Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Cisco Unity: Las llamadas externas van directamente al correo de voz sin el sonido de la extensión de un suscriptor

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento aborda el problema de Cisco Unity de que las llamadas externas van directamente al correo de voz sin que suene la extensión del suscriptor.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Nota: Aseegurese que usted utiliza la versión compatible del Unity CM TSP de Cisco cuando el Cisco Unity se integra con el Cisco Unified CallManager. Para la información con respecto a la matriz de compatibilidad, refiera a la matriz de compatibilidad del SCCP: El Cisco Unity, el Unity CM TSP de Cisco, Cisco unificó el CM, y Cisco unificó el CM expreso.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema - La llamada va al voicemail sin el sonido del teléfono

Se utiliza la plantilla de suscriptor predeterminada al agregar a los suscriptores al Cisco Unity a menos que usted elija utilizar otra plantilla personalizada. La plantilla de suscriptor predeterminada se configura para transferir todas las llamadas directamente al correo de voz, sin el sonido de su teléfono primero. Todos los llamadores a un suscriptor que se cree usando la plantilla de suscriptor predeterminada oirán el siguiente mensaje, incluso cuando el suscriptor está disponible tomar la llamada.

Sorry, the subscriber you want to reach is currently unavailable. Please leave a message.

Solución

Para prevenir esto, la plantilla de suscriptor predeterminada debe ser modificada. Para hacer esto, vaya al Subscriber (Sucriptor) > Subscriber Template (Plantilla de suscriptor) > Call Transfer (Transferencia de llamadas). Esta ventana aparece:

/image/gif/paws/13941/default_sub_temp1.gif

¿Conforme a las llamadas entrantes de la transferencia al teléfono del suscriptor? , marque una de estas opciones:

  • Sí, la extensión del suscriptor del timbre

  • Sí, suscriptor del timbre en este número

Salve la configuración y configurarán a todos los suscriptores creados con la plantilla, yendo adelante, correctamente y las llamadas serán transferidas al teléfono del suscriptor en vez de entrar directamente el correo de voz.

Si han creado al suscriptor ya, usted puede modificar esta configuración para un suscriptor individual yendo al Subscriber (Suscriptor) > Subscribers (Suscriptores) > Call Transfer (Transferencia de llamadas) y marcando una de estas opciones:

  • Sí, la extensión del suscriptor del timbre

  • Sí, suscriptor del timbre en este número (ingrese la extensión para sonar)

Usted puede utilizar la utilidad BulkEdit del centro de software de Cisco (clientes registrados solamente) para modificar a varios suscriptores inmediatamente.

Una vez que se modifica la configuración de la transferencia de llamada, todas las llamadas serán transferidas al teléfono del suscriptor en vez de entrar directamente el correo de voz.

Problema - La llamada va al voicemail después de que un timbre

Siempre que una llamada a una extensión específica se haga, suena apenas una vez y entonces se remite al voicemail. Esta situación indica que la extensión primaria no es única o no configurada correctamente.

Solución

Siga estos pasos:

  1. Borre los casos de la extensión.

  2. Reconstruya la extensión y asígnela como extensión primaria a solamente un usuario.


Información Relacionada


Document ID: 13941