Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Reparar los problemas con los servicios telefónicos IP

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Si usted enfrenta un problema donde usted no puede acceder ninguna servicios telefónicos IP de su teléfono del IP o, si usted recibe el host del mensaje de error no encontrado cuando usted presiona el botón de los servicios en el teléfono del IP, usted pudo tener problemas con los servicios URL. Los servicios URL pudieron contener su Nombre del servidor o el IP Address incorrecto. Por lo tanto, sus Teléfonos IP no pueden resolver y acceder ningunos servicios.

Este documento describe cómo resolver la mayoría de los problemas de los servicios del teléfono IP. Siga todas las direcciones en la orden. Si usted continúa teniendo problemas, entre en contacto el Soporte técnico de Cisco.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versiones 3.0.5/4.x del Cisco CallManager

  • Versiones del administrador 5.x/6.x/7.x/8.x de las Comunicaciones unificadas de Cisco

  • Teléfono del IP de las Cisco 7900 Series

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Cambie los servicios URL en el Cisco CallManager

Complete estos pasos para cambiar sus servicios URL en el Cisco CallManager. Este URL es el mismo URL que su necesidad de los Teléfonos IP de acceder cualquier servicios.

  1. Acceda su menú de administración de la Callmanager de Cisco y seleccione el System (Sistema) > Enterprise Parameters (Parámetros Enterprise).

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  2. Seleccione los servicios URL y marque su campo de valor.

    Si este campo contiene su nombre del CallManager de Cisco, cambíelo a su dirección IP. Si este campo contiene una dirección IP, aseegurese que es lo mismo que su dirección IP del Cisco CallManager.

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    Nota: Cambie solamente el dirección IP del servidor. El trayecto debe ser el mismo.

  3. Después de que usted realice estos cambios, haga clic la actualización.

    El nuevo valor del URL debe ser la dirección de IP de su CallManager de Cisco.

    En este ejemplo, el nombre del CallManager de Cisco My_app_server se cambia a su dirección IP 10.10.10.2.

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  4. Después de que usted cambie el URL mantiene el valor, reajustó el servidor TFTP y los Teléfonos IP.

    La petición de los Teléfonos IP su información TFTP del servidor TFTP, y el nuevo URL se entrega al teléfono en el tiempo del inicio vía el TFTP.

    Nota: Cada vez que eso usted agrega un nuevo servicio en su Cisco CallManager, aseegurese utilizar la dirección IP del servidor donde residen los servicios telefónicos IP. Seleccione el servicio > los servicios telefónicos IP para marcar cada servicio telefónico IP agregado.

Reiniciar el servidor TFTP

Complete estos pasos para reajustar a su servidor TFTP en el Cisco CallManager.

  1. Seleccione el servicio > el centro de control en su menú de administración de la Callmanager de Cisco.

  2. Haga clic en su nombre del CallManager de Cisco o IP Address.

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  3. Parada del tecleo al lado de Cisco TFTP. Usted debe ver un icono cuadrado.

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  4. Comienzo del tecleo al lado de Cisco TFTP. Usted debe ver un icono triangular que indique que el servicio se está ejecutando.

    Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 4 para cada Cisco CallManager.

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Reinicie sus teléfonos del IP

Una vez que ha reiniciado el servidor TFTP en todos los servidores Cisco CallManager, debe reiniciar los teléfonos IP. Puede restablecer sus teléfonos del IP uno por uno o mediante la administración de su CallManager de Cisco.

precaución Precaución: Si usted reajusta todos sus Teléfonos IP a través de su Cisco CallManager, se caen todas sus llamadas telefónicas activas. Aseegurese realizar esta actividad mientras que el sistema no está en la producción.

  1. Seleccione el sistema > el Cisco CallManager y elija su nombre del CallManager de Cisco o dirección IP.

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  2. Dispositivos del reinicio del tecleo.

    Nota: Si usted tiene más de un Cisco CallManager, siga los pasos 1 a 2 en cada Cisco CallManager.

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    Una vez que esto se hace en todo el Cisco Callmanager servers, usted debe poder acceder cualquier servicios de cualquier teléfono del IP.

