Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Problemas que agregan a los suscriptores a los sistemas nuevamente instalados 3.x y 4.x del Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Cuando agregan a los suscriptores de Cisco Unity a un sistema nuevo-instalado, los usuarios adicionales no pueden ser asignados al Clase de Servicio (CoS) asociado a la plantilla del suscriptor seleccionado. Esto puede ser debido al umbral del límite de la licencia. En este documento se describe cómo resolver este problema.

Este documento también ayuda a resolver problemas al suscriptor creado, pero no fue agregado a la lista de distribución debido al mensaje de error cuando importan a un suscriptor al servidor del Cisco Unity.

Nota: La información en este documento se basa en el Cisco Unity for Exchange.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity 3.x en un servidor aprobado por Cisco

  • Cisco Unity 4.x en un servidor aprobado por Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: Los usuarios adicionales no pueden ser asignados a la clase del servicio asociada a la plantilla del suscriptor seleccionado.

Cuando agregan a un suscriptor al Cisco Unity, este los errores apareces:

Los usuarios adicionales no pueden ser asignados a la clase del servicio asociada a la plantilla del suscriptor seleccionado. Usted ha alcanzado el límite de la licencia para uno o más de las características habilitadas por la clase del servicio.

Solución

La solución a este problema se explica detalladamente en esta sección.

Para asignar a los usuarios adicionales a CoS asociado a la plantilla del suscriptor seleccionado, realice estos pasos:

  1. Marque CoS que es utilizado por la plantilla de suscriptor. CoS se utiliza para restringir todas las cuentas de la licencia, no apenas el número total de usuarios.

    1. Seleccione el ½ del ¿Â de Subscriberï > la clase de ½ > de funciones cubiertas por la licencia del ¿Â de ServiceïÂ.

    2. Verifique que el sistema esté autorizado para todas las configuraciones de CoS seleccionadas.

      Un problema común durante un nuevo instala es que el ViewMail para el botón de radio de la perspectiva (VMO), del texto a voz (TTS), o del Visual Messaging Interface (VMI) está seleccionado, cuando éstas no son las características para las cuales se autoriza el sistema. Para resolver este problema, desmarque el botón de radio al lado de la configuración, salve, e intente agregar a un usuario.

  2. Verifique el número de licencias de usuario disponibles.

    Cisco Unity 3.x

    1. Vaya a Start (Inicio) > Programs (Programas) > Unity > Keydump. El número de licencias para cada CoS se visualiza, tal y como se muestra en de este ejemplo. Para comprar las licencias adicionales, entre en contacto un representante de ofertas de Cisco.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-Fg1.gif

    2. Si todas las licencias disponibles muestran se están utilizando, pero que no han agregado a muchos suscriptores, usted podría tener que vaciar los Archivos de Internet temporarios o la carpeta de historial. Para hacer esto, realice estos pasos:

      1. En la barra de herramientas de Internet Explorer, seleccione Tools (Herramientas) > Internet Options (Opciones de Internet).

      2. En la ventana de opciones de Internet, haga clic al general cuadro van a la sección de Archivos de Internet temporarios y seleccionan los archivos de la cancelación.

      3. Vaya a la sección History (historial) y seleccione Clear History (borrar historial).

      4. Cierre la sesión del Administrador del sistema (SA), inicie la sesión nuevamente e intente agregar otro suscriptor.

    3. Si hay bastantes licencias disponibles, verifique que la información sobre el dispositivo de seguridad se haya virado hacia el lado de babor al SA.

      Para hacer esto, ir al SA (Administrador del sistema) > System (Sistema) > Licensing (Otorgamiento de licencias) > Licensing Counts (Conteos de licencia) y comparar los números en esta página con los resultados de Keydump. Si la información es diferente, funcione con el Sincronizador de licencia para ponerlo al día. Para funcionar con el Sincronizador de licencia, realice estos pasos:

      1. Detenga los servicios de Unity.

      2. Vaya a Start > Programs > Unity > License Synchronizer > Update.

      3. Al finalizar, reinicie el servidor.

    Cisco Unity 4.x

    En el Unity 4.0, la autorización ha cambiado y trabaja no más con un USB o una clave paralela. Refiera a las Preguntas frecuentes sobre el otorgamiento de licencia de Cisco Unity para más información sobre el Cisco Unity 4.0 y autorización.

