Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco ATA Analog Telephone Adaptors de la serie 180

Preguntas frecuentes y problemas comunes de Cisco ATA 186

21 Enero 2009 - Traducción manual
Otras Versiones: PDFpdf | Traducción Automática (31 Julio 2013) | Inglés (20 Junio 2008) | Comentarios

Preguntas

Introducción
Selección, carga y actualización de software
Instalación del hardware, fallos de encendido y funciones de configuración de ATA
Direccionamiento IP (DHCP)
Utilización de ATA 186 con un gatekeeper
Resolución general de problemas
Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

Introducción

El adaptador de teléfono analógico (ATA) Cisco 186 es un adaptador de microteléfono a Ethernet que establece la interfaz entre teléfonos analógicos normales y redes telefónicas basadas en IP. El ATA 186 se instala en las instalaciones del suscriptor y soporta dos puertos de voz, cada uno con su propio número de teléfono independiente. Este adaptador se beneficia de los conductos de banda ancha que se despliegan a través de una línea de suscriptor digital (xDSL), módems fijos, inalámbricos o de cable, con conexiones Ethernet. También se puede utilizar en cualquier LAN Ethernet.

La finalidad de este documento es proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes relativas al ATA 186.

Nota: En este documento, los parámetros configurables de ATA 186 se muestran en negrita.

Selección, carga y actualización de software

P.¿Dónde puedo conseguir el software para el ATA 186?

R.Puede descargar una imagen de ATA 186 del Centro de software de Cisco (solamente clientes registrados).

P.¿Necesito una imagen especial para la compatibilidad con MGCP o SCCP de ATA 186?

R.Sí Hay una imagen especial necesaria para el Protocolo de control de gateway de medios (MGCP) o el Skinny Call Control Protocol (SCCP), que puede descargar del Centro de software de Cisco (solamente clientes registrados).

P.¿Cómo puedo comprobar la versión del software que se ejecuta en el ATA 186?

R.Si está examinando el ATA, la versión del software se puede localizar en la esquina inferior izquierda. De modo alternativo, puede pulsar el botón de función de ATA e introducir 123# en el teléfono conectado para escuchar la versión del software a través de la respuesta de voz interactiva (IVR). Para obtener más información sobre este tema, consulte Configuración básica de Cisco ATA 186.

P.¿Cómo actualizo el ATA 186 de la versión del software 1.34 a la versión del software 2.1.x?

R.Para actualizar el software con la versión más reciente (2.1.x) desde la versión 1.34, debe actualizar primero desde la versión 2.0 y, a continuación, a 2.1x. Para obtener más información sobre este tema, consulte Actualización de adaptadores de teléfonos analógicos (ATA).

P.¿Dónde puedo descargar la versión del software 2.0?

R.Encontrará la versión 2.0 del software en el archivo comprimido de la última versión del software de ATA 186, con el nombre transition.zip. Este archivo se puede descargar del Centro de software de Cisco (solamente clientes registrados).

P.¿Con qué protocolos de VoIP es compatible el ATA 186?

R.Cuando está cargado con las versiones de software específicas, el ATA 186 puede ofrecer compatibilidad con los siguientes protocolos de VoIP:

  • H.323 v2 y v4
  • SIP (RFC 2543 bis)
  • MGCP 1.0 (RFC 2705), MGCP 1.0/señalización de llamada basada en red (NCS) 1.0 Perfil y MGCP 0.1
  • SCCP

P.¿Por qué mi ATA 186 no puede actualizar el el software?

R.Existen varias razones principales por las que puede fallar la actualización de software del ATA 186:

  • Nombre de imagen incorrecto. Asegúrese de que el nombre del archivo de software sea correcto al introducir el siguiente comando de DOS en el equipo: ata186us software_file_name. zup -d1 -any2
  • Se utiliza una dirección IP del equipo incorrecta al introducir 100# A*B*C*D*8000# en el ATA 186. Nota: Si la dirección IP del equipo es 192.168.1.10, introduzca: 100#192*168*1*10*8000#
  • Fallo de conectividad IP entre el equipo y el ATA 186.

P.¿Cómo utilizo el servidor TFTP para actualizar el software en el ATA 186?

