Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Cisco Unity con CallManager de Cisco Audio Unidireccional

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento explica el problema y las soluciones relacionados con el problema del audio unidireccional asociado al Cisco Unity y al Cisco CallManager.

Nota: Esto se basa en el Cisco Unity for Exchange integrado con un Cisco CallManager.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema - Los usuarios pueden oír los prompts del voicemail, pero incapaz de registrar

Este problema implica cuando los usuarios oyen los prompts, pero no puede registrar. Este documento se escribe con la suposición que el lanzamiento de la llamada normal trabaja correctamente (el teléfono del IP puede llamar el Cisco Unity y se contesta la llamada). Este documento ayuda al usuario con estrecharse abajo de la punta del error.

Soluciones

Identifique un problema de onda de Unity

Marque el registro de acontecimientos de NT para que los errores de grabación de onda identifiquen si esto es un problema de onda de Unity. Si se encuentran los errores de grabación de onda, entre en contacto el Soporte técnico de Cisco con los mensajes de registro de evento. Si los errores de grabación de onda no se encuentran, podría ser una red y/o un problema de configuración de firewall.

Troubleshooting flujo de datos RTP

El Routers/los Firewall debe permitir que el flujo de datos bidireccional RTP para que el audio alcance el Cisco Unity de un teléfono del IP. Estas secuencias RTP utilizan típicamente los puertos 16384 UDP y posterior. Por lo tanto, la red debe permitir que el tráfico en estos puertos UDP vaya ambas maneras. Complete estos pasos para resolver problemas flujo de datos RTP del teléfono:

  1. Verifique los datos RTP se envía.

    Mientras que usted intenta registrar un saludo personal, avance el botón Info Button dos veces en el teléfono del IP. Uno de los elementos en la visualización es cuenta de paquetes del tx. Esto aumenta mientras que usted habla. Si no aumenta, éste significa que los datos RTP no se están enviando. El siguiente paso es habilitar fluir de datos RTP, que no está en el ámbito de este documento.

  2. Verifique la red no cae los paquetes.

    Si se están enviando los datos RTP, pero todavía existe el problema, puede ser porque los gatewayes de la red no se configuran correctamente. Coloque un ordenador en el mismo concentrador/Switch y subred que el teléfono y configurelo para utilizar el mismo gateway que el teléfono. Intente hacer ping el servidor del Cisco Unity de este ordenador. El siguiente paso es resolver problemas la red, que no está en el ámbito de este documento.

  3. Verifique un Firewall no cae los paquetes.

    Si se están enviando los datos RTP, pero todavía existe el problema, puede ser porque un Firewall cae silenciosamente los paquetes. Coloque un teléfono en el mismo concentrador/Switch y subred que el cuadro del Cisco Unity e intente llamar otros Teléfonos IP. También intento para hacer esto con el master de los media. El audio debe fluir ambas maneras entre el teléfono del IP de la prueba y otros teléfonos. Si no es, algo en el centro está bloqueando ese tráfico. El siguiente paso es resolver problemas el Firewall, que no está en el ámbito de este documento.

    Nota: Esta prueba no diagnostica siempre un problema de configuración de firewall. Se han visto los sitios que permiten el tráfico en los puertos 20000 UDP y arriba. El Cisco Unity utiliza generalmente los puertos entre 19000 y 20000. Los teléfonos utilizan generalmente los puertos UDP sobre 20000. En esta configuración, las secuencias de audio entre los dos teléfonos, sino el audio no fluye del teléfono al Cisco Unity. No hay un método simple de diagnosticar este problema. Si estas condiciones son verdades, se asume que ésta es a problema del firewall:

    • Los usuarios oyen los prompts, pero no pueden registrar.

    • Hay un Firewall entre el teléfono y el Cisco Unity.

    • Usted puede hacer ping el Cisco Unity de un ordenador en el mismo concentrador/Switch que el teléfono que se configura para utilizar el mismo gateway que el teléfono.

    • El audio trabaja correctamente cuando el Cisco Unity se llama de un teléfono en el mismo concentrador/Switch que el Cisco Unity.

    Nota: Si el Cisco Unity contesta a una llamada, pero los usuarios no pueden oír el Cisco Unity, puede ser que flujo de datos RTP solamente los trabajos del teléfono del IP al Cisco Unity, pero no del Cisco Unity al teléfono del IP.

