Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Presence

Troubleshooting de Cisco Unified Presence Server (CUPS) y Cisco Unified Personal Communicator (CUPC)

25 Agosto 2008 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (11 Abril 2012) | Comentarios

Contenido

Introducción
Prerrequisitos
      Requisitos
      Componentes Utilizados
      Convenciones
Introducción al Proceso de Inicio de CUPC
No se puede iniciar sesión en CUPC cuando el Troubleshooter muestra todo en verde
      Solución
No se puede ingresar al modo Desk Phone
      Solución
No se puede ingresar al modo Soft-Phone
      Solución
No hay información de presencia después de iniciar sesión
      Solución
La presencia no se actualiza automáticamente durante el uso
      Solución
No se puede buscar en el directiorio desde CUPC
      Solución
El servidor del directorio no responde
      Solución
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

En este documento, se proporcionan los pasos básicos de troubleshooting de Cisco Unified Presence Server (CUPS) y Cisco Unified Personal Communicator (CUPC).

Nota: Para resolver problemas relacionados con Cisco Unified Presence (CUP) y CUPC, se debe comenzar con el troubleshooter de Cisco Unified Presence.

Para acceder al troubleshooter, vaya a System > Troubleshooter.

cups-cupc-ts1.gif

Resuelva todos los problemas identificados por el troubleshooter antes de continuar con este documento. El troubleshooter alerta sobre algunos problemas básicos que pueden afectar todos los aspectos de CUP y CUPC.

Prerrequisitos

Requisitos

No existen requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en CUPS y CUPC.

La información de este documento se creó a partir de los dispositivos en un entorno específico de laboratorio. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuración vacía (predeterminada). Si su red está en funcionamiento, asegúrese de comprender el posible efecto de los comandos.

Convenciones

Consulte Cisco Technical Tips Conventions para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Introducción al Proceso de Inicio de CUPC

El CUPC se conecta a CUPS a través de Secure Socket Layer (SSL), y luego recupera la configuración del servidor y las preferencias de usuario.

El CUPC se registra en CUPS mediante el Session Initiation Protocol (SIP) y se suscribe a la lista de amigos del usuario (contactos para ese nombre de usuario). A medida que el CUPC obtiene las notificaciones de presencia del CUP, se conecta al Lightweight Directory Access Protocol (LDAP), configurado mediante CUP y no Cisco Unified CallManager (CUCM), para resolver los nombres de contactos a entradas de LDAP. Si el CUPC no se puede conectar al LDAP, los nombres de contactos se enumerarán como User ID en lugar de mostrar los nombres, y los números de teléfono no aparecerán en las tarjetas de contacto.

Según lo que indiquen las preferencias de usuario, el CUPC se conecta a CUCM mediante CTI (modo de teléfono de escritorio) o mediante SIP (modo de teléfono de software). Si el CUPC nunca se inició con esa cuenta de usuario anteriormente, la conexión se realiza mediante el modo de teléfono de escritorio de forma predeterminada. De forma paralela, el CUPC se conecta al Internet Message Access Protocol (IMAP) para el correo de voz, si está configurado mediante CUP.

Una vez que el CUPC se conectó al CUP y al CUCM, el estado de la aplicación del CUPC se muestra como connected. Ahora el usuario puede realizar llamadas.

Nota: Si el CUPC no se puede conectar al CUCM, en la selección de modo de teléfono se muestra Disabled. Se puede intentar cambiar de modo de teléfono para ver si el teléfono se conecta o no.

No se Puede Iniciar sesión en CUPC Cuando el Troubleshooter Muestra Todo Verde

Solución

Complete los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos.

  2. Vaya a Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings para verificar que el usuario haya replicado al servidor CUP visitando las páginas de administración de CUP y buscando el usuario.