R.Para obtener esta información, consulte Actualización de adaptadores de teléfonos analógicos (ATA).

P.¿Cómo utilizo el método de archivo ejecutable para actualizar el software en el en el ATA 186?

R.Para obtener información sobre este tema, consulte la sección "Métodos de actualización de ATA 186" de Actualización de adaptadores de teléfonos analógicos (ATA).

P.¿Cómo puedo descargar prserv.exe?

R.El programa prserv.exe se puede descargar del Centro de software de Cisco (solamente clientes registrados).

Nota: El programa preserv.exe se incluye en el archivo comprimido de la última versión del software del Cisco ATA 186.

P.¿Por qué motivo el ATA 186 no está provisto del servidor TFTP?

R.Lo más probable es que el parámetro TftpURL de ATA 186 no esté definido con la URL o dirección IP correctas del servidor TFTP que aloja el tráfico de ATA 186.

Las siguientes sentencias son válidas en los casos en que el ATA 186 recibe la dirección del servidor TFTP (dirección IP o URL) a través de un servidor DHCP:

  • Asegúrese de que el parámetro TftpURL esté configurado en 0.
  • Si el servidor DHCP proporciona una URL para localizar el servidor TFTP, asegúrese de que los parámetros de ATA 186 DNS1IP y DNS2IP estén definidos correctamente. (El ATA necesita un servidor DNS para resolver la URL).
  • Si el servidor DHCP proporciona una dirección IP para localizar el servidor TFTP, el ATA 186 no necesita consultar un servidor DNS.
  • Si se utilizan direcciones de servidor DNS asignadas por un servidor DHCP para resolver las solicitudes DNS, asegúrese de que los parámetros DNS1IP y DNS2IP estén definidos en 0.

P.¿Por qué motivo el ATA 186 se contacta con el servidor TFTP con más frecuencia de la especificada en CFGINTERVAL?

R.El parámetro TOCONFIG se debe definir en 0. El valor predeterminado de fábrica está definido en 1, lo que significa que el ATA 186 no tiene todavía un buen perfil operativo. Cuando la caja tenga un buen perfil operativo, este parámetro se debe definir en 0. Esto se debe realizar definiendo el parámetro TOCONFIG en 0 en el perfil del servidor TFTP.

P.Ya tengo la versión 2.14 funcionando en los ATA. ¿Es necesario que adquiera otra licencia para actualizar a la versión 2.15 o posterior?

R.No, no hay cuotas adicionales para actualizar el software. Ciertamente, Cisco recomienda que, si es posible, se ejecute la versión más reciente del software en los ATA. Para obtener más información, consulte EoS y EoL para la v2.14 y anteriores del software de ATA 186 y 188.

P.¿Cómo puedo realizar una actualización inmediata del perfil de ATA 186 desde el servidor TFTP (antes de que caduque CFGINTERVAL)?

R.Sólo puede pedir que el ATA actualice el perfil de su caja cuando sea conveniente hacerlo. Esto se realiza al acceder a la página Web "refresh" (actualizar). Por ejemplo, si conoce la dirección IP asignada al ATA 186 (como, por ejemplo, 192.168.2.170), puede pedir que el ATA actualice el perfil desde el servidor TFTP al abrir la página "192.168.2.170/refresh" en un navegador Web). Si el ATA no se encuentra en mitad de una llamada, responderá con una página "ok" (aceptar); en caso contrario, responderá con una página "later" (posterior). En ambos casos, el ATA recordará la solicitud realizada y se actualizará en cuanto considere que puede hacerlo.

Si tiene acceso físico al ATA, puede apagar y volver a encenderlo para efectuar una actualización inmediata del perfil desde el servidor TFTP.

Instalación del hardware, fallos de encendido y funciones de configuración de ATA

P.¿Cómo puedo lograr que el puerto 2 se registre en Cisco CallManager?

R.Consulte Cómo configurar Cisco CallManager para que reconozca a ATA 186 mediante SCCP. Utilice el siguiente procedimiento para añadir el segundo puerto del Cisco ATA 186 en Cisco CallManager. Omita los 2 primeros cuatro bits de la dirección MAC y cambie la dirección MAC hacia la izquierda y, a continuación, añada 01 en el final derecho de la dirección MAC. Por ejemplo, 00070EA26032 es el puerto 1 y 070EA2603201 es el puerto 2. Utilice esta nueva dirección MAC y regístrelo como dispositivo en Cisco CallManager.

