Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

¿Cómo transferir una llamada directamente a la casilla de correo de Cisco Unity?

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo un operador o un recepcionista puede transferir a un llamador directamente al buzón de un suscriptor sin hacer sonar primero el teléfono del suscriptor. En Cisco Unity, hay tres métodos para dirigir una llamada a un saludo personal sin hacer sonar el teléfono. Como parte de dos de estos métodos, usted hace una llamada a Cisco Unity, llega al saludo inicial, marca el número de extensión, # y 2 y, a continuación, cuelga para transferir al llamador. Cuando se marca esta secuencia, se reemplaza la transferencia de llamada normal y el llamador oye el saludo personal del número de extensión marcado. La diferencia entre estos dos métodos es cómo llega el llamador al saludo inicial. El tercer método implica la creación de un administrador de llamadas para que cada suscriptor envíe llamadas directamente a su saludo.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento no tiene restricciones específicas en cuanto a versiones de software y de hardware.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Opción 1

Cree una extensión dentro del sistema telefónico que rutea a los llamadores al Cisco Unity. Cree una regla de ruteo de llamadas en el Cisco Unity para dirigir todas las llamadas de esta extensión al saludo inicial.

Esta solución alternativa se aplica a todas las versiones del Cisco Unity. Complete estos pasos para la transferencia de operador a un saludo en otra extensión:

  1. Pida que el llamador se sostenga.

  2. Presione el botón Transfer Button y marque el número de interno según lo definido arriba.

  3. Cuando el saludo juega, marque el número de interno, #, y 2.

  4. Presione la transferencia para completar la transferencia, y entonces termine la llamada con el botón de la llamada del final o cuelgue para arriba para transferir la llamada al saludo personal.

Opción 2

Cuando usted presiona la clave de mensaje o llama el voicemail (si se habilita el auto-login), a le indican que ingrese la contraseña para acceder su buzón. Usted debe presionar una secuencia clave para retirarse al saludo inicial. En las versiones anteriores del Cisco Unity, usted pulsa la tecla del asterisco (*) dos veces para hacer esto. En el Cisco Unity 2.4.6, se utiliza la clave de la libra (#).

Aquí está un resumen del comportamiento de la clave del asterisco por la versión:

Versiones anterior que el Cisco Unity 2.4.5.66

Cuando usted llama el Cisco Unity del teléfono de un suscriptor, usted puede presionar ** acceder al administrador de Goodbye, momento en el cual que usted puede marcar una extensión o un buzón.

Cisco Unity 2.4.5.66

Dondequiera adentro de la conversación de suscriptor, usted es disconnected cuando usted presiona **. Cuando usted llama el Cisco Unity del teléfono de un suscriptor, usted puede presionar ** para colgar para arriba. Esto hace difícil para que un suscriptor marque una extensión o un buzón de un teléfono del suscriptor si se habilita el auto-login. Esto también hace difícil para que un operador o un administrador envíe alguien directamente en el voicemail de otro suscriptor. La solución alternativa es configurar una extensión que el suscriptor pueda marcar que no intenta abrirlos una sesión a la casilla de mensaje.

Cisco Unity 2.4.6

Los reinicios de sistema en el saludo inicial cuando un usuario presiona # del prompt Por favor, ingrese su código de seguridad, así como del prompt Por favor, ingrese su ID.

Aquí están los resúmenes, por la versión, de los pasos para la opción 2 usada para la transferencia de operador a un saludo en otra extensión:

Cisco Unity 2.46 y posterior

Complete estos pasos:

  1. Pida que el llamador se sostenga.

  2. Pulse la tecla del botón Transfer Button o de los mensajes.

  3. La prensa #, espera un segundo, y después marca el número de interno, #, y 2.

  4. Presione la llamada del final o cuelgue para arriba para transferir la llamada al saludo personal.

Versiones anterior que el Cisco Unity 2.46

Complete estos pasos:

  1. Pida que el llamador se sostenga.

  2. Pulse el botón Transfer Button o la tecla de los mensajes.

  3. La prensa **, espera un segundo, y después marca el número de interno, #, y 2.

Opción 3

Esta opción tiene mucho trabajo de la configuración inicial. Cree a un administrador de llamadas para cada casilla de correo de suscriptor que usted quisiera que el Cisco Unity remitiera a. Configure estas extensiones alternas tales que:

  • El saludo alternativo se habilita y se fija para esconder.

  • La acción del después-saludo se fija para enviar saludo a y señala al buzón del suscriptor.

  • En el Cisco CallManager, cree un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI) con una extensión única para el buzón del suscriptor (en este caso, 223) y remita todos al número del correo de voz piloto.

  • Agregue una extensión al administrador de llamadas en la extensión (opcional): campo.

Guarde un esquema de numeración estándar, tal como 123 para la extensión del suscriptor y 223 para la extensión alterna. Todas las llamadas que se transfieren a 223 van directamente al saludo de 123.

  1. Pida que el llamador se sostenga.

  2. Presione la transferencia.

  3. Marque 223.

  4. Presione la llamada del final o cuelgue para arriba para transferir la llamada al saludo personal.

Usted puede ser que quiera utilizar a los administradores de llamadas en estas maneras:

  • Como Automated Attendant — Un administrador de llamadas puede ser utilizado en lugar de una operadora humana para contestar y de las llamadas directas jugando los saludos y respondiendo a los touchtones. El Automated Attendant puede proporcionar un menú de las opciones (por ejemplo, “para las ventas, la prensa 1; para el servicio, prensa 2; para nuestras horas hábiles, prensa el 3.").

  • Audiotexto previó de la oferta — Un administrador de llamadas puede ser utilizado para proporcionar la información que los clientes piden con frecuencia (por ejemplo, “nuestras horas hábiles normales son de lunes a viernes, 8 mañanas a 5 P.M.”).

  • Como receptor del mensaje — Un administrador de llamadas puede ser utilizado para tomar los mensajes para la organización (por ejemplo, “todos nuestros representantes del servicio al cliente están ocupados. Estado por favor su nombre, número de teléfono, y número de cuenta, y volveremos su llamada cuanto antes.").

  • Llamadas de la transferencia — Un administrador de llamadas puede ser utilizado para rutear a los llamadores a un suscriptor (por ejemplo, después de las horas, usted podría transferir las llamadas que vienen a un administrador de llamadas del Soporte técnico directamente al teléfono celular de la persona que está en la llamada), o a otro administrador de llamadas.

Nota: Usted puede utilizar las extensiones alternas también para ofrecer el acceso fácil del mensaje en las llamadas directas de un teléfono celular, de un Teléfono particular, o de un teléfono en un sitio de trabajo alterno, si usted asume que el número de teléfono está pasado adelante al Cisco Unity de estos otros sistemas telefónicos. Además, cuando tales teléfonos se utilizan como extensiones alternas, y se fijan para remitir al Cisco Unity, los llamadores pueden escuchar el saludo del suscriptor, y los mensajes de ausencia el suscriptor apenas como cuando marcan la extensión primaria para el suscriptor. Refiera a las Configuraciones de la extensión alternativas del suscriptor para la información sobre cómo configurar la extensión alterna.

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