  3. Vaya a System > Licensing > Capabilities Assignment para asegurarse de que el usuario haya recibido la Asignación de Capacidades correspondiente de la página CUCM Administration.

    cups-cupc-ts2.gif

  4. Si el usuario tiene la Asignación de Capacidades correspondiente pero no aparece en la lista de usuarios, se puede esperar o reiniciar el Cisco UP Sync Agent desde Cisco Unified Presence Server Serviceability. En el menú desplegable Navigation, elija Cisco Unified Presence Server Serviceability.

    cups-cupc-ts3.gif

  5. Vaya a Tools > Control Center - Network Services.

    cups-cupc-ts4.gif

No se Puede Ingresar al Modo de Teléfono de Escritorio

Solución

Complete los siguientes pasos:

  1. Vaya a User Management > End User para verificar que el usuario que inició sesión sea miembro del grupo Standard CTI Enabled (Habilitado para CTI Estándar) de CUCM.

  2. Vaya a User Management > End User y verifique Device Association.

    Esto verifica que el dispositivo del usuario esté asociado con el perfil de usuario de CUCM.

  3. Vaya a Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings para verificar que el dispositivo sea el Preferred CTI Device (Dispositivo de CTI Preferido) en CUPS.

  4. Vaya a User Management > End User para verificar que el usuario de CUCM tenga una extensión primaria especificada.

  5. El DN del dispositivo que se intenta controlar debe estar especificado en el perfil de Active Directory (Directorio Activo, AD) de ese usuario, en Telephone Number.

  6. En CUP 6.0 y CUPC 1.2, especifique la dirección del servidor TFTP del CUCM en Cisco Unified Presence - Settings.

  7. Asegúrese de que el servidor DNS que utiliza la PC pueda resolver el Nombre Calificado Completo del servidor CUPS.

    La entrada del host no será suficiente, se debe resolver mediante DNS.

    Nota: Si la autenticación de usuario de CUCM se refiere al AD en lugar de realizarse en el CUCM, se recomienda cambiar el puerto donde se consulta el AD de 389 a 3268. Esto permite consultar el catálogo global en lugar del servidor LDAP en el AD. Además, se eliminan las referencias de AD que pueden generar que se agote el tiempo de espera, o fallas si no se puede alcanzar la dirección a la cual se lo refirió.

No se Puede Ingresar al Modo de Teléfono de Software

Solución

Complete los siguientes pasos:

  1. Confirme que el dispositivo de CUPC configurado en CUCM coincida con el patrón <username> de UPC, en el que <username> es el nombre de usuario CUCM/CUPC del usuario final.

    En la siguiente tabla, se muestran ejemplos de conversiones de nombres de usuario para el CUPC:

    Nombre de Usuario de Cisco Unified CallManager

    Nombre del Dispositivo Cisco Unified Personal Communicator Asociado

    jjackson

    UPCJJACKSON

    johnnie_jackson

    UPCJOHNNIEJACKS

    johnniejackson

    UPCJOHNNIEJACKS

    john.jackson

    UPCJOHNJACKSON

    Nota: Los nombres de usuario johnnie_jackson y johnniejackson se traducen al mismo nombre de dispositivo de teléfono de software y se dice que entran en conflicto. Se deben crear nombres de usuario que no produzcan un conflicto cuando se configura el nombre de dispositivo del teléfono de software. Si el CUPC no puede derivar el nombre de dispositivo del teléfono de software, no se podrá registrar correctamente ni funcionará como se esperaba. Para evitar este problema, es posible que deba volver a configurar un usuario para utilizar un nombre que no sea el nombre de usuario normal.

  2. Vaya a User Management > End User para verificar que el dispositivo CUPC <username> del UPC esté asociado con el usuario de CUCM.

  3. Vaya a User Management > End User para verificar que el usuario de CUCM tenga una extensión primaria especificada.

  4. El DN del dispositivo que se intenta controlar debe estar especificado en el perfil de AD de ese usuario, en Telephone Number.

  5. En CUP 6.0 y CUPC 1.2, especifique la dirección del servidor TFTP del CUCM en Cisco Unified Presence - Settings.

  6. Asegúrese de que el servidor DNS que utiliza la PC pueda resolver el Nombre Calificado Completo del servidor CUPS.

    La entrada del host no será suficiente, se debe resolver mediante DNS.

