Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Procedimientos de inicio/apagado/reinicio de ipcc de Cisco

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento discute el lanzamiento recomendado, apaga, y los Procedimientos de reinicio para la solución de Cisco IP Contact Center (IPCC), que incluye estos Productos:

  • Administración inteligente de contactos de Cisco (ICM)

  • CallManager de Cisco

  • Cisco Customer Response Application (CRA), antes IPIVR

  • Servidor del Cisco Agent Desktop, antes servidor de llavero del Integración de telefonía de computadora (CTI)

  • Servidor CTIOS de Cisco

Nota: No hay una trayectoria requerida para comenzar o para apagar la solución IPCC. Todos los componentes se diseñan para esperar y para revisar hasta que una conexión se establezca con el producto dependiente.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de Cisco IPCC 4.6 y posterior.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en Cisco IPCC 4.6 y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Procedimientos de inicio rápido y Reinicio

Esta sección proporciona el proceso estándar del comienzo y del reinicio para Cisco IPCC sin los componentes inicializados.

  1. Comience Microsoft Windows en todos los servidores.

  2. Comience el Cisco CallManager.

    Refiera a la guía de la administración del CallManager de Cisco, libere 3.0(9) para más información.

  3. Comience las aplicaciones de respuestaRespuesta del cliente de Cisco (CRA).

    Refiera a la guía de administrador de aplicación de respuesta del cliente de Cisco (2.2) para más información.

  4. Comience todos los componentes del Cisco ICM desde el principio todo el botón usando la aplicación de servicios ICM.

    Refiera a la guía del administrador ICM IPCC para más información.

  5. Encienda los servidores de escritorio del agente IPCC.

    Comience uno o ambos. Esto depende de qué servidor está instalado.

  6. Registre los agentes en el IPCC.

Procedimiento de apagado rápido

Esta sección proporciona el proceso de cierre estándar para Cisco IPCC sin los componentes inicializados.

  1. Termine la sesión todos los agentes del IPCC.

  2. Pare los servidores de escritorio del agente IPCC.

    Pare uno o ambos. Esto depende de qué servidor está instalado.

  3. Pare todos los componentes del Cisco ICM del botón Stop All Button usando la aplicación de servicios ICM.

    Refiera a la guía del administrador ICM IPCC para más información.

  4. Pare Cisco CRA.

    Refiera a la guía de administrador de aplicación de respuesta del cliente de Cisco (2.2) para más información.

  5. Pare el Cisco CallManager.

    Refiera a la guía de la administración del CallManager de Cisco, libere 3.0(9) para más información.

  6. Apague Microsoft Windows en todos los servidores.

Procedimientos de Inicio/Reinicio detallados

Esta sección proporciona el proceso recomendado del lanzamiento y del reinicio para Cisco IPCC sin los componentes inicializados. Este procesos funciona mejores de un entorno donde la mayoría de los componentes IPCC se separan en los servidores múltiples.

  1. Comience el Microsoft Windows.

  2. Comience el Cisco CallManager.

    Refiera a la guía de la administración del CallManager de Cisco, libere 3.0(9) para más información. Se recomienda para comenzar el CallManager antes del resto de los productos IPCC porque todos conectan con el CallManager sobre la inicialización. El CallManager Peripheral Gateway (PG) del Cisco ICM experimenta algunos segundos del retardo en su proceso de inicialización si el CallManager no es activo antes del inicio rápido de la PG (Gateway periférica).

  3. Comience Cisco CRA.

    Refiera a la guía de administrador de aplicación de respuesta del cliente de Cisco (2.2) para más información.

  4. Comience los componentes del Cisco ICM.

    Refiera a la guía del administrador ICM IPCC para más información.

    1. Comience los servicios del registrador ICM.

    2. Comience los servicios del router ICM.

      Los componentes principales ICM son el maderero y el router.

      Nota: Usted debe encender el maderero, que lleva a cabo la configuración, primero y después enciende al router. El maderero entonces pasa la configuración al router.

      Nota: En un entorno duplexado, utilice el modelo LRRL (routerA del LoggerA - routerB - LoggerB) como la Secuencia de inicio.

    3. Comience los servicios del distribuidor de ICM.

      Los procesos del distribuidor no comienzan si el router y los madereros no son activos.

    4. Comience los servicios del gateway del periférico ICM.

      Los procesos PG no llegan a ser activos si el Routers, los madereros, y el tipo periférico las aplicaciones PG no son activos.

    5. Encienda los servidores ICM CTI.

      Los agentes no pueden iniciar sesión y ningunos servidores de aplicación CTI pueden conectar con el IPCC si los servidores CTI no son activos.

  5. Encienda los servidores de escritorio del agente IPCC.

    Comience uno o ambos. Esto depende de qué servidor está instalado.

  6. Registre los agentes en el IPCC.

Procedimientos de apagado detallados

Esta sección proporciona el proceso de cierre recomendado para Cisco IPCC con todo el ejecutarse de los componentes. Este procesos funciona mejores de un entorno donde la mayoría de los componentes IPCC se separan en los servidores múltiples.

  1. Termine una sesión todos los agentes del IPCC.

  2. Pare los servidores de escritorio del agente IPCC.

    Pare uno o ambos. Esto depende de qué servidor está instalado.

  3. Pare los componentes ICM.

    Refiera a la guía del administrador ICM IPCC para más información.

    1. Pare los servidores ICM CTI.

    2. Pare los ICM pg.

    3. Pare al distribuidor de ICM.

    4. Pare el registrador ICM.

    5. Pare el router ICM.

  4. Pare Cisco CRA.

    Refiera a la guía de administrador de aplicación de respuesta del cliente de Cisco (2.2) para más información.

  5. Pare el Cisco CallManager.

    Refiera a la guía de la administración del CallManager de Cisco, libere 3.0(9) para más información.

  6. Apague Microsoft Windows en todos los servidores.

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