    Para marcar las licencias disponibles, vaya al Start (Inicio) > Programs (Programas) > Unity > Licensing (Obtención de licencias).

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-unity4-0licensing.gif

    Nota: Van al SA> que autoriza > las cuentas y las funciones cubiertas por la licencia de la licencia para verificar que lo que se está mostrando en esta página refleja el Cisco Unity.

Error: No agregaron al suscriptor creado, pero a la lista de distribución debido al error.

Cuando importan a un suscriptor, el Cisco Unity visualiza al suscriptor creado, pero no fue agregado a la lista de distribución debido al mensaje de error.

Solución

Con el Cisco Unity en un entorno del Exchange 2000, cuando borran y después se importan a un suscriptor Unity existente (quién es un miembro de la lista de distribución del AllSubscriber public (PDL) por abandono) otra vez, se visualiza un cuadro de mensaje de error. El error visualizado lee al suscriptor creado, pero no fue agregado a la lista de distribución debido al error. Este error ocurre porque cuando borran a tal suscriptor del Cisco Unity, el suscriptor sigue siendo un miembro del PDL. Aunque han borrado al suscriptor, si cualquier mensaje se dirige al PDL, el suscriptor todavía recibe este mensaje — solamente a través del correo electrónico, no por el voicemail.

Cuando importan al suscriptor otra vez, el Cisco Unity intenta automáticamente agregar al suscriptor al PDL del AllSubscriber. Pues el suscriptor es ya un miembro, el Cisco Unity visualiza el mensaje de error mencionado.

Se soluciona el problema si la plantilla de suscriptor predeterminada se utiliza para importar al suscriptor, y el PDL del AllSubscriber se quita de la plantilla de suscriptor predeterminada. Otra solución es reimportar al suscriptor con una diversa plantilla, tales que el suscriptor no es parte del PDL del AllSubscriber.

Error: El beneficiario no tiene dirección de correo electrónico válida.

Se recibe el beneficiario no tiene mensaje de error válido de la dirección de correo electrónico cuando hay una tentativa de agregar un PDL al Cisco Unity con el Exchange 2000 y el servicio del Active Directory (AD). Sin embargo, los trabajos existentes PDL.

Solución

Esto no es un problema con el Cisco Unity, sino bastante con los permisos en el servicio AD utilizado por el Exchange 2000. Para resolver este problema, cree el PDL en el servidor Exchange con el organization unit (OU) apropiado para el servicio AD. Después de que se realicen los cambios, el servicio de la actualización del beneficiario (RU) ayuda a sellar la dirección de correo electrónico para el PDL.

Error: el error no reconocido 0x80070005 ha ocurrido.

La importación de un usuario específico del intercambio al Cisco Unity falla, y el error no reconocido 0x80070005 ha ocurrido. No agregaron al nuevo suscriptor con éxito o se visualiza el acceso negó el mensaje de error.

Solución

Para resolver este problema, realice este procedimiento:

  1. Marque si el cuenta de usuario en el AD ha heredado los permisos del OU. Para hacer así pues, realice estos pasos:

    1. Del escritorio del servidor del Cisco Unity, haga clic en el depósito de las herramientas. Del depósito de las herramientas, funcione con al asistente de permisos en el OU del cual los usuarios deben ser importados

    2. Vaya a los usuarios de directorio activo y computadora

    3. Seleccione el View (Ver) > Advanced Features (Funciones avanzadas) para ver la ficha de seguridad en las propiedades de la cuenta.

    4. Vaya al OU y al clic doble en la cuenta de usuario para sacar a colación la página de las propiedades.

    5. Haga clic en la ficha Security (Seguridad).

    6. Asegúrese de que la casilla de verificación Allow inheritable permissions from parent to propagate to this object (Permitir que los permisos heredables del controlante se propaguen a este objeto) esté marcada.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/13914-inherit.gif

  2. Haga clic en la lengueta de las propiedades del usuario afectado en el AD. Entonces, haga clic en la ficha de seguridad y aseegurese que los permisos heredables de la permit del padre para propagar a este checkbox del objeto están marcados para saber si hay el usuario también.

