Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Trazas del Cisco CallManager de la configuración para el Soporte técnico de Cisco

31 Julio 2013 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo configurar y capturar las trazas del Cisco Callmanager server para el Soporte técnico de Cisco. Cuando llame al soporte técnico de Cisco, puede que el ingeniero de soporte le pida que capture estos seguimientos para resolver el problema.

Prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en esta versión del software:

  • Cisco CallManager 4.0

  • Cisco Unified CallManager 5.x.

  • Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Nota: Estos procedimientos se aplican a las versiones de CallManager 3.x, 4.x y 5.x/6.x/7.x

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Configurar Seguimientos para Cisco CallManager

Cisco CallManager 3.x y 4.x

Para configurar seguimientos para Cisco CallManager 3.x y 4.x, siga estos pasos.

  1. Seleccione Application > Cisco CallManager Serviceability.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace1.gif

  2. Seleccione Trace > Configuration.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace2.gif

  3. Haga clic en el nombre o la dirección IP de CallManager para la que desee configurar seguimientos.

  4. Haga clic en Cisco CallManager.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace3.gif

  5. Configure los valores y parámetros de seguimiento como se muestra en el paso 7.

    Nota: Si todos están en blanco la primera vez que visite la página, haga clic en SetDefault para llenar la mayor parte de los campos automáticamente. A continuación, haga los cambios necesarios.

    Nota: NO habilite la salida con formato XML.

  6. Seleccione el nivel de seguimiento a través de la lista desplegable tal y como se muestra en el paso 7. Establézcalo en Detailed.

    Puede filtrar los seguimientos por dispositivo, que puede ser muy útil para obtener seguimientos limpios.

    Nota: Configure esto solamente si se lo solicita el soporte técnico de Cisco.

  7. Haga clic en Update para guardar estos valores.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace4a.gif

    cm_trace4b.gif

  8. Los seguimientos de Cisco CallManager son generalmente necesarios y pueden ser suficientes. Sin embargo, es probable que necesite recopilar otros seguimientos de servicio. Estos valores se pueden configurar para cada servicio para el cual desee producir debugs. Estos servicios se muestran aquí.

    Para configurar los seguimientos para un servicio específico, selecciónalo en la lista dada.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace5.gif

  9. Los seguimientos se almacenan en la ubicación especificada en la carpeta CallManager Trace Location:

    /image/gif/paws/10124/cm_trace7.gif

CallManager 5.x/6.x/7.x

CallManager 5.x/6.x/7.x utiliza la página Cisco CallManager Serviceability para habilitar los seguimientos y la herramienta Real Time Monitoring Tool (RTMT) para recuperar los seguimientos del servidor.

  1. En un equipo que tenga conectividad IP con el servidor de CallManager, vaya a la dirección http://<dirección ip>:8443/ccmservice/ o elija "CallManager Serviceability" en el menú desplegable de la páginas Administration, como se muestra. Debe registrarse con el nombre de usuario y la contraseña de CCMAdministrator. cm_trace9.gif

    /image/gif/paws/10124/cm_trace8.gif

  2. Una vez que esté en la página Serviceability, elija Trace > Configuration en el menú superior.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace10.gif

  3. En la página Trace Configuration que se carga, elija el servidor y el servicio para los cuales desee habilitar seguimientos. En este ejemplo, elegimos el servicio Cisco CallManager en el servidor CCM5-PUB. Cuando aparezcan las opciones para el servicio elegido, haga clic en la casilla de verificación Trace On. Asegúrese de habilitar el nivel de seguimiento Detailed porque éste proporciona la cantidad máxima de datos al TAC. Cuando las opciones estén correctamente establecidas, desplácese a la parte inferior de la pantalla y haga clic en el botón Save.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace11.gif

    Para CallManager 6.x/7.x, hay una opción adicional llamada Service Group. Elija los servicios CM en la lista desplegable Service Group y seleccione el CallManager necesario para la configuración de seguimientos.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace11a.gif

  4. (opcional) Cisco TAC puede solicitar que se recopilen seguimientos SDL también para CallManager, CTIManager u otros servicios. Siga estos pasos para habilitar los seguimientos SDL para el servicio Cisco CallManager.

    1. Desde la página Cisco CallManager Traces que se muestra aquí (también conocida como CallManager SDI Traces), elija SDL Configuration en el menú desplegable Related Links y haga clic en Go:

      /image/gif/paws/10124/cm_trace12.gif

    2. Sigue el mismo procedimiento utilizado para los seguimientos de CallManager para habilitar los seguimientos de SDL como se muestra:

      /image/gif/paws/10124/cm_trace13.gif

  5. Realice la acción que reproduzca el problema que tiene. La información de troubleshooting detallada se registra en el servidor de CallManager.

  6. Ahora que has recreado el problema con los seguimientos habilitados, debe recopilar los archivos de seguimiento del servidor de CallManager. Dado que Cisco CallManager 5.x/6.x/7.x se ejecuta en un sistema operativo Linux, el procedimiento utilizado para CallManager 3.x y 4.x no se aplica. Se debe utilizar RTMT para recopilar los archivos de seguimiento. Para instalar RTMT, siga estas instrucciones:

    1. Desde la página CallManager Administration, elija Application > Plugins en el menú superior.

      /image/gif/paws/10124/cm_trace14.gif

    2. Aparece una ventana de búsqueda. Haga clic en Find con el campo de búsqueda vacío para mostrar todos los plugins posibles. Busque RTMT en la lista de su sistema operativo específico y haga clic el link Download de la derecha para guardar el archivo en el equipo local.

