Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Cisco Unity ViewMail for Outlook (VMO): Silencio durante la reproducción por teléfono

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

ViewMail for Outlook usa el Modelo de objetos componentes distribuido (DCOM) para comunicarse con el servidor de Cisco Unity y, en algunos escenarios, una llamada DCOM al servidor fallará. No se oye nada cuando Cisco Unity reproduce el correo de voz a través del teléfono mediante ViewMail. Este síntoma se ha notificado solamente para Windows 95/98.

En este documento se describen posibles soluciones para corregir el problema.

Antes de comenzar

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

prerrequisitos

No hay requisitos previos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en todas las versiones de Cisco Unity for Exchange.

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Problema

No se oye nada cuando Cisco Unity reproduce el correo de voz a través del teléfono mediante ViewMail. Este síntoma se ha notificado solamente para Windows 95/98.

Soluciones

A continuación, se explican detalladamente las soluciones para este problema. Aunque no conocemos la causa original de este problema, las dos soluciones siguientes lo corregirán.

Instalar la última versión de ViewMail para Outlook

Instale la versión más reciente de ViewMail para Outlook. Se incluye con la imagen de CD de la versión más reciente de Cisco Unity, que se puede descargar desde CCO.

Compartir el Control de acceso.

En el escritorio de Windows 95/98, siga estos pasos.

  1. Haga clic en el botón derecho del ratón en el icono de Entorno de red.

  2. Haga clic el Propiedades > Control de acceso.

  3. Elija Control de acceso a los recursos.

El VMO se puede actualizar independientemente de la versión de Cisco Unity. Se recomienda instalar la versión más reciente de VMO. Vea las Release Notes de Cisco Unity para obtener información sobre las versiones compatibles de Unity y VMO.

Upgrade del Administrador de Sistema de Microsoft Exchange

También puede ocurrir que no se oigan los mensajes de voz a través del cliente VMO durante la reproducción si se ha hecho un upgrade o movido el servidor de Microsoft Exchange a un servidor de Exchange de otro partner. Si se hace un upgrade del servidor del partner, asegúrese de que también se hace un upgrade del Administrador de Sistema de Microsoft Exchange en el servidor de Cisco Unity. A continuación, vuelva a ejecutar el asistente de configuración del Message Store (MSCW) y haga que apunte al servidor de Exchange nuevo o se ha hecho un upgrade del partner.

Nota: El Administrador de Sistema de Microsoft Exchange proporciona el subsistema de la Interfaz de Programación de Aplicaciones de Mensajería (MAPI) que Cisco Unity requiere para comunicarse con Microsoft Exchange.

Problema: Demora al Acceder al Correo de Voz

Al utilizar VMO para reproducir el correo de voz en los teléfonos IP, el inicio de la reproducción del correo de voz tarda entre 5 y 50 segundos.

Solución

Para resolver el problema, verifique estos elementos:

  • Los archivos HOSTS y LMHOSTS se actualizan correctamente en el clúster. También puede configurar un servidor DNS con el nombre del host y la dirección IP del servidor de forma que el nombre del servidor se resuelva correctamente. Refiérase a Troubleshooting de DNS Básico para servidores de Cisco Unity para más información.

  • No hay ningún equipo NIC habilitado en el servidor de Unity.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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