al servicio enumerado como PAServer.

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  3. El clic doble el servicio para modificar sus propiedades, hace clic la lengueta de la conexión a la comunicación, y después hace clic en hojea.

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  4. Seleccione el dominio AD en la mirada en la ventana (en este caso cisco.com), seleccione la cuenta del administrador de dominio, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

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  5. Ingrese la contraseña para la cuenta del administrador de dominio dos veces y haga clic la AUTORIZACIÓN.

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  6. Haga clic con el botón derecho del ratón en el servicio del PAServer y seleccione el reinicio.

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  7. Relance los pasos 1 a 6 para el servicio del PAWebadmin.

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Agregue el %PAROOT% \ el compartimiento \ la perspectiva Windows 2000 Server a la variable de trayecto del sistema

Esta variable de entorno es utilizada por el perfil del intercambio PA que usted configura más adelante en este documento. Debe ser agregada a la variable del trayecto existente exactamente como se muestra.

Complete estos pasos para agregar el %PAROOT% \ el compartimiento \ la perspectiva Windows 2000 Server a la variable de trayecto del sistema.

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón el mi PC y seleccione las propiedades en el servidor PA.

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  2. Haga clic en la ficha Advanced (Opciones avanzadas).

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  3. Haga clic las Variables de entorno.

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  4. Navegue a la trayectoria - Variable del sistema.

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  5. Haga clic en Editar.

  6. En el final del valor variable ingrese (; %PAROOT% \ compartimiento \ perspectiva) como se muestra aquí.

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    precaución Precaución: No inserte ninguna espacios en la variable de trayectos.

  7. Haga clic en OK.

  8. Haga Click en OK para cerrar la ventana de la Variable de entorno.

  9. Haga Click en OK para cerrar las propiedades Propiedad del sistema.

Agregue una entrada de host para el servidor del Cisco Unity en el servidor PA

El servidor PA debe poder resolver el nombre DNS del servidor del Cisco Unity a una dirección IP. Complete estos pasos para agregar una entrada de host para el servidor del Cisco Unity en el archivo de los hosts del servidor PA. El servidor del Cisco Unity debe ser resolución capaz el nombre DNS del servidor PA a una dirección IP.

Nota: Si usted tiene un servidor DNS en funcionamiento y el servidor PA se configura para utilizar el servidor DNS, usted puede agregar el servidor del Cisco Unity a las entradas DNS del servidor DNS. Si usted hace esto y el servidor PA puede resolver el nombre DNS del servidor del Cisco Unity a una dirección IP, usted no necesita crear una entrada para el servidor del Cisco Unity en el archivo de host en el servidor PA.

  1. Abra una ventana de prompt de comando en el servidor PA y ingrese el comando ping server_name donde está el nombre DNS el server_name del servidor del Cisco Unity.

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  2. Relance el paso 1 en el servidor del Cisco Unity.

    Esta vez, hace ping el nombre DNS del servidor PA. En este caso, es SPECORE61.

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    Si usted puede hacer ping el servidor del Cisco Unity usando su nombre DNS del servidor PA y usted puede hacer ping el servidor PA usando su nombre DNS del servidor del Cisco Unity, usted puede saltar el resto de esta tarea. El servidor del Cisco Unity en este caso se llama SPECORE64.

  3. Para agregar la entrada DNS en el servidor PA para el servidor del Cisco Unity, utilice la libreta para abrir el archivo de C:\winnt\system32\drivers\hosts y para agregar las Entradas estáticas para el servidor del Cisco Unity. En este caso, es SPECORE64.

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  4. Seleccione el File (Archivo) > Save (Guardar).

  5. Seleccione el File (Archivo) > Close (Cerrar).

  6. En caso necesario relance los pasos 3 a 5 en el servidor del Cisco Unity.

  7. Verifique que usted pueda hacer ping el servidor del Cisco Unity del servidor PA.

  8. Verifique que usted pueda hacer ping el servidor PA del servidor del Cisco Unity.

Configure el envío como y recíbalo como permisos en el Exchange Server

Para que el PA lo actúe correctamente debe poder enviar y recibir los mensajes con el servidor Exchange como proxy para los usuarios que utilizan el PA. Por ejemplo, si usted tiene un Nombre de usuario George Jones (gjones) que se configure para utilizar el PA, después el PA necesita poder enviar y recibir sus mensajes usando su cuenta (gjones@cisco.com) en el servidor Exchange.

Complete estos pasos para configurar el envío como y para recibirlo como permisos en el servidor Exchange.

  1. Seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft Exchange > System Manager (Administrador de sistemas) del servidor del Cisco Unity.

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  2. Haga clic + símbolo al lado de los servidores.