    3. Cuando termine la descarga, ejecute el instalador y siga las instrucciones de la pantalla.

      /image/gif/paws/10124/cm_trace15.gif

  7. Cuando la instalación se haya completado, ejecute la aplicación RTMT. Especifique el servidor de CallManager desde el cual recopilará los seguimientos, así como el nombre de usuario y la contraseña de CCMAdministrator como se muestra:

    /image/gif/paws/10124/cm_trace16.gif

  8. Elija CM-Default en la lista:

    /image/gif/paws/10124/cm_trace17.gif

  9. Elija Tools > Trace & Log Central.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace18.gif

  10. Haga doble clic en Collect Files. Elija los servicios y servidores de los que desea recopilar archivos de seguimiento y, a continuación, haga clic en Next:

    /image/gif/paws/10124/cm_trace19.gif

  11. Aparece una ventana que solicita el rango de fecha y hora del cual recopilar seguimientos. Intente ser tan específico como pueda aquí y utilizar rangos de tiempo absolutos o relativos como se muestra. La herramienta también permite especificar la ubicación del equipo local en el que almacenar los archivos. Puede cambiar la ubicación si hace clic en el botón Browse. Cuando envíe los archivos a TAC, también es generalmente una buena idea elegir la opción Zip Files para reducir el número de archivos que se necesita enviar. Después de establecer las opciones, elija Finish.

    /image/gif/paws/10124/cm_trace20.gif

  12. RTMT, a continuación, guarda los archivos en el equipo local. El estado se muestra en la ventana principal:

    /image/gif/paws/10124/cm_trace21.gif

Pautas generales

Toma nota del lugar donde se registran los archivos. Cisco CallManager 3.x y 4.x, de forma predeterminada, almacena los archivos en el directorio C:\Archivos de programa\Cisco\Trace\CCM\, pero se puede especificar en la configuración de seguimiento que estos archivos se guarden en otro lugar. Otros servicios registran sus seguimientos en sus directorios correspondientes. Según lo mencionado anteriormente, en las versiones 5.x/6.x/7.x se almacenan en la ubicación que especifica RTMT.

Vaya en el Explorador de Windows al directorio de seguimiento para recopilar los archivos de seguimiento correctos. A continuación, elija View > Details en la barra de menús para ver fechas y horas. Haga la ventana lo suficientemente grande para ver estos valores.

cm_trace6.gif

Nota: Si reproduce un problema, asegúrese de seleccionar el archivo para el marco de tiempo en el que lo reprodujo. Mire la fecha de modificación y las marcas de tiempo del archivo. La mejor manera de recopilar los seguimientos correctos es reproducir un problema, localizar rápidamente el archivo más reciente y copiarlo de Cisco CallManager.

Los archivos se sobrescriben después de un cierto período de tiempo. Para buscar el archivo actual registrado, haga clic en View > Refresh en la barra de menú y mira las fechas y horas de los archivos. Puede ver y configurar la ubicación, el tamaño y la vida útil de los archivos de seguimiento, tal y como se muestra en el diagrama precedente.

Los seguimientos pueden hacer un uso intensivo de la CPU para el servidor de Cisco CallManager. Es una buena práctica desactivar los seguimientos después de haberlos recopilado. Siga el mismo procedimiento utilizado para habilitar los seguimientos, pero desmarque la configuración "Trace On" y guarde..

Sugerencias para Resolver Problemas

  • Sepa dónde se registran los dispositivos.

    Cada Cisco CallManager registra los archivos de seguimiento localmente. Si un teléfono o un gateway se registra en un CallManager específico, la llamada se procesa en ese CallManager si la llamada se inició allí. Debe capturar los seguimientos de ese Cisco CallManager para hacer el debug de un problema. Un error común es hacer que los dispositivos se registren en un Suscriptor, pero capturar los seguimientos en el Editor. Estos archivos de seguimiento están casi vacíos (y definitivamente no contienen la llamada). Otro problema común es tener el Dispositivo 1 registrado en Cisco CallManager 1 y el dispositivo 2 registrado en Cisco CallManager 2. Si el Dispositivo 1 llama al Dispositivo 2, el seguimiento de llamada está en Cisco CallManager 1; si el Dispositivo 2 llama al Dispositivo 1, el seguimiento de llamada está en Cisco CallManager 2. Si resuelve un problema de llamada bidireccional, necesitará los seguimientos de ambos Cisco CallManager para conseguir la imagen completa.

  • Incluya DNs (números de teléfono) o direcciones IP (si se trata de gateways) para todos los dispositivos implicados en el problema.

    Esto permite al ingeniero de soporte técnico localizar rápidamente los teléfonos y otros dispositivos implicados en las llamadas del problema.

  • Conozca la hora aproximada del problema en los seguimientos.

    Es probable que se hagan múltiples llamadas, así que ayuda saber la hora aproximada de la llamada en la que debe centrarse el soporte técnico de Cisco.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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