P.¿Qué se puede hacer si el cable telefónico es demasiado corto y no llega al teléfono más cercano?

R.Sustituya el cable de 180 cm por cualquier cable RJ11.

P.¿Puede el ATA 186 llamar a un equipo de la misma red de área local?

R.Sí, el ATA 186 puede interoperar con cualquier software multimedia que cumpla las normas de H323 y que se encuentre instalado en un equipo. Un buen ejemplo es NetMeeting. Las llamadas se pueden realizar directamente o a través de un gatekeeper.

P.¿Cuál es el número de parte de ATA 186?

R.El Cisco ATA186 - L - I1 y el ATA186 - L - I2 ya no existen y los productos de reemplazo son el Cisco ATA186-I1 y el ATA186-I2. Para obtener más información, consulte EOL de los modelos ATA186-L-I1 y L-I2 del adaptador analógico Cisco ATA 186.

P.¿Cuáles son los códigos de menú de configuración de voz del Cisco ATA?

R.Para obtener más información sobre los códigos del menú de configuración de voz, consulte Códigos del menú de voz.

P.¿Cómo puedo saber si el cable de Ethernet es el correcto?

R.El cable de Ethernet tiene ocho hilos y se puede ver el código de colores a través del conector RJ-45 transparente. Sólo se utilizan los hilos 1, 2 ,3 y 6.

En un cable de conexión directa de Ethernet, los hilos 1, 2, 3 y 6 tienen el mismo color en ambos extremos. En cambio, en un cable de Ethernet cruzado, los hilos 1 y 2 terminan en las posiciones 3 y 6, y los hilos 3 y 6 terminan en las posiciones 1 y 2, respectivamente.

Si está conectando el ATA 186 a otro dispositivo de Ethernet, como un router o un equipo, sin utilizar un concentrador, utilice un cable de Ethernet cruzado; en caso contrario, utilice un cable de Ethernet de conexión directa.

P.¿Qué debo hacer si el ATA 186 no responde vía voz o Web? El LED verde de la parte posterior está encendido, la luz roja de la parte inferior no se enciende, se ve en la red y responde a un ping.

R.Probablemente sea necesario reemplazar el hardware. Inicie un caso en el Soporte técnico de Cisco. Para iniciar un caso, vaya a Contact Technical Support (Contacto con soporte técnico).

P.¿Y si el botón rojo de ATA 186 no parpadea ni se enciende?

R.Debe iniciar un caso en Soporte Técnico de Cisco para resolver el problema. Para iniciar un caso, vaya a Contact Technical Support (Contacto con soporte técnico).

P.¿Cuál es el número de parte de ATA 186?

  • ATA186 - L - I1 (ATA 186 2-Port Analog Telephone Adaptor, 600Ohm Config)
  • ATA186 - L - I2(ATA 186 2-Port Analog Telephone Adaptor, Complex Imp)

Para obtener más información, consulte: Adaptador de teléfono analógico Cisco ATA 186.

P.¿Por qué no se escucha ningún tono de llamada tras pulsar el botón de función del ATA 186?

R.El ATA 186 no da tono de llamada por uno de los siguientes motivos:

  • El teléfono o el cable conectado está dañado o no se ha conectado correctamente.
  • No se han asignado UID (números de teléfono) a los puertos/líneas de ATA 186 con teléfonos conectados. Puede asignar los UID mediante el navegador Web utilizando el menú de voz IVR. Lo más probable es que se utilice el puerto 0, ya que la funcionalidad del menú IVR sólo está disponible en la línea 0. Pulse 3 para el puerto 0 y 13 para el puerto 1.
  • El ATA 186 está obteniendo una dirección IP a través de DHCP. DHCP está habilitado de forma predeterminada desde la versión 2.11. Si es necesaria la configuración de una dirección IP estática, inhabilite DHCP. En aquellos casos en que sea necesario DHCP, realice una verificación de integridad en el servidor DHCP y la conectividad intermedia.
  • El ATA 186 está intentando registrar un gatekeeper, cuya dirección IP se especifica en el parámetro GKORPROXY. Verifique la dirección IP del gatekeeper, realice una verificación de integridad en el gatekeeper y verifique la conectividad intermedia.