    La lista de servidores se amplía para mostrar el Cisco Unity Nombre del servidor.

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  3. Haga clic con el botón derecho del ratón el texto del servidor del Cisco Unity y seleccione las propiedades.

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  4. Haga clic en la ficha Security (Seguridad).

  5. Resalte el nombre de usuario del administrador cuando la ventana de las propiedades del servidor se abre.

  6. Desmarque permiten los permisos heredables del padre.

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  7. Haga clic la copia cuando la nueva ventana se abre.

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  8. En la ventana de los permisos navegue hacia abajo y habilite reciben como y envían como y hacen clic el botón Advanced.

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  9. El resaltado niega los permisos en la cima de la ventana y el tecleo quita cuando la ventana del control de acceso se abre.

    pa-unity-aa.gif

  10. Relance para todos los enunciados de negación restantes.

  11. Haga Click en OK para cerrar la ventana del acceso.

  12. Haga Click en OK para cerrar la ventana de las propiedades del servidor del Cisco Unity.

Configure las configuraciones de la Mensajería en el servidor PA

El nombre de casilla de correo Exchange del servidor del Cisco Unity se debe ingresar en la configuración del servidor PA de modo que pueda acceder el buzón.

Hay dos subtareas requeridas para completar esta tarea.

Identifique el nombre de casilla de correo Exchange del servidor del Cisco Unity

Complete estos pasos para identificar el nombre de casilla de correo Exchange del servidor del Cisco Unity.

  1. En el servidor del Cisco Unity, abra al administrador del intercambio y seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft Exchange > System Manager (Administrador de sistemas).

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  2. Haga clic + símbolo al lado de los servidores.

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  3. Haga clic + símbolo al lado del Cisco Unity Nombre del servidor a ampliarse.

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  4. Haga clic + símbolo al lado del primer grupo del almacenamiento a ampliarse.

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  5. Haga clic + símbolo al lado del almacenamiento de casilla de correo a ampliarse.

    pa-unity-ff.gif

  6. Resalte los buzones para ver la lista de buzones.

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  7. Identifique el nombre de la casilla de correo de la mensajería de Unity (<servername> de la mensajería de Unity o del sistema de mensajería Unity). En este caso, es sistema de mensajería Unity - SPECORE64. Anote este nombre.

Configure el nombre de la casilla de correo del servidor del Cisco Unity en las configuraciones de la Mensajería del servidor PA

Complete estos pasos para configurar las configuraciones de la Mensajería PA.

  1. En el servidor PA navegue a las páginas de configuración del sistema > de la Mensajería.

  2. Seleccione el sistema > la Mensajería.

  3. Asegúrese que éstos los atributos del servidor de correo de voz estén correctos:

    • Nombre de la casilla de correo: Sistema de mensajería del <Unity - SPECORE64>

      Nota: Éste es el nombre que usted encontró en la sección de identificación del nombre de casilla de correo Exchange del servidor de Unity de este documento.

    • Número de licencias de Unity: <enter el número de licencias que su sistema es for> configurado. En este caso 32.

      Nota:  Si usted no sabe cuántas licencias del Cisco Unity de configurar el uso autoriza la herramienta de la licencia de Unity en el servidor del Cisco Unity de preguntar el actual las configuraciones.

    • Lista de servidores de correo de voz: SPECORE64

      Nota: Si usted no ha agregado ya su servidor de correo de voz, ahora hágalo. Utilice solamente el nombre DNS incompetente. Por ejemplo, SPECORE64 y no SPECORE64.CISCO.COM. No utilice la dirección IP. La secuencia del cambio de dirección DTMF se ha dejado en el valor por defecto en este ejemplo.

    • Número piloto: 5000

    • Secuencia del cambio de dirección DTMF (externa/interna): #X#2

      Esta secuencia indica que el externo o las llamadas internas se puede transferir al voicemail cuando usted presiona #, la extensión (representada por el comodín X), # otra vez, y entonces el asistente personal 2. publica esta secuencia DTMF cuando una regla del Procesamiento de llamadas del usuario dice para transferir una llamada directamente al voicemail. El primer # salta el saludo general y #2 indica el PA para saltar sonando la extensión y para enviar la llamada directamente al saludo del correo de voz de la extensión.

    • Notificación por correo electrónico: Dirección de correo electrónico del administrador: la dirección de correo electrónico del administrador del <your >

    • Atributos únicos para hacer juego los usuarios adentro Corporate Directory (Directorio corporativo) y el Message Store: <mail>

      Nota:  el correo es el valor predeterminado.