    Nota: Usted puede ser que también necesite aseegurarse que el puerto 80 sea accesible de la subred del teléfono. Los Firewall PIX se han sabido para crear el mensaje de error no encontrado del host. También, aseegurese que el usuario hace una extensión primaria seleccionar en la ventana de la configuración de usuario > de la Asociación del dispositivo.

Error de HTTP [11] al presionar los servicios o el botón Directory Button en el teléfono del IP

Problema

Cuando el usuario presiona los servicios botón o botón Directory Button, el mensaje del error de HTTP [11] se visualiza en el Cisco IP Phone.

Solución

Para resolver este problema, usted puede ser que necesite reajustar el teléfono del IP a los valores predeterminados de fábrica según lo descrito en el reajuste de los Teléfonos IP de las 7900 Series a los valores predeterminados de fábrica.

HTTP 500 - El error de servidor interno al presionar los servicios abotona en el Cisco IP Phone

Problema

Si usted recibe el error HTTP 500, significa su servidor Web encontró una condición inesperada que evitó que satisficiera la petición del cliente. En el escenario donde usted recibe el error mientras que presiona los servicios abotona en el Cisco IP Phone, el servidor Web que se utiliza para los servicios se está ejecutando en el editor del CallManager de Cisco (por abandono).

Solución

Complete estos pasos en el Cisco Callmanager server para resolver el problema:

  1. Funcione con el comando iisreset del comando prompt para recomenzar el servicio IIS.

  2. Recomience servicio Tomcat de Cisco del Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios).

¡Los servicios telefónicos IP reciben el error de HTTP [404]!

Problema

¡Después de que el Cisco CallManager se actualice de 4.x a 5.x, el dial rápido y los servicios personales de la libreta de direcciones no pueden trabajar, y el error de HTTP [404]! el error aparece.

Esto es debido a un cambio de diseño en el administrador 5.x de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

Hasta el Cisco CallManager 4.2, la libreta de direcciones personal (PAB) y el dial rápido se componen de éstos:

  • un conjunto de las páginas web

  • un servicio web del teléfono del IP

  • un objeto de ActiveX

  • una biblioteca

En el Cisco CallManager 5.0, convierten al servicio web del teléfono del IP del Active Server Pages a las páginas de JavaServer.

Hasta el Cisco CallManager 4.2, el directorio personal es un servicio telefónico IP inscrito. Es decir, un administrador debe provision el servicio telefónico IP paladio antes de un usuario que inscribe a él. Después de que el servicio telefónico IP sea aprovisionado correctamente, un usuario debe inscribir al servicio. Para el administrador 5.x de las Comunicaciones unificadas de Cisco, el directorio personal no es un servicio de la suscripción. Esto elimina al administrador de tener que provision el servicio. El directorio personal es un directorio que aparece cuando se presiona el icono Directorios. Esto también es documentada por el Id. de bug Cisco CSCso28287 (clientes registrados solamente).

Solución

El dial y los PAB rápidos ahora están bajo sección del directorio personal. Por lo tanto, para resolver este problema, elegir los directorios > el directorio personal > el login en el teléfono, y utilizar la identificación del usuario y el PIN. El dial y los PAB rápidos aparecen. Aseegurese que usted utiliza el caso correcto para la identificación del usuario y LO FIJA puesto que son con diferenciación entre mayúsculas y minúsculas.

El servicio URL (SURL) del botón Phone Button no trabaja con certeza los URL

Problema

Cuando usted intenta utilizar un URL interno mientras que un SURL en un teléfono del SCCP 79xx que funcione con el firmware 9-0-3S o 9-1-1SR1, no trabaja. Los URL internos incluyen las llamadas faltadas, intercomunicador, y voicemail, tendrán un URL configurado como “aplicación: Cisco”. Los URL estándar tales como http://x.x.x.x:8080/emapp/EMAppServlet?device=#DEVICENAME# todavía trabajarán correctamente como botones SURL en todas las versiones de firmware.

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtq18230 (clientes registrados solamente).

Solución

Como solución alternativa, acceda el servicio de los servicios abotonan en el teléfono o retroceden el firmware del teléfono a 9-0-2SR2 o anterior.


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