P.¿Cómo se accede a la interfaz gráfica de usuario en la Web?

R.Siga los pasos que se muestran a continuación.

  1. Pulse 80# en el teclado del teléfono para obtener la dirección IP de este dispositivo.
  2. Cuelgue el auricular del teléfono.
  3. Inicie el navegador Internet Explorer o Netscape.
  4. Introduzca la dirección IP del dispositivo seguida de una palabra clave (por ejemplo, Internet Explorer, campo de entrada de dirección 192.168.2.1/dev).

P.¿El ATA 186 tiene una opción de acceso telefónico?

R.No, el ATA 186 no soporta el acceso telefónico porque no tiene tarjeta de módem.

P.¿El ATA 186 soporta el paso a través/relé del módem?

R.No, el ATA 186 no soporta el paso a través/relé del módem.

P.¿El ATA 186 soporta la generación de llamada automática por línea privada (PLAR)?

R.En SIP y H.323, puede programar la regla "H" en el plan de acceso telefónico para indicar soporte de línea de acceso directo (hotline) o de acceso latente (warmline). Consulte las Notas de la versión 2.14 para el ATA 186 para obtener información sobre esta nueva función.

P.¿Qué combinaciones de códecs de voz se permiten simultáneamente en el ATA 186? ¿Soportaría dos llamadas simultáneas con G729A?

R.El ATA 186 no soporta que dos puertos utilicen el códec G.729a simultáneamente. El códec G.729 sólo se puede ejecutar en un puerto cada vez. Si un puerto utiliza G.729, el otro puerto utilizará G.711. Las siguientes combinaciones se permiten en el ATA 186:

  • Dos códecs G.723.1 simultáneos
  • Dos códecs G.711 simultáneos
  • Un códec G.723.1 y un códec G.711
  • Un códec G.729A y un códec G.711 (G.729A está disponible en función del orden de llegada)

Para obtener más información, consulte: Adaptador de teléfono analógico Cisco ATA 186.

P.¿Es posible configurar el ATA para realizar un inicio rápido de H323?

R. Las funciones de inicio rápido e inicio lento de H323 se configuran en el bit 0 del parámetro ConnectMode de ATA 186: Utilice 0 para el inicio lento y 1 para el inicio rápido. Por ejemplo, el valor predeterminado de ConnectMode 0x00060000 muestra una configuración para inicio lento, mientras que 0x00060001 es la configuración necesaria para el inicio rápido. De forma alternativa, esta función se puede habilitar al introducir 311 en el menú de voz.

P.¿El ATA 186 soporta el paso a través de fax?

R.El ATA 186 soporta el paso a través de fax; detecta el tono de respuesta de fax, inhabilita la supresión del silencio y renegocia el codificador/descodificador (códec) para la Ley U de G.711 o la Ley A de G.711. No soporta el estándar ITU T.38 ni el relé de fax de propiedad de Cisco.

Para obtener más información sobre la configuración del Cisco ATA para el modo de paso a través de fax, consulte: Configuración del Cisco ATA para el modo de paso a través de fax.

P.¿El Cisco ATA soporta los faxes Super G3?

R.Los faxes Super G3 no están soportados porque utilizan 33,6 kbps para establecer la llamada. ATA sólo soporta velocidades de hasta 14.4 kbps.

P.¿Por qué los cambios en los parámetros de ATA 186 realizados a través de la interfaz de servidor Web o la respuesta de voz interactiva (IVR) se invierten para recuperar la configuración anterior al cabo de un cierto tiempo?

R.El ATA 186 tiene un valor en caché del perfil almacenado en la ROM de Flash, que es lo que se ve o escucha a través de la interfaz de servidor Web o la IVR. Si el parámetro USETFTP está definido en 1, el valor en caché del perfil de ATA 186 se sincronizará con el perfil que existe en el servidor TFTP. Esta actualización de sincronización del valor en caché se produce aproximadamente en el intervalo determinado por el valor del parámetro CFGINTERVAL o al restablecer la conexión eléctrica. Si utiliza TFTP para el abastecimiento, no debe utilizar la interfaz de servidor Web o la IVR para modificar el valor del perfil del ATA. La interfaz de servidor Web o la IVR sólo se deben utilizar al configurar el ATA por primera vez para utilizar el abastecimiento de TFTP. Si no utiliza un TFTP para el abastecimiento de ATA y utiliza la interfaz de servidor Web o la IVR para configurar el perfil de ATA, el parámetro USETFTP se debe definir en 0.