      Nota: Usted puede probar los atributos cuando usted hace clic en los atributos de la prueba abotona y busca para la dirección email de un usuario en su sistema. Utilice solamente el nombre de la cuenta del correo electrónico, no el direccionamiento calificado completamente. Por ejemplo, administrador y no administrator@cisco.com

  4. El tecleo sincroniza debajo sincroniza con el nombre hablado Unity para sincronizar los nombres hablados de su sistema del Cisco Unity.

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  5. Haga clic en Save (Guardar).

Verifique el perfil del intercambio PA

Complete estos pasos para verificar el perfil del intercambio PA.

  1. En el servidor PA, seleccione el Start (Inicio)> Settings (Configuración) > Control panel (Panel de control) para abrir las propiedades del correo.

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  2. Haga doble clic el icono del correo para visualizar la ventana de las propiedades profiles del sistema Unity.

    Nota: Si usted recibe un error de memoria, la declaración de la variable de entorno del trayecto del sistema no está correcta. Refiera al agregar el %PAROOT% \ el compartimiento \ la perspectiva Windows 2000 Server a la sección de la variable de trayecto del sistema de este documento.

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  3. Si la ventana del perfil es en blanco, el PA no podido para crear el perfil y usted necesitan crearlo manualmente siguiendo los pasos en manualmente el crear la sección perfil de intercambio de PA de este documento. Después de que usted cree manualmente el perfil, vuelva a esta tarea sub en este paso.

  4. Haga clic las propiedades para abrir la ventana de Microsoft Exchange Server.

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  5. Verifique que el Cisco Unity Nombre del servidor esté enumerado en el campo de Microsoft Exchange Server. Si es incorrecto, ingrese el nombre correcto. En este caso, es SPESM66.

  6. Verifique el nombre de la casilla de correo está correcto.

    Éste debe ser el nombre de la casilla de correo del sistema Unity. Éste es el nombre que usted determina en la sección del nombre de casilla de correo Exchange del sistema Unity de la identificación. Si es incorrecto, ingrese el nombre correcto. En este caso, es sistema de mensajería Unity - SPECORE64.

    Nota: Éste es el nombre que usted encontró en la sección del nombre de casilla de correo Exchange del servidor de Unity de la identificación.

    Si el nombre de la casilla de correo no se subraya, haga clic el nombre del control para verificar el nombre. Después de que usted verifique el nombre, el nombre de la casilla de correo debe ser subrayado y el botón Check Name Button debe ser grayed hacia fuera. Si esto le falla necesidad de verificar que usted ha ingresado el nombre de casilla de correo del sistema correcto.

  7. Haga Click en OK para cerrar la ventana de Microsoft Exchange Server.

  8. Haga Click en OK para cerrar la ventana de las propiedades profiles del sistema Unity.

  9. Proceda a la sección del acceso al correo de voz de la prueba PA.

Cree manualmente el perfil del intercambio PA

Usted necesita solamente realizar esta tarea si le le refirieron del verificar la sección perfil de intercambio de PA. Si no, proceda a la sección del acceso al correo de voz de la prueba PA.

Complete estos pasos para crear manualmente el perfil del intercambio PA.

  1. En el servidor PA, abra los sistemas \ asistente personal \ compartimiento de C:\Program Files\Cisco de la carpeta.

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón el nombre del archivo y selecciónelo abierto con para modificar el archivo paUnity.prf.

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  3. Seleccione la libreta de la lista.

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  4. Bajo la encabezado [Service1], modifique la Entrada de homeserver para hacer juego el nombre del servidor de Unity por ejemplo: HomeServer=spesm66.

  5. Bajo la encabezado [Service1] modifique la entrada de MailboxName para hacer juego el nombre del servidor de Unity por ejemplo: Sistema de mensajería de MailboxName=Unity - SPECORE64.

    Nota: Éste es el nombre que usted encontró en la sección del nombre de casilla de correo Exchange del servidor de Unity de la identificación.

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  6. Seleccione el File (Archivo) > Save (Guardar).

  7. Seleccione el File (Archivo) > Close (Cerrar).

  8. Abra una ventana del comando prompt (DOS).

  9. Ingrese los sistemas cd \ asistente personal \ compartimiento \ perspectiva de C:\Program Files\Cisco \.

  10. Funcione con el nuevo programa de configuración del perfil con newprof.exe - p - s.

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  11. El tecleo hojea cuando la ventana NewProf se abre.

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  12. Seleccione el archivo paUnity.prf ese usted se puso al día en los sistemas \ asistente personal \ bin folder de C:\Program Files\Cisco.

  13. El tecleo ejecuta.

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  14. Cierre la ventana después de que el script cree el perfil del intercambio de Unity.

  15. Vuelta al verificar la sección perfil de intercambio de PA.

Pruebe el acceso al correo de voz PA

Complete estos pasos para probar el acceso al correo de voz PA.