  3. Vaya al Start (Inicio) > Settings (Configuración) > Control Panel (Panel de control) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios), y descubra a qué cuentas tienen los servicios de Av* LogOnAs.

    Los servicios del AvDSAD y del avdsglobalcatalog deben ejecutarse como cuentas que estén en el admin group del dominio, así como tener los otros permisos mostrados en este documento. El servicio de AvMsgStoreSvc no debe estar en el admin group del dominio, y debe ser administrador lleno del intercambio.

  4. Recomience el servicio del AvDSAD y del avdsglobalcatalog.

    Nota: Si el problema no se resuelve después de que usted complete estos pasos, ejecute el setup.exe de C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync en el servidor del Cisco Unity. Entonces, recomience el servidor del Cisco Unity.

Error: ERROR que trae MailStoreList

Cuando una tentativa se hace para agregar a un suscriptor de Cisco Unity que usa la página Unity SA, se recibe este mensaje de error:

ERROR fetching MailStoreList (for server servername)
hr=0x8004010F (0x9004010F)
Check that the AVDSGlobalCatalog is registered

Solución 1

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Vaya al servidor del Cisco Unity y elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager.

  2. Perfore abajo al Microsoft SQL servers > al grupo de servidor SQL > su server_name > bases de datos > UnityDb del Unity y haga clic en las tablas.

  3. En el panel derecho, navegue hacia abajo para localizar y después para hacer clic con el botón derecho del ratón en la tabla de MailboxStore. Entonces elija Open Table > Return All Rows.

  4. Aseegurese que el nombre del servidor Exchange correcto está ingresado en el campo de HomeServer.

  5. Recargue el servidor del Cisco Unity.

Solución 2

Realice estos pasos para intentar y volver a conectar el DC/GC:

  1. Del servidor del Cisco Unity, haga clic el depósito de las herramientas y elija las herramientas de administración > DC/GC vuelven a conectar las configuraciones.

  2. Haga clic la fuerza vuelven a conectar el botón bajo el controlador de dominio y lenguetas globales del catálogo.

Solución 3

Para resolver este problema, realice la solución alternativa detallada en el Id. de bug Cisco CSCse03163 (clientes registrados solamente).

Error: El servicio del Cisco Unity que monitorea el Active Directory (AvDSAD) no podido para crear el objeto.

Cuando intento agregar a un suscriptor de Cisco Unity a la lista de distribución, las visualizaciones de este mensaje de error:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Error 
Event ID:	1048
Date:		2/29/2008
Time:		3:26:22 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY1
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) failed to create object.

Type: AVOBJECTTYPE_RECIPIENT
Name: da4687450ff09540a8e9cf971a187c6d
Reason: ERROR_DS_NO_SUCH_OBJECT: There is no such object on the server.
Domain Controller: hawk.PPTNET.com

Possible causes include: 1) Network connectivity to the Domain Controller. 2) Insufficient
rights for The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) account.

Ensure that The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) can contact
the Domain Controller and has sufficient rights to create objects. If the problem
persists, enable all the micro traces for The Cisco Unity service that monitors Active
Directory (AvDSAD) in the Unity Diagnostic Tool.

Solución

Realice este procedimiento para resolver el problema:

  1. Vaya al depósito de las herramientas del Cisco Unity y funcione con al asistente de permisos para reajustar los permisos para las Cuentas de servicio relevantes.

  2. Recomience los servicios del AvDSAD y del avdsglobalcatalog.

Error: La página en blanco se abre cuando los tecleos del usuario agregan al suscriptor

Cuando un usuario hace clic el botón del suscriptor del agregar, el usuario recibe una ventana en blanco.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. En el servidor del Cisco Unity, vaya al administrador > a las bases de datos > al UnityDb > a las tablas del Microsoft SQL Server > Enterprise. Haga clic con el botón derecho del ratón en ADDomain y elija Open Table > Return All Rows. Fije el campo de Lastusn a 0.

