Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Registros de eventos de CallManager

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento proporciona información relacionada con mensajes comunes del Visor de eventos generados en un sistema Cisco CallManager.

El propósito de este documento es dar la penetración adicional para algunos mensajes Viewer del evento usual generados en un Sistema CallManager de Cisco.

Nota: Los mensajes adicionales pueden aparecer si habilitan a algunos servicios inusitados en el Cisco Callmanager server. Cuando usted inhabilita el servicio inusitado específico, se libra del mensaje de error en esta situación.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Seguimiento del Cisco CallManager

  • Registros de eventos de Windows

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en Cisco CallManager 3.x y 4.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Registros de eventos de aplicación Específicos de CallManager de Cisco

Estos registros de acontecimientos se relacionan específicamente con el Cisco CallManager.

Registro de acontecimiento de aplicaciones específicas del directorio DC

Estos registros de acontecimientos se relacionan específicamente con el DC Directory.

Un cliente LDAP publica una petición que especifique un control que no se soporte

Este error del software puede aparecer cuando los problemas de cliente del Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) una petición que especifique un control que no se soporte.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-3.gif

Este evento ocurre generalmente después de que usted registre sobre las páginas del usuario del Cisco CallManager del Cisco CallManager, o después de que usted registra en el escritorio del agente ICD. Este evento se puede ignorar como él es cosmético y no indica un problema en el sistema. Este problema se documenta como Id. de bug Cisco CSCdw33821 (clientes registrados solamente) — el ID de evento 7419 de los registros DCD.

Un mensaje para un Acuerdo de sistema paralelo que no lo haga Exist se recibe

Este error puede aparecer si usted reconstruye a un suscriptor en su cluster y no quita los acuerdos del servidor del directorio LDAP del editor que usted puede ser que vea este mensaje de error porque sigue habiendo en el editor.

Nota: El mismo problema puede también generar este error: Hemos recibido un error de nuestro partner DSA que sugiere un problema de configuración con nuestro Acuerdo de sistema paralelo.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-4.gif

Si usted recibe este mensaje, marque si los trabajos de replicación de las bases de datos de usuarios (LDAP) correctamente en su cluster. Usted puede crear a un usuario en las páginas de administración del Cisco CallManager del editor y esperar algunos minutos, después va a cada páginas de administración del Cisco CallManager del suscriptor a ver si usted puede ver a los usuarios. Si los trabajos de replicación, usted pueden ignorar estos mensajes de error. Sin embargo, usted puede reparar este problema superficial cuando usted reinicializa todos los acuerdos. Para hacer esto, complete los procedimientos descritos en los problemas de la fijación con el DC Directory. Si usted experimenta las copias de respuesta de las bases de datos de usuarios, usted puede también seguir los procedimientos para reinicializar toda la replicación en su cluster. La información del usuario existente no se pierde si usted sigue este procedimiento.

El registro de eventos de aplicación muestra el error del DHCP

Los servidores del Cisco CallManager 4.x reciben el mensaje de error del servidor del Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) aunque el servicio del servidor DHCP se inhabilita en los servidores, pues esta salida muestra:

Event Type: Error
Event Source: Perflib
Event Category: None
Event ID: 1008
Description:
The Open Procedure for service "DHCPServer" in DLL "C:\WINNT\system32\perfctrs.dll"failed.  
Performance data for this service will not be available. 
Status code  returned is data DWORD 0. 
Data:
0000: 05 00 00 00

La solución para este problema se documenta en el artículo 247226 de Microsoft KB leavingcisco.com

Nota: Haga un respaldo del registro antes de que usted lo modifique. Reanude el Cisco Callmanager server después de que usted modifique el registro para que el cambio tome el efecto.

Otros registros de acontecimientos de aplicaciones

Estos registros de acontecimientos no se relacionan con un software o un componente de hardware específico.

