Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configuración y Utilización de las Funciones de Captura de Llamadas y Captura de Llamadas de Grupo con Cisco CallManager

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

La Atención de llamadas y la Atención de llamadas de grupo son funciones que permiten que un usuario conteste a una llamada entrante que suena en un teléfono con la excepción de la del propio usuario. Este documento explica cómo configurar y utilizar las funciones de Atención de llamadas y Atención de llamadas de grupo.

Si usted quisiera ver más información sobre este tema, vaya a www.cisco.com y busque en la configuración de la atención de llamadas y de la atención de llamadas del grupo.

Síntomas

La lista siguiente de Síntomas posibles pudo ser encontrada cuando usted configura la atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo:

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en las versiones 3.x del Cisco CallManager más adelante.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Configuración de la atención de llamadas y de la atención de llamadas del grupo (Cisco CallManager 3.3)

La atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo son características opcionales configuradas por un administrador de sistema.

Siga los siguientes pasos para configurar la atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo de las página del administración de CallManager de Cisco:

  1. Elija la característica > la atención de llamadas.

  2. Ingrese el número de directorio (DN) que usted prefiere utilizar para su grupo de la recogida y asignarlo a una división, si procede. Este DN debe ser único (no utilizado por cualquier otro dispositivo) de modo que el Cisco CallManager pueda emular a ese DN cuando hace una recogida.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-33.gif

  3. Haga clic en Insert.

  4. Relance los pasos 2 y 3 para crear tantos grupos de la recogida como sea necesario para su organización.

  5. Navegue al DN (línea) en un teléfono del IP en el cual usted quisiera un usuario pudiera realizar la atención de llamadas, y seleccionar el grupo de la recogida que usted quisiera que esta línea utilizara. (En este caso, se ha seleccionado 2000.)

    Nota: Si una línea no tiene un grupo de atención de llamadas asociado a ella, no puede ser utilizada para la atención de llamadas o la atención de llamadas del grupo.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-33.gif

Configuración de la atención de llamadas y de la atención de llamadas del grupo (Cisco CallManager 4.0)

La atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo son características opcionales configuradas por un administrador de sistema.

Siga los siguientes pasos para configurar la atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo de las página del administración de CallManager de Cisco:

  1. Elija la característica > la atención de llamadas.

  2. El tecleo agrega un nuevo número de la atención de llamadas.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-40.gif

  3. Ingrese el DN que usted prefiere utilizar para su grupo de la recogida y asignarlo a una división, si procede. Este DN debe ser único (no utilizado por cualquier otro dispositivo) de modo que el Cisco CallManager pueda emular a ese DN cuando se hace una recogida. Usted puede también agregar una descripción para este grupo de atención de llamadas.

  4. Haga clic en Insert.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-40.gif

  5. Relance los pasos 2 a 4 para crear tantos grupos de la recogida como sea necesario para su organización.

  6. Navegue al DN (línea) en un teléfono del IP en el cual usted quisiera un usuario pudiera realizar la atención de llamadas, y seleccionar el grupo de la recogida que usted quisiera que esta línea utilizara. (En este caso, se ha seleccionado 2000.)

    Nota: Si una línea no tiene un grupo de atención de llamadas asociado a ella, no puede ser utilizada para la atención de llamadas o la atención de llamadas del grupo.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-40.gif

Configuración de la atención de llamadas y de la atención de llamadas del grupo (Cisco CallManager 4.1)

La atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo son características opcionales configuradas por un administrador de sistema.

Para el CallManager 4.1 las pantallas de configuración son un poco diferentes. Siga los siguientes pasos para configurar la atención de llamadas y la atención de llamadas del grupo de las página del administración de CallManager de Cisco:

  1. Elija la característica > la atención de llamadas.

  2. El tecleo agrega un nuevo número de la atención de llamadas.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup1-41.gif

  3. Ingrese el nombre del grupo de la recogida que utilizará la atención de llamadas. Esto será asignada después a los DN individuales. Usted también necesita ingresar la división del número de grupo y de la ruta de la recogida.

    Nota: Usted puede también agregar otros números de la recogida a este grupo: encuentre los y el tecleo para agregar al grupo de la recogida.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup2-41.gif

  4. Haga clic en Insert.

    Ahora usted debe asociar al grupo de atención de llamadas a los Teléfonos IP DN.

  5. Navegue al DN (línea) en un teléfono del IP en el cual usted quisiera un usuario pudiera realizar la atención de llamadas, y seleccionar al grupo de atención de llamadas que usted quisiera que esta línea utilizara. (En este caso, se ha seleccionado EngineeringCallPickUp.)

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/13917-call-group-pickup3-41.gif

“Situaciones de ejemplo”

Cómo captar llamadas dentro de su propio grupo

La atención de llamadas permite que usted coja las llamadas entrantes dentro de su propio grupo. En este caso, un grupo es cualquier organización de Extensiones del Cisco IP Phone, según lo definido por su administrador de sistema.

Cuando una llamada entrante se recibe en una extensión que pertenezca al mismo grupo que la de su Cisco IP Phone, siga los siguientes pasos para contestar a esa llamada:

  1. Vaya descolgado en cualquier línea que tenga un grupo de atención de llamadas asociado a ella.

  2. Pulse la tecla más suave y entonces tecla programable Pickup (Atención).

  3. Presione la tecla de selección Answer.

Cómo coger las llamadas que pertenecen a otro grupo

La atención de llamadas del grupo permite que usted conteste a las llamadas entrantes que suenan en un Cisco IP Phone que pertenece a un grupo de la recogida con excepción sus el propio. Para utilizar esta característica usted debe conocer el número de grupo de la recogida al cual el teléfono de la llamada pertenece.

Cuando una llamada entrante se recibe en una extensión que pertenezca a un diverso grupo que el de su teléfono del IP, siga los siguientes pasos para contestar a esa llamada:

  1. Vaya descolgado en cualquier aparición de línea disponible.

  2. Pulse la tecla más suave y entonces la tecla suave de GPickup.

  3. Marque el número de la atención de llamadas del grupo.

  4. Presione la tecla de selección Answer.


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