  2. Del servidor del Cisco Unity, haga clic el depósito de las herramientas y elija las herramientas de administración > DC/GC vuelven a conectar las configuraciones.

  3. Haga clic la fuerza vuelven a conectar el botón bajo el controlador de dominio y lenguetas globales del catálogo.

Después de que usted haya completado esta tarea, la salida de DC/GC vuelve a conectar las configuraciones y continúa con estos pasos:

  1. Elija Cisco Unity Tools Depot > Diagnostics Tools y haga doble clic en DohPropTest. Ingrese la contraseña y haga clic en la ventana DOH Property Tester.

  2. Haga clic en GC Monitor y elija TotalResync.

Recomience los servicios del AvDSAD y del avdsglobalcatalog.

Después de mover a un nuevo Exchange Server, incapaz de importar a algunos suscriptores

Después de que usted realice una reconstrucción del Cisco Unity y la mueva a un nuevo servidor Exchange, algunos de los suscriptores no pueden ser importados.

Al agregar al nuevo suscriptor, se visualiza este mensaje de error:

Error fetching MailStore list (for server OVERTIME).
hr=0x8004010F (0x8004010f)
Check that the AVDSGlobalCatalog is registered and running.
Please see your system administrator for more details. 

Solución 1

La incapacidad para importar a los usuarios al Unity puede ser resuelta si usted borra a los suscriptores de la tabla de GlobalSubscriber puesto que los asocian al viejo servidor de Unity. Una vez que la cancelacíon es completa, vaya a la herramienta global del administrador del suscriptor en el depósito de las herramientas del Cisco Unity y quite las propiedades del abonadosuscriptor. Cuando se acaba esto, usted puede importar a los usuarios.

Solución 2

Realice estos pasos para resolver el problema:

  1. En el servidor del Cisco Unity, comience Regedit.

  2. Amplíe el HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ clave de la voz activa \ del do.

  3. El nombre del servidor Exchange actual del partner aparece en el nombre dominante del mail server.

  4. Cambie el MailServerName al nuevo nombre del intercambio.

  5. Cierre Regedit y reajuste los servicios.

Capaz de agregar solamente a los suscriptores existentes AD/Exchange

Incapaz de agregar a los nuevos suscriptores a través de la página web Unity SA; usted puede agregar solamente el Active Directory/los suscriptores de Exchange y las listas de distribución existentes.

O

Incapaz de agregar al suscriptor de Cisco Unity puesto que la opción para agregar al suscriptor de Internet es greyed hacia fuera.

Solución

Realice estos pasos para resolver el problema:

  1. Funcione con al asistente de permisos. Siga estos pasos:

    1. En el servidor del Cisco Unity, haga doble clic el Cisco Unity icono Tools Depot (Depósito de herramientas).

    2. Amplíe las herramientas de administración y haga doble clic al asistente de permisos.

    3. Elija los permisos determinados y haga clic después.

    4. Siga los prompts hasta que usted alcance el elegir que se opone al administrador del Cisco Unity puede crear la pantalla.

    5. Elija a los usuarios (suscriptores de Cisco Unity).

    6. Siga los prompts en pantalla y aplique los permisos.

    7. Marque los resultados y aseegurese que todos los permisos son aplicados.

  2. Funcione con al asistente de configuración del Message Store del Cisco Unity (MSCW). Siga estos pasos:

    1. Vaya al Start (Inicio)> Settings (Configuración) > Control panel (Panel de control), y vaya a agregar/quite los programas.

    2. Elija al asistente de configuración del Message Store del Cisco Unity y el cambio del tecleo/quita.

    3. Haga clic después y siga los prompts para aseegurarse agregar a los nuevos suscriptores se selecciona.

    4. Acabe el MSCW.

    5. Va a Start > Programs > el > Services (Servicios) de las herramientas de administración y recomienza los servicios del AvDSAD y del avdsglobalcatalog.


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