P.¿Cómo se configura el ATA 186 para utilizar Seguridad de nivel de registro o Seguridad de nivel de admisión de Cisco en modo H.323?

R.Para configurar la Seguridad de nivel de registro o la Seguridad de nivel de admisión de Cisco en H.323, debe asegurarse de que los siguientes parámetros estén configurados correctamente:

  • Defina el parámetro USELOGINID en 1 (0: los campos LOGINID0 y LOGINID1 no se utilizan, 1: los campos LOGINID0 y LOGINID1 se utilizan para el registro de H.323).
  • Defina UID0 y UID1 con los ID correctos de E.164.
  • Defina LOGINID0 y LOGINID1 con los ID de inicio de sesión correctos en H323.
  • Defina PWD0 y PWD1 con las contraseñas/pins correctos (contraseñas para servidor Radius).
  • Defina AUTMETHOD en 1 ó 2 (0: sin autenticación, 1: Seguridad de nivel de registro de Cisco, 2: Seguridad de nivel de admisión de Cisco).
  • Defina NTPIP con la dirección IP del servidor NTP (si el servidor DHCP no proporciona ninguna).

P.¿Cómo se configura el Cisco ATA 186 a través de la respuesta de voz interactiva (IVR)?

R.Para obtener esta información, consulte la sección "Resolución de problemas de conectividad IP con consideraciones de VLAN" de Configuración básica de Cisco ATA 186.

P.¿Cómo se configura el Cisco ATA 186 a través de un servidor Web?

R.Para obtener esta información, consulte la sección "Configuración de ATA 186 a través de un servidor Web" de Configuración básica de Cisco ATA 186.

P.¿Cómo se configura el Cisco ATA 186 a través de un servidor TFTP?

R.Para obtener esta información, consulte la sección "Configuración de ATA 186 a través de un servidor Web" de Configuración básica de Cisco ATA 186

P.¿Cómo restauro las configuraciones predeterminadas de fábrica de ATA 186?

R.Si desea obtener información sobre cómo cambiar esta configuración, consulte Restauración del Cisco ATA a los valores predeterminados de fábrica.

Direccionamiento IP (DHCP)

P.¿Cómo se configura DHCP?

R.DHCP está habilitado de forma predeterminada en la versión 2.11 y posteriores. En cualquier versión anterior a la 2.11, se puede habilitar mediante el menú de voz IVR: Presione 20 para entrar en DHCP y, a continuación, 1 para habilitar DHCP.

P.¿Por qué continúa fallando la búsqueda de DHCP en el ATA 186?

R.Compruebe que el servidor DHCP esté activo. Verifique también que la conexión de Ethernet sea segura y que no se haya aflojado el conector.

P.¿Cómo se verifica la dirección DHCP?

R.Presione 80# en el equipo de teléfono.

P.Si no es posible utilizar DHCP, ¿cómo puedo configurar el ATA 186 para una dirección estática?

R.Complete estos pasos con el menú de voz IVR:

  1. Presione 20# para DHCP. Presione 0# para inhabilitar DHCP.
  2. Presione 1# para la dirección IP, introduzca la dirección IP con * como punto y termine con #. Por ejemplo: 192*1*1*1#.
  3. Presione 2# para la dirección de ruta de red. Ejemplo: 192*1*1*2#.
  4. Presione 10# para la máscara de subred. Ejemplo: 255*255*255*0# .

P.¿Por qué no puedo hacer ping en el ATA 186 tras configurar una dirección estática a través del menú de voz?

R.Asegúrese de que DHCP esté inhabilitado. El ATA 186 le permite configurar parámetros de dirección de red estática aunque DHCP esté habilitado. Para inhabilitar DHCP, vaya al menú de voz, presione 20 y, a continuación, 0. Asegúrese de guardar la configuración al presionar 3#.

