サポート Web ニュースレター

Vol.158 | 2016 年 2 月
 
 
本ニュースレターでは、最新のテクニカルドキュメントの掲載情報やセミナー、イベント情報などを毎月配信しています。
 
いよいよ開始!日本語版 Support Case Manager でケース オープン
シスコ サポート コミュニティ:Live Expert Webcast
シスコ サポート コミュニティ:エキスパートに質問
ドキュメント アクセス ランキング
TAC SR Collection(SRC)
日本語マニュアル
シスコ サポート コミュニティ(CSC)
 
 
 
Field Notice 新着情報(パートナー ログイン要)
IPS シグニチャ
バックナンバー
新規/更新ドキュメント一覧
 
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いよいよ開始!日本語版 Support Case Manager でケース オープン
(サービス契約をお持ちの方)


2016 年 2 月 29 日より Support Case Manager(SCM)日本語版* がスタートします。日本語版では、日本のテクニカル アシスタンス センター(Japan TAC)にケースをオープンすることができます。

新しい SCM では、日本語対応の他、様々な機能を強化しています。ぜひご利用ください。

主な特徴
サポート対応言語の選択(日本語 - Japan TAC、または英語 - Global TAC)
契約確認手順の順序変更による申請作業の効率化
サービス契約番号の自動表示と検索機能
詳細なケース検索機能
添付ファイル容量の増加(250 GB)
複数ファイルの一括アップロード/ダウンロード機能
ケース オープン基本情報の保存機能
作成途中のケースの保存機能
ケース シビラティの指定が可能(3 または 4)
自由な追跡番号(Tracking Number)の設定が可能
同シリアル番号でのケース オープン回数の管理
ケース オープン用サポート チャット(英語)


現行の TSRT 日本語版は 3 月下旬頃にリタイヤを予定しています。

2016 年 2 月 28 日までは、Japan TAC へのケース(サービス リクエスト)申請には、引き続き TSRT 日本語版* をご利用ください。2016 年 2 月 28 日までに英語版 SCM でケースをオープンした場合、Global TAC での対応となるためご注意ください。


2016 年 2 月 29 日以降は、SCM にログイン後、画面右上の言語選択プルダウンより「Japan-日本語」を選択してからケースを作成してください。作成時、Japan TAC を選択することが可能になります。



Support Case Manager

* SCM および TSRT へのアクセスには、サービス契約をお持ちの方のログインが必要です。
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video play icon シスコ サポート コミュニティ

Live Expert Webcast

Webcast は、特定のトピックでシスコのエキスパートがおこなうオンライン セミナーです。次回のテーマは以下を予定しています。詳細

日 時 2 月 16 日(火)午前 10 時から 11 時半
テーマ 速習! 実例に基づく UCS トラブルシューティングとその勘所

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video play icon シスコ サポート コミュニティ

エキスパートに質問:エキスパートに質問

シスコのエキスパートよりトラブルシューティングについてのアドバイスや最新の情報を得る場として、気軽に質問してください。特定のテクノロジーで 1 ヶ月開催します。期間中は何度でも質問できます。詳細

期   間 2 月 1 日(月)〜 2 月 29 日(月)
テ ー マ LAN スイッチング

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ドキュメント アクセス ランキング
サポートサイトに掲載しているドキュメントのアクセス トップ 20 をご案内します。(マニュアルを除く)

2016 年 1 月 1 日 ~ 1 月 31 日

ドキュメント アクセス ランキング
1  IP アクセス リストの設定
2  光ファイバ、dB、減衰および測定の概要
3  トラブルシューティング:スイッチ ポートおよびインターフェイスの問題
4  レイヤ 3 スイッチでのインター VLAN ルーティングの設定方法
5  イーサネット 10/100/1000 Mb 半二重/全二重オートネゴシエーションの設定とトラブルシューティング
6  Catalyst スイッチでのイーサネット VLAN の作成
7  Catalyst 3750 スイッチ スタックの作成と管理
8  一般的に使用される IP ACL の設定
9  拡張 ping および拡張 traceroute コマンドの使用方法
10  Catalyst スイッチド ポート アナライザ(SPAN)の設定例
11  サポート対象の Cisco IOS SNMP トラップとその設定方法
12  帯域幅制限に関するトラフィック ポリシングとトラフィック シェーピングの比較
13  コンフィギュレーション ファイルのバックアップと復元
14  Cisco ルータでの Telnet、コンソールおよび AUX ポートのパスワード設定例
15  Cisco IOS プラットフォームでの errdisable ポート状態からの復旧
16  Cisco Aironet アクセスポイントに関する FAQ
17  スタティック ルートのためのネクスト ホップ IP アドレス指定
18  Cisco Catalyst スイッチと NIC との互換性に関する問題のトラブルシューティング
19  Catalyst スイッチ ネットワークにおける HSRP 問題の説明とトラブルシューティング
20  ping および traceroute コマンドについて