Falló el trabajo programado del servidor SQL

Las base de dato del CallManager de Cisco se replican continuamente del editor al suscriptor. El servidor SQL en los CallManageres del suscriptor tira periódicamente de los cambios para mantener su copia actualizada. Este mensaje de error puede aparecer por estas razones:

  • Problemas de conectividad de red entre el suscriptor y el editor

  • El servidor editor está abajo

  • Los servicios del agente del servidor SQL o del SQL Server están abajo en el editor

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-5.gif

Complete estos pasos para determinar si este evento de error es crítico.

  1. Vaya a las páginas de administración del Cisco CallManager: http:// <cm_ip_address>/ccmadmin.

  2. Haga clic en Details.

    Esta ventana aparece.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-6.gif

  3. Vea las base de dato del CallManager de Cisco activas en la Información de la base de datos.

    Por este ejemplo, las base de dato del CallManager de Cisco son CCM0304. Si la versión de la base de datos es mayor que la versión en el registro de error, este evento es insignificante pues el error indica un problema con un viejo y la versión en desuso de la base de datos.

    Si la versión es lo mismo que la versión en el registro de error, restablezca la replicación. Complete los procedimientos en el restablecimiento de una suscripción a SQL quebrada del clúster del Cisco CallManager para restablecer la replicación.

El procedimiento de la recogida para el servicio ASP en DLL el "C:\WINNT\system32\aspperf.dll" generó una excepción o vuelve un estado inválido

Este mensaje de error se recibe en el visor de eventos del Cisco CallManager.

Event ID: 1010
Detail Text: The Collect Procedure for the (service name) service in DLL (DLL name)
generated an exception or returned an invalid status. Performance data returned by counter
DLL will not be returned in Perf Data Block. Exception or status code returned is DWORD 0.

Explicación — Perflib llama las funciones de extensión del funcionamiento en un bloque handler__try estructurado de la excepción. Se fija esto si ocurre una excepción o RaiseException se llama en la función de la recogida. El campo de datos tiene el Código de excepción. Por ejemplo, C0000005 significa que había una violación de acceso.

Acción recomendada — Realice estos pasos para resolver el problema:

  • Aseegure el archivo DLL existe, y existe en la ubicación adecuada. Una vez que usted ha confirmado la ubicación del DLL, teclee REGSVR32 /U para desregistrar el DLL y para teclear REGSVR32 otra vez para reregistrar el DLL en su ubicación actual. Cuando usted desregistra el DLL, utilice la trayectoria del visor de eventos. Cuando usted lo registra, utilice la trayectoria del archivo en su ubicación actual.

  • Si el primer paso no soluciona el problema, después para ir a HKEY_LOCAL_MACHINE\System\ControlSet001\Services y para encontrar los servicios mencionados. Debe haber una sub-clave llamada Performance. Bajo funcionamiento debe haber el DLL que ofende bajo la biblioteca. Vacie este dominante para parar los mensajes de error.

  • La solución alternativa más reciente es reiniciar el clúster del CallManager (suscriptor primero y después Publisher).

Servicio Tomcat de Cisco no podido para comenzar

Después de que usted se realice una Java reinstala en el servidor del editor del CallManager de Cisco, Cisco Tomcat y los servicios TCD no comienzan. Estos mensajes de error se reciben en el visor de eventos del CallManager:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoTomcat
Event Category:	None
Event ID:	4096
Date:		10/12/2007
Time:		7:26:48 AM
User:		N/A
Computer:	CCM-PUB
Description:
Could not load the Java Virtual Machine. 


Event Type:	Error
Event Source:	CiscoTomcat
Event Category:	None
Event ID:	4097
Date:		10/12/2007
Time:		7:26:48 AM
User:		N/A
Computer:	CCM-PUB
Description:
The LoadLibrary function failed for the following reason: The specified module could not
be found.

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoTomcat
Event Category:	None
Event ID:	4098
Date:		10/12/2007
Time:		7:26:48 AM
User:		N/A
Computer:	CCM-PUB
Description:
The CiscoTomcat service failed to start. 

Explicación — Marque si todos los archivos son mencionados bajo C:\Program Files\Cisco\Java; si no, la razón puede ser que el JRE no está instalado correctamente.

Acción recomendada — Si el suscriptor trabaja muy bien, usted puede copiar y pasado los archivos JRE del suscriptor al editor, y entonces los servicios comenzarán.