No Hay Información de Presencia Después de Iniciar Sesión

Solución

Complete los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que el servidor DNS que utiliza la PC pueda resolver el Nombre Calificado Completo del servidor CUPS.

    La entrada del host no será suficiente, se debe resolver mediante DNS.

  2. Revise el SUBSCRIBE CSS de la troncal SIP a CUP.

    Este CSS debe incluir las particiones de los dispositivos de los cuales se intenta recibir el estado.

  3. La lista de control de acceso (ACL) entrante del proxy SIP del CUP no permite que los mensajes de presencia SIP entrantes alcancen el motor de presencia. Como prueba, configure la ACL entrante como ALL y restablezca el proxy SIP y el motor de presencia.Luego, vuelva a iniciar sesión en el CUPC. Después de esto, puede intentar volver a configurar correctamente la ACL entrante.

No se Actualiza Automáticamente la Presencia Durante el Uso

Solución

Complete los siguientes pasos:

  1. Revise el SUBSCRIBE CSS de la troncal SIP a CUP.

    Este CSS debe incluir las particiones de los dispositivos de los cuales se intenta recibir el estado.

  2. La ACL entrante del proxy SIP del CUP no permite que los mensajes de presencia SIP entrantes alcancen el motor de presencia. Como prueba, configure la ACL entrante como ALL y restablezca el proxy SIP y el motor de presencia. Luego, vuelva a iniciar sesión en el CUPC. Después de esto, puede intentar volver a configurar correctamente la ACL entrante.

  3. En CUP 6.0 y CUPC 1.2, debe vincular el DN a un usuario mediante la página de configuración de DN del dispositivo.

    Esta configuración se encuentra en la parte inferior de la página.

No se Puede Buscar en el Directorio desde CUPC

Solución

Para la integración de CUP/CUPC con CUCM, se requiere que el CUCM se integre con un directorio LDAP.

  1. Vaya a Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings para verificar que el usuario de CUPC tenga un perfil LDAP asignado.

  2. Si el perfil LDAP es incorrecto, verifique que el nombre de usuario y la contraseña del usuario de enlace de AD sean correctos.

    El CUPC utiliza el nombre distintivo para enlazarse al AD, no el nombre de usuario.

  3. Asegúrese de que se utilice el nombre distintivo en el perfil LDAP de CUP en Application – Cisco Unified Personal Communicator – LDAP Profile.

El Servidor del Directorio No Responde

Solución

En el entorno de Cisco CallManager 5.x, cuando se realiza una búsqueda de usuario después de instalar el cliente y servidor CUP, aparece el mensaje de error directory server is not responding. El usuario no puede ver el estado de los contactos en el CUPS 1.0(3) recientemente instalado. Tampoco se puede agregar un usuario nuevo.

Este problema se debe a que la contraseña de la capa AVVID XML (AXL) es incorrecta. El nombre de usuario y la contraseña de la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) de AXL se utilizan a fin de permitir el mecanismo propietario SyncAgent en el primer nodo de CUPS para acceder a la información de la base de datos del primer nodo de CUCM.

  1. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña del usuario de la aplicación que tiene la función de acceso de la API de AXL Estándar asignada en el primer nodo del CUCM asociado.

    De forma predeterminada, la función de acceso de la API de AXL Estándar se asigna al User ID CCMAdministrator.

  2. Confirme que las configuraciones de CUPS y CUPC cumplan con los requisitos mencionados en la sección Matriz de Compatibilidad y Actualizaciones Compatibles de Notas de Versión de Cisco Unified Personal Communicator, Release 1.1.

    Nota: Cuando se agrega un usuario, intente configurar Application > CUPC > Settings > UserID y el campo IM como sAMAccountName. Si se utiliza el AD, el User ID debe ser sAMAccountName, respetando las mayúsculas y minúsculas. Además, intente configurar otro campo vacío, tal como NamePrefix, como nameprefix.


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