  1. Llame el número PA del teléfono de un usuario.

  2. Diga el voicemail.

    Nota: El PIN que el PA pide es PIN del Cisco CallManager del usuario; no la contraseña para el correo de voz del Cisco Unity.

    Si usted lo oye el mensaje de error “yo lo siente que no puedo acceder su cuadro del voicemail” y le transfieren al número piloto del Cisco Unity, recomienza el servidor del Cisco Unity y espera para venir en la línea y después para recomenzar el servidor PA.

    Si le llevan al voicemail explique el teléfono del usuario que usted llamó el PA en usted ha completado los pasos requeridos para integrar el Cisco Unity con el PA y el Cisco CallManager.

  3. Regrese al paso 1

    Si usted oye el mensaje de error “yo lo siente que no puedo acceder su cuadro del voicemail” y le transfieren al número piloto del Unity, sigue la sección de los consejos de Troubleshooting de este documento

Troubleshooting Unity y Personal Assistant de Cisco

Hay dos escenarios de la falla posible para el PA, el Cisco Unity, y la integración del CallManager de Cisco. El primer escenario de falla es donde ningunos usuarios pueden acceder el voicemail usando el PA. El escenario de la segunda falla es cuando algunos usuarios pueden acceder el voicemail del PA mientras que no pueden otros.

Ningunos usuarios capaces de acceder el voicemail usando el PA

El problema más común que evita que todos los usuarios accedan el voicemail usando el PA es que hay un error en la configuración del servidor PA, del servidor del Cisco Unity, o de ambos servidores. Verifique que usted haya realizado todos los pasos en este documento y que los parámetros de la configuración que usted utilizó están correctos.

Es también posible que configuran todos sus usuarios incorrectamente. Usted puede verificar esto procediendo a la siguiente sección después de que usted complete estas pruebas.

Si usted no encuentra ninguna errores en la configuración de la integración del servidor o las configuraciones de usuario, habilite el registro para el acceso al correo de voz PA.

Complete estos pasos para habilitar el registro de correo de voz de PA.

  1. Abra la página web Admin del sistema PA.

  2. Ingrese el nombre de usuario y contraseña del administrador.

  3. Seleccione los servidores > la configuración.

  4. Seleccione el servidor PA.

  5. Conforme a la lista del paquete de la traza y del debug, marque SS_PA_MAIL la opción.

    Este subsistema obra recíprocamente con el voicemail y la paginación.

  6. Haga clic en Save (Guardar).

  7. El paquete del debug se ha marcado una vez, un nuevo archivo del registro llamado CiscoAVVIDPAMapi.log en los sistemas \ asistente personal \ registros de C:\Program Files\Cisco que se crea la carpeta.

    Intente conectar con el voicemail del teléfono de un usuario y después mirar en el archivo del registro por cualquier posible problema. Si usted no puede determinar el problema y repararlo, salve una copia del archivo del registro de modo que usted pueda hacerlo disponible cuando usted abre un caso con Cisco o su partner del soporte de Cisco.

Algunos usuarios no pueden acceder el voicemail usando el PA

Si algunos de sus usuarios pueden acceder sus cuentas del voicemail del PA y no son otros, el problema podría estar en su configuración de usuario en el servidor del Cisco Unity y/o el Cisco Callmanager server.

Pruebe el acceso al correo de voz directamente del teléfono del IP

Todas estas pruebas deben ser acertadas para que el PA y la integración de Cisco Unity trabajen correctamente. Si ninguno de estos pruebas fallan, usted debe reparar el problema antes de que usted pueda proceder con la prueba el PA y la integración de Cisco Unity.

  1. Verifique que el usuario pueda marcar el número piloto del voicemail del Cisco Unity de su teléfono.

  2. Verifique que usted pueda dejar un mensaje para el usuario marcando su teléfono y esperándolo para rodar encima al voicemail.

  3. Verifique que la lámpara MWI se encienda para arriba en el teléfono.

  4. Verifique que el usuario pueda extraer el mensaje que usted dejó en el paso 3.

    Si estos pasos son acertados proceden al verificar el Cisco CallManager y la sección de configuración de usuario del Unity.

Verifique la configuración de usuario del Cisco CallManager y del Unity

  • Aseegure la identificación del usuario (dirección de correo electrónico) para el usuario es lo mismo en el servidor Exchange del Cisco Unity y el Cisco Callmanager server.

  • Aseegure las coincidencias del número de cuadro del voicemail del usuario con la extensión del usuario en el Cisco CallManager.

Si usted realiza cualesquiera cambios, usted debe restaurar la información del usuario del DC Directory en el Cisco Callmanager server. Ahora utilice la opción de la restauración en la página de la configuración de los servicios de discurso del servidor PA.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


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