Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Retención de llamadas en Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Preguntas


Introducción

Este documento describe cómo el poner en espera una llamada y las colas de administración del tráfico trabajan en el Cisco Unity, y contesta a algunas preguntas frecuentes. La información en este documento se basa en todas las versiones del Cisco Unity, y no diferencia si se integra con el Microsoft Exchange o Lotus Notes (dominó) en la parte de atrás.

Cómo el poner en espera una llamada y las colas de administración del tráfico trabajan

Los lugares del Cisco Unity seguros invitan al control, dependiendo de cómo usted tiene su configuración del suscriptor y/o del administrador de llamadas. Por ejemplo:

ESubscriber tiene la extensión de 99990. Bajo Configuración del suscriptor en el SAWeb, ESubscriber tiene transferencia de llamada fijada al sí, la extensión del suscriptor del timbre o sí, suscriptor del timbre en este número.

Un llamador marca en el saludo inicial del Cisco Unity, y quiere ser transferido a ESubscriber. Ingresan los dígitos 99990#. Lugares del Cisco Unity entonces que tramo de llamada en el control y el comienzo para fluir la música en el archivo de audio del control (MOH) del servidor MOH del Switches (Cisco CallManager o herencia PBX). Para el Cisco CallManager, esto se especifica en la agrupación de dispositivos que los puertos del correo de voz son un miembro de. El Cisco Unity entonces inicia una transferencia supervisada en el mismo puerto en el cual la llamada vino originalmente adentro. Si ese suscriptor está en el teléfono (u ocupado), usted consigue detrás un estado ocupado del Switch. Ahora, el Cisco Unity toma la llamada del control y después reanuda la llamada. Las repeticiones de este ciclo hasta el suscriptor están no más ocupadas y la transferencia es acertada, o el llamador elige dejar la cola. Para los llamadores posteriores en la misma cola, avanzan en la cola después de que el llamador delante de ellos las desconexiones y su audio MOH fluya (que esté situado en el servidor del Cisco Unity) pare el jugar. Vea los FAQ en este documento en cómo pellizcar estos parámetros.

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Q. ¿Puede el poner en espera una llamada substituir una distribución automática de llamadas (ACD)?

A. No. La solución apropiada del Cisco AVVID para el ACD es Cisco IP Contact Center (IPCC) expresa, solución de respuesta del cliente de Cisco (CRS), o las aplicaciones de respuestaRespuesta del cliente de Cisco (CRA). Éstos son equipados para manejar las funciones.

Q. ¿Por qué oigo el MOH picado cuando soy la primera persona en la cola?

A. Si usted puede colocar un teléfono normal en el control y puede oír la multa MOH, después el problema no está con el MOH. El MOH picado es realmente debido a las limitaciones de diseño de las aplicaciones del Cisco Unity del TAPI Service Provider (TSP) de integrar con el Switch (Cisco CallManager o la herencia PBX). Se oye el silencio porque después de que la transferencia frustrada falle (porque el usuario está ocupado) el llamador se sienta en el puerto TSP y espera hasta el intervalo siguiente para intentar otro transfiere al Switch. El audio MOH para porque el Cisco Unity necesita reanudar la llamada después de que la transferencia frustrada falle, y no fluye el audio. El tiempo total para que esta interacción ocurra es aproximadamente cinco segundos. Por lo tanto, usted oye aproximadamente cinco segundos de MOH, silencio por aproximadamente veinte segundos, entonces aproximadamente cinco segundos de MOH otra vez, y así sucesivamente.

Si el Cisco Unity se integra con el Cisco CallManager, y el silencio es un problema para su entorno, usted puede cambiar el archivo del audio MOH en el Cisco CallManager para decir algo similar “espera mientras que transfiere” y coloca por favor esto en el servidor MOH. Entonces defina la fuente de audio en una nueva agrupación de dispositivos que se utilice solamente en los puertos del correo de voz. Este archivo necesita ser bajo cinco segundos puesto que usted oye solamente aproximadamente cinco segundos de audio MOH antes de que el Cisco CallManager responda con un éxito o un estado ocupado en la transferencia frustrada. Esto está actuando dentro de las limitaciones de diseño del TSP, y se aplica a todas las versiones del Cisco Unity.