Utilización de ATA 186 con un gatekeeper

P.¿Qué ocurre si el gatekeeper rechaza el registro de ATA 186, que contiene más de un comando de prefijo de zona?

R.Si envía más de un prefijo de zona al gatekeeper, los valores de UserID/E.164 (números de teléfono) del punto final H.323 (es decir, el ATA 186) se deben encontrar dentro del prefijo de zona definido en el gatekeeper.

P.¿Cómo funciona la función de gatekeeper alternativa en el ATA 186 y qué mensajes RAS se soportan para la función de gatekeeper alternativa?

R.El ATA 186 permite configurar un gatekeeper principal y otro secundario (gatekeeper alternativo estático). Puede aceptar hasta cuatro gatekeepers alternativos dinámicos configurados por los mensajes de registro, admisión y protocolo de estado (RAS) de H.225. Puede gestionar tantos gatekeepers temporales como permanentes. Cuando se recibe una lista de gatekeepers alternativos con un mensaje RAS de H.225, el gatekeeper secundario se fusiona y ordena con los gatekeepers dinámicos alternativos. El gatekeeper secundario se conserva y se le coloca la prioridad más baja. Para permitir que el ATA cambie al gatekeeper primario automáticamente, se configura un valor de tiempo de espera en segundos en el parámetro AltGkTimeOut. Actualmente, el ATA soporta la lista de gatekeepers alternativos en los mensajes RAS GCF/GRJ, ACF/ARJ, RCF/RRJ y DRJ.

P.¿Puedo limitar el ancho de banda entre el ATA 186 y el gatekeeper?

R.No, no puede limitar el ancho de banda de ATA 186. Puede configurar el ancho de banda en el gatekeeper.

Resolución general de problemas

P.¿Cómo recupero el ATA 186 si he olvidado la contraseña?

R.En el ATA 186 hay dos contraseñas importantes. Una es UIPassword, que protege el acceso a la interfaz de servidor Web de ATA, y la otra es EncryptKey, que protege el acceso al perfil TFTP.

Si ha olvidado el valor de UIPassword, pero todavía puede acceder al abastecimiento con TFTP, puede modificar UIPassword mediante TFTP. No obstante, si no realiza el abastecimiento por TFTP, o si ha olvidado ambas contraseñas, deberá iniciar un caso en el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco para resolver el problema. Para iniciar un caso, vaya a Contact TAC (Contacto con el Centro de asistencia técnica).

P.¿Por qué el ATA 186 hace sonar el teléfono cuando se conecta al puerto analógico?

R.No es posible desactivar el timbre; de forma predeterminada suena siempre que se conecta el ATA 186 al puerto analógico.

P.¿Cómo puedo depurar el ATA 186?

R.Se utiliza una herramienta de depuración, el programa prserv.exe, junto con el parámetro de configuración NPrintf. Encontrará el archivo prserv.exe al descargar ata186-v2-13-0110a-2.zip. El valor Nprintf será la dirección IP del equipo y se puede definir mediante el menú de voz 81# o el navegador Web. Asegúrese de que incluye el número de puerto 9001 con la dirección IP.

P.¿Cómo se pueden resolver los problemas de un Cisco ATA por medio de fax sobre una gateway Cisco IOS?

R.Para resolver situaciones en que el Cisco ATA utiliza fax sobre una gateway Cisco IOS, consulte la sección "Depuración de los servicios de fax del Cisco ATA 186/ 188" de Configuración y depuración de servicios de fax mediante el modo de paso a través de fax.

P.¿Por qué las llamadas reenviadas/redirigidas desde el teléfono conectado al puerto analógico de ATA 186 no funcionan, pero sí es posible realizar y recibir llamadas desde éste?

R.Dado que no puede reenviar/redirigir llamadas, suponemos que ha configurado el ATA 186 como gateway H.323 en CallManager. Le sugerimos que lo configure como cliente H.323 de línea dual para habilitar esta función. De forma alternativa, puede descargar y utilizar el software ata186-v2-12-ms-1129b-1.zip v2.12 para SCCP y MGCP de CCO. Esta imagen permite utilizar el ATA 186 como gateway MGCP/Skinny.


Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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