La descripción para el ID de evento (1) en la fuente (servicio de alarma del Cisco AVVID) no puede ser encontrada

Después de que usted instale el Cisco CallManager y Cisco CRS en el mismo servidor, esta alarma consigue abrió una sesión constantemente el visor de eventos:

Event Type:	Warning
Event Source:	Cisco AVVID Alarm Service
Event Category:	None
Event ID:	1
Date:		9/5/2007
Time:		12:06:07 PM
User:		N/A
Computer:	CCM
Description:
The description for Event ID ( 1 ) in Source ( Cisco AVVID Alarm Service )
cannot be found. The local computer may not have the necessary registry
information or message DLL files to display messages from a remote computer.
The following information is part of the event: <LOCAL7|SEVERITY> 14: Sep 05
08:06:07.344 CEST: %MCVD-GENERIC-5-ModuleStart: Module has successfully
started; Module Name=Cisco Desktop License and Resource Manager Service.

Explicación — La alarma debe indicar un error sino que por el contrario indica el lanzamiento de uno de los componentes para CRS. Este mensaje de error cerca de un servicio que no comience viene del hecho de que los servicios del Cisco CallManager deben ser comenzados antes CRS de los servicios. Cuando usted recibe el prompt para el login adentro, comienzan a no todos los servicios. Para que todos los servicios comiencen, tarda cerca de 7 minutos.

Acción recomendada — Los registros del visor de eventos no muestran ninguna errores. Hay apenas un retardo cuando usted comienza todos sus servicios de servidor. No se requiere acción

Negaron el usuario NTAUTHORITY \ SISTEMA del proceso 'C:\WINNT\System32\inetsrv\inetinfo.exe'(as) intentado para recibir los datos '/CCMCIP/xmldirectorylist.asp?l=caseell&f=and&n=and%00 y.

Este mensaje de error aparece en el log de aplicaciones del visor de eventos:

The process 'C:\WINNT\System32\inetsrv\inetinfo.exe'(as user
	 NTAUTHORITY\SYSTEM}tried to receive the data
	 '/CCMCIP/xmldirectorylist.asp?l=caseell&f=and&n=and%00' and was denied.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-8.gif

Solución

Cuando un usuario hojea a cualquier suscriptor de Cisco Unity información a través de la página web de la administración del sistema del Cisco Unity o intenta importar a los usuarios del Microsoft Exchange, la página no carga y muestra un error que indique el acceso prohibido. Cuando ocurre este problema, los registros CSA muestran a escenario frecuente donde los suscriptores visualizan los nombres con [carácter. Este problema no existe cuando se inhabilita el CSA. La causa raíz es generalmente que la directiva CSA no permite algunos caracteres NON-alfanuméricos.

Como solución alternativa, inhabilite el CSA. Refiera al Id. de bug Cisco CSCse51014 (clientes registrados solamente) para más información.

Clave que falta en la tabla referida para el obstáculo de referencia (informix.tk_batfileinfo_tkbatfunction)

La actualización CUCM a 8.5(1) o a 8.6(1) falla con este error:

|*ERROR* Error executing "insert into BatFileInfo
(datecreated,enduser,isfilefound,name,pkid,tkbatfunction) values
(1273240885,'ccmadministrator','T','UDP6961trainingimport1.csv','9b5e140b-3b29-427a-b968-ccf9ab46b8ff',69):
[Informix][Informix ODBC Driver][Informix]Missing key in referenced
table for referential constraint (informix.tk_batfileinfo_tkbatfunction).

Solución

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCto49273 (clientes registrados solamente). Complete estos pasos antes de que usted realice (o re-realícese) la actualización CUCM:

  1. Funcione con estos comandos de Publisher CLI:

    • funcione con la cuenta selecta sql (*) de BatFileInfo en donde tkbatfunction = 69

    • funcione con la cuenta selecta sql (*) del batinputdata donde tkbatfunction = 69

    • funcione con la cuenta selecta sql (*) del batjob donde tkbatfunction = 69

  2. Si la cuenta (valor devuelto) es mayor de 0 (cero) para antedicho un de los selecciona, funcione con estos comandos:

    • ejecute la cancelación sql del batfileinfo donde tkbatfunction = 69

    • ejecute la cancelación sql del batinputdata donde tkbatfunction = 69

    • ejecute la cancelación sql del batjob donde tkbatfunction = 69

    Nota: Usted puede también borrar los trabajos y los archivos de esto teclean del menú a granel del administrador de las páginas de administración CUCM.