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TAC SR Collection
TAC SR Collection は、TAC エンジニアがサポートした事例のうち、日本で頻繁に発生する事例とその対応方法を掲載した、日本独自のドキュメントをご案内します。 TAC SR Collection image
新規掲載

LAN スイッチング
リバーステルネット中に定期的に %HWIC_SERIAL-3-LINEFLAP が表示される

WAN ルーティング
再起動後に経路が想定外のメトリック値で再配信される

サービスプロバイダ
ASR9K: shutdown 状態の interface で optical module が認識されない

データセンター
[UCS C] CIMCにデフォルトパスワードでログインできない

ユニファイド コラボレーション
CUCM が H.323-H.323 CUBE と接続する際にコールが 10 秒で切断される

ルータ一般
ASR1001-X にて SFP-GE-T で Auto-negotiation 同士で接続している場合でも Half Duplex と表示される

ワイヤレス
1G で LAG を構成した際に、一部リンクダウン時にWLCと正常に通信できない問題

NGWC WLC を使用している環境で、一部端末が 11ac 接続できない問題

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日本語マニュアル
日本語マニュアルでは、インストレーション ガイド、アップグレード ガイド、コンフィギュレーション ガイドなど、マニュアル類の日本語訳をご案内します。 JP TechDoc image
新規掲載

Cisco DX シリーズ アドミニストレーション ガイド、リリース 10.2(4)

Cisco Jabber 11.0 計画ガイド

Cisco Jabber Guest Server 10.6 インストレーション/コンフィギュレーション ガイド

Cisco Jabber Guest 10.6 アドミニストレーション ガイド

Cisco Unified Communications Manager, Release 11.0(1) アップグレード ガイド

仮想サーバでの Cisco Collaboration

Prime Collaboration Deployment による Cisco Unified Communications Manager Release 11.0(1) への移行

Cisco Unity Connection 向け Cisco Unified Communications Manager SCCP インテグ レーション ガイド リリース11.x 

Cisco Unity Connection ネットワーク ガイド リリース 11.x 

Cisco Unity Connection セキュリティ ガイド リリース 11.x 

Cisco Prime Infrastructure アプライアンス ハードウェア インスト レーション ガイド リリース 3.0 

Cisco Prime Infrastructure 3.0 クイック スタート ガイド 


※その他の新着情報は日本語マニュアルページで、ご確認ください。

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シスコ サポート コミュニティ
シスコ サポート コミュニティに、新たに掲載されたコンテンツをご案内します。 cisco support community
ドキュメント

FirePOWER
ASA Firepower Moduleと FMCの 再起動手順

IP テレフォニー
CUCM で SR オープン時に取得するログ一覧

Prime Infrastructure(ワイヤレス関連)
PI ( Cisco Prime Infrastructure ) の基本ログ

仮想プライベート ネットワーク (VPN)
AnyConnect (Windows) 接続時のエラー (Login denied)

コネクティドモバイルエクスペリエンス (CMX)
MSE ( Cisco Mobility Services Engine )の基本ログ

自律型アクセス ポイント
自律型APで取得すべき基本ログ

テレプレゼンス
SRオープン前の確認事項(TelePresence - MCU)

ネットワーク マネージメント
Prime Infrastructure におけるログの取得

ファイアウォール
ASA Firewall: サポートに必要なログと その取得方法

ボイス ゲートウェイ
CME および SRST で取得すべきデバッグログの一覧

ユニファイド ワイヤレス ネットワーク
WLCで取得すべき基本ログ

ルータ一般(IOS/IOS-XE)
IOS/IOS-XE Router でログ取得前に事前に設定頂きたいコマンド

ルーティング/WAN
EIGRPv6 Troubleshooting Commands

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シスコ サポート Web
http://www.cisco.com/jp/go/support/
 
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