Solucione los Problemas de NIC duales

Los problemas de voz unidireccional pueden ocurrir si las tarjetas de interfaz de la dual-red (NIC) ingresan su sistema. Refiera a configurar y a resolver problemas los NIC duales para el Cisco Unity para más información. Utilice este procedimiento como solución alternativa.

  1. Inhabilite uno de los NIC.

  2. Configure los NIC en un modo activo-pasivo.

Problema - Incapaz de oír los prompts del voicemail del Unity

Cuando un usuario llama de un sitio remoto con el Public Switched Telephone Network (PSTN) al Cisco Unity, la interrupción en la comunicación se recibe en los prompts del voicemail.

La parte llamadora PSTN no puede oír los saludos configurados en el Cisco Unity. El monitor del estado del puerto del Cisco Unity muestra que el Unity contesta a la llamada. El Cisco Unity envía la secuencia de audio del saludo al llamador, pero la parte llamadora no puede oír el saludo. Las llamadas internas a la función del Cisco Unity correctamente, y los llamadores pueden oír los saludos.

Éste es un problema de audio unidireccional que afecta a las llamadas con el PSTN [gateway] en el Cisco Unity. Este problema resulta cuando el Cisco Unity envía los paquetes del Real-Time Protocol (RTP) a la interfaz incorrecta en el gateway. Por ejemplo, el Cisco Unity envía los paquetes al Loopback Interface en vez de la interfaz FastEthernet, que es “limita” la interfaz para el proceso del Media Gateway Control Protocol (MGCP).

Solución

Usted puede publicar estos comandos de descubrir si el Cisco Unity envía actualmente los paquetes RTP a la interfaz incorrecta en el gateway.

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Publique el comando no mgcp de apagar el proceso MGCP.

  2. Quite los comandos de los media del lazo del control y del mgcp del lazo del mgcp de la configuración del router.

  3. Reedite los comandos mgcp bind.

  4. Publique el comando mgcp de permitir otra vez que el gateway se registre al Cisco CallManager.

  5. Pruebe la llamada otra vez y publique los comandos show mencionados anterior para verificar que el Cisco Unity envía la secuencia RTP (limite) a la interfaz correcta MGCP.

Problema - Incapaz de oír el voicemail

Los usuarios no pueden oír el voicemail al intentar acceder su cuadro del voicemail. Esto es un problema de audio unidireccional cuando el usuario intenta extraer un mensaje de correo de voz del Cisco Unity.

Cuando un suscriptor Unity intenta acceder el voicemail de un teléfono externo, se recibe la interrupción en la comunicación cuando se juega el voicemail. Esto es un problema con el audio unidireccional (el externo al Unity solamente pues los tonos DTMF transmited al Unity pero al audio del Unity no está alcanzando el teléfono externo).

Solución

El codificador-decodificador G729 puede causar este problema. Un gateway que negocia un codificador-decodificador de G.729 con 20 bytes en la configuración de la llamada pudo enviar 40 bytes en lugar de otro. Cuando el Unity recibe 40 paquetes de bytes, los cae.

La resolución a este problema es parada el anexo publicitario B del codificador-decodificador G729 en los parámetros del servicio CallManager de Cisco.

O

Actualice su gateway de voz a los Software Release 12.2(11)T5 o 12.2(11)T6 del ½ del ¿Â de Cisco IOSïÂ. El arreglo también estará en la versión 12.2(13)T3 cuando está disponible. El Cisco IOS Software Release 12.2(13)T1 no tiene el arreglo.

Refiera a los mensajes de correo de voz en el Unity de las partes llamadora externas que usan el codificador-decodificador de G.729 son en blanco. Field Notice para más información.

Las llamadas remitidas al voicemail del exterior consiguen una señal de ocupado

Problema

Las llamadas del gateway MGCP PRI desconectan y vuelven a conectar el centro de la corriente de modo que el Cisco Unity considere dos llamadas instantáneamente y dé una señal de ocupado. Cuando sucede esto, llama típicamente del exterior que rutea al número de la tubería 800 recibe una señal de ocupado.

Solución

Cuando usted utiliza el gateway MGCP PRI con un protocolo del DMS-100 o del DMS-250, el control envía el carácter principal adicional en DisplayIE en la página de la configuración de gateway.

Nota: Esta casilla de verificación se aplica solamente al DMS-100 y al protocolo del DMS-250. Por abandono esta configuración se inhabilita (desmarcado).


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