  3. Realice la actualización.

Registros de acontecimientos del registro del sistema

Estos registros de acontecimientos se relacionan específicamente con el registro del sistema.

El servicio CallManager de Cisco termina inesperado

Este error puede aparecer si el servicio CallManager de Cisco termina inesperado. Este ejemplo muestra que ha terminado inesperado 1 vez, y esta acción correctiva de recomenzar el servicio se admite 60000 milisegundos.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/17900-7.gif

Aseegurese que usted para funcionar con la última versión del Cisco CallManager. Si usted no tiene la última versión, vea las secciones de las Advertencias abiertas y de las Advertencias resueltas de los Release Note para ver si usted está experimentando un problema conocido. Si usted necesita actualizar el software, vaya a las descargas para los Productos de la Voz. Si usted necesita extender este problema al Soporte técnico de Cisco, usted necesita esta información:

  • Seguimiento del CallManager archivos — Localizado en C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM.

    Proporcione los archivos de traza a partir de 30 minutos antes de la caída y de 15 minutos después de la caída.

  • Archivos de traza del Signal Distribution Layer (SDL) — Localizado en C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CCM.

    Proporcione los archivos de traza a partir de 30 minutos antes de la caída y de 15 minutos después de la caída. Refiera a configurar las trazas del Cisco CallManager para TAC para la información detallada.

  • Archivos USER.DMP y DRWTSN32.LOG — Localizado en los usuarios \ los documentos \ DrWatson de C:\Documents and Settings\All.

    Asegúrese de que el parámetro de servicio de SdlMaxUnhandledExceptions esté fijado a 0 (cero) para cada Cisco CallManager.

  • Registros de acontecimientos — Sistema y registros de eventos de aplicación.

  • Registros del perfmon — Contadores/registros del perfmon.

    Proceso:

    % Processor Time/_Total
    % Processor Time/ccmVirtual Bytes/_Total
    Private Bytes/_Total
    
    Virtual Bytes/ccm
    Private Bytes/ccm 

Un archivo del nivel 0 del espacio de la base de datos de la raíz necesita ser hecho

Este error aparece en los registros del CallManager:

Update sqlhosts for [ccm5_ccm]
Creating [/usr/local/cm/db/informix/etc/sqlhosts]
Update [/etc/services]
Initialize IDS [/usr/local/cm/db/informix]
su -c 'source /usr/local/cm/db/informix/local/ids.env ;  oninit -ivy' -
informix
IDSWillStart...Verifying physical disk space, please wait ...
Space successfully added.
 
** WARNING **  A level 0 archive of Root DBSpace will need to be done.

This is a warning message that You have done something, like add or remove a
dbspace, and Informix is telling you that in order to recover those changes
it needs a new level 0 of root - where the sysmaster db is stored.

Explicación: El servidor de bases de datos crea los archivos del registro lógicos y el login físico el espacio de la base de datos de la raíz (rootdbs) cuando el motor primero se inicializa. Después de que se inicialice el motor, es posible mover los registros lógicos a otro espacio de la base de datos. Hay varias razones para mover los registros lógicos. Puede ser requerido para utilizar más espacio para los registros lógicos que disponible dentro del espacio de la base de datos de la raíz; esto es una advertencia general, y usted no necesita preocuparse de ella. La punta que se considerará antes de que usted aplique una corrección de la actualización relacionada con esta advertencia es verificar que el espacio de la base de datos es utilizado por la partición activa a la hora de la actualización. Usted puede marcar eso con la sesión SSH a la publicación y ver los resultados del estatus de la demostración. La partición activa no debe mostrar el espacio usado como 100 por ciento.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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