Q. ¿Puede la longitud del tiempo entre la “prensa 1 continuar llevando a cabo” los prompts ser alargado?

A. Sí. La longitud del tiempo entre la “prensa 1 a continuar llevando a cabo” los prompts es controlada por la longitud de los prompts de la música. No hay editor de prompt para el Cisco Unity. Hay dos diversas situaciones donde la longitud del tiempo puede ser modificada:

  1. Para el primer llamador en la cola usted necesita modificar esta entrada de registro para prolongar la época de los prompts. Por abandono, éstos se fijan a cinco por cada uno. Por lo tanto, cinco se multiplicaron por cinco iguales veinticinco segundos para esperar al primer llamador en la cola antes de que el Cisco Unity indique al llamador otra vez si desean continuar esperando. Para aumentar este valor, aumente un o ambo valores. Ningunos servicios necesitan ser recomenzados para que esto tome el efecto.

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\Attempts = 5
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\CallTransfer\1.0\WaitTimeSec = 5 
    
  2. Para los llamadores posteriores en la cola, usted puede registrar su propio archivo MOH y ponerlo en la siguiente ubicación. El Cisco Unity fluye los archivos MOH en orden que comienzan con el archivo PHHoldMusic000.wav a PHHoldMusic009.wav en el directorio de X:\CommServer\Localize\Prompts\ENU\G711\AvPHGreet\, después los loopes - detrás al primer archivo. Para mantener el estado coherente del detener la música, usted puede copiar el PHHoldMusic000.wav nueve veces, y retitula los archivos copiados a PHHoldMusic001.wav, PHHoldMusic002.wav, y así sucesivamente. Usted no puede borrar los nueve archivos adicionales MOH. Esto hace a los llamadores posteriores oír el mensaje failsafe cuando presionan 1 para continuar.

    También sea consciente que los llamadores posteriores en la cola no avanzan a la posición siguiente en la cola hasta que el archivo MOH haya parado fluir. No es una buena idea tener un segundo MOH archivo tresciento. Un buen tiempo en espera es dondequiera entre sesenta a cientos veinte segundos. La práctica adecuada es crear un archivo MOH en este rango que amplíe la longitud del tiempo entre el prompt “presione 1 para continuar en espera” a sesenta a cientos veinte segundos.

Q. ¿Puede el prompt “presione 1 para continuar en espera” que se juega entre los prompts de la música ser quitado?

A. No. La configuración del Cisco Unity no permite esto. El Cisco Unity fue diseñado esta manera porque no hay siempre una buena desconexión cuando un llamador cuelga para arriba. Si no se indicara que “presionara 1 para continuar sosteniéndose” y cuelga eventual al llamador para arriba, un puerto sería pegado en sostenerse.

Q. Si el llamador “no presiona 1 para continuar sosteniéndose,” envían el llamador detrás al saludo inicial. ¿Se puede la llamada enviar a un diverso administrador de llamadas en lugar de otro?

A. No El Cisco Unity está puesto en hard-code para pasar la devolución de llamada al árbitro y para rerrutearla al punto de entrada (el saludo inicial) cuando el usuario no puede responder. Esto no puede ser cambiada, incluso si un ingeniero edita el Dynamic Packet Transport (DPT). En lugar, el código de la conversación necesita ser cambiado.

Q. ¿Cómo inhabilito prompt “espera mientras que yo transferencia de su llamada” en el Cisco Unity?

A. Por abandono, el Cisco Unity juega prompt “espera mientras que yo transferencia de su llamada” cuando transfiere una llamada a una extensión. Para inhabilitar este prompt, realice estos pasos en el administrador del Cisco Unity:

Nota: Esta opción está disponible en el Unity 4.2(1) y posterior. Esta característica no está disponible para las versiones anteriores del Cisco Unity.

  1. En el administrador del Cisco Unity, vaya a su página aplicable:
    • Para modificar la plantilla que usted utilizará para crear las cuentas del suscriptor, que vaya a cualquier página de la plantilla del Subscribers (Suscriptores) > Subscriber (Suscriptor), y que encuentre la plantilla que usted quiere modificar. Entonces hojee a la página de la transferencia de llamada.

    • Para modificar una cuenta existente del suscriptor, vaya a cualquier página de los suscriptores > de los suscriptores y encuentre al suscriptor aplicable. Entonces hojee a la página de la transferencia de llamada.

    • Para modificar a un programa piloto de la llamada existente, vaya a cualquier página del Call Management (Administración de llamadas) > Call Handlers (Gestores de llamada) y encuentre al administrador de llamadas aplicable. Entonces hojee a la página de la transferencia de llamada.

  2. En la transferencia del rato notifique la sección del llamador, marcan no juegan casilla de verificación del prompt “espera mientras que yo transferencia de su llamada”.
  3. Haga clic el icono